Comment définir le positionnement idéal pour votre établissement de santé lors d’une nouvelle installation ?

Le secteur de la santé est en constante évolution, avec des enjeux croissants liés à la démographie, aux avancées technologiques et aux attentes des patients. Dans ce contexte, les jeunes médecins et investisseurs souhaitant créer un établissement de santé, un centre de santé, un cabinet dentaire ou un cabinet médical doivent accorder une attention particulière au positionnement de leur structure pour garantir sa réussite. Le positionnement est crucial, car il permet de se démarquer de la concurrence, d’attirer les patients, de répondre aux besoins spécifiques de la population cible et de construire une image de marque solide et pérenne.

Cet article a pour objectif de vous guider pas à pas dans la définition du positionnement idéal pour votre établissement de santé lors d’une nouvelle installation. Nous aborderons les étapes clés pour analyser le marché et la concurrence, définir la cible et les besoins spécifiques, élaborer l’offre de services, communiquer l’image de marque et les valeurs, et enfin mettre en place une stratégie digitale pour renforcer votre image. En suivant ces conseils, vous pourrez optimiser le positionnement de votre structure et maximiser vos chances de réussite dans ce secteur compétitif.

Définition du positionnement

Le positionnement est la manière dont une entreprise, un cabinet médical ou un établissement de santé se différencie de ses concurrents et se positionne dans l’esprit des patients ou des clients. Il s’agit d’un ensemble de caractéristiques, d’attributs et de valeurs uniques qui permettent de définir l’identité de la structure et d’orienter ses actions pour répondre aux besoins spécifiques de sa population cible. Le positionnement est un élément essentiel de la stratégie marketing et constitue la base sur laquelle repose l’ensemble de la communication et des actions de l’établissement.

Les éléments clés du positionnement

  1. La cible

La cible est le groupe de personnes que vous souhaitez atteindre et convaincre avec votre offre de services médicaux. Il est essentiel d’identifier précisément la population cible, en tenant compte de critères tels que l’âge, le sexe, la situation géographique, les habitudes de consommation, les besoins en matière de santé, etc. En comprenant les attentes et les besoins de votre cible, vous pourrez adapter votre positionnement pour offrir une expérience adaptée et pertinente.

  1. Le marché

Le marché est l’ensemble des acteurs et des offres de services présentes dans un secteur ou une région donnée. Pour définir un positionnement idéal, il est indispensable d’analyser le marché, en identifiant les tendances, les opportunités, les menaces et les évolutions potentielles. Cette analyse permettra de déterminer les niches et les segments de marché sur lesquels se positionner pour se démarquer de la concurrence.

  1. L’image de marque

L’image de marque est la perception qu’ont les patients ou les clients de votre établissement de santé. Elle repose sur des éléments tangibles tels que le logo, la charte graphique, le nom, l’architecture du lieu, mais aussi sur des éléments intangibles tels que la qualité des soins, la réputation, le bouche-à-oreille, etc. Une image de marque forte et cohérente permet de renforcer la notoriété de l’établissement, de créer un lien émotionnel avec les patients et d’assurer une meilleure mémorisation.

  1. Les valeurs et la mission

Les valeurs et la mission sont les principes fondateurs qui guident l’action de votre établissement de santé. Elles reflètent votre engagement et votre vision de la santé, et contribuent à donner du sens et de la cohérence à votre positionnement. En définissant clairement vos valeurs et votre mission, vous pourrez communiquer plus efficacement auprès de vos cibles et construire une relation de confiance sur le long terme.

Analyser le marché et la concurrence

Étude du marché

  1. Taille et croissance du marché

La taille du marché correspond au nombre de patients potentiels et au volume des services médicaux fournis dans un secteur ou une région donnée. Il est important d’évaluer la taille et la croissance du marché pour comprendre l’ampleur des opportunités et les défis à relever. La croissance du marché peut être influencée par des facteurs tels que l’évolution démographique, l’incidence des maladies ou les innovations technologiques. En analysant ces éléments, vous pourrez adapter votre positionnement pour mieux répondre aux besoins de votre cible et saisir les opportunités de croissance.

  1. Tendances et opportunités

Les tendances et opportunités sont des évolutions du marché qui peuvent influencer la demande de services médicaux ou la manière dont ces services sont fournis. Les tendances peuvent inclure l’essor de la télémédecine, l’intégration des nouvelles technologies, l’évolution des réglementations, etc. En identifiant les tendances et opportunités pertinentes pour votre établissement de santé, vous pourrez adapter votre offre de services et anticiper les attentes des patients.

Analyse de la concurrence

  1. Identification des concurrents

L’identification des concurrents est une étape cruciale pour comprendre le paysage concurrentiel dans lequel votre établissement de santé évoluera. Les concurrents peuvent être d’autres cabinets médicaux, centres de santé, cabinets dentaires ou établissements de santé similaires à proximité ou dans la même région. Prenez en compte à la fois les concurrents directs (ceux qui offrent des services similaires) et les concurrents indirects (ceux qui offrent des services alternatifs répondant aux mêmes besoins).

  1. Forces et faiblesses des concurrents

L’analyse des forces et faiblesses de vos concurrents vous permettra d’identifier les éléments sur lesquels vous pouvez vous différencier et ceux sur lesquels vous devez travailler pour améliorer votre positionnement. Les forces peuvent inclure une bonne réputation, une large gamme de services, des équipements de pointe, etc. Les faiblesses peuvent inclure des horaires d’ouverture limités, des délais d’attente longs, une mauvaise accessibilité, etc. Cette analyse vous aidera à déterminer les domaines où vous pouvez surpasser vos concurrents et créer un avantage compétitif.

  1. Segmentation du marché

La segmentation du marché consiste à diviser le marché en sous-groupes homogènes en fonction de critères tels que les besoins, les préférences ou les caractéristiques des patients. En segmentant le marché, vous pourrez mieux comprendre les attentes et les besoins de chaque segment et adapter votre positionnement en conséquence. Par exemple, vous pouvez choisir de vous concentrer sur un segment spécifique, tel que les patients souffrant de maladies chroniques, les familles avec enfants ou les personnes âgées. Cette approche vous permettra de vous différencier de vos concurrents et de mieux répondre aux besoins de votre cible.

Définir la cible

Profil des patients potentiels

  1. Démographie

La démographie est un élément à prendre en compte lors de la définition de votre cible. Les critères démographiques incluent l’âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d’éducation, la situation familiale, la profession, etc. En comprenant le profil démographique de votre population cible, vous pourrez adapter votre offre de services et votre communication pour répondre aux besoins et aux attentes de ces patients.

  1. Comportements et attentes

Les comportements et attentes des patients sont également cruciaux pour définir votre cible. Il s’agit de comprendre comment les patients recherchent et consomment des services médicaux, leurs préférences en matière de prise en charge, leur niveau d’exigence en termes de qualité des soins, leur sensibilité aux prix, etc. En analysant les comportements et attentes de votre cible, vous pourrez mieux adapter votre positionnement et offrir une expérience qui correspond à leurs besoins.

Les besoins spécifiques de la cible

  1. Accessibilité

L’accessibilité est un facteur clé pour les patients lorsqu’ils choisissent un établissement de santé. Pour répondre aux besoins de votre cible, vous devrez vous assurer que votre établissement est facilement accessible, tant en termes de localisation géographique que de transport. Vous devrez également prendre en compte les horaires d’ouverture, la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne et la facilité à contacter le personnel médical.

  1. Services et spécialités médicales

Votre cible peut avoir des besoins spécifiques en matière de services et de spécialités médicales. Il est important d’identifier les services les plus recherchés par votre population cible et d’adapter votre offre en conséquence. Par exemple, si votre cible est principalement composée de familles avec enfants, vous pourriez proposer des services de pédiatrie ou d’orthodontie. Si votre cible est principalement composée de personnes âgées, vous pourriez proposer des services de gériatrie ou de rhumatologie.

  1. Qualité des soins

La qualité des soins est un élément primordial pour les patients lorsqu’ils choisissent un établissement de santé. Pour répondre aux attentes de votre cible, vous devrez veiller à offrir des soins de haute qualité, en recrutant des professionnels compétents, en mettant à disposition des équipements modernes et en proposant des services personnalisés. Vous devrez également mettre en place des procédures pour assurer la sécurité et le confort des patients, et communiquer efficacement sur les résultats obtenus en termes de satisfaction et de réussite des traitements.

Élaborer l'offre de services

Les spécialités médicales

  1. Choix des spécialités

Le choix des spécialités médicales proposées par votre établissement de santé doit être basé sur les besoins de votre cible et les opportunités identifiées lors de l’analyse du marché. Vous pouvez choisir de vous concentrer sur une ou plusieurs spécialités spécifiques, ou de proposer une offre plus généraliste pour répondre à un large éventail de besoins. Il est important de veiller à ce que les spécialités choisies soient cohérentes avec votre positionnement et votre image de marque.

  1. Différenciation par rapport aux concurrents

Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez identifier les éléments de différenciation de votre offre de spécialités médicales. Cela peut inclure des compétences spécifiques, des techniques innovantes, une approche personnalisée des soins, etc. Veillez à communiquer ces éléments de différenciation auprès de votre cible pour renforcer votre positionnement et attirer plus de patients.

Les services complémentaires

  1. Technologies et équipements médicaux

Investir dans des technologies et équipements médicaux modernes et performants peut améliorer la qualité des soins que vous proposez et renforcer votre image. La mise à disposition de ces technologies peut également permettre de proposer des services plus rapides, plus précis et moins invasifs, ce qui peut être un atout pour attirer des patients potentiels.

  1. Services de prise en charge et d’accompagnement

Les services de prise en charge et d’accompagnement sont des éléments clés pour répondre aux besoins spécifiques de votre cible et améliorer leur expérience globale. Ces services peuvent inclure le soutien psychologique, l’accompagnement social, la prise en charge de la douleur, la rééducation, etc. En proposant des services complémentaires adaptés, vous pourrez renforcer la satisfaction de vos patients et leur fidélité à votre établissement.

  1. Services en ligne et téléconsultations

Les services en ligne et les téléconsultations sont de plus en plus populaires dans le secteur de la santé, notamment en raison de la commodité qu’ils offrent aux patients. En intégrant ces services à votre offre, vous pourrez élargir votre portée géographique, réduire les délais d’attente et faciliter l’accès aux soins pour vos patients. Assurez-vous de mettre en place des systèmes de prise de rendez-vous en ligne, de gestion des dossiers médicaux et de téléconsultation sécurisés et conformes aux réglementations en vigueur.

Communiquer l'image de marque et les valeurs

Création de l'identité visuelle

  1. Logo et charte graphique

Le logo et la charte graphique sont des éléments essentiels pour véhiculer l’image de marque de votre établissement de santé. Le logo doit être à la fois simple, reconnaissable et évocateur des valeurs que vous souhaitez incarner. La charte graphique définit les codes couleurs, les typographies et les éléments de mise en page qui seront utilisés dans l’ensemble de vos supports de communication. Veillez à ce que ces éléments soient cohérents avec votre positionnement et vos valeurs, et qu’ils reflètent la qualité et le professionnalisme de votre établissement.

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  1. Supports de communication

Les supports de communication (brochures, dépliants, affiches, site web, réseaux sociaux, etc.) doivent être conçus pour véhiculer efficacement l’image de marque, les valeurs et les services proposés par votre établissement de santé. Ils doivent être attrayants, informatifs et adaptés à votre cible. Assurez-vous de mettre à jour régulièrement vos supports de communication pour refléter les évolutions de votre offre de services et les attentes de vos patients.

Diffusion des valeurs et de la mission

  1. Communication interne

La communication interne est cruciale pour impliquer vos collaborateurs et leur faire comprendre l’importance des valeurs et de la mission de votre établissement. Organisez des réunions, des formations et des ateliers pour partager les objectifs, les attentes et les succès de l’établissement. Encouragez la participation et les retours d’expérience de vos collaborateurs pour améliorer en continu la qualité des soins et l’expérience patient.

  1. Communication externe

La communication externe vise à promouvoir votre établissement de santé auprès de votre cible et à renforcer votre notoriété. Utilisez différents canaux de communication (site web, réseaux sociaux, publicités, articles, conférences, etc.) pour diffuser vos valeurs, votre mission et vos services. Partagez des témoignages de patients, des succès et des actualités pour montrer l’impact positif de votre établissement sur la santé de votre cible. N’oubliez pas d’adapter votre communication en fonction des attentes et des besoins de votre cible pour maximiser l’efficacité de vos actions.

Stratégie de communication et promotion

  1. Site internet

Le site internet est un élément central de votre communication. Il permet aux patients potentiels de découvrir votre établissement, vos services et vos valeurs sur les moteurs de recherche. Si votre site internet est bien conçu, ergonomique et responsive, alors vous donnerez une image professionnelle et rassurante. Assurez-vous que votre site soit régulièrement mis à jour avec des informations pertinentes, des témoignages de patients et des actualités.

  1. Réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, vous allez pouvoir attirer un large public et de créer une communauté autour de votre établissement de santé. Choisissez les plateformes les plus adaptées à votre cible (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) et publiez régulièrement du contenu engageant, informatif et en lien avec vos valeurs. Interagissez avec votre audience, répondez aux commentaires et aux messages, et encouragez le partage de votre contenu.

  1. Presse et médias locaux

La presse et les médias locaux sont des canaux de communication importants pour promouvoir votre établissement auprès de la population locale. Établissez des relations avec les journalistes et les médias locaux pour partager vos actualités, vos réussites et vos événements. Rédigez des articles, des communiqués de presse et des tribunes pour renforcer votre expertise et votre notoriété.

  1. Collaboration

Les partenariats et collaborations avec d’autres professionnels de santé peuvent vous permettre d’élargir votre offre de services et de renforcer votre positionnement. Travaillez en réseau avec des médecins, des spécialistes et d’autres prestataires de santé pour proposer des soins intégrés et coordonnés. Ces collaborations peuvent également faciliter les recommandations et les échanges de patients entre professionnels.

En conclusion, le positionnement de votre établissement de santé est un élément déterminant pour garantir votre succès sur le marché. Il est crucial de bien définir votre cible, d’analyser le marché et la concurrence, et de concevoir une offre de services adaptée. La communication de votre image de marque, de vos valeurs et de votre mission doit être cohérente et percutante afin d’attirer et de fidéliser vos patients.

Cependant, il est important de souligner que le positionnement de votre établissement ne doit pas être figé. Le marché de la santé évolue constamment, tout comme les attentes et les besoins des patients. Il est donc essentiel de suivre régulièrement les évolutions du marché, les tendances et les innovations pour ajuster votre positionnement en conséquence.

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