Pourquoi un mail trop joli déclenche de la méfiance (et zéro clic)
Vous avez soigné la présentation.
Un mail clair, avec votre logo en haut.
Une belle police, un bouton bien placé.
Des couleurs harmonisées à votre charte.
Peut-être même une photo d’accueil du cabinet.
Résultat :
Vous êtes fier du rendu.
Vous vous dites :
“Ça donne une bonne impression.”
“C’est professionnel.”
“On voit qu’on est sérieux.”
Et pourtant… personne ne répond.
Personne ne clique.
Et quand vous demandez : “Avez-vous reçu notre mail ?”
👉 Le patient vous dit : “Ah non, je ne crois pas…”
📩 Ce que vous voyez : un joli mail bien présenté
Vous avez soigné le rendu. Votre logo en haut, des couleurs harmonieuses, des marges équilibrées, une belle police. Peut-être même une photo ou une bannière dans l’en-tête.
Tout est aligné avec l’image de votre cabinet : sérieux, propre, structuré. Et c’est normal : vous voulez donner une bonne impression.
“Ça fait pro.” “C’est rassurant.” “C’est une belle image.”
Sauf que ce que vous voyez en tant qu’émetteur… n’est pas ce que votre patient perçoit.
📸 Exemple : un mail soigné graphiquement, mais perçu comme marketing
👀 Ce que le patient voit : une pub
Ce que vous voyez comme un mail bien construit, structuré, avec un bouton élégant et vos couleurs… le cerveau de votre patient, lui, le range immédiatement dans une autre case :
“Une pub.” “Encore une newsletter.” “Un mail automatique.”
Inconsciemment, il associe le format à celui d’Amazon, de la Fnac, de Leclerc, ou d’un site e-commerce. ➤ Pas à un professionnel de santé.
Notre cerveau est surstimulé. On reçoit plus de 50 mails par jour en moyenne. On ne peut pas tout lire. On scanne, on filtre, on supprime. Et dès que la forme évoque publicité ou marketing, un mécanisme de défense se déclenche :
- ❌ On n’ouvre pas
- ❌ On survole sans cliquer
- ❌ On supprime sans réfléchir
👉 Le fond est peut-être très pertinent. Mais le cerveau ne l’atteindra jamais. Parce que la forme a activé la mauvaise case.
📸 Exemple : un mail trop “propre” classé mentalement comme une promo
📌 Bon à savoir
Vous vous demandez encore s’il vaut mieux envoyer vos mails en HTML ou en texte ?
Nous avons rédigé un guide complet sur le sujet.
Vous y découvrirez :
- – Les critères exacts que Gmail utilise pour filtrer vos messages
- – Les erreurs fréquentes qui réduisent votre taux d’ouverture
- – Et surtout, comment maximiser la délivrabilité sans perdre votre style
👉 À lire absolument avant votre prochaine campagne email.
✉️ Pourquoi un mail simple fait toute la différence
📸 Message court, humain, sans design — mais ultra efficace
Un mail texte brut, sans mise en page, rédigé comme un vrai message du secrétariat, active un tout autre réflexe chez votre patient.
Pas de logo. Pas de bannière. Pas de bouton. Juste une attention, écrite simplement :
“Bonjour, suite à votre consultation d’hier au cabinet…”
Ce type de message bypasse les filtres mentaux liés à la publicité. Il inspire confiance, et surtout, il fonctionne.
🧠 Notre cerveau filtre ce qui ressemble à de la pub
Vous pensez que vos patients lisent vos mails de manière rationnelle ?
Erreur classique.
En réalité, leur cerveau trie les messages avant même qu’ils soient lus.
Et ce tri repose d’abord sur la forme, pas sur le fond.
Couleurs vives, bannières, boutons stylisés, logos trop présents… 👉 Ce sont des signaux d’alerte inconscients. Le cerveau les associe à :
- ❌ Une sollicitation
- ❌ Une tentative de vente
- ❌ Une interruption non sollicitée
Et dans un monde où chacun reçoit 50 à 100 mails par jour, le cerveau apprend vite à zapper ce qui semble “automatique” ou “commercial”.
➤ Même si vous êtes bien intentionné(e), un mail trop bien présenté peut être interprété comme une tentative marketing, et non comme un message médical.
📋 Exemples de questionnaires Meditrust
Questionnaire rapide de satisfaction envoyé après une consultation dentaire.
Formulaire post-traitement checkout en hotellerie.
Questionnaire client ultra-court utilisé par un cabinet comptable.
📬 Ce que vos patients attendent vraiment
Un message court & utile
Quelques lignes, pas plus. Une info claire, une action simple. Le patient ne veut pas tout lire, il veut savoir quoi faire.
Une attention humaine
“On a pensé à moi.” C’est ce que le patient doit ressentir. Pas une relance automatique. Une vraie intention.
Un ton rassurant & professionnel
Calme, poli, sans surenchère. Pas de majuscules, ni d’exclamation. Juste un message sobre, bienveillant… et efficace.
Ce n’est pas le design qui fait cliquer.
C’est la sincérité perçue.
Dans un cabinet, on soigne.
On rassure. On écoute. On accompagne.
Alors pourquoi envoyer des mails qui ressemblent à des publicités ?
Pourquoi calquer sa communication sur celle d’un e-commerçant ou d’une enseigne nationale ?
Vos patients ne veulent pas d’un mail parfait.
Ils veulent un mail sincère, perçu comme une attention.
Pas comme un automatisme.
Et dans 90 % des cas, ce qui fonctionne le mieux…
ce n’est pas le logo, ni la couleur, ni le bouton.
C’est la phrase d’ouverture.
C’est le ton.
C’est le fait que votre message ressemble à un vrai mail, pas à un gabarit marketing.
En santé, ce qui déclenche la lecture, le clic, et la réponse…
👉 c’est la proximité, la clarté, la simplicité.
Et c’est exactement ce qu’on met en place chez Meditrust,
chaque jour, pour que vos mails soient enfin vus, lus… et utiles.
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FAQ – Encore des doutes
Vous êtes convaincue… mais quelque chose vous retient encore ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes après avoir lu cet article.
Non.
Dans la santé, la simplicité inspire la confiance.
Un mail sobre, bien rédigé, avec une signature professionnelle, fait bien plus pour votre image qu’un visuel marketing mal perçu.
L’élégance passe par le fond, pas par le cadre.
Alors vous avez une occasion en or de vous démarquer.
Dans un océan de mails formatés, celui qui ressemble à un vrai message humain attire l’attention.
Vous ne serez pas vu comme “moins pro”, mais comme “plus proche”.
Oui.
Nos campagnes montrent systématiquement que le taux d’ouverture, de clic et de réponse est bien plus élevé avec des messages textes sobres.
Le gain n’est pas subjectif. Il est mesuré. Et mesurable.
Vous le pouvez.
Votre image passe par :
Le ton de votre message
La signature de votre cabinet
La régularité de vos envois
La cohérence entre mail, site et prise de rendez-vous
Chez Meditrust, on structure tout ça sans jamais nuire à la délivrabilité.
Oui.
Demandez-nous un exemple de mail + réponse + taux de clic dans votre spécialité.
On vous montre ce que vos patients liront vraiment — et pourquoi ça marche.