Comment s’est passée votre commande ?
Très bien
Moyen
Des retours difficiles à suivre
Les questions et messages arrivent de partout.
Votre boutique et le temps retrouvé
Avis clients pour votre boutique en ligne. Plus de temps pour votre activité.
Écoutez vos acheteurs après leur commande, adaptez le suivi à leurs réponses et valorisez vos avis Google lorsque votre activité dispose d’une fiche éligible. Meditrust simplifie l’expérience client et la communication de votre boutique.
Votre boutique avance. Meditrust en coulisses.
Des clients satisfaits, une belle histoire qui continue.
Comment s’est passée votre commande ?
Très bienBienMoyenDécevant
Suivant
Un emballage attentionnéMon colis était très bien emballé. Merci pour le soin apporté !
Modèle d’avis de l’établissementAprès la commande, qu’est-ce qui vous prend encore du temps ?
Des retours éparpillés, des avis sans réponse, des réseaux sociaux à alimenter et des clients à recontacter : organisez ces actions dans un parcours adapté à votre boutique.
Des avis à gérer
Des avis sans réponse ou difficiles à suivre.
Des réseaux à alimenter
Partager vos retours prend du temps.
Des clients à retrouver
Relancer vos clients au bon moment.
Un questionnaire après l’achat. Des actions adaptées aux réponses.
Votre client reçoit d’abord une invitation à évaluer son expérience. Les questions peuvent préciser ce qui s’est bien passé ou ce qui mérite une amélioration : livraison, emballage, produit reçu ou service client. Selon les réponses, Meditrust déclenche le suivi configuré pour votre équipe.
Mesurer l’expérience
Comment s’est passée votre commande ?
Questionnaire de satisfaction clientPréciser le retour
Déclencher le bon suivi
Retour à prendre en charge
Votre équipe informée
Suivi selon vos consignes
Suivi selon vos consignesLe bon moment pour écouter vos acheteurs.
Après la réception d’une commande ou un échange avec le service client, choisissez un moment où votre acheteur peut parler de son expérience. Nous préparons le déclenchement, le canal et les règles avec vous, selon votre plateforme et les données disponibles.
Choisir l’événement
Commande reçue
Régler le délai
Délai configuré
Diffuser le questionnaire
Envoi du questionnaire
Suivi selon les réponses
Choisir l’événement
Échange terminé
Régler le délai
Délai configuré
Diffuser le questionnaire
Envoi du questionnaire
Suivi selon les réponses
Répondez à vos avis Google avec le ton de votre boutique.
Retrouvez les avis de votre fiche Google et préparez une réponse qui tient compte du commentaire. Vos mots, des modèles ou une assistance IA : choisissez le mode qui vous convient. Une publication automatisée peut être mise en place sur mesure, avec les règles convenues ensemble.
Un avis sur la livraison
Livraison soignée
Livraison rapide et emballage soigné. Je suis ravie !
Une réponse adaptée
Modèle de réponseMerci pour votre message ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu. À très bientôt.
Un avis sur la livraison
Retard de livraison
Commande reçue avec du retard, dommage.
Une réponse adaptée
Modèle de réponseBonjour, nous sommes désolés pour ce retard. Contactez notre équipe pour que nous reprenions votre demande personnellement.
Rassurez vos prochains acheteurs avec des avis visibles.
Affichez les avis de votre établissement sur les pages où vos visiteurs découvrent votre boutique. Un retour sur la qualité du service, l’emballage ou l’accompagnement peut les aider à se décider. Les avis Google de votre établissement restent distincts des notes attribuées à chaque produit.
Des retours faciles à lire
Une présentation à votre image
La boutique AtelierUn colis très bien préparé et une équipe attentionnée.
Modèle de widget d’avisLa boutique AtelierUn colis très bien préparé et une équipe attentionnée.
Modèle de widget d’avisLa boutique AtelierUn colis très bien préparé et une équipe attentionnée.
Modèle de widget d’avisLa boutique AtelierUn colis très bien préparé et une équipe attentionnée.
Modèle de widget d’avisLa boutique AtelierUn colis très bien préparé et une équipe attentionnée.
Modèle de widget d’avisLa boutique AtelierUn colis très bien préparé et une équipe attentionnée.
Modèle de widget d’avisVos avis deviennent des publications. L’IA vous fait gagner du temps.
Meditrust Social se connecte à votre fiche Google, lit vos avis et génère un visuel avec l’IA à partir de leur contenu. Les publications sont ensuite relayées sur vos réseaux connectés selon le parcours configuré. Vous gardez la main sur vos consignes et vous évitez de repartir de zéro à chaque publication.
Lire l’avis
Un colis très bien emballé, avec une petite attention !
Générer le visuel
Visuel IAMerci pour votre confiance !
Relayer sur vos réseaux
Votre boutiqueVisuel IAInstagram
Visuel IAMerci pour votre confiance !
Un client heureux, ça se partage !
Avis clients SaaS : écoutez l’expérience après l’utilisation.
Vous vendez un logiciel ou un service en ligne ? Un questionnaire peut recueillir un retour après la prise en main ou un échange avec votre support. Vous comprenez ce qui aide vos utilisateurs et ce qui les freine, puis vous organisez le suivi adapté. Le déclenchement est préparé selon les événements accessibles dans vos outils.
Après la prise en main
Comment s’est passée votre prise en main ?
Les premières étapes
Très bienÀ améliorer
Un suivi adapté à votre expérience
Après un échange avec le support
Comment s’est passé votre échange avec le support ?
La clarté de la réponse
Très bienÀ améliorer
Un suivi adapté à votre expérience
Gardez le lien avec vos clients entre deux commandes.
Retrouvez vos contacts, conservez les informations utiles à vos échanges et préparez des messages adaptés à votre relation client. Meditrust vous aide à organiser les actions à suivre, sans reconstruire l’historique à chaque fois.
Retrouver le contact
Les informations utiles dans sa fiche.
Préparer l’échange
Un échange préparé avec le bon contexte.
Suivre les actions
Des actions organisées selon vos consignes.
Prochaine action
Reprendre le retour reçu après la livraison et préparer un échange personnel.
Votre boutique mérite aussi un parcours d’achat clair.
Votre site doit présenter vos produits, faciliter la commande et rassurer les visiteurs. Si votre boutique a besoin d’une création, d’une refonte ou d’un travail sur son parcours, notre accompagnement e-commerce complète les outils d’expérience client.
Atelier
Notre collection
Vase en céramique
Lampe de tableAtelier
Notre collectionVase en céramiqueLampe de tableDes parcours clairs pour plus de clients.
Un parcours préparé avec vous, puis du temps gagné au quotidien.
Nous examinons vos outils et votre parcours client, choisissons les moments utiles, préparons les questionnaires et réglons les actions de suivi. Vous savez ce qui se déclenche, quand, et pour qui. Le parcours peut ensuite évoluer avec les besoins de votre boutique.
Examiner vos outils
Partir de votre parcours actuel.
Choisir les actions
Retenir les moments vraiment utiles.
Connecter et régler
Préparer vos questions et les règles de suivi.
Suivre et ajuster
Faire évoluer le parcours avec votre activité.
Vos questions sur les avis clients et l’expérience e-commerce.
Des réponses pour choisir le parcours adapté à vos clients, à votre activité et à vos outils.
Les emails et SMS demandent-ils directement un avis Google ?
Non. Le premier message invite votre client à répondre à un questionnaire d’expérience. Les questions et les actions de suivi évoluent ensuite selon ses réponses et les règles configurées.
Peut-on recueillir des retours après la livraison ?
Oui. Nous préparons le moment de diffusion à partir des événements et des données disponibles dans votre plateforme. Le questionnaire peut porter sur la livraison, l’emballage, le produit reçu et le service client.
Qu’est-ce qui change lorsqu’un client signale un problème ?
Le questionnaire peut demander une précision et déclencher une notification ou une action de suivi interne. Votre équipe peut ainsi organiser la prise en charge du retour selon les consignes définies.
Travaillez-vous avec PrestaShop, WooCommerce et Shopify ?
Nous examinons votre plateforme et les connexions disponibles avant de préparer le parcours. Le déclenchement des questionnaires et l’affichage des avis sont des besoins distincts : nous précisons ce qui peut être connecté dans votre configuration.
Une boutique uniquement en ligne peut-elle avoir une fiche Google ?
Une activité exclusivement en ligne n’est généralement pas éligible à une fiche Google Business Profile. Les questionnaires et le suivi client restent utiles ; les fonctions liées aux avis Google concernent les activités disposant d’une fiche éligible.
Les avis Google sont-ils des notes attribuées à mes produits ?
Non. Les avis Google concernent l’établissement ou l’entreprise. Ils ne remplacent pas les avis propres à chaque produit et ne doivent pas être présentés comme une notation produit.
L’affichage des avis garantit-il des étoiles dans les résultats Google ?
Non. Afficher des avis rassure vos visiteurs, mais Google applique ses propres critères aux résultats enrichis. Les données structurées doivent correspondre au contenu et au type de page ; des avis sur votre propre entreprise ne garantissent pas l’affichage d’étoiles.
Meditrust convient-il aussi aux logiciels SaaS ?
Oui. Un questionnaire peut mesurer l’expérience après la prise en main d’un logiciel ou un échange avec le support. Nous préparons le moment de diffusion et le suivi en fonction des événements disponibles dans vos outils.
Parlons de votre boutique et du temps que vous voulez gagner.
Dites-nous comment vous joindre. Nous vous montrerons les questionnaires, les avis et les automatisations adaptés à votre boutique ou à votre service en ligne.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
Référence
Votre activité, vos clients. Meditrust en coulisses.