Avez-vous déjà réfléchi à l’impact que pourrait avoir une meilleure connaissance de vos clients sur votre restaurant ? Dans un monde où les plateformes de livraison comme Uber Eats dominent, les restaurateurs se retrouvent souvent coupés de données essentielles : qui sont vos clients, quelles sont leurs préférences, comment les fidéliser ?
Ces informations pourraient transformer vos campagnes marketing et booster votre chiffre d’affaires. Pourtant, ces géants de la livraison gardent précieusement ces données. Alors, comment contourner cet obstacle tout en respectant les règles ?
Et si un simple outil pouvait vous permettre de recréer ce lien direct avec vos clients, même à travers un sac de livraison ? Une solution innovante et accessible existe déjà. Mais êtes-vous prêt à faire de chaque commande une opportunité d’engagement et de croissance ?
Sommaire
- 1 Les limitations des plateformes de livraison concernant les données clients
- 2 Le QR code : un outil puissant pour interagir avec vos clients
- 3 Mise en place d'un jeu-concours pour inciter les clients à partager leurs informations
- 4 Collecte et utilisation des données clients
- 5 Encourager les actions bénéfiques pour votre restaurant
- 6 Foire Aux Questions (FAQ)
Les limitations des plateformes de livraison concernant les données clients
Les restaurateurs se retrouvent aujourd’hui pris au piège d’un système où les plateformes de livraison, comme Uber Eats ou Deliveroo, dictent les règles du jeu. Avec des commissions élevées pouvant dépasser les 30 %, ces géants du secteur imposent une dépendance qui étouffe peu à peu l’indépendance des établissements. Mais le problème ne s’arrête pas là.
En verrouillant l’accès aux informations personnelles des clients — noms, e-mails, numéros de téléphone —, ces plateformes privent les restaurateurs de leur capacité à établir un véritable marketing relationnel. Sans ces données, comment personnaliser vos offres, fidéliser vos clients ou même comprendre leurs préférences ?
Au final, les restaurants deviennent des pions dans une mécanique conçue pour enrichir les plateformes, tandis que la relation directe avec la clientèle disparaît. C’est pourquoi il est crucial pour les restaurateurs de trouver des solutions pour reprendre la main sur leurs données et encourager les commandes en direct.
Le QR code : un outil puissant pour interagir avec vos clients
Le QR code, ou code-barres bidimensionnel, est déjà un allié bien connu des restaurateurs. Vous l’utilisez peut-être pour permettre à vos clients d’accéder à votre menu en un clin d’œil, une pratique devenue incontournable depuis la montée des commandes sans contact.
Mais saviez-vous que ce petit carré noir et blanc cache un potentiel bien plus vaste ? Imaginez un instant qu’il devienne votre passerelle directe vers les données de vos clients. Il existe en effet un hack ultime pour contourner les limites imposées par les plateformes de livraison : placer un QR code stratégiquement sur vos sacs de livraison ou insérer un flyer dans vos commandes.
En scannant ce code, vos clients pourraient accéder à une page conçue par vos soins, les incitant à laisser leurs coordonnées, participer à un jeu-concours ou encore déposer un avis sur Google. Ce geste simple transforme vos livraisons en une opportunité de créer un lien direct avec vos clients et d’enrichir votre base de données marketing, tout en renforçant leur engagement avec votre marque.
Et si ce simple carré devenait votre arme secrète pour reprendre la main sur vos données et dépasser les contraintes imposées par les géants de la livraison ?
Mise en place d'un jeu-concours pour inciter les clients à partager leurs informations
1. Création du jeu-concours
Pour transformer vos livraisons en opportunités de collecte de données, il est essentiel de concevoir un jeu-concours efficace. Commencez par choisir une plateforme adaptée comme Meditrust, qui centralise les participations et garantit la gestion sécurisée des données.
Ensuite, définissez clairement vos objectifs : souhaitez-vous collecter des adresses e-mail, des numéros de téléphone, ou obtenir des abonnés sur vos réseaux sociaux ? Enfin, proposez des récompenses attractives pour motiver vos clients à participer, comme un bon d’achat, un dessert gratuit ou une remise sur leur prochaine commande.
2. Génération et intégration du QR code
Une fois votre jeu-concours défini, créez un QR code grâce à un générateur de QR code professionnel. Ce code doit rediriger directement vers la page de participation au jeu.
Pour maximiser son impact, placez-le à des endroits stratégiques : sur les sacs de livraison, dans un flyer glissé dans la commande, ou même sur vos menus.
Assurez-vous que le QR code est bien visible et accompagné d’un court texte expliquant son utilité.
3. Communication et incitation à l’action
La clé pour un jeu-concours réussi réside dans une communication claire et engageante. Rédigez un message qui attire l’attention, comme :
- « Participez à notre jeu-concours et gagnez un repas offert ! Scannez ce QR code pour jouer ! »
- « Vous aimez nos plats ? Jouez et gagnez une remise sur votre prochaine commande ! »
Ces messages doivent être simples, dynamiques et centrés sur le bénéfice client. Le but est d’inciter vos clients à scanner immédiatement le QR code pour découvrir la surprise qui les attend.
Collecte et utilisation des données clients
A. Types de données collectées
Un jeu-concours bien conçu vous permet de recueillir une mine d’informations précieuses sur vos clients. Parmi les informations personnelles collectées, on retrouve :- Nom, e-mail, et numéro de téléphone, essentiels pour établir une communication directe.
- Date de naissance, pour personnaliser vos offres, par exemple avec des remises ou cadeaux d’anniversaire.
- Données comportementales via un questionnaire de satisfaction interne, vous aidant à comprendre ce que vos clients apprécient ou souhaitent améliorer.
- Opportunité d’encourager les avis Google, renforçant votre visibilité et votre réputation en ligne.
- Invitation à s’abonner à vos réseaux sociaux, augmentant votre communauté et votre portée organique.
B. Exploitation des données pour des campagnes marketing
Les données collectées peuvent être exploitées de manière stratégique pour créer des campagnes marketing percutantes et ciblées :- Newsletters personnalisées : envoyez des offres sur mesure en fonction des préférences et de l’historique d’achats de vos clients. Par exemple, une offre spéciale sur leur plat préféré ou une réduction pour leur anniversaire.
- Promotions ciblées : proposez des réductions spécifiques à certains segments de clients, comme les nouveaux clients ou les habitués.
- Programmes de fidélité : mettez en place un système de points ou de récompenses pour inciter les clients à commander directement chez vous, renforçant ainsi leur fidélité et diminuant leur recours aux plateformes de livraison.
Encourager les actions bénéfiques pour votre restaurant
A. Collecte d’avis Google via le QR code
Les avis en ligne pour un restaurant sont devenus un pilier incontournable de la réputation d’un restaurant. Ils jouent un rôle crucial dans le référencement local, impactant directement votre visibilité sur Google et attirant de nouveaux clients. Mais comment faciliter leur collecte ?
Grâce au QR code, vous simplifiez ce processus. Imaginez un code placé sur vos sacs de livraison ou sur un flyer, avec un message clair :
“Avez-vous aimé votre commande ? Scannez ce QR code et laissez-nous un avis en quelques secondes !”
Ce geste rapide incite vos clients satisfaits à partager leur expérience, renforçant votre note globale et votre attractivité en ligne. Une démarche simple et efficace pour transformer chaque client en ambassadeur de votre marque.
B. Augmentation des abonnés sur les réseaux sociaux
Une autre utilisation puissante du QR code est de diriger vos clients vers vos pages sociales. En scannant le code, ils accèdent instantanément à vos profils Facebook, Instagram, ou TikTok, où ils peuvent vous suivre en un clic.
Une communauté en ligne engagée est un atout majeur pour fidéliser vos clients. Elle permet non seulement de maintenir un contact direct avec eux, mais aussi de promouvoir vos nouveautés, offres spéciales et événements. En renforçant votre présence sur les réseaux sociaux, vous augmentez vos opportunités de convertir vos abonnés en clients réguliers.
Foire Aux Questions (FAQ)
Le QR code vous permet de collecter des données clients directement, sans passer par Uber Eats ou Deliveroo. Avec ces informations, vous pouvez promouvoir les commandes en direct via des offres spéciales, des programmes de fidélité, ou des newsletters, ce qui diminue votre dépendance aux plateformes et leurs commissions élevées.
Absolument. Que vous soyez restaurateur indépendant ou franchisé, cette solution s’adapte. Pour les franchises, elle peut être déployée à l’échelle nationale tout en conservant une personnalisation locale pour chaque établissement.
Non, si cela est présenté de manière transparente et attrayante. En expliquant clairement que vous souhaitez mieux les connaître pour leur offrir des expériences personnalisées et des récompenses, vos clients apprécieront votre démarche.
Il est essentiel de les inciter de manière efficace. Par exemple, offrez une réduction immédiate ou une participation à un jeu-concours. Plus votre offre est intéressante, plus ils seront enclins à interagir avec votre QR code.
Le coût dépend de la plateforme choisie pour héberger votre jeu-concours et générer vos QR codes. Avec Meditrust, nous proposons une solution clé en main à partir de 39 € HT.
Les données collectées peuvent être centralisées sur une plateforme comme Meditrust, qui vous fournit des outils d’analyse. Vous pourrez identifier des tendances, segmenter vos clients et concevoir des campagnes marketing adaptées à chaque groupe.
Pas du tout. Avec Meditrust, nous nous occupons de tout, de la création des QR codes, des flyers, stickers à la configuration de la page d’atterrissage. Vous n’avez qu’à intégrer le QR code sur vos supports (sacs, menus, flyers).
La solution est pensée pour les restaurateurs multi-sites. Vous pouvez gérer les données de plusieurs restaurants depuis une seule plateforme, tout en créant des campagnes adaptées à chaque lieu.