Après l’achat
Les retours clients
Des questions et remarques à retrouver au fil des échanges.
AVIS CLIENTS POUR PRESTASHOP
Module d’avis clients PrestaShop. Plus de temps pour votre boutique.
Écoutez vos clients après leur achat, comprenez leur expérience et préparez le bon suivi. Meditrust accompagne votre boutique PrestaShop avec un questionnaire intelligent et des outils pour gérer votre réputation.
Moins de tâches. Plus de temps pour ce qui compte.
Après l’achat
Votre avis compte !
Comment s’est passée votre commande ?Préciser mon retour- Après l’achat
- Invitation par email
- Questionnaire
- Retour à suivre
Qu’est-ce qui vous prend du temps après une commande ?
Des retours dispersés, des clients à recontacter, des avis Google sans réponse et une preuve client peu visible. Retrouvez un parcours plus clair pour votre équipe.
Le suivi après achat
Des clients à recontacter et des informations à centraliser.
Les réponses aux avis
Des avis Google à traiter avec le bon ton.
La confiance avant l’achat
Une preuve client plus visible pour rassurer vos visiteurs.
Voir le parcoursAvis clients PrestaShop, avis produits et avis Google : qui parle de quoi ?
Le questionnaire Meditrust mesure l’expérience de commande en privé. Un avis produit évalue un article. Un avis Google concerne un établissement. Google Customer Reviews est un programme distinct de Merchant Center.
Comprendre l’expérience d’achat
Un questionnaire privé pour connaître l’expérience globale de vos clients.
Évaluer un produit
Un avis produit pour informer sur un article de votre catalogue.
Partager un avis public
Un avis Google sur votre établissement, visible par tous sur Google.
Après l’achat, un questionnaire. Puis les bonnes actions.
Les coordonnées transmises par votre boutique permettent d’envoyer une invitation par email vers le questionnaire Meditrust. Le client partage son expérience ; ses réponses donnent à votre équipe les éléments utiles pour organiser le suivi. Le moment d’envoi est défini lors du raccordement.
Inviter le client
Un email d’invitation vers le questionnaire Meditrust.
Invitation au questionnaire
Merci de votre achat. Comment s’est passée votre expérience ?
Partager mon expérience
Très bien
Bien
À améliorerMesurer son expérience
Le client répond à un questionnaire adapté à son achat.
Comment s’est passée votre commande ?
- Très bien
- Bien
- À améliorer
Organiser le suivi
Les réponses et les coordonnées utiles pour votre équipe.
- Réponse transmise
- Client à recontacter
- Action planifiée
Réponse transmiseEmail → questionnaire → suivi de l’expérience client.
Un questionnaire qui s’adapte à l’expérience de votre client.
Livraison, qualité du produit, emballage ou relation avec votre équipe : les questions complémentaires précisent le retour. Votre équipe comprend ce qui a bien fonctionné et ce qui mérite une action.
Mesurer l’expérience
Préciser le retour
Qu’avez-vous pensé de la livraison ?
Délai, suivi ou réception de votre colis.
Qu’avez-vous pensé du produit reçu ?
Qualité, usage ou conformité à vos attentes.
Qu’avez-vous pensé de l’emballage ?
Protection, présentation ou soin apporté au colis.
Qu’avez-vous pensé des échanges avec notre équipe ?
Écoute, conseils ou résolution de votre demande.
Choisissez un thème pour préciser l’expérience.
Préparer une action utile
- Réponse transmise
- Client à recontacter
- Action planifiée
Action planifiéeDes avis positifs pour être trouvé et choisi sur Google.
Les clients satisfaits de votre boutique PrestaShop peuvent rassurer ceux qui hésitent encore à commander. Les avis Google rendent visible leur expérience d’achat et complètent les informations de vos fiches produits.
Donnez confiance avant la commande
Des expériences détaillées sur la commande, la livraison et le service client donnent des repères aux nouveaux visiteurs. Si vous disposez aussi d’un magasin physique éligible, les avis et les notes positives contribuent également à son référencement local.
renforcer la confiance avant l’achat en ligne
Renforcez votre réputation
Les avis sur votre entreprise racontent l’expérience globale avec la boutique, au-delà d’un produit particulier. Suivez les commentaires et préparez des réponses adaptées pour entretenir votre réputation et montrer la qualité du suivi après la commande.
gérer les avis de votre boutique PrestaShopRassurez avant le premier contact
Présenter les avis de votre entreprise sur le site aide les visiteurs à comprendre comment se passent la livraison et le service. Cette réassurance accompagne leur choix avant une première commande, en complément des descriptions et des conditions de vente.
afficher les avis sur votre boutique PrestaShop
Développez le bouche-à-oreille numérique
Un client qui recommande votre boutique peut toucher des acheteurs qui ne connaissent pas sa communauté. Une invitation après l’achat facilite ce partage au bon moment et développe les occasions de recommandations publiques, sans relance manuelle commande par commande.
Vos clients vous recommandent
Commande bien suivie, livraison soignée et service client disponible.
Une connexion PrestaShop adaptée à votre boutique.
Nous examinons votre version de PrestaShop, les informations à transmettre et le moment pertinent pour solliciter vos clients. Le raccordement et les paramètres de langue sont vérifiés avant la mise en service.
Votre environnement PrestaShop
Version et modules déjà installés : nous examinons votre environnement.
Le moment de l’invitation
Le moment pertinent est défini avec vous, selon votre parcours client.
Le message et la langue
Les informations et paramètres de langue sont vérifiés avant la mise en service.
Des retours clients à retrouver. Des actions plus faciles à suivre.
Retrouvez les réponses au questionnaire et les coordonnées utiles pour reprendre contact. Organisez le suivi dans vos outils Meditrust selon le parcours retenu pour votre boutique.
MEDITRUST
Retours clients
Retour et action à suivre — Marie D. Retour et action à suivre — Thomas L. Retour et action à suivre — Sophie M.
| Client | Sujet | Statut | Suivi |
|---|---|---|---|
| Marie D. | Livraison | À traiter | |
| Thomas L. | Produit | Suivi effectué | |
| Sophie M. | Service client | À traiter |
Marie D.La cliente souhaite des précisions sur la réception de son colis. Préparer une prise de contact.
Le retour sur le produit a été transmis à l’équipe. Le suivi a été effectué.
La cliente souhaite échanger avec l’équipe. Retrouver les coordonnées utiles pour reprendre contact.
Retrouver les réponses
Toutes les informations au même endroit.
Reprendre contact
Les coordonnées utiles pour votre équipe.
Suivre les actions
Le statut et les actions à suivre.
Répondez aux avis Google avec le bon ton.
Préparez des réponses qui correspondent au message du client. Utilisez vos mots, des modèles ou l’assistance de l’IA ; le parcours retenu reste adapté à votre équipe.
Remercier un client
★★★★★
Livraison rapide et article conforme. Je recommande !
Exemple de réponse
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. Au plaisir de vous retrouver.
Répondre à une difficulté
★★★☆☆
Produit reçu avec un léger défaut d’emballage.
Exemple de réponse
Merci de nous avoir signalé ce point. Nous sommes désolés pour l’état de l’emballage. Contactez notre équipe afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Affichez vos avis Google là où vos visiteurs hésitent.
Rendez les retours clients visibles sur votre boutique, à proximité des informations qui rassurent avant l’achat. La présentation et l’intégration sont adaptées à votre site.
MaBoutique
Des objets pour votre quotidien
Avis Google★★★★★
Commande reçue avec soin. Très belle qualité !Marie D.
MaBoutique
Des objets pour votre quotidien
Avis Google★★★★★
Commande reçue avec soin. Très belle qualité !Marie D.
Une preuve client lisible
Des retours visibles avant l’achat.
Une présentation adaptée au mobile
Une présentation lisible sur téléphone.
Des avis utiles à la confiance. Un référencement construit avec méthode.
Les avis aident vos visiteurs à évaluer votre activité. Pour le référencement, nous distinguons les avis de l’établissement, les avis produits et les données structurées éligibles. Afficher des avis Google ne garantit ni des étoiles dans les résultats ni une meilleure position.
Rassurer avant l’achat
Des avis visibles pour aider vos visiteurs à décider.
Distinguer les types d’avis
Établissement, produits et données structurées : des usages différents.
Soigner le contenu de la boutique
Des fiches produits claires et des contenus utiles.
Vos avis deviennent des publications. L’IA vous fait gagner du temps.
Meditrust Social lit les avis de votre fiche Google, génère un visuel avec l’IA à partir du contenu du retour et le relaie sur vos réseaux sociaux. Un parcours configuré pour réutiliser votre preuve client avec moins de travail manuel.
Lire l’avis
Mon vase est arrivé parfaitement protégé, avec une petite attention dans le colis. Une commande préparée avec soin !Camille
Créer le visuel avec l’IA
Vos objets voyagent bien, votre confiance aussi.
Relayer sur vos réseaux
MaBoutique
Une commande préparée avec soin
Vos objets voyagent bien, votre confiance aussi.
Instagram et FacebookUn accompagnement adapté à votre boutique et à votre budget.
Nous partons de votre boutique, de vos outils et du temps que vous souhaitez gagner. Nous précisons le périmètre, les connexions et le budget avant la mise en place.
Faire le point
Vos outils, votre équipe et vos priorités.
Définir le parcours
Les étapes et les connexions utiles.
Raccorder les outils
Une mise en place accompagnée et vérifiée.
Suivre et ajuster
Des conseils au fil de votre projet.
Vos questions sur PrestaShop et les avis clients.
Huit réponses concrètes sur le parcours et son raccordement.
Ce module remplace-t-il les avis sur mes produits ?
Non. Il faut distinguer le questionnaire d’expérience, les avis produits et les avis publics d’un établissement.
Les emails demandent-ils directement un avis Google ?
Non. L’invitation porte d’abord sur un questionnaire d’expérience ; les réponses permettent d’adapter les questions et le suivi.
À quel moment le questionnaire est-il envoyé ?
Le moment est défini au raccordement, selon le parcours retenu. Aucun statut de commande ou délai universel n’est annoncé avant vérification du module.
Quelles versions de PrestaShop sont compatibles ?
La version et les modules déjà installés sont vérifiés lors du raccordement. Aucune plage de versions non démontrée n’est publiée.
Une boutique uniquement en ligne peut-elle avoir une fiche Google ?
Une activité exclusivement en ligne n’est pas éligible à Google Business Profile. Les possibilités dépendent de votre activité et du programme Google concerné.
Est-ce le programme Google Customer Reviews ?
Non. Google Customer Reviews est un programme Merchant Center distinct ; la page ne promet pas de connecteur Meditrust vers ce programme.
Peut-on afficher les avis sur ma boutique ?
Oui, un parcours d’affichage peut être prévu avec l’outil Meditrust dédié, après vérification de l’intégration au site.
Quel budget prévoir ?
Le budget dépend du périmètre, des outils et de l’accompagnement. Une proposition précise ces éléments.
Parlons de votre boutique et du temps que vous voulez gagner.
Dites-nous comment vous joindre. Nous vous montrerons le parcours adapté à votre boutique PrestaShop.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
Référence