Dans notre univers hyper-connecté où le smartphone est devenu l’extension de notre main, les marques recherchent constamment des moyens d’optimiser leur connexion avec leurs clients. Avec cette dynamique, la dématérialisation du programme de fidélité est une véritable révolution. 💡
Selon une étude récente, 73% des consommateurs préfèrent un programme de fidélité sur mobile plutôt que sur une carte physique. C’est un outil toujours à portée de main, qui offre des avantages non négligeables aux marques et aux consommateurs. Comme le dit si bien Steve Jobs, « L’innovation distingue un leader d’un suiveur ».
Sommaire
Définition : Qu’est ce qu’une carte de fidélité
Une carte de fidélité est un moyen précieux pour une entreprise de fidéliser sa clientèle. Il s’agit d’un outil marketing puissant qui offre des bonus, des réductions, des cadeaux et d’autres formes de récompense aux clients pour leur fidélité. C’est un cadeau que les entreprises offrent gratuitement à leurs clients, non seulement pour les remercier, mais aussi pour identifier les clients et affiner leur connaissance de la clientèle. 👥
Grâce à ces cartes, les entreprises peuvent collecter des données précieuses sur les habitudes d’achat et les préférences des clients, permettant ainsi une meilleure personnalisation des offres et une stratégie marketing plus ciblée. 🎯
Différences entre une carte de fidélité physique et une carte de fidélité numérique
La principale différence entre une carte de fidélité physique et une carte de fidélité numérique réside dans leur format. Là où la première est tangible, la seconde se trouve sur le smartphone du client.
Cette différence semble minime, mais elle a un impact considérable, non seulement sur la commodité pour le client, mais aussi sur l’écologie. 🌍
Carte de fidélité physique | Carte de fidélité numérique | |
|---|---|---|
Commodité | Peut être facilement perdue | Toujours à portée de main sur le smartphone |
Ecologie | Contribute à la consommation de papier et de plastique | Aucun déchet physique généré |
Collecte de données | Limitée, souvent manuelle et plus sujette à erreurs | Automatisée, précise, en temps réel et peut être facilement analysée pour une meilleure connaissance du client |
Les avantages de la dématérialisation des programmes de fidélité
Lorsqu’il s’agit de dématérialiser un programme de fidélité, les avantages sont aussi nombreux pour les entreprises que pour les clients.
- 👍 Facilité d’accès et d’utilisation pour les clients : Avec une carte de fidélité numérique, il n’y a plus de risque d’oublier ou de perdre sa carte. Elle est toujours disponible sur le smartphone du client.
- 🎯 Possibilités de personnalisation accrues pour les entreprises : Grâce aux données collectées, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres en fonction des habitudes et des préférences de chaque client.
- 🌳 Impact environnemental de la dématérialisation : En réduisant l’utilisation de matériaux physiques, les cartes de fidélité numériques sont une alternative plus respectueuse de l’environnement.
- 📊 Analyse des données pour une meilleure connaissance du client : Les cartes de fidélité numériques permettent de collecter et d’analyser des données en temps réel, ce qui aide à mieux comprendre le comportement des clients et à adapter les offres en conséquence.
Les modèles de cartes de fidélité numériques
Il existe plusieurs modèles de cartes de fidélité numériques, adaptés à différents types d’entreprises et de clientèles.
- 💠 Les cartes de fidélité numériques basées sur les points : Dans ce modèle, les clients accumulent des points à chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre des récompenses. C’est un excellent moyen d’encourager les achats répétés.
- 💵 Les cartes de fidélité numériques basées sur le pourcentage de remise : Ces cartes offrent une remise en pourcentage sur les futurs achats, un avantage attrayant pour les clients réguliers.
- 🎁 Les cartes de fidélité numériques basées sur l’adhésion premium : Ces programmes offrent des avantages exclusifs aux membres, comme la livraison gratuite ou l’accès à des ventes privées.
Pour illustrer, Starbucks utilise un programme de fidélité basé sur les points, tandis qu’Amazon Prime est un exemple de programme basé sur l’adhésion premium.
Créer votre carte de fidélisation avec Meditrust
Avec Meditrust, la mise en place d’un programme de fidélité numérique pour votre entreprise est un jeu d’enfant. À partir de votre compte Meditrust, vous pouvez créer des récompenses en fonction du nombre de points accumulés par vos clients. Grâce à nos connecteurs et passerelles, vous pouvez associer directement un nombre de points à un contact à la fin d’une visite depuis votre logiciel métier ou agenda.
Le simple fait de répondre au questionnaire de fidélisation déclenche la création et l’ajout de points.
Sur internet, nous vous fournissons un widget à afficher qui permet à votre client d’indiquer son e-mail ou son smartphone pour accéder au nombre de points qu’il a et aux récompenses disponibles. C’est facile, pratique et cela renforce l’engagement de vos clients sans qu’ils aient besoin de télécharger quoi que ce soit. 💪