En tant qu’agence Shopify dédiée, nous sommes conscients du défi que représentent la gestion d’une boutique, qu’elle soit physique ou en ligne. Chaque jour, les commerçants se démènent pour offrir une expérience d’achat exceptionnelle et recueillir des avis clients. En effet, nous savons combien il est important pour un client de noter la prestation du vendeur et de partager son commentaire sur son expérience d’achat.
Selon une étude de BrightLocal, 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. C’est une statistique puissante qui démontre l’importance d’intégrer les avis dans votre stratégie ecommerce. Comme le disait si bien Jeff Bezos, fondateur d’Amazon : « Si vous faites des clients insatisfaits, dans le monde réel, ils peuvent en parler à 6 amis. Sur internet, ils peuvent en parler à 6000. »
Sommaire
- 1 Définition Avis Google : Qu'est-ce que c'est et l'intérêt d'en collecter
- 2 Pourquoi afficher les avis Google sur une boutique Shopify
- 3 Pourquoi et comment collecter des avis Google
- 4 Comment créer un questionnaire de satisfaction mesurant l'expérience d'achat
- 5 Meditrust, un outil automatisé pour gérer vos enquêtes de satisfaction s'intégrant dans votre Shopify
- 6 À retenir
Définition Avis Google : Qu'est-ce que c'est et l'intérêt d'en collecter
Par définition, un avis Google est un retour d’expérience d’achat laissé par un client sur la plateforme Google. Ces avis ont un double intérêt. D’une part, ils permettent aux futurs clients d’avoir un aperçu de l’expérience d’achat qu’ils peuvent s’attendre à avoir avec une entreprise. D’autre part, pour le référencement SEO, notamment local, les avis Google jouent un rôle crucial.
En effet, les avis Google sont un levier de performance pour le SEO. Ils influencent le classement local dans les résultats de recherche de Google et augmentent la visibilité de votre entreprise. Ils sont un outil précieux pour gagner la confiance des consommateurs et renforcer votre réputation en ligne.
Pourquoi afficher les avis Google sur une boutique Shopify
Pour une boutique ecommerce Shopify, afficher des avis Google peut sembler être une tâche supplémentaire, mais les avantages sont considérables. Intégrer un widget d’avis Google sur votre boutique en ligne renforce votre crédibilité en ligne, crée un sentiment de confiance et de transparence, et peut même améliorer votre taux de conversion.
Comment ? En affichant des avis authentiques et automatiques, vous donnez à vos clients potentiels une preuve sociale de la qualité de vos produits ou services. Les avis augmentent la conversion et réduisent le taux de rebond en rassurant les visiteurs sur la qualité de votre offre.
- 🚀 Augmentation de la confiance : Les avis authentiques rassurent les clients sur la qualité de vos produits et services.
- 🎯 Amélioration du taux de conversion : Les avis rassurent les clients et les encouragent à passer à l’acte d’achat.
- 🔍 Transparence : Les avis montrent que vous n’avez rien à cacher et que vous êtes prêt à recevoir des retours, qu’ils soient positifs ou négatifs.
- 📉 Réduction du taux de rebond : Les avis captivent les visiteurs et les incitent à rester plus longtemps sur votre site.
Le taux de conversion pour une boutique en ligne est le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat. C’est un indicateur clé de la performance de votre boutique. Plus le taux de conversion est élevé, plus votre boutique est performante.
Le taux de rebond, en revanche, est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer que votre site ne répond pas aux attentes des visiteurs ou qu’il est difficile à naviguer.
Comment intégrer les avis google sur une boutique shopify
L’intégration des avis Google sur votre boutique Shopify est plus facile et plus rapide que vous ne le pensez.
La première étape consiste à créer une section dédiée aux avis dans votre thème Shopify.
Dans cette nouvelle section, vous devrez ajouter un bloc HTML.
Ensuite, il vous suffit de copier et coller notre code de deux petites lignes et voilà, vos avis Google sont affichés sur votre boutique.
Pourquoi et comment collecter des avis Google
Pour un e-commerce Shopify, recueillir des avis Google n’est pas seulement une question de réputation, c’est aussi une question de référencement. Une bonne pratique consiste à envoyer un email quelques jours après l’expédition d’une commande. Cet email invite le client à évaluer son expérience d’achat et à laisser un avis. C’est une excellente occasion de collecter des avis positifs de clients satisfaits.
Voici les avantages d’utiliser un questionnaire de satisfaction dans l’email plutôt que de mettre directement un lien vers le formulaire de notation Google :
- 🚫 Éviter les avis négatifs : En recueillant d’abord les avis via un questionnaire, vous pouvez filtrer les acheteurs mécontents et ne pas les rediriger vers votre fiche google.
- 🎯 Améliorer son service : Les retours d’expérience vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d’améliorer en conséquence.
- 👍 Collecter uniquement des avis positifs : En redirigeant uniquement les clients satisfaits vers Google, vous augmentez vos chances de recueillir des avis positifs, et d’augmenter votre note moyenne.
Comment créer un questionnaire de satisfaction mesurant l'expérience d'achat
Que vous vendiez en ligne ou en magasin, la création d’un questionnaire de satisfaction est une étape essentielle pour mesurer l’expérience d’achat de vos clients. Vous pouvez, par exemple, poser plusieurs questions puis calculer l’évaluation globale de leur expérience.
Ensuite, redirigez uniquement les clients satisfaits vers votre fiche Google pour qu’ils laissent un avis.
Meditrust, un outil automatisé pour gérer vos enquêtes de satisfaction s'intégrant dans votre Shopify
Meditrust est un outil qui vous permet de créer des questionnaires personnalisés et de les diffuser de manière optimisée pour comprendre vos clients. Il vous permet de suivre les performances de vos enquêtes en temps réel et d’améliorer votre réputation en ligne après chaque réponse obtenue. De plus, l’importation des avis Google est automatique.
En utilisant Meditrust, vous pouvez gagner du temps et de l’argent tout en répondant aux besoins et aspirations de vos clients. Cette automatisation vous permet de vous consacrer à ce qui compte le plus : la satisfaction de vos clients et la croissance de votre entreprise.
À retenir
- Les avis clients, particulièrement ceux de Google, sont cruciaux pour votre boutique Shopify. Ils améliorent votre référencement SEO, renforcent votre crédibilité et favorisent la conversion.
- Intégrer les avis Google dans votre boutique Shopify est un processus simple et rapide qui implique l’ajout d’un bloc HTML à votre thème Shopify.
- L’envoi d’un email post-achat pour recueillir les avis des clients est une pratique efficace pour augmenter le nombre d’avis positifs.
- Un questionnaire de satisfaction permet de filtrer les avis et d’améliorer vos services en fonction des retours des clients.
- Meditrust est un outil d’automatisation de gestion des enquêtes de satisfaction qui s’intègre parfaitement à votre boutique Shopify, vous permettant d’économiser du temps et de l’argent tout en répondant aux besoins de vos clients.