Avis Facebook des patients : opportunités et défis, activer ou non les avis, comment les gérer et les optimiser ?

Le réseau social Facebook offre la possibilité d’afficher des avis de patients sur votre page professionnelle de santé. Cette fonctionnalité peut être bénéfique pour votre établissement et affecter positivement votre activité. En effet, cette stratégie peut augmenter votre visibilité sur Facebook. Mais avant de passer à l’action, il est important d’étudier les avantages et les inconvénients de cette décision et surtout comprendre l’importance des avis de patients.

Les avis de patients sont essentiels pour toute établissement de santé aujourd’hui. De nombreuses études démontrent l’impact croissant de ces avis sur la décision des patients à consulter un professionnel de santé.

Selon une étude de 86% des internautes lisent les avis de patients avant de choisir un professionnel de santé. Ce chiffre atteint 95% pour la tranche d’âge des 18-34 ans. De plus, 91% de cette tranche d’âge fait plus confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Toujours selon la même étude, les patients lisent en moyenne une dizaine d’avis de patients avant de faire confiance à un professionnel de santé local. En d’autres termes, les avis de patients sur le web sont considérés comme fiables et ont une très forte influence sur la décision de consulter un professionnel de santé.

Il est donc essentiel pour tout professionnel de santé de maîtriser cette question. Les avis de patients sont le fondement sur lequel repose toute la réputation en ligne d’un établissement de santé.

Comment activer ou désactiver les avis de patients sur Facebook ?

Facebook permet d’activer une fonctionnalité pour afficher les avis de patients. Par défaut, les avis de patients sont désactivés sur les pages Facebook. Cependant, la procédure à suivre pour activer ou désactiver les avis de patients est simple et rapide.

Comment activer les avis sur Facebook ?

Si vous souhaitez activer les avis sur le réseau social, suivez les étapes suivantes :

  1. Accédez à votre page Facebook
  2. Allez dans la section « Paramètres » située en haut, à droite de la page
  3. Cliquez sur « Modifier la page »
  4. Ensuite, cliquez sur « Ajouter un onglet »
  5. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner « Avis » pour ajouter cet onglet à votre page

Comment désactiver les avis sur Facebook ?

Si vous souhaitez désactiver les avis de patients sur votre page, cela n’est pas plus compliqué :

  1. Allez sur la page Facebook concernée
  2. Dans la section « Paramètres », cliquez sur « Modifier la page »
  3. Désactivez l’onglet avis de patients

Quelles peuvent être les conséquences de l’activation des avis de patients sur Facebook ? Maintenant que vous savez comment activer ou désactiver les avis de patients sur Facebook, il est important de se pencher sur l’impact potentiel de ces derniers.

Les avantages pour votre établissement de santé

Le premier avantage évident de la présence d’avis de patients sur la page Facebook de votre établissement de santé est l’augmentation de votre visibilité. Le réseau social comptait en 2019 plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs ! Cela représente un grand nombre d’utilisateurs et vous pouvez utiliser cette force à votre avantage.

Les notes sur Facebook se présentent sous la forme d’une notation allant de 1 à 5. Cette note est affichée de manière très visible sur votre page. Par conséquent, si votre établissement réussit à obtenir un grand nombre d’avis positifs, cela devient un levier puissant pour attirer de nouveaux patients et augmenter votre taux de conversion.

De manière générale, les avis de patients ont une grande importance pour le positionnement de votre site sur Google. En effet, l’un des piliers du référencement naturel est constitué par les avis de patients.

Les risques pour votre image

Cependant, les possibilités de modération des avis reçus sur Facebook sont limitées. Ainsi, vous ne pourrez pas imposer de critères de classement aux avis de patients. Ne pensez pas pouvoir afficher fièrement que des avis positifs soigneusement sélectionnés.

Au contraire, les avis négatifs sur Facebook ne sont ni supprimables ni modifiables. Un grand nombre d’avis négatifs sur votre page peut donc impacter négativement votre image de marque et la confiance que vous portent les patients.

De plus, les réseaux sociaux sont des lieux privilégiés pour le développement de bad buzz. En effet, les informations y circulent vite et un événement positif ou négatif peut prendre de l’ampleur très rapidement. Néanmoins, rassurez-vous, les avis insultants ou diffamatoires peuvent être signalés à l’équipe de modération Facebook pour être supprimés.

Par ailleurs, les avis négatifs sont aussi l’occasion pour vous de montrer votre empathie et votre respect des patients ayant connu une mauvaise expérience avec l’un de vos services. Les réponses que vous apporterez aux avis négatifs, si elles sont sereines et orientées patients, auront un impact positif.

Pour aller plus loin dans la gestion des avis, vous pouvez lire notre article sur les meilleures façon de répondre à un avis négatif.

Quelle est la bonne attitude à adopter ?

L’importance des avis de patients est capitale; c’est un fait. Par conséquent, ignorer le problème ne réglera pas la situation. Ainsi, vouloir supprimer des avis de patients et ne pas s’en préoccuper n’est pas une attitude constructive. De plus, il faut toujours se méfier du bouche-à-oreille et de la vitesse de propagation de l’information sur internet. En d’autres termes, si des patients sont mécontents, ils le feront savoir sur d’autres sites ou plateformes d’avis.

La meilleure stratégie est donc de contrôler sa réputation en ligne et gérer les avis de patients, quels qu’ils soient. Il est par exemple envisageable d’embaucher un community manager chez Meditrust et ainsi de déléguer toute cette partie. Notre équipe pourrait prendre en charge vos patients sur les réseaux sociaux et fédérer une communauté de marque. Celle-ci peut ensuite être sollicitée pour laisser un avis positif si vos patients sont satisfaits.

Comment Meditrust peut vous aider dans la gestion des avis de patients ?

Meditrust est une équipe composée d’experts en e-réputation et en gestion d’avis de patients.

Nous maîtrisons les processus permettant d’améliorer l’e-réputation d’un établissement de santé et vous aiderons à mettre en place une stratégie digitale efficace et personnalisée.

Nous proposons aux établissements de santé indépendants, comme aux réseaux d’établissements, une solution complète pour gérer leur image de marque sur internet :

  1. Collecte d’avis de patients grâce à des enquêtes de satisfaction personnalisées envoyées au bon moment, via le meilleur canal
  2. Diffusion automatique des avis de patients sur les sites où leur impact est maximal (notamment les Google Business Profiles grâce à notre partenariat officiel avec Google sur la gestion des avis de patients)
  3. Analyse des avis de patients où qu’ils se trouvent sur le web (même les recommandations Facebook)

De plus, Meditrustvous coache pour que vous appreniez à gérer vous-même votre réputation en ligne. De cette manière, vous ne craignez plus les bad buzz ou un avis négatif. Au contraire, vous maîtrisez la situation et devenez un acteur majeur et autonome de votre e-réputation !

En conclusion, les avis de patients sur Facebook représentent à la fois une opportunité et une menace pour les établissements de santé. Il est crucial de peser les avantages et les inconvénients avant de prendre une décision concernant l’activation ou la désactivation des avis. Une gestion proactive et réfléchie des avis de patients, ainsi que le soutien d’experts en e-réputation tels que Meditrust, peuvent aider à tirer parti de cette fonctionnalité tout en minimisant les risques pour votre image de marque.

En enrichissant l’article avec des données, des chiffres et des statistiques, il est important de noter que selon une étude réalisée par Pew Research Center en 2021, 72% des adultes américains utilisent Facebook, ce qui montre l’énorme potentiel de cette plateforme pour toucher un large public. De plus, selon une enquête menée par ReviewTrackers, 94% des consommateurs (ou patients) ont déclaré que les avis en ligne les avaient influencé à éviter un établissement, soulignant ainsi l’importance de gérer activement les avis pour protéger et améliorer la réputation de votre établissement de santé.

En somme, les avis de patients sur Facebook peuvent être une opportunité de croissance pour les établissements de santé, à condition de les gérer de manière appropriée et de répondre aux préoccupations des patients de manière empathique et professionnelle

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