Avez-vous déjà laissé un avis en ligne après un achat sur internet, en magasin, ou même après une consultation médicale ? Pour de nombreux consommateurs, c’est devenu un réflexe. Selon de nombreuses études maintenant, 69 % des Français ont déjà publié des avis clients, avec 31 % le faisant régulièrement et le reste de manière occasionnelle.
Les avis sont essentiels tant pour les entreprises, les marques que pour les consommateurs potentiels, surtout lorsqu’ils apparaissent sur Google, le moteur de recherche préféré des Français. Mais connaissez-vous la procédure pour publier un avis sur cette plateforme en tant qu’internaute ? Et vous responsable d’entreprise, savez vous comment demander un avis sur Google ?
Suivez notre guide pratique pour le découvrir.
🔎Pourquoi est-ce important de demander des avis Google à ses clients
Vos clients ont la capacité de façonner votre réputation en ligne à travers leurs avis. Leur partage d’expériences peut influencer la perception de votre entreprise. Ainsi, les avis négatifs peuvent clairement affecter la fidélité de votre clientèle.
De plus, 90 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision, que ce soit pour effectuer un achat ou prendre un rendez-vous.
Les avis positifs récents améliorent votre visibilité, optimisent votre référencement local et favorisent le taux de conversion. Par exemple, un dentiste à Paris avec une myriade d’avis positifs sera probablement mieux classé dans les résultats de recherche locales que ses concurrents. La même règle s’applique aux dermatologues de Marseille, aux chiropracteurs de Nantes, ou aux psychologues de Bordeaux.
✅Conseils à faire avant de demander un avis Google
Avant de commencer à solliciter des avis Google, il est essentiel de préparer le terrain pour garantir les meilleurs résultats possibles.
Optimiser votre fiche Google
L’optimisation de votre fiche Google est un élément crucial de votre stratégie. Une fiche Google bien optimisée renforce votre autorité en ligne et incite les utilisateurs à laisser un avis. Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Assurez-vous que vos informations de contact sont à jour et précises
- Ajoutez des photos de haute qualité de votre entreprise ou cabinet
- Répondez aux avis existants de manière professionnelle, que ces avis soient positifs ou négatifs.
- Utilisez des mots-clés pertinents dans la description de votre entreprise
Proposer une expérience client hors norme
Ne pas donner quelque chose en échange d'un avis Google
Il est essentiel que les avis soient sincères et objectifs. C’est pour cette raison qu’il est strictement interdit par Google de demander un avis et de donner quelque chose en échange, que ce soit une réduction, un café, ou tout autre incentive.
Ne pas acheter d'avis ou solliciter de faux avis
Obtenir votre lien d'avis Google à partager
Maintenant que votre fiche Google est optimisée et que vous avez mis en place une excellente expérience client, il est temps d’obtenir votre lien d’avis Google à partager. Cela permettra à vos patients de laisser facilement leur avis.
- Connectez-vous à votre compte Google My Business.
- Sélectionnez l’établissement pour lequel vous souhaitez obtenir le lien.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur « Accueil ».
- Dans la section « Obtenir plus d’avis », cliquez sur « Partager le profil ».
- Copiez le lien et partagez-le avec vos clients et patients.
📧Comment transmettre le lien d'avis Google à vos clients ou patients
La clé pour une demande d’avis réussie réside dans les bons mots, les bons outils et une approche personnalisée. Remerciez toujours vos patients pour leur temps et assurez-vous que votre message est clair et concis.
Demander en personne sur le point de vente
Demander un avis en personne peut être une méthode efficace, surtout si vous avez établi un lien fort avec le client ou le patient. Pour ne pas paraître insistant, vous pouvez formuler votre demande de cette manière :
« Nous sommes ravis de vous avoir servi aujourd’hui. Si vous avez apprécié notre service, pourriez-vous prendre un moment pour laisser un avis Google ? Votre feedback nous aidera à améliorer notre service.
Demander par mail
Demander par SMS
Un SMS est une manière simple et directe pour demander un avis.
Par exemple :
« Merci d’avoir choisi [nom de votre entreprise]. Nous espérons que vous avez apprécié nos services. Votre avis compte beaucoup pour nous. Pourriez-vous prendre un moment pour partager votre expérience ? [Insérer le lien]. Merci ! »
Ou encore :
« Un message simple comme : « Nous avons été ravis de vous accueillir aujourd’hui. Si vous avez aimé nos services, pourriez-vous nous laisser un avis sur Google ? Voici le lien… »
Demander par WhatsApp
WhatsApp peut être un moyen efficace de demander un avis, surtout si vous communiquez régulièrement avec vos clients ou patients par ce canal. Vous pouvez utiliser un message similaire à celui utilisé pour les SMS.
Demander en passant par les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux comme instagram, tiktok, facebook, linkedin représentent une plateforme puissante pour collecter des avis positifs. Les clients ou patients les utilisent fréquemment pour poser des questions ou demander de l’aide, ce qui offre une occasion idéale pour susciter un avis positif. Après avoir répondu à leur requête ou résolu leur problème, vous pouvez inciter la personne à laisser un avis positif sur Google.
Pour cela, vous pouvez dire : « Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. Si vous êtes satisfait de la résolution, nous serions très reconnaissants si vous pouviez prendre un moment pour partager votre expérience positive sur Google. Voici le lien pour laisser un avis : [Insérer le lien]. Votre soutien aide vraiment notre entreprise à grandir. »
En outre, vous pouvez également publier des messages sur vos réseaux sociaux pour encourager l’ensemble de votre communauté à partager leur expérience. Cela peut être fait de manière périodique, ou lié à des événements spécifiques, comme la fin d’une promotion ou le lancement d’un nouveau produit ou service.
N’oubliez pas, toutefois, que la demande d’avis doit toujours être présentée comme une suggestion et non comme une obligation. L’important est de créer un environnement où les clients se sentent valorisés et écoutés.
Demander via un QR Code
Un QR code menant directement à votre page d’avis Google peut être affiché dans votre établissement, sur vos cartes de visite, ou même dans vos e-mails.
Demander avec une tablette à disposition des personnes à l’accueil
Si vous avez une tablette à la réception, vous pouvez encourager vos patients à laisser un avis avant qu’ils ne quittent votre établissement.
Demander via la technologie NFC
Demander avec une enquête de satisfaction
Après une action du contact avec votre établissement, vous pouvez envoyer un message par sms, whatsapp, ou e-mail pour mesurer la satisfaction, et rediriger l’utilisateur satisfait vers une plateforme d’avis comme google pour avoir des avis positifs et authentiques.
Dans votre mail, rappeler le motif du questionnaire, montrer les bénéfices de répondre, donner une estimation du temps nécessaire pour répondre, et personnaliser le message. Par exemple : « Cher [Nom du client], votre opinion est importante pour nous. Nous avons créé cette enquête courte (moins de 5 minutes ou 4 questions) pour mieux comprendre comment améliorer nos services. [Insérer le lien] Merci pour votre soutien. »
Au moment de dire au revoir à un patient, vous pouvez introduire le questionnaire afin d’obtenir un OUI de sa part comme quoi il y répondra, « Merci pour votre visite aujourd’hui. Votre feedback est important pour nous. Est ce que vous pouvez répondre à l’enquête qui vous sera envoyée dans la journée ? »
🕰️A quel moment faut-il demander un avis Google
La collecte d’avis Google est un outil puissant pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et améliorer votre visibilité en ligne.
Que ce soit pour un client après une vente ou un patient suite à un rendez-vous médical, le timing de votre demande peut significativement influencer la nature et la qualité des feedbacks reçus.
Voici quelques conseils sur les moments opportuns pour solliciter des avis :
Pour un client :
- Immédiatement après une interaction : C’est le moment idéal pour recueillir des impressions immédiates, offrant un retour objectif sur une expérience spécifique du parcours client.
- Quelques jours après l’achat : Donnez du temps au client pour évaluer pleinement le produit ou service, puis envoyez un questionnaire de satisfaction complet pour recueillir un avis plus réfléchi.
Pour un patient :
- Après le premier rendez-vous : C’est une opportunité pour obtenir des commentaires sur la première impression et l’accueil.
- À la fin du traitement : Une fois le traitement terminé, demandez un avis pour évaluer l’expérience globale et les résultats obtenus.
⭐Comment un client peut mettre un avis sur Google
Pour laisser un avis sur Google, les clients ont plusieurs options à leur disposition, qui commencent toutes par la connexion à un compte Google.
Voici les étapes à suivre pour chaque méthode :
- Utiliser un lien direct : Vous pouvez envoyer directement à vos clients un lien vers votre fiche Google My Business. En cliquant sur ce lien, ils seront invités à rédiger un commentaire et à attribuer une note sous forme d’étoiles.
- Rechercher l’entreprise dans Google: Les clients peuvent simplement taper le nom de votre entreprise dans Google. Sur la fiche de l’entreprise qui apparaît, ils trouveront une option pour écrire un avis.
- Utiliser Google maps: Sur Google Maps, après avoir recherché votre établissement, les utilisateurs peuvent également laisser un avis en cliquant sur votre profil de lieu puis sur l’option de laisser un avis.
Dans chaque cas, le client devra :
- Se connecter à son compte Google.
- Rédiger son commentaire et sélectionner un nombre d’étoiles pour évaluer votre entreprise.
- Il peut aussi choisir d’ajouter des photos pour enrichir son avis.
- Enfin, il lui suffira de cliquer sur le bouton pour publier l’avis.
Gardez à l’esprit que Google peut nécessiter une modération avant que l’avis soit visible publiquement. Il est obligatoire de posséder un compte Google pour laisser un avis, mais il est possible de le faire de manière anonyme.
Lorsque vous créez un compte Google, vous pouvez fournir des informations non vérifiées, car Google ne contrôle pas l’identité des utilisateurs ni la véracité des avis publiés sur les fiches Google My Business par ses membres.
Pour résumer
- Demander activement des avis Google est essentiel pour votre image de marque en ligne.
- Les avis positifs améliorent votre visibilité, optimisent votre référencement local et favorisent le taux de conversion.
- L’optimisation de votre fiche Google et la proposition d’une expérience client hors norme sont cruciales avant de commencer à demander des avis.
- Il est interdit de donner quelque chose en échange d’un avis Google, d’acheter des avis ou de solliciter des faux avis.
- Le lien d’avis Google permet à vos patients de laisser facilement un avis.
- Demander un avis peut se faire en personne, par mail, SMS, WhatsApp, via les réseaux sociaux, un QR Code, une tablette à la réception, la technologie NFC ou après une enquête de satisfaction.
- Le meilleur moment pour demander un avis est généralement juste après une consultation ou quelques jours après un achat.
- MediTrust utilise l’API Google Business Profile pour vous aider à collecter, répondre aux avis, et afficher vos avis Google sur votre site internet.
Questions fréquentes
Vous avez des interrogations supplémentaires sur la manière de collecter efficacement des avis Google pour votre établissement de santé ? Nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées à ce sujet pour vous aider à comprendre et à mettre en œuvre cette stratégie essentielle.
Vous pouvez obtenir des avis en demandant activement à vos clients de laisser un avis sur Google.
Un mail de satisfaction peut être envoyé après une consultation ou un achat, remerciant le client pour son temps et demandant de laisser un avis.
Vous pouvez inviter vos clients à laisser un avis par le biais d’un lien d’avis Google que vous pouvez partager via différents canaux.
Le meilleur moment pour envoyer une demande d’avis est généralement juste après une consultation ou quelques jours après un achat.
Vous pouvez demander l’opinion de quelqu’un en formulant une question ouverte, par exemple « Qu’avez-vous pensé de votre expérience chez nous aujourd’hui ?