Conseils pour pour demander un avis Google positif à vos clients ou patients

Il n’est un secret pour personne que dans l’écosystème numérique actuel, l’attitude proactive en matière de gestion des avis Google peut transformer la réputation d’un établissement de santé. Demander activement des avis à vos clients et patients peut sembler une tâche ardue, mais la valeur ajoutée de ce processus est indéniable. De plus, c’est assez facile en partageant votre lien d’avis Google.

Selon une étude récente, 88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles. Étonnant, n’est-ce pas? 🚀

Vos patients ont le pouvoir de modeler votre image de marque en ligne à travers leurs avis. Ils peuvent décider de la crédibilité de votre établissement en partageant leur expérience. Les avis négatifs peuvent avoir un impact indéniable sur la fidélisation de vos clients. De plus, 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat ou de prise de rendez-vous.

Les avis positifs récents améliorent votre visibilité, optimisent votre référencement local et favorisent le taux de conversion. Par exemple, un dentiste à Paris avec une myriade d’avis positifs sera probablement mieux classé dans les résultats de recherche locales que ses concurrents. La même règle s’applique aux dermatologues de Marseille, aux chiropracteurs de Nantes, ou aux psychologues de Bordeaux.

Conseils à faire avant de demander un avis Google

Avant de commencer à solliciter des avis Google, il est essentiel de préparer le terrain pour garantir les meilleurs résultats possibles.

Optimiser votre fiche Google

L’optimisation de votre fiche Google est un élément crucial de votre stratégie. Une fiche Google bien optimisée renforce votre autorité en ligne et incite les utilisateurs à laisser un avis. Voici quelques éléments à prendre en compte :
  • Assurez-vous que vos informations de contact sont à jour et précises
  • Ajoutez des photos de haute qualité de votre entreprise ou cabinet
  • Répondez aux avis existants de manière professionnelle, que ces avis soient positifs ou négatifs.
  • Utilisez des mots-clés pertinents dans la description de votre entreprise
Vous pouvez aller plus loin dans l’optimisation de votre fiche google en suivant notre guide.

Proposer une expérience client hors norme

La clé pour obtenir des avis Google positifs réside dans la proposition de la meilleure expérience possible à vos clients ou patients. Pour y parvenir, vous devez continuellement adapter vos services pour répondre aux besoins et aux attentes de votre clientèle. Investir dans la formation de votre personnel, améliorer la qualité de vos produits ou services, ou optimiser vos procédures internes peuvent toutes être des manières efficaces d’améliorer l’expérience client. Il est également essentiel de mesurer l’expérience de vos clients ou patients afin de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Cela peut être réalisé en utilisant des enquêtes de satisfaction client, des retours directs, ou des outils d’analyse en ligne. En écoutant vos clients et en s’améliorant continuellement, vous augmentez vos chances de recevoir des avis Google positifs.

Ne pas donner quelque chose en échange d'un avis Google

Il est essentiel que les avis soient sincères et objectifs. C’est pour cette raison qu’il est strictement interdit par Google de demander un avis et de donner quelque chose en échange, que ce soit une réduction, un café, ou tout autre incentive.

Ne pas acheter d'avis ou solliciter de faux avis

Il est également interdit par Google d’acheter des avis ou de solliciter des avis de personnes qui ne sont pas de véritables clients ou patients. Ces pratiques peuvent entraîner la suppression de l’avis en question, voire pire, une pénalisation de votre fiche Google.

Obtenir votre lien d'avis Google à partager

Maintenant que votre fiche Google est optimisée et que vous avez mis en place une excellente expérience client, il est temps d’obtenir votre lien d’avis Google à partager. Cela permettra à vos patients de laisser facilement leur avis.

  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
  2. Sélectionnez l’établissement pour lequel vous souhaitez obtenir le lien.
  3. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Accueil ».
  4. Dans la section « Obtenir plus d’avis », cliquez sur « Partager le profil ».
  5. Copiez le lien et partagez-le avec vos clients et patients.

Comment transmettre le lien d'avis Google à vos clients ou patients

La clé pour une demande d’avis réussie réside dans les bons mots, les bons outils et une approche personnalisée. Remerciez toujours vos patients pour leur temps et assurez-vous que votre message est clair et concis.

Demander en personne sur le point de vente

Demander un avis en personne peut être une méthode efficace, surtout si vous avez établi un lien fort avec le client ou le patient. Pour ne pas paraître insistant, vous pouvez formuler votre demande de cette manière : 

« Nous sommes ravis de vous avoir servi aujourd’hui. Si vous avez apprécié notre service, pourriez-vous prendre un moment pour laisser un avis Google ? Votre feedback nous aidera à améliorer notre service.

Demander par mail

Vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé de remerciement après la visite de votre patient avec un lien vers votre page d’avis Google. Assurez-vous d’inclure des remerciements pour leur temps et leur business, et de personnaliser le message autant que possible.  Par exemple : « Cher [Nom du client], Merci de nous avoir choisi. Votre avis est très important pour nous. Si vous avez apprécié nos services, pourriez-vous prendre un moment pour partager votre expérience sur Google ? Voici le lien pour laisser un avis : [Insérer le lien]. Merci pour votre soutien. »

Demander par SMS

Un SMS est une manière simple et directe pour demander un avis. 

Par exemple : 

« Merci d’avoir choisi [nom de votre entreprise]. Nous espérons que vous avez apprécié nos services. Votre avis compte beaucoup pour nous. Pourriez-vous prendre un moment pour partager votre expérience ? [Insérer le lien]. Merci ! »

Ou encore : 

« Un message simple comme : « Nous avons été ravis de vous accueillir aujourd’hui. Si vous avez aimé nos services, pourriez-vous nous laisser un avis sur Google ? Voici le lien… »

Demander par WhatsApp

WhatsApp peut être un moyen efficace de demander un avis, surtout si vous communiquez régulièrement avec vos clients ou patients par ce canal. Vous pouvez utiliser un message similaire à celui utilisé pour les SMS.

Demander en passant par les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux comme instagram, tiktok, facebook, linkedin représentent une plateforme puissante pour collecter des avis positifs. Les clients ou patients les utilisent fréquemment pour poser des questions ou demander de l’aide, ce qui offre une occasion idéale pour susciter un avis positif. Après avoir répondu à leur requête ou résolu leur problème, vous pouvez inciter la personne à laisser un avis positif sur Google.

Pour cela, vous pouvez dire : « Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. Si vous êtes satisfait de la résolution, nous serions très reconnaissants si vous pouviez prendre un moment pour partager votre expérience positive sur Google. Voici le lien pour laisser un avis : [Insérer le lien]. Votre soutien aide vraiment notre entreprise à grandir. »

En outre, vous pouvez également publier des messages sur vos réseaux sociaux pour encourager l’ensemble de votre communauté à partager leur expérience. Cela peut être fait de manière périodique, ou lié à des événements spécifiques, comme la fin d’une promotion ou le lancement d’un nouveau produit ou service.

N’oubliez pas, toutefois, que la demande d’avis doit toujours être présentée comme une suggestion et non comme une obligation. L’important est de créer un environnement où les clients se sentent valorisés et écoutés.

Demander via un QR Code

Un QR code menant directement à votre page d’avis Google peut être affiché dans votre établissement, sur vos cartes de visite, ou même dans vos e-mails.

Demander avec une tablette à disposition des personnes à l’accueil

Si vous avez une tablette à la réception, vous pouvez encourager vos patients à laisser un avis avant qu’ils ne quittent votre établissement.

Demander via la technologie NFC

Grâce à une carte NFC préprogrammée qui pointe vers votre formulaire d’avis Google, ou un sticker NFC, le processus pour laisser un avis devient un jeu d’enfant pour vos patients. Il suffit qu’ils approchent leur téléphone du dispositif NFC et le tour est joué!

Demander après une enquête de satisfaction

Après avoir envoyé une enquête de satisfaction, vous pouvez envoyer un e-mail pour remercier vos patients de leur temps et leur demander de laisser un avis sur Google.

Dans votre mail, rappeler le motif du questionnaire, montrer les bénéfices de répondre, donner une estimation du temps nécessaire pour répondre, et personnaliser le message. Par exemple : « Cher [Nom du client], votre opinion est importante pour nous. Nous avons créé cette enquête courte (moins de 5 minutes ou 4 questions) pour mieux comprendre comment améliorer nos services. [Insérer le lien] Merci pour votre soutien. »

Au moment de dire au revoir à un patient, vous pouvez introduire le questionnaire afin d’obtenir un OUI de sa part comme quoi il y répondra, « Merci pour votre visite aujourd’hui. Votre feedback est important pour nous. Est ce que vous pouvez répondre à l’enquête qui vous sera envoyée dans la journée ? »

A quel moment faut-il demander un avis Google

Choisir le bon moment pour demander un avis est crucial. Pour la majorité des établissements de santé, le meilleur moment pour demander un avis est juste après une consultation ou quelques jours après un achat. Cependant, chaque situation est unique. Il est donc essentiel de tester différentes approches pour trouver le meilleur moment.

MediTrust vous aide pour mettre en place votre stratégie de demande d’avis Google

En tant que plateforme experte en gestion de la réputation en ligne, Meditrust se spécialise dans l’optimisation de l’expérience patient et la collecte d’avis positifs. Nous utilisons l’API Google Business Profile pour vous aider à collecter, répondre aux avis, et afficher vos avis Google sur votre site internet.

Avec Meditrust, vous bénéficiez d’un partenaire dédié pour optimiser votre stratégie de demande d’avis Google. Nous vous offrons les outils nécessaires pour augmenter vos avis positifs, améliorer votre référencement local, et booster la confiance de vos patients.

Pour résumer

  • Demander activement des avis Google est essentiel pour votre image de marque en ligne.
  • Les avis positifs améliorent votre visibilité, optimisent votre référencement local et favorisent le taux de conversion.
  • L’optimisation de votre fiche Google et la proposition d’une expérience client hors norme sont cruciales avant de commencer à demander des avis.
  • Il est interdit de donner quelque chose en échange d’un avis Google, d’acheter des avis ou de solliciter des faux avis.
  • Le lien d’avis Google permet à vos patients de laisser facilement un avis.
  • Demander un avis peut se faire en personne, par mail, SMS, WhatsApp, via les réseaux sociaux, un QR Code, une tablette à la réception, la technologie NFC ou après une enquête de satisfaction.
  • Le meilleur moment pour demander un avis est généralement juste après une consultation ou quelques jours après un achat.
  • MediTrust utilise l’API Google Business Profile pour vous aider à collecter, répondre aux avis, et afficher vos avis Google sur votre site internet.

Questions fréquentes

Vous avez des interrogations supplémentaires sur la manière de collecter efficacement des avis Google pour votre établissement de santé ? Nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à ce sujet pour vous aider à comprendre et à mettre en œuvre cette stratégie essentielle.

Vous pouvez obtenir des avis en demandant activement à vos clients de laisser un avis sur Google.

Un mail de satisfaction peut être envoyé après une consultation ou un achat, remerciant le client pour son temps et demandant de laisser un avis.

Vous pouvez inviter vos clients à laisser un avis par le biais d’un lien d’avis Google que vous pouvez partager via différents canaux.

Le meilleur moment pour envoyer une demande d’avis est généralement juste après une consultation ou quelques jours après un achat.

Vous pouvez demander l’opinion de quelqu’un en formulant une question ouverte, par exemple « Qu’avez-vous pensé de votre expérience chez nous aujourd’hui ?

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