Très bien
À améliorer
Retour à suivre
Avant l’arrivée
Recueillez les préférences utiles : heure d’arrivée, occasion du séjour ou services souhaités. Votre équipe prépare l’accueil avec les bonnes informations.
Avis Google et expérience client. Plus de temps pour votre hôtel.
Préparez l’arrivée de vos voyageurs, mesurez leur satisfaction et simplifiez la gestion de vos avis Google. Meditrust automatise les échanges utiles pour laisser votre équipe se concentrer sur l’accueil.
Comment s’est passé votre séjour ?Très bienÀ améliorer
Retour à suivreVotre accueil. Meditrust en coulisses.
Qu’est-ce qui vous prend du temps entre deux séjours ?
Des demandes à préparer avant l’arrivée. Des retours clients difficiles à suivre. Des avis Google sans réponse. Des réseaux sociaux qui passent après le reste. Des informations dispersées entre vos outils.
Avant, pendant, après le séjour : le bon échange au bon moment.
Nous construisons les moments d’envoi avec vous, selon la durée des séjours et les données disponibles dans vos outils.
Pendant le séjour
Proposez un point d’écoute pour comprendre ce qui se passe bien et les points à améliorer. Un retour vous aide à agir pendant que le voyageur est encore sur place.
Après le départ
Invitez le voyageur à répondre à un questionnaire de satisfaction. Les réponses orientent les questions complémentaires et les actions de suivi, selon les règles définies avec votre établissement.
Préparer votre arrivée
À quelle heure pensez-vous arriver ?
Pendant votre séjour
Comment se passe votre séjour ?
Après votre départ
Merci pour votre séjour. Partagez votre expérience.
Un questionnaire qui s’adapte à l’expérience de vos voyageurs.
Le premier email ou SMS invite à raconter le séjour, pas à laisser un avis Google. Selon les réponses, Meditrust pose une question complémentaire, transmet un retour à votre équipe ou adapte la suite du parcours. Vous mesurez l’expérience avant de choisir l’action utile.
Mesurer l’expérience
Comment s’est passé votre séjour ?
Comprendre le retour
Déclencher la bonne action
Prévenir votre équipe
Votre PMS prépare les séjours. Meditrust prolonge la relation.
Avec une connexion adaptée, les informations de séjour servent à déclencher les échanges prévus avec vos voyageurs. Une intégration MisterBooking existe déjà chez Meditrust. Vous utilisez un autre PMS ? Nous examinons les possibilités de connexion et les données nécessaires avant de définir votre parcours.
Arrivée et départ
Questionnaire de séjour
Suivi de votre équipe
Des retours faciles à lire. Des actions plus simples à prioriser.
Consultez les réponses, filtrez par période et note, puis exportez les résultats pour travailler avec votre équipe. Accueil, propreté, confort ou petit-déjeuner : les questions choisies rendent les retours plus précis et aident à repérer ce qui mérite un suivi.
3 retours affichés
Une arrivée simple et un accueil attentionné.
Lire la réponse
L’équipe a pris le temps de nous présenter l’établissement et les services.
Retour à suivre sur le confort.
Lire la réponse
Nous avons entendu du bruit dans notre chambre. Un échange avec l’équipe serait utile.
Un bon début de journée.
Lire la réponse
Nous avons apprécié le choix au petit-déjeuner et l’accueil de l’équipe.
Aucun retour ne correspond à ces filtres.
Une fiche Google claire pour être trouvé et donner envie de réserver.
Des coordonnées exactes, des photos représentatives et des services bien présentés aident les voyageurs à comprendre votre établissement. Vos avis et vos réponses complètent cette première impression. Nous faisons le point sur votre présence Google et les améliorations utiles à votre établissement.
Votre établissement
Vos hébergements
Les services proposés
Les informations pratiques
Votre adresse
Votre téléphone
Votre site internet
Répondez aux avis de votre hôtel avec le bon ton.
Remerciez pour un séjour réussi, répondez à une remarque précise et prenez en charge un retour décevant. Gardez vos mots, utilisez un modèle ou choisissez l’assistance IA. Une automatisation sur mesure peut être mise en place selon vos consignes.
Un accueil apprécié
Nous avons été très bien accueillis. L’équipe était attentive tout au long de notre séjour.
Notre réponse
Merci pour votre retour sur notre accueil. Nous transmettons votre message à l’équipe et serons heureux de vous recevoir à nouveau.
Un retour sur le bruit
Nous avons entendu du bruit dans notre chambre pendant la nuit.
Notre réponse
Nous sommes désolés pour cette nuit perturbée. Contactez-nous avec les dates de votre séjour pour que nous puissions comprendre la situation et échanger personnellement avec vous.
Vos avis deviennent des publications. L’IA vous fait gagner du temps.
Meditrust Social est connecté à votre fiche Google. Il lit les avis, génère avec l’IA un visuel en fonction de leur contenu et relaie vos avis clients sur vos réseaux sociaux connectés, selon les réglages retenus. Vous gardez une présence active sans préparer chaque publication à la main.
Lire l’avis
Un séjour au calme, avec un jardin très agréable.
Générer le visuel
Visuel IAUne parenthèse au calme, côté jardin.
Relayer sur vos réseaux
Merci pour votre confiance !
Visuel IAUne parenthèse au calme, côté jardin.
Un site qui donne envie de séjourner chez vous.
Présentez vos chambres ou hébergements, vos services et les informations pratiques. Mettez vos avis Google en valeur et facilitez le contact ou l’accès à votre solution de réservation. Nous travaillons le contenu, la lecture sur mobile et les parcours utiles à vos voyageurs.
Votre établissementNous contacter
Une pause au calme.
Découvrez nos hébergements, nos services et les informations pour préparer votre séjour.
Préparer mon séjourNos hébergementsNos servicesPréparer votre arrivée
Un séjour au calme et un accueil attentionné.
Votre établissementNous contacter
Une pause au calme.
Découvrez nos hébergements, nos services et les informations pour préparer votre séjour.
Préparer mon séjourNos hébergementsNos servicesPréparer votre arrivée
Un séjour au calme et un accueil attentionné.
Gardez le lien avec vos voyageurs après leur séjour.
Retrouvez vos contacts, organisez le suivi et préparez des messages adaptés à votre activité : remerciement, nouvelles de l’établissement ou retour pour une prochaine saison. Nous définissons avec vous les messages et leur rythme, dans le respect des préférences de vos contacts.
Message à préparer
Merci pour votre séjour. Nous avons bien reçu votre retour et vous proposons un échange pour préparer le suivi.
Retrouver les contacts
Adapter les messages
Organiser le suivi
Hôtel, camping ou hébergement touristique : un parcours adapté.
Les questions, les visuels et les échanges sont construits autour de ce que vivent réellement vos voyageurs.
Hôtels et résidences
Accueil, chambre, confort et services : mesurez les moments clés du séjour.
Campings et villages vacances
Hébergement, équipements et activités : adaptez les questions à votre saison et à vos prestations.
Gîtes et maisons d’hôtes
Préparez une arrivée personnalisée et gardez un lien simple après le départ.
Activités touristiques
Recueillez l’expérience après une visite ou une activité, puis organisez le suivi utile.
Un parcours construit avec vous, puis simplifié au quotidien.
Le périmètre et le budget dépendent des modules choisis, des connexions et de l’accompagnement. Vous recevez une proposition adaptée à votre établissement.
Faire le point
Nous examinons votre établissement, vos outils et les tâches qui prennent du temps.
Choisir les échanges utiles
Nous définissons les questions, les moments d’envoi et les actions après réponse.
Connecter et régler
Nous préparons le parcours et les connexions retenues avec votre équipe.
Suivre et ajuster
Vous consultez les retours et nous adaptons le parcours à vos besoins.
Vos questions sur les avis Google et l’expérience client à l’hôtel.
Des réponses claires pour votre établissement.
Meditrust demande-t-il directement un avis Google par email ou SMS ?
Non. Le premier message invite à répondre à un questionnaire d’expérience. Les réponses permettent d’adapter les questions et les actions suivantes, selon le parcours configuré avec votre établissement.
Peut-on envoyer un questionnaire avant l’arrivée et après le départ ?
Oui. Un parcours pré-séjour et post-séjour peut être mis en place à partir des données disponibles. Nous définissons les informations à recueillir et les moments d’envoi avec vous ; la connexion et les réglages déterminent ce qui peut être automatisé.
Que se passe-t-il lorsqu’un voyageur signale un problème ?
Le questionnaire peut poser une question complémentaire et déclencher une notification pour votre équipe. Le retour permet d’organiser le suivi en interne et de contacter le voyageur si nécessaire.
Meditrust est-il connecté à mon PMS ?
Une intégration MisterBooking existe déjà. Pour un autre PMS, nous vérifions les possibilités de connexion et les données accessibles avant de confirmer le périmètre du parcours.
Puis-je répondre moi-même aux avis de mon hôtel ?
Oui. Vous pouvez garder vos propres réponses, vous appuyer sur des modèles ou choisir une assistance IA. Une automatisation sur mesure peut aussi être mise en place selon vos consignes.
L’IA peut-elle transformer les avis en publications ?
Oui. Meditrust Social utilise le contenu des avis Google pour générer des visuels et préparer leur diffusion sur les réseaux sociaux connectés, selon vos réglages. Votre équipe gagne du temps sur la création de chaque publication.
Est-ce adapté à un camping, un gîte ou une maison d’hôtes ?
Oui. Le questionnaire et les échanges sont adaptés à votre activité : accueil, confort, équipements, activités ou services. Les possibilités de connexion sont examinées avec vos outils.
Meditrust remplace-t-il mon PMS ou mon moteur de réservation ?
Meditrust prolonge vos outils avec les questionnaires, le suivi et la communication. Le périmètre de connexion est défini avec vous. Les tarifs, disponibilités et fonctions de réservation restent gérés par les solutions retenues pour votre établissement.
Parlons de votre établissement et du temps que vous voulez gagner.
Décrivez-nous simplement vos priorités lors de l’échange. Nous vous montrerons les parcours adaptés à vos voyageurs et à votre équipe.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
Référence
Plus de temps pour vos voyageurs.