Améliorez votre classement sur TripAdvisor : Guide Pratique et Astuces

Avis sur le rapport qualité-prix

❌ L’avis: « Le prix payé ne correspond pas du tout à la qualité reçue. Très déçu. » 

✅ La réponse: « Bonjour [Prénom], nous vous prions d’accepter nos excuses sincères si votre expérience n’a pas répondu à vos attentes en termes de rapport qualité-prix. Nous souhaitons examiner cette situation de plus près et trouver une solution. Pourriez-vous s’il vous plaît nous contacter à [email] avec votre numéro de réservation? Nous sommes déterminés à assurer la satisfaction de nos clients et votre feedback est important pour nous aider à améliorer notre service. » 

👉 Pourquoi répondre de cette manière: Montrer que vous prenez au sérieux les préoccupations sur le prix et la qualité et que vous avez pris des mesures pour résoudre le problème.

Avis sur les travaux en cours

❌ L’avis: « Les travaux pendant notre séjour ont fortement perturbé notre repos. » 

✅ La réponse: « Merci de nous avoir informés de votre mécontentement. Nous sommes vraiment navrés pour les désagréments causés par les travaux. Ces travaux sont une étape essentielle pour améliorer notre établissement et nous efforçons de les réaliser avec le moins de gêne possible pour nos invités. Nous espérons vous revoir pour vous montrer les améliorations réalisées. » 

👉 Pourquoi répondre de cette manière: Cela montre que vous êtes conscient des inconvénients temporairement causés et que vous travaillez à améliorer l’établissement pour les futurs séjours.

Avis sur l’accueil

❌ L’avis: « Accueil froid et non professionnel. Très mauvaise première impression. » 

✅ La réponse: « Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre accueil n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous formons régulièrement notre personnel pour garantir un accueil chaleureux et professionnel. Votre commentaire a été partagé avec notre équipe pour amélioration immédiate. Merci de nous avoir signalé ce point. » 

👉 Pourquoi répondre de cette manière: Admettre l’erreur et mentionner la formation du personnel démontre votre engagement à améliorer l’expérience client.

Avis sur la propreté de la chambre

❌ L’avis: « Chambre sale à notre arrivée, très décevant pour un hôtel de ce standing. »

 ✅ La réponse: « Bonjour [Prénom], nous vous prions d’accepter nos excuses les plus sincères pour le problème de propreté que vous avez rencontré. Ce n’est absolument pas représentatif du standard de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Pourriez-vous nous envoyer un email à [Email] avec votre numéro de réservation et la date de votre séjour pour que nous puissions enquêter sur cette affaire? Nous avons déjà pris des mesures correctives pour éviter que cela ne se reproduise et nous voulons nous assurer que cela a été un incident isolé. »

 👉 Pourquoi répondre de cette manière: Une réponse immédiate montre que vous prenez la propreté très au sérieux et que vous avez agi pour éviter de futurs problèmes.

Avis sur le problème lors du checkout

❌ L’avis: « Le checkout a été chaotique et a pris beaucoup trop de temps. »

 ✅ La réponse: « Nous sommes désolés d’entendre que votre départ a été retardé par nos procédures de checkout. Nous travaillons à améliorer ces procédures pour rendre le processus plus rapide et plus agréable. Votre feedback est très précieux dans cet effort de perfectionnement. » 

👉 Pourquoi répondre de cette manière: Indiquer que vous êtes en train d’améliorer le processus de checkout montre que vous êtes réactif aux besoins des clients et vous efforcez de rendre leur expérience globale plus agréable.