Guide conseils & bonnes pratiques
Heures creuses : analysez l’affluence des clients et remplissez vos créneaux.
Repérez les périodes calmes, choisissez les contacts concernés et préparez des actions utiles. Meditrust vous aide à organiser vos données et vos campagnes, selon les outils connectés.
Bonjour Camille, un créneau est disponible jeudi à 14h. Choisissez votre rendez-vous : [lien de réservation]. À bientôt !
Affluence des clients : comprendre les pics et les périodes creuses.
Les pics d’activité
Des périodes plus chargées selon les jours, les horaires et la saisonnalité : repérez-les pour préparer votre accueil et votre équipe.
Les jours et heures creuses
Des creux récurrents à identifier sans dramatiser les temps calmes. Un moment moins chargé peut servir à préparer, organiser ou former.
Un créneau vide n’est pas toujours disponible
Une annulation ou un temps d’équipe ne signifie pas qu’un créneau est forcément vendable. Vérifiez la durée, les ressources et les battements nécessaires.
Mesurer l’affluence : quelles données regarder ?
| Source | Donnée mesurée | Utilisation | Limite |
|---|---|---|---|
Les rendez-vous et visites enregistrés | Rendez-vous et visites enregistrés | Analyser l’historique et repérer les tendances | Ne représente pas les passages non enregistrés. |
Les données de passage en magasin | Données de passage en magasin, selon l’équipement | Mesurer la fréquentation physique | Nécessite un équipement séparé, non fourni par Meditrust. |
 Les horaires d’affluence Google | Estimations de la fréquentation, sous forme relative | Avoir une indication complémentaire | Ne correspond pas forcément à vos rendez-vous. Vous ne pouvez pas ajouter manuellement ces horaires ; ils peuvent ne pas être disponibles. |
Choisissez une mesure adaptée à votre activité : Meditrust ne remplace pas un compteur physique de visiteurs.
Repérez vos périodes creuses avant de lancer une campagne.
Interactions enregistrées
Comparer des périodes équivalentes
Analysez le même jour, sur des périodes comparables : mêmes horaires vendables, même saison et contexte connu. Évitez de comparer une semaine ordinaire à une semaine de vacances.
Chercher la cause du creux
Tenez compte des horaires, des événements locaux, des annulations récentes et des données connues. Vérifiez les causes avant de choisir une campagne.
Six actions pour remplir vos créneaux libres.
Faciliter la réservation
Un lien de réservation visible et accessible sur tous vos supports facilite le passage à l’action. Vérifiez qu’il ouvre le bon parcours.
Recontacter les clients concernés
Identifiez les bons contacts et envoyez un message personnalisé, en lien avec leur intérêt et votre disponibilité réelle.
Proposer un avantage utile
Mettez en avant une valeur ajoutée adaptée, plutôt qu’une remise automatique. Vérifiez que l’avantage préserve votre marge.
Préparer les événements locaux
Profitez des temps forts de votre quartier ou du calendrier. Préparez une animation ou un partenariat cohérent avec votre activité.
Réduire les absences
Utilisez des rappels adaptés au parcours et facilitez la confirmation. Un créneau perdu après réservation n’est pas un simple creux habituel.
Ajuster l’organisation
Adaptez les durées et les battements selon la demande et les capacités de l’équipe, sans créer une charge impossible à accueillir.
Des campagnes SMS et email pensées pour vos périodes creuses.
Choisir les bons contacts
Clients inactifs, habitués des créneaux creux ou intérêts connus : ciblez les contacts concernés selon vos données disponibles et les autorisations de communication.
Proposer un créneau précis
Un message clair avec un jour, une heure et un lien de réservation. Vérifiez la disponibilité dans votre agenda avant d’envoyer.
Préparer les scénarios récurrents
Gagnez du temps dans vos campagnes de fidélisation. Un scénario anniversaire s’appuie sur une date connue ; maîtrisez sa fréquence et son paramétrage.
Bonjour Camille, un créneau est disponible jeudi à 14h. Choisissez votre rendez-vous : [lien de réservation]. À bientôt !
Bonjour,
Nous avons des disponibilités cette semaine. Réservez votre prochain rendez-vous en un clic.
Trois modèles SMS à adapter
Contacts intéressés par les créneaux en semaine → Réserver un créneau
Bonjour [prénom], un créneau est disponible [jour] à [heure] pour [prestation]. Choisissez votre rendez-vous : [lien de réservation]. À bientôt ! Opposition : [moyen d’opposition].
Clients à recontacter selon leur historique → Choisir un rendez-vous
Bonjour [prénom], envie de reprendre un moment pour vous ? Retrouvez nos créneaux disponibles cette semaine : [lien de réservation]. Au plaisir de vous accueillir. Opposition : [moyen d’opposition].
Contacts dont la date anniversaire est connue → Découvrir une attention adaptée
Bonjour [prénom], nous vous souhaitons un bel anniversaire ! Si vous souhaitez nous retrouver, voici les prochains créneaux : [lien de réservation]. À bientôt. Opposition : [moyen d’opposition].
Adaptez le prénom, le créneau, la prestation et le lien. Utilisez les contacts autorisés, maîtrisez la fréquence et prévoyez un moyen d’opposition.
Facilitez la réservation et limitez les créneaux perdus.
Votre lien de réservation au bon endroit
Affichez votre lien sur votre site, vos réseaux et dans vos messages. Reliez ce parcours à votre outil de réservation, selon les connexions disponibles ; vérifiez les disponibilités et durées réelles.
connecter Meditrust à Planity- Lien de réservation
- Agenda
- Confirmation
Des rappels adaptés à votre parcours
Envoyez des rappels avant le rendez-vous et des messages de fidélisation après la visite : ce sont deux moments différents du parcours. Adaptez les informations et la possibilité de confirmer.
Pendant les pics d’affluence, gardez un accueil fluide.
Préparer les équipes et les informations
Anticipez la charge et rendez les informations accessibles à toute l’équipe. Un agenda répartit les réservations sans garantir une fréquentation uniforme.
Informer et écouter vos clients
Soyez transparents sur les temps d’attente et les disponibilités. Recueillez les retours de vos clients pour améliorer l’accueil.
Mesurez le résultat et préservez votre rentabilité.
Formule : (heures réservées ÷ heures vendables) × 100.
Exemple : (12 ÷ 20) × 100 = 60 %.
Estimation pédagogique à partir de vos saisies : elle ne constitue ni un diagnostic ni une prévision de résultat.
Le taux de remplissage
Comparez les heures réellement réservées aux heures que vous pouvez vendre, sur une période définie.
Les réservations réellement obtenues
Comparez les réservations obtenues à une période équivalente. Un message ouvert ou accepté ne prouve pas qu’un rendez-vous a été pris.
La marge après les coûts
Tenez compte du coût de la prestation, des éventuelles remises et de la campagne. Une hausse d’activité doit rester rentable.
Une méthode adaptée à votre activité.
Salons et instituts
Tenez compte des prestations, des durées et des collaborateurs. Proposez un créneau utile à la personne concernée, compatible avec votre équipe.
fidélisation pour votre salon de coiffure
Commerces de proximité
Misez sur une venue utile et des animations locales. Le suivi des contacts et le comptage de passage répondent à des besoins différents.
parcours client pour votre commerce de proximité
Activités sur rendez-vous
Communiquez l’information utile et facilitez la confirmation du rendez-vous. Adaptez vos messages à votre métier, sans assimiler toute visite à une consultation.
Avec Meditrust, passez du constat à l’action.
Historique disponible → segment pertinent → message SMS ou email → réglage et suivi. Les possibilités dépendent de vos données et connexions réelles ; aucun remplissage automatique n’est garanti.
Vos données disponibles
Partez de l’historique disponible selon vos connexions et les données enregistrées.
Les contacts concernés
Construisez un segment pertinent, avec les contacts et les autorisations adaptés.
Votre message
Préparez un message SMS ou email utile avec une action claire.
Le suivi à ajuster
Vérifiez les résultats connus et ajustez vos réglages, votre cible et votre fréquence.
Vos questions sur l’affluence et les heures creuses.
Comment identifier mes heures creuses ?
Comparez votre planning ou votre historique sur plusieurs périodes équivalentes, avec les mêmes jours et horaires vendables. Distinguez les creux récurrents des annulations ponctuelles et des temps réservés à l’équipe.
Comment mesurer l’affluence des clients ?
Partez de la mesure qui correspond à votre activité : rendez-vous et visites enregistrés, compteur physique de passage ou estimations Google. Ces sources ne mesurent pas la même chose et doivent être interprétées séparément.
Les horaires Google correspondent-ils à mes rendez-vous ?
Non. Les horaires d’affluence Google sont des estimations relatives de fréquentation. Ils ne décrivent pas votre planning et vous ne pouvez pas les ajouter manuellement. Ils peuvent être absents selon les données disponibles.
Comment remplir le planning d’un institut ?
Identifiez les heures vendables et les prestations adaptées, facilitez la réservation et recontactez les clients concernés avec un message précis. Vérifiez ensuite les rendez-vous obtenus, la charge de l’équipe et la marge.
Faut-il toujours baisser ses prix ?
Non. Une meilleure visibilité du lien de réservation, une attention utile ou une organisation adaptée peuvent suffire. Si vous proposez un avantage, vérifiez sa pertinence et son effet sur votre marge.
SMS ou email : que choisir ?
Choisissez selon le message, l’urgence et les contacts autorisés. Un SMS convient à une information courte ; un email permet davantage de détails. Dans les deux cas, maîtrisez la fréquence et prévoyez l’opposition.
Meditrust remplace-t-il mon agenda ?
Meditrust vous aide à organiser les données et les campagnes selon vos outils connectés. Il ne remplace pas automatiquement votre agenda ni un compteur de visiteurs. Vérifiez votre connexion et les fonctions réellement disponibles.
Comment savoir si une campagne est rentable ?
Comparez les réservations réellement obtenues à une période équivalente, puis déduisez les coûts de prestation, d’avantage éventuel et de campagne. Le taux de remplissage et la marge sont plus utiles que la seule ouverture d’un message.
Parlons de vos périodes creuses et du temps que vous pouvez gagner.
Nous examinerons votre activité, vos données disponibles et les actions prioritaires.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
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