Depuis le 7 février 2025, un phénomène perturbant s’est emparé des entreprises du monde entier : la disparition soudaine et inexplicable des avis Google. Si initialement détecté sur le marché américain – où de nombreux professionnels ont constaté que des dizaines d’avis disparaissaient en quelques heures – ce problème s’est rapidement révélé être d’une portée mondiale, affectant désormais les fiches Google de commerces et établissements sur tous les continents.
Les avis clients jouent un rôle essentiel dans la construction de la réputation en ligne et le référencement local. Leur disparition, souvent sans avertissement ni explication officielle de la part de Google, engendre ainsi une perte de visibilité et une diminution de la confiance des consommateurs, impactant directement le chiffre d’affaires des entreprises concernées.
Dans cet article, nous analyserons en profondeur les causes possibles de ce phénomène – allant des mises à jour algorithmiques et des politiques de modération renforcées, aux problèmes liés aux comptes utilisateurs et à la configuration des fiches Google My Business – avant de vous proposer des solutions concrètes pour atténuer son impact et protéger votre réputation en ligne, quelle que soit votre localisation.
Préparez-vous à découvrir comment réagir face à ce défi mondial et à rétablir une gestion efficace de vos avis sur Google.
Mise à jour officielle de Google 10 février 21h30
Mise à jour : Il se peut que le nombre d'avis affiché soit incorrect, mais vos avis n'ont pas réellement disparu. Joy Hawkins a indiqué qu'il s'agit d'un bug sur lequel Google travaille actuellement pour le corriger.
Mise à jour 2 (10 février, environ 15h35 ET) :
“We’re aware of an issue affecting some Google Business Profiles, causing some profiles to show lower-than-actual review counts due to a display issue. The reviews themselves have not actually been removed. We’re working hard to resolve this and restore accurate review counts as quickly as possible. We appreciate your patience and will share updates on this thread as they become available.
Before reporting missing reviews, please note that there are several reasons why reviews may be removed from maps. Usually, missing reviews are removed for policy violations like spam or inappropriate content. Read more about our Review policy guidelines here before proceeding. You can also refer to the Help Center Article for more information.”
Traduction en français :
“Nous sommes conscients d’un problème affectant certaines fiches Google Business, qui fait apparaître des comptes avec un nombre d’avis inférieur à la réalité, en raison d’un souci d’affichage. Les avis eux-mêmes n’ont pas été supprimés. Nous travaillons activement pour résoudre ce problème et rétablir au plus vite des décomptes d’avis précis. Nous vous remercions de votre patience et partagerons des mises à jour sur ce fil dès qu’elles seront disponibles.
Avant de signaler des avis manquants, veuillez noter qu’il existe plusieurs raisons pour lesquelles des avis peuvent être retirés de Google Maps. En général, les avis manquants sont supprimés pour des violations de la politique, comme le spam ou un contenu inapproprié. Pour en savoir plus, consultez nos directives relatives aux avis avant de procéder. Vous pouvez également vous référer à l’article du Centre d’aide pour obtenir plus d’informations.”
Contexte et Actualités Récentes
Initialement détecté sur le marché américain – où de nombreux professionnels ont signalé que des dizaines d’avis disparaissaient en l’espace de quelques heures – ce problème s’est rapidement imposé comme un défi à l’échelle mondiale.
Désormais, quelle que soit la localisation d’un établissement, qu’il soit en Amérique du Nord, en Europe, en Asie ou ailleurs, les fiches Google semblent être touchées par cette disparition massive des avis clients.
Les premières alertes provenaient de sources américaines réputées, telles que SERoundtable, qui avaient attiré l’attention sur une baisse drastique des avis locaux. Parallèlement, des discussions animées sur des forums internationaux – notamment sur Reddit – témoignent de l’inquiétude des entrepreneurs du monde entier. Ces derniers évoquent non seulement la disparition subite des avis, mais aussi l’absence d’explications claires ou de communications officielles de la part de Google.
Plusieurs pistes sont envisagées pour expliquer ce phénomène global. D’une part, des mises à jour récentes de l’algorithme de Google, destinées à filtrer le spam et les avis frauduleux, pourraient supprimer par inadvertance des avis authentiques. D’autre part, la politique de suppression des comptes inactifs, mise en œuvre depuis fin 2023, pourrait également jouer un rôle dans cette disparition. Enfin, une mauvaise configuration des fiches Google My Business, notamment en cas de doublons ou d’informations obsolètes, pourrait aggraver la situation.
Analyse des Causes de la Disparition des Avis
Plusieurs facteurs pourraient expliquer pourquoi des avis authentiques disparaissent subitement des fiches Google à l’échelle mondiale.
Voici une analyse détaillée des principales causes envisagées :
1. Mises à jour de l’algorithme et renforcement de la modération
Google ajuste régulièrement ses algorithmes pour améliorer la qualité des contenus affichés et éliminer le spam. Il est fort probable que des mises à jour récentes – visant à filtrer les avis jugés frauduleux ou de faible qualité – suppriment par inadvertance des avis authentiques. Lorsque ces critères se resserrent, même les avis rédigés par de vrais clients peuvent être considérés comme suspectés, ce qui expliquerait en partie la disparition massive constatée.
2. Problèmes liés aux comptes utilisateurs
Une autre piste d’explication concerne la gestion des comptes Google. Depuis fin 2023, Google a mis en place une politique stricte de suppression des comptes inactifs, entraînant la disparition des avis associés à ces comptes. De plus, certains utilisateurs choisissent volontairement de supprimer leur compte, ce qui supprime automatiquement tous les avis qu’ils avaient laissés. Ces mécanismes, bien que conçus pour maintenir une base d’avis authentiques et à jour, peuvent contribuer à une perte significative de témoignages sur les fiches Google.
3. Configuration et gestion des fiches Google My Business
Il est naturel de penser qu’une mauvaise configuration ou une gestion erronée de la fiche Google My Business pourrait causer des dysfonctionnements locaux dans l’affichage des avis. Toutefois, lorsqu’un phénomène touche 100 % des fiches à travers le monde, il est peu probable qu’une simple erreur de configuration en soit la cause principale.
4. Signalements et violations perçues des règles
Les avis sont soumis à des règles strictes édictées par Google. Même si un avis est rédigé par un client réel, il peut être signalé par d’autres utilisateurs s’il est perçu comme non conforme (par exemple, en cas d’usage abusif de certains mots-clés, de contenu promotionnel ou de duplicité). Lorsque plusieurs signalements sont reçus, le système automatisé de Google peut décider de supprimer l’avis sans fournir d’explication détaillée à l’entreprise concernée.
5. Problèmes techniques et bugs temporaires
Enfin, il ne faut pas écarter la possibilité d’erreurs techniques ou de bugs dans les systèmes de Google. Des dysfonctionnements temporaires, liés à des mises à jour logicielles ou à des problèmes de synchronisation entre les différentes bases de données, peuvent entraîner la disparition inattendue d’avis. Dans ce cas, il est souvent nécessaire de faire preuve de patience ou de contacter le support Google pour obtenir des clarifications et un éventuel rétablissement des avis.
Nous aidons les professionnels à récolter plus d’avis 5 étoiles et à renforcer leur réputation en ligne. Boostez votre visibilité, gagnez la confiance de vos clients et transformez chaque avis en une opportunité de croissance.
Découvrez dès maintenant comment propulser votre fiche Google vers de nouveaux sommets !
Impacts sur les Entreprises
Les avis constituent un critère essentiel dans les algorithmes de Google, notamment pour le classement dans le pack local et sur Google Maps. Une fiche dépourvue d’avis ou affichant un nombre réduit de témoignages authentiques est perçue comme moins fiable, ce qui peut entraîner une dégradation de son positionnement dans les résultats de recherche.
Une visibilité amoindrie et une crédibilité affaiblie se traduisent inévitablement par une baisse du taux de conversion. Pour les entreprises qui misent sur le bouche-à-oreille et les recommandations en ligne, la disparition des avis 5 étoiles représente une perte d’atouts commerciaux précieux. Moins de clients potentiels convaincus signifient des ventes en berne, ce qui peut avoir des répercussions financières significatives à court et moyen terme.
Face à ces impacts, il est crucial pour les entreprises de réagir rapidement en adoptant des stratégies de gestion de la réputation adaptées. Solliciter activement de nouveaux avis authentiques, mettre en place des outils de suivi performants et communiquer de manière proactive avec les clients sont autant de leviers pour atténuer les effets négatifs de ce phénomène. Et pour cela, Meditrust est la solution !
Solutions et Recommandations pour les Entreprises
Pour remédier à la disparition soudaine de vos avis Google et limiter son impact sur votre réputation en ligne, il est primordial de contacter directement le support Google My Business. Voici une procédure étape par étape pour signaler le problème et demander une intervention :
Accédez au Centre d’aide Google My Business :
Rendez-vous sur cette page d’aide.Saisissez votre requête :
Dans le champ « How can we help », tapez « google reviews missing ». Cela permettra de filtrer les informations et de cibler votre problème.Contactez le support :
Une fois la liste de messages affichée, faites défiler vers le bas jusqu’à trouver le bouton « Contactez-nous » et cliquez dessus.
Sélectionnez la fiche concernée :
Dans le nouvel écran, choisissez la fiche Google My Business qui est affectée par la disparition des avis.Indiquez le problème spécifique :
Sélectionnez le libellé « Avis manquant » parmi les options proposées. Cliquez ensuite sur « Suivant » (plusieurs fois, si nécessaire) jusqu’à arriver à l’option de contact.Choisissez votre mode de contact :
Optez pour l’option « Email » pour soumettre votre demande. Cette méthode vous permettra de décrire en détail le problème.Remplissez le formulaire de contact :
Dans le formulaire, indiquez clairement l’impact que cette disparition a sur votre entreprise, précisez le nombre d’avis manquants et mentionnez que ceux-ci ont disparu au cours des 7 derniers jours. Plus vous fournirez d’informations précises, plus il sera facile pour Google de comprendre la situation et de traiter votre demande.
Voici ci‑dessous un modèle de message en français et en anglais que vous pouvez adapter et inclure dans votre ticket au support Google pour créer un cas concernant la disparition de vos avis Google.
Modèle de message en Français
Je souhaite signaler un problème concernant la disparition de plusieurs avis sur notre fiche Google My Business. En effet, nous avons constaté que [nombre] avis authentiques, déposés par nos clients satisfaits, ont disparu au cours des 7 derniers jours. Cette situation affecte négativement notre visibilité en ligne, notre référencement local ainsi que la crédibilité de notre établissement.
Notre fiche concerne : [Nom de l’établissement], située à [Adresse ou informations d’identification]. Nous n’avons apporté aucune modification récente à notre fiche et nous respectons scrupuleusement les directives de Google en matière de gestion des avis.
Je vous prie de bien vouloir examiner ce cas et de nous assister pour rétablir les avis disparus. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Modèle de message en anglais
Hello,
I would like to report an issue regarding the disappearance of several reviews from our Google My Business listing. Over the past 7 days, we have noticed that [number] authentic reviews, left by our satisfied customers, have suddenly vanished. This situation is negatively affecting our online visibility, local SEO, and overall credibility.
Our business listing is for [Business Name], located at [Address or identifying information]. We have not made any recent changes to our listing and we fully comply with Google’s review policies.
Please review this case and assist us in restoring the missing reviews. I am available to provide any additional information you may require.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Besoin d’aide pour booster vos avis 5 étoiles ?
Si vous souhaitez être assisté par notre équipe d’experts ou contacter notre agence pour obtenir davantage d’avis 5 étoiles et dynamiser votre présence en ligne, utilisez le formulaire ci-dessous.
Remplissez-le avec vos informations et nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution personnalisée adaptée à vos besoins.