Qualité des soins perçue par le patient : PREMs et PROMs

La qualité des soins est aujourd’hui évaluée par les professionnels et par les patients. Mesurer la qualité des soins est un prérequis pour définir les actions à mettre en œuvre et objectiver les progrès dans le but d’améliorer le service rendu aux patients.

Trois types de mesure évaluent la qualité des soins perçue par les patients avec des outils distincts : les Patient-Reported Outcome Measures (PROMs) pour le résultat des soins, les Patient-Reported Expérience Measures (PREMs) pour l’expérience des soins et les questionnaires de satisfaction des patients pour la réponse à leurs attentes.

Le principe des PROMs est d’aider les patients à avoir une meilleure compréhension de la maladie et des symptômes, à identifier leurs symptômes les plus importants et à mieux les communiquer. 

Les PROMs aident les professionnels à discuter avec les patients de leurs difficultés dans le soin. À l’aide des PROMs, les professionnels identifient plus précocement ou davantage de symptômes, mettent en place un suivi plus efficace et proposent des prises en charge plus adaptées, conduisant à des impacts cliniques très concrets et parfois importants, comme l’allongement de la vie des patients et l’amélioration de leur qualité de vie

PREMs, c'est quoi ?

Le principe des PREMs repose sur l’analyse de l’expérience vécue par les patients, et aide les professionnels et les organisations de santé à s’améliorer sur les dimensions, comme la communication avec les patients.

Pour aider les patients à remplir les questionnaires, il convient de faire un choix judicieux de questionnaires faciles à lire et à comprendre, proposant aussi plusieurs modalités d’administration et l’aide éventuelle d’un proche ou d’un professionnel.

Doctotrust vous aide à créer des questionnaires simple et facile à remplir par vos patients.

La HAS (Haute Autorité de santé), consciente de ces enjeux, a décidé de contribuer à la promotion de ces mesures et décline un premier ensemble d’actions pour mieux informer et soutenir les professionnels et les patients.

Comment évaluer la qualité des soins

La qualité des soins est évaluée à partir de deux points de vue distincts : celui du professionnel et celui du patient. Chacun ayant sa propre perception de la qualité des soins.

La qualité des soins perçue par le patient comprend trois approches différentes :

  1. la mesure du résultat des soins,
  2. la mesure de l’expérience des soins
  3. la mesure de la satisfaction des soins.
L’expérience du patient est un concept multidimensionnel ; il comprend ainsi de nombreux aspects des soins et de ses processus dont par exemple la prise de rendez-vous, la propreté des locaux, le temps d’attente, l’information reçue et les interactions avec le personnel comme les infirmières et les médecins.

Comment améliorer l'expérience patient

En tant que professionnel de santé, le résultat des soins n’est pas la seule donnée à prendre en compte quand on parle de satisfaction patient.

  • Vous devez offrir un soutien émotionnel, soulagement des craintes et de l’anxiété.
  • Vous devez informer, communiquer et éduquer.
  • Vous devez créer une transition et une continuité des soins 
Lorsque la satisfaction est associée aux autres informations de la qualité perçue par le patient comme le résultat et l’expérience des soins perçues, alors elles permettent ensemble d’avoir une vision plus complète de la qualité des soins. 

Au total, dans l’optique d’une évaluation globale par le patient de la qualité des soins, les mesures de la satisfaction, les PREMs et les PROMs apparaissent comme complémentaires et intéressantes conjointement.

L’expérience des patients peut être améliorée avec la mise en œuvre d’actions identifiées par les PREMs. Améliorer des dimensions importantes pour les patients, comme la communication et la coordination des soins, favorise une meilleure expérience des soins.

En utilisant Doctotrust pour questionner vos patients, vous allez avoir entre vos mains un outil adéquat pour interpréter les données recueillis, réaliser des moyennes, et voir l’évaluation dans le temps de l’expérience patient.

Doctotrust vous met à disposition les résultats sous formes de tableaux et graphiques  synthétiques, le tout accompagné d’aides à l’interprétation des résultats.

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