Vous avez pris le temps de soigner vos emails :
Logo, couleurs de votre charte, bouton bien placé, photo d’accueil du cabinet ou visuel de votre dernière campagne.
C’est beau. C’est pro.
Mais vos patients ou vos contacts ne les voient… jamais.
Et pourtant, tout semble “fonctionner” :
Le mail est “envoyé avec succès”
Gmail affiche “✅ délivré”
L’outil vous dit qu’il a été “ouvert” une fois… ou pas du tout
Mais en réalité, votre message a été automatiquement classé dans l’onglet Promotions.
Autrement dit : un placard numérique que personne n’ouvre.
Car Gmail ne vous juge pas sur votre intention.
Il scanne la structure de votre mail :
HTML complexe, images hébergées, liens traqués, mise en page typée marketing…
Et le classe comme “communication commerciale”, même si votre ton est humain.
Résultat :
💬 Le patient pense ne jamais avoir reçu votre message
📉 Le taux d’ouverture chute
📭 Et l’information n’arrive jamais à destination
Cet article va vous aider à comprendre :
Pourquoi Gmail filtre vos beaux mails… même quand ils sont bienveillants
Comment un simple mail texte peut multiplier votre visibilité réelle
Et comment maintenir une image de marque élégante sans sacrifier la délivrabilité
Car à la fin, la vraie question est simple :
🔍 Mieux vaut un mail joli… ou un mail lu ?
Chez Meditrust, on a fait notre choix : efficacité + élégance sobre.
🧠 Comment Gmail trie vos mails (sans vous le dire)
Gmail est silencieux… mais redoutablement intelligent. Il ne lit pas vos intentions. Il lit votre code.
Dès que votre mail contient trop d’éléments visuels ou de structure HTML, il est classé automatiquement dans l’un des onglets secondaires :
📸 Exemple : un mail pourtant bien écrit, mais classé dans “Promotions”
Pour Gmail, il ne s’agit pas de spam. Mais ce n’est pas non plus un message personnel. 👉 Résultat : il n’arrive pas dans la boîte principale, mais dans l’onglet “Promotions” — que 80 % des utilisateurs n’ouvrent jamais.
🔎 Les éléments qui déclenchent le filtre “Promotion” :
- HTML trop complexe (balises <table>, <style>…)
- Images hébergées ou avec liens intégrés
- Liens de tracking ou de clic avec identifiants dynamiques
- Boutons type “Appel à l’action” (CTA)
- Structure typée newsletter ou email transactionnel
En résumé : même si vous écrivez très bien, la forme de votre mail suffit à l’exclure de la boîte de réception principale.
🔍 Ce qui se passe ensuite : vos mails sont “délivrés”… mais jamais vus
Votre outil d’emailing vous affiche “✅ délivré”. Mais Gmail, lui, a décidé autrement.
Résultat : votre patient, votre contact ou votre client ne voit même pas la ligne d’objet. Il pense ne rien avoir reçu. Il ne clique pas. Il ne répond pas.
Et vous, vous vous demandez pourquoi vos relances ne fonctionnent pas…
👉 Alors comment faire pour que vos messages soient vus, ouverts, et perçus comme humains ? La réponse : dans la méthode adoptée par Meditrust — que nous détaillons juste après.
✉️ Ce que change un mail texte simple
📸 Exemple : un mail texte simple classé en “Principale”
- 📬 Il arrive directement dans la boîte principale
- 🧠 Il est perçu comme humain, personnel, sans artifice
- 📎 Il ressemble à un vrai message du secrétariat
- 📈 Il obtient un taux d’ouverture bien supérieur aux newsletters HTML
- ✅ Il fonctionne même sans logo, ni design
🔁 Mais je veux quand même garder mon image de marque ?
C’est une objection fréquente. “Un mail texte, c’est trop simple. Ça ne donne pas une image professionnelle.”
🦷 Mais est-ce qu’un cabinet dentaire doit vraiment envoyer ses mails comme Amazon ou la Fnac ?
Un patient qui reçoit un message après une consultation ne veut pas une bannière, un visuel de brosse à dents, ou un bouton jaune criant “CLIQUEZ ICI”.
Il veut un message humain, clair, qui ressemble à un vrai mail.
🚫 À éviter :
“VOTRE AVIS COMPTE POUR NOUS – Cliquez ici sur notre plateforme !”
✅ À privilégier :
“Bonjour, suite à votre consultation au cabinet, nous serions ravis d’avoir votre retour. Cela ne prend que quelques secondes.”
Et vous pouvez tout à fait garder une image de marque forte — mais par la constance et le ton, pas par des artifices graphiques.
- ✔️ Signature professionnelle sobre (nom, fonction, téléphone, lien)
- ✔️ Ton bienveillant, clair, cohérent
- ✔️ Messages courts, personnalisés, lisibles
- ✔️ Format identique à chaque relance pour créer un repère
📸 Exemple : mail texte avec formule de politesse et signature propre
🎯 La recette Meditrust pour maximiser vos retours
1️⃣ Un objet de mail intriguant
Oubliez les objets trop formels ou trop “marketing”.
Nous utilisons des formulations simples, humaines, et légèrement personnalisées.
Exemples efficaces :
• “Un petit mot suite à votre rendez-vous”
• “Vous avez 10 secondes pour nous ?”
• “Question suite à votre consultation”
2️⃣ Un message court, rassurant et professionnel
Le contenu est rédigé comme un vrai message de secrétariat, sans logo, sans image, sans design chargé.
Clés :
• Formule de politesse personnalisée
• Rappel du contexte (“suite à votre rendez-vous au cabinet…”)
• Ton bienveillant (“cela nous aide à nous améliorer”)
• Lien cliquable clairement identifié
3️⃣ Un questionnaire ultra-court et responsive
Nous avons conçu des questionnaires interactifs optimisés mobile, sans chargement complexe, ni formulaire lourd.
Résultat :
• Moins de 3 secondes pour répondre
• Interface fluide, adaptée à tous les écrans
• Juste 2 ou 3 questions clés
• Un seul clic pour valider
📋 Exemples de questionnaires Meditrust
Questionnaire rapide de satisfaction envoyé après une consultation dentaire.
Formulaire post-traitement checkout en hotellerie.
Questionnaire client ultra-court utilisé par un cabinet comptable.
Un email, ce n’est pas un exercice de style.
C’est un message qui doit arriver, être lu, et faire agir.
Si vos mails sont jolis mais invisibles,
s’ils sont bien construits mais classés dans un onglet que personne n’ouvre,
👉 alors ils ne servent à rien.
Posez-vous cette question simple :
🎯 Est-ce que je veux un mail que moi je trouve beau…
ou un mail que mon patient reçoit, lit, et auquel il répond ?
Chez Meditrust, on ne cherche pas à impressionner Gmail.
On cherche à toucher les bonnes personnes, au bon moment, avec les bons mots et la bonne structure.
Et dans un monde saturé de graphismes…
🧠 la simplicité, la clarté et l’humanité deviennent vos meilleurs alliés.
Vous voulez que vos mails soient ouverts, compris, efficaces ?
On sait comment faire. Et on le fait tous les jours, pour des cabinets comme le vôtre.
Aujourd’hui Meditrust, c’est des miliers de mails envoyés chaque jour et avec ça on a beaucoup appris.
Demandez un audit, un devis ou un accompagnement sur-mesure
Vous avez une stratégie digitale que vous souhaitez améliorer ?
Vous partez de zéro et vous voulez un mettre une place une véritable stratégie numérique pour acquérir des clients ou patients de façon prédictible ?
Vous ne savez pas encore si votre site est un problème ou une opportunité ?
Remplissez ce formulaire en indiquant votre besoin (audit, refonte, création ou autre) et un membre de l’équipe vous recontacte sous 24 à 48h.
Sans engagement. Juste une réponse claire, honnête et adaptée à votre situation.
FAQ – Encore des doutes
Vous êtes convaincue… mais quelque chose vous retient encore ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes après avoir lu cet article.
Au contraire.
Ce qui inspire confiance dans le domaine de la santé, c’est la clarté, l’humain, et la cohérence.
Un mail texte bien rédigé, signé correctement, avec un ton professionnel et bienveillant, fait bien plus pour votre image qu’un visuel marketing impersonnel.
Oui.
Le lien est bien sûr cliquable. Mais il est présenté de manière sobre, comme dans un vrai message du secrétariat.
Exemple :
“Cliquez ici pour accéder au questionnaire”
Ce format est perçu comme humain, pas comme une publicité.
L’identité de marque ne passe pas uniquement par les couleurs.
Elle passe par :
Le ton utilisé
La régularité de vos messages
Une signature professionnelle uniforme
L’expérience utilisateur globale (site + mail + page questionnaire)
Chez Meditrust, on harmonise tout ça sans risquer votre délivrabilité.
Justement : c’est parce que c’est un mail texte qu’il est beaucoup mieux délivré.
Il passe les filtres de Gmail, arrive dans la boîte principale, et a un taux d’ouverture jusqu’à 3x plus élevé que les emails HTML.
Oui, bien sûr.
Indiquez votre activité dans le formulaire de contact, on vous montre :
Un exemple réel de mail texte
Un aperçu du questionnaire associé
Des statistiques moyennes de taux d’ouverture / réponse