Avis Vérifiés est une plateforme française qui permet la collecte, la modération et la restitution des avis clients et produits. Elle opère en respectant la norme NF ISO 20488 et les règles de certification NF522 V2, assurant ainsi l’authenticité des retours d’expérience publiés.
Les avis clients peuvent inclure à la fois des textes et des photos, fournissant une perspective plus complète sur l’expérience utilisateur.
Cette solution est disponible à partir de 69 euros par mois, offrant une option pour les entreprises cherchant à gérer les avis de leurs clients de manière réglementée et transparente.
Avis Vérifiés, aujourd’hui une partie du groupe Skeepers, a été fondée en 2012 à Marseille par Olivier Mouillet, Laurent Abisset et Tom Brami. Leur objectif était de développer une solution SaaS pour collecter, modérer et diffuser les avis clients après achat. Le service a rapidement pris de l’ampleur, se positionnant comme un leader sur le marché des avis clients en ligne.
En 2019, Avis Vérifiés a été acquis par Skeepers, marquant une nouvelle étape importante dans son évolution. Skeepers, créé la même année, vise à intégrer des solutions centrées sur le consommateur en utilisant des données et de l’intelligence artificielle pour aider les marques à gérer leur stratégie numérique et omnicanale. Le groupe Skeepers a acquis environ dix startups françaises entre septembre 2019 et mars 2022, élargissant ainsi ses offres et renforçant sa présence sur le marché international.
Avis Vérifiés est connu pour sa fiabilité et son engagement envers la transparence des avis en ligne, avec une certification de l’AFNOR depuis mars 2014.
Objectifs de Avis vérifiés
Augmenter votre Chiffre d'Affaires et votre Rentabilité
Avis Vérifiés permet aux e-commerçants de récolter, traiter et afficher les avis de leurs clients directement sur leur site. Cette démarche aide à renforcer la crédibilité des sites marchands et à améliorer leur relation client, ce qui, à son tour, peut augmenter considérablement les ventes.
En effet, une étude de l’IFOP de 2015 indique que 88 % des internautes consultent des avis en ligne avant de finaliser un achat, soulignant l’importance des avis pour la décision d’achat des consommateurs.
Augmenter votre visibilité sur Google
Les avis clients publiés sur les pages des produits contribuent à enrichir le contenu du site web, ce qui est favorable pour le référencement sur Google. Un meilleur référencement peut directement améliorer la visibilité d’une entreprise en ligne.
De plus, selon des données de Google, les fiches produits qui mettent en avant des avis clients avec des Richs snippets bénéficient d’un taux de clic supérieur de 17 %, ce qui peut mener à une augmentation du trafic web et des ventes potentielles.
Création de Formulaire pour Collecte d'avis
La solution Avis Vérifiés offre aux entreprises la capacité de collecter les retours de leurs clients suite à un achat effectué soit en ligne soit en magasin.
Cette fonctionnalité est indispensable pour améliorer l’expérience client et optimiser la stratégie de service après-vente. Les e-mails personnalisables que génère la plateforme permettent d’intégrer des formulaires spécialement adaptés pour recueillir les avis de manière efficace.
Fonctionnalités Clés du Formulaire :
- Personnalisation : Les formulaires peuvent être entièrement personnalisés pour correspondre à l’identité visuelle de l’entreprise et répondre aux besoins spécifiques de collecte d’informations.
- Automatisation : Après chaque achat, un e-mail contenant un lien vers le formulaire d’avis est automatiquement envoyé aux clients, assurant ainsi une collecte régulière et systématique des feedbacks.
- Facilité d’utilisation : Les formulaires sont conçus pour être simples à remplir par les clients, augmentant ainsi le taux de réponse et la qualité des données recueillies.
Plateforme de gestion des avis
Avis Vérifiés propose une plateforme centralisée pour la gestion des avis clients, offrant un contrôle complet sur le processus de publication et de réponse aux avis. Cette centralisation facilite la surveillance et la gestion des retours clients.
- Espace de Modération : Avant leur publication, tous les avis sont visibles dans un espace de modération dédié. Cela permet aux entreprises de vérifier chaque avis pour s’assurer qu’il respecte les critères de publication, comme l’authenticité et l’absence de contenu inapproprié.
- Interaction avec les Clients : La plateforme offre la possibilité de répondre aux avis. Cela peut être crucial pour améliorer la relation client, en particulier lorsqu’il s’agit de répondre de manière constructive aux critiques ou de remercier les clients pour leurs commentaires positifs.
- Gestion Simplifiée : Avec toutes les informations et les outils nécessaires disponibles au même endroit, les entreprises peuvent plus facilement gérer les retours clients, ce qui contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle.
Widgets pour mettre en avant les Avis
La solution Avis Vérifiés intègre des widgets spécialement conçus pour valoriser les avis clients sur les sites web des entreprises. Ces outils visuels sont essentiels pour renforcer la crédibilité et la confiance des visiteurs envers une marque ou un produit.
- Affichage du Label Avis Vérifiés : Les widgets peuvent inclure le label Avis Vérifiés, qui est un gage de fiabilité et d’authenticité des avis présentés. Ce label ajoute une valeur significative car il montre que les avis sont collectés et vérifiés de manière impartiale.
- Présence dans l’Annuaire de l’Outil : Les sites des entreprises utilisant Avis Vérifiés sont listés dans un annuaire dédié sur la plateforme. Chaque entrée dans l’annuaire peut afficher la note globale de l’entreprise ainsi que les évaluations détaillées des clients, accompagnées de leurs commentaires.
- Personnalisation : Les widgets sont personnalisables pour s’adapter à l’esthétique du site web de l’entreprise et à la manière dont elle souhaite mettre en valeur les retours de ses clients.
La norme AFNOR concernant les avis
Face aux problématiques de faux avis, que ce soit des commentaires négatifs non fondés ou des auto-éloges déguisés, Avis Vérifiés s’engage dans une démarche de transparence et de fiabilité en respectant strictement les normes établies par l’AFNOR. Chaque avis vérifié provient d’un client ayant eu une interaction avec l’entreprise.
Ces normes visent à garantir l’authenticité et l’intégrité des avis laissés par les consommateurs.
Les normes spécifiques appliquées sont :
- NF Z74-501 : Cette norme définit les méthodes de collecte, de modération et de restitution des avis en ligne. Elle s’assure que les processus sont clairs, transparents, et permettent de lutter efficacement contre les avis frauduleux.
- NF522 : Cette norme est une certification qui établit des critères rigoureux pour la gestion des avis en ligne, incluant la vérification de l’authenticité de l’acheteur et l’obligation de publier tous les avis, positifs comme négatifs.
Processus de vérification des avis
Le processus de vérification des avis client chez Avis Vérifiés est structuré en trois étapes principales pour garantir l’authenticité et la fiabilité des avis publiés :
1. Collecte des Avis
- Sollicitation Universelle : Chaque client, sans exception, est invité à laisser un avis suite à un achat, assurant ainsi que tous les points de vue sont représentés.
- Authentification des Auteurs : Les avis ne sont recueillis qu’auprès de clients vérifiés ayant une preuve d’achat. Cette méthode garantit que les retours proviennent de consommateurs réels.
2. Modération des Commentaires
- Contrôle des Contenus Inappropriés : Les avis passent par une modération pour filtrer tout contenu illégal ou inapproprié. Les consommateurs sont informés en cas de suppression de leur commentaire.
- Interaction avec les Commerçants : Les avis publiés permettent aux commerçants de répondre directement aux commentaires, offrant ainsi une opportunité de résoudre les problèmes signalés par les clients.
3. Publication des Avis
- Transparence Totale : Pour assurer l’impartialité, tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont publiés. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, donnant aux potentiels clients une perspective actuelle et réaliste de l’expérience des consommateurs.
Les alternatives à Avis Vérifiés
Meditrust : Meditrust aide les entreprises de tous secteurs à soigner leur réputation en ligne en facilitant la collecte, la gestion et la publication des avis clients. Cette plateforme se distingue par son approche centrée sur la transparence et la fiabilité des avis.
TrustPilot : Une des plateformes d’avis les plus reconnues au niveau mondial, TrustPilot permet aux entreprises de collecter des retours clients et de renforcer la confiance des consommateurs grâce à des avis vérifiés et transparents.
GuestSuite : Spécialisée dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme, GuestSuit offre des outils pour recueillir des avis, gérer l’e-réputation, et analyser les feedbacks clients pour améliorer les services dans ce domaine spécifique.