Gestion des Avis Google Hôtel : Renforcez la Réputation de votre établissement touristique

  • Augmentation de la visibilité en ligne
  • ✅ Crédibilité et confiance accrues
  • ✅ Bouche-à-oreille numérique
  • ✅ Transformation des clients mécontents
  • ✅ Facile à mettre en place avec PMS Channel Managere

La première semaine est pour nous ❤️ – Pas besoin de CB

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Comment fonctionne notre service dédié aux hôtels ?

Transformez l’expérience client de votre hôtel en moments inoubliables avec notre service sur-mesure. Notre processus, pensé pour s’intégrer harmonieusement à votre charte graphique, commence par une définition précise des couleurs et des formes, garantissant une présentation impeccable et une expérience utilisateur fluide et agréable.

Notre service révolutionnaire de feedback est conçu pour transformer chaque étape du séjour de vos clients en une expérience inoubliable, grâce à l’utilisation stratégique de trois formulaires envoyés à des moments-clés.

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Questionnaire pré séjour

Le premier questionnaire est envoyé deux jours avant l’arrivée du client. Le client est souvent dans un état d’esprit positif, anticipant avec plaisir son voyage à venir. 

C’est l’occasion idéale pour proposer des services additionnels qui peuvent non seulement améliorer son expérience, mais aussi augmenter votre chiffre d’affaires. Qu’il s’agisse d’un bouquet de fleurs en chambre pour une escapade romantique, d’une bouteille de champagne pour célébrer une occasion spéciale, ou de tout autre service personnalisé, ce questionnaire pré-séjour est votre outil pour comprendre et anticiper les besoins et désirs de vos clients. 

C’est également le moment parfait pour cerner le profil de votre visiteur : est-ce un voyage d’affaires, des vacances en famille, ou une escapade romantique ? Connaître la nature de leur séjour vous permet de personnaliser leur expérience dès leur arrivée.

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Questionnaire milieu de séjour

Pour les séjours prolongés, un questionnaire intermédiaire est déployé à mi-parcours.

Ce point de contact vous offre une vision instantanée du bien-être de vos clients, vous donnant la possibilité d’ajuster et d’améliorer leur expérience en temps réel. 

C’est une démarche proactive pour garantir leur satisfaction, en s’assurant que tous leurs besoins sont satisfaits et que toute préoccupation éventuelle est adressée rapidement.

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Questionnaire de satisfaction

Enfin, un questionnaire de satisfaction post-séjour capture les impressions finales.

Nous transformons la satisfaction client en puissant levier de marketing. 

Les clients satisfaits sont guidés vers Google ou TripAdvisor pour partager leur expérience positive, amplifiant votre réputation en ligne.

En cas de mécontentement, nous offrons une voie constructive : un questionnaire dédié, acheminé directement vers la direction de l’hôtel. Cela vous donne l’opportunité unique de dialoguer avec vos clients, de comprendre leurs préoccupations et, le cas échéant, d’améliorer vos services.

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Fidélisez vos clients

Au-delà de collecter des avis précieux sur Google, notre service transforme chaque séjour satisfait en une opportunité d’élargir votre communauté en ligne. Sept jours après le checkout, un message soigneusement conçu est envoyé aux clients satisfaits, non seulement pour les remercier de leur visite, mais aussi pour les inviter à s’engager davantage avec votre marque.

Nous comprenons l’importance d’une présence en ligne forte et dynamique dans le secteur hôtelier. C’est pourquoi nous encourageons vos clients à rejoindre vos réseaux sociaux – Instagram, YouTube, Facebook, TikTok, Twitter, et plus encore. Cet engagement prolongé leur permet de rester connectés à l’expérience unique que vous offrez, de recevoir des mises à jour sur les événements spéciaux, les promotions exclusives et les nouveautés qui les attendent lors de leur prochaine visite.

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Les Détails qui Font la Différence

Assurez une présence positive sur les plateformes internationales d’avis, attirant ainsi une clientèle globale et diversifiée pour votre entreprise touristique.

Gagnez du temps en automatisant l’importation de données clients. Envoyez des questionnaires à vos clients pendant et après leur séjour, vous assurant de collecter leur feedback au bon moment.

Meditrust s’adapte pour se connecter à votre PMS permettant scénarisation des questionnaires et des emails envoyés

Comment les Avis Google Peuvent transformer votre image en ligne

Première impression en ligne

Avant de réserver un hôtel, un billet d’avion ou une table dans un restaurant, vos clients potentiels vous cherchent en ligne. Ce qu’ils trouvent forge leur première impression sur votre établissement touristique.

Avis = Références modernes

Autrefois, le bouche-à-oreille régnait en maître. Aujourd’hui, un avis en ligne a le même poids qu’une recommandation personnelle, surtout dans le secteur du tourisme où chaque détail compte.

Un avis négatif peut coûter cher

Même si vous offrez un excellent service, un seul avis négatif peut détourner de nombreux voyageurs et touristes potentiels. Assurez-vous de gérer activement ces avis pour maintenir une image positive.

Boost de confiance instantané

Des avis positifs rassurent immédiatement vos clients. Ils montrent que votre hôtel, agence de voyage, ou restaurant touristique est digne de confiance et compétent.

Engagement = Loyauté

Répondre aux avis, qu’ils soient bons ou mauvais, montre que vous vous souciez de l’expérience de vos clients. Cela renforce la fidélité et encourage les recommandations positives.

Éclairage sur les points d'amélioration

Les avis peuvent aussi vous aider à comprendre ce que les voyageurs aiment ou ce qui pourrait être amélioré dans votre service, vous permettant d’offrir une expérience touristique inoubliable.

Crédibilité renforcée

Un grand nombre d’avis montre que vous avez une clientèle solide et satisfaite, renforçant la confiance des nouveaux clients dans le secteur de l’immobilier.

Première Position sur Google

Google aime la popularité. Plus vous avez d’avis, plus votre établissement touristique grimpe dans les résultats de recherche, attirant ainsi plus de voyageurs du monde entier.

Visibilité accrue sur Google Maps

Un grand nombre d’avis montre que vous avez une clientèle solide et satisfaite, renforçant la confiance des nouveaux clients et assurant la réussite continue de votre entreprise touristique.

Les Chiffres Ne Mentent Pas, et Ils Adorent MediTrust !

99% de satisfaction

Une preuve irréfutable de l'efficacité de notre plateforme, 99% des avis collectés par MediTrust sont positifs.

18 à 33% de taux de réponse

Nos questionnaires ne passent pas inaperçus. Avec un taux de réponse allant jusqu'à 33%, nous capturons l'opinion de vos clients de manière significative.

100% Amélioration sur Google

100% de nos clients voient une amélioration de leur note sur Google après seulement un mois d'utilisation de notre service.

Questionnaire de pré-séjour

  • 💡 Vente Additionnelle : Identifier les besoins et préférences des clients avant leur arrivée. L’opportunité de proposer des services et produits additionnels qui améliorent leur séjour et augmentent votre revenu.

  • 🌍 Multilingue : Adaptation automatique à la langue du navigateur ou du téléphone du client, notre questionnaire est accessible pour un public international.

  • 📧 Collecte d’Adresses Emails : Notre outil récupère les adresses emails directement fournies par les clients, contournant ainsi les limitations des OTA qui fournissent souvent des adresses temporaires, et facilitant une communication directe et durable.

  • Sublimation du Séjour : En anticipant les désirs et besoins spécifiques de chaque client, le questionnaire pré-stay aide à personnaliser et sublimer l’expérience de séjour dès leur arrivée, laissant un souvenir mémorable et favorisant la fidélisation.

questionnaire multilingue
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Collecter des Avis

  • 🎯 Questionnaires Personnalisés : Créez des questionnaires qui reflètent l’identité de votre marque et ciblez les besoins spécifiques de vos clients.
  • 📈 Actions Basées sur les Scores : En fonction des réponses, choisissez l’action qui aura le meilleur résultat.

Exemples :

  • 🌟 Clients Satisfaits sur Google & Facebook : Redirigez vos clients les plus satisfaits vers des plateformes comme Google et Facebook pour augmenter votre visibilité.
  • 😕 Comprendre les Clients Mécontents : Un client mécontent ? Pas de problème, un autre questionnaire pour creuser et comprendre ce qui ne va pas.

  • 😐 Remerciements pour les Avis Neutres : Dirigez les clients neutres vers une page de remerciement pour leur participation.

Analyser les avis

  • 📈 On Garde un Œil sur les Chiffres ! : Suivez les tendances et sachez exactement où vous brillez et où vous pouvez briller encore plus !

  • 🛠️ On Peaufine les Détails ! : Repérez les petits trucs qui peuvent faire une grande différence dans votre service.

  • 🚨 Soyez dans le Coup ! : Nouvel avis ? Vous le saurez avant tout le monde grâce à nos alertes en temps réel !

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Répondre aux avis

  • 🤝 Gestion Collaborative des Avis : Que vous souhaitiez gérer les réponses vous-même ou nous laisser faire, nous sommes là pour vous aider à établir la meilleure stratégie de réponse.
  • 📝 Réponses Personnalisées : Pour chaque avis reçu, MediTrust vous propose des suggestions de réponses sur mesure.
  • ⚖️ Traitement des Avis Illicites : Nous vous accompagnons dans l’identification et la suppression des faux avis pour maintenir l’intégrité de votre réputation en ligne.

Partagez vos meilleurs avis sur les réseaux sociaux

  • 🚀 Faites du Bruit ! : Vous avez reçu un super avis ? Cliquez dessus et hop, on vous prépare une jolie image ou une story pour le crier sur les toits !

  • 📸 Un Clic, et Tada ! : Pas besoin d’être un pro du design, on s’occupe de tout pour que vos avis brillent sur les réseaux sociaux.

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Ils Nous Font Confiance : Découvrez les Succès de Nos Clients

Notre hôtel familial avait du mal à se démarquer face à la concurrence. Les avis négatifs non gérés nous faisaient perdre de nombreux clients potentiels. Grâce à MediTrust, nous avons non seulement pu répondre rapidement aux avis négatifs, mais aussi mettre en avant les commentaires positifs. Notre taux de réservation a augmenté de 30% en quelques mois!

Claire, Gérante d’un Hôtel à Nice

Nous ne savions pas comment gérer efficacement les avis en ligne et cela impactait notre image et notre fréquentation. MediTrust nous a guidés pas à pas pour améliorer notre e-réputation. Aujourd’hui, nous attirons plus de clients et notre restaurant est souvent complet!

Marc, Propriétaire d’un Restaurant Touristique à Paris

Nous étions perdus dans la gestion des avis en ligne et ne comprenions pas pourquoi notre camping n’était pas plus visible sur Google. MediTrust nous a aidés à comprendre l’importance des avis en ligne et à optimiser notre visibilité sur Google. Les réservations ont doublé pour la saison estivale!

Pierre, Propriétaire d’un Camping en Bretagne

FAQ: Tout ce que vous devez savoir​

Naviguer dans le monde des avis en ligne peut sembler un défi, surtout lorsque votre activité principale est de fournir des services touristiques de qualité. 

Nous avons compilé les questions les plus fréquentes posées par des professionnels du tourisme, hôteliers comme vous, pour vous aider à comprendre comment MediTrust peut transformer votre e-réputation.

MediTrust vous fournit des outils pour surveiller activement vos avis. En cas d’avis négatif, nous vous alertons immédiatement, vous donnant l’opportunité de répondre rapidement. De plus, nous vous proposons des conseils et des modèles de réponses pour transformer ces situations en opportunités positives.

Bien sûr, vous pouvez toujours répondre par vous-même! Nos modèles sont là pour vous guider et vous donner des idées, mais nous encourageons une réponse personnelle et authentique qui reflète votre voix et votre marque.

MediTrust est conçu pour s’intégrer facilement à n’importe quel site web. Nous vous fournirons un code simple à intégrer (une seule ligne HTML pour mettre en avant vos plus beaux avis sur votre site), et si vous avez besoin d’aide, notre équipe technique est là pour vous assister.

En mettant en avant vos avis positifs et en vous aidant à gérer activement votre e-réputation, MediTrust renforce la confiance des clients potentiels. Un bon nombre d’avis positifs peut être le facteur décisif pour qu’un client choisisse vos services plutôt que ceux d’un concurrent.

Offre Exclusive, Concentrez-Vous sur Votre Business

En tant que responsable, nous savons combien il est important de disposer des bons outils pour bâtir une image solide. C’est pourquoi nous vous proposons un essai gratuit de 7 jours avec MediTrust. Sans engagement, sans besoin de carte bancaire. 

 Saisissez cette chance inédite d’amplifier votre visibilité en ligne et de séduire davantage de clients. Cliquez ci-dessous et lancez-vous dans l’aventure d’une e-réputation sans précédent.

Gestion Optimisée des Avis Google pour le Secteur Touristique

Dans le secteur du tourisme, la réputation en ligne est cruciale. Les hôtels, agences de voyage, et restaurants touristiques savent combien un avis positif peut attirer de nouveaux clients. Avec MediTrust, assurez-vous que chaque avis Google reflète la qualité exceptionnelle de votre service.

Attirez Plus de Voyageurs

Les compagnies aériennes et agences de location de voitures peuvent également bénéficier grandement de notre expertise. MediTrust vous aide à mettre en lumière les retours positifs de vos clients, renforçant ainsi votre image de marque et incitant davantage de voyageurs à opter pour vos services.

Boostez la Satisfaction Client

Pour les tours opérateurs, campings, et gîtes, la satisfaction client est primordiale. MediTrust vous offre les outils nécessaires pour recueillir, analyser et répondre aux avis, vous permettant d’améliorer continuellement votre offre et de satisfaire pleinement chaque visiteur.

Améliorez Votre Visibilité

Parcs d’attractions, offices de tourisme, et autres acteurs du secteur, augmentez votre visibilité en ligne avec des avis Google positifs et bien gérés. MediTrust vous accompagne dans cette démarche essentielle pour le succès de votre entreprise touristique.

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