Pourquoi vos patients ouvrent vos mails… sans jamais cliquer

Le mail est peut-être ouvert… mais pourquoi il ne déclenche rien ?

Vous envoyez vos mails correctement.
Ils arrivent. Ils sont ouverts.
Parfois même, on vous dit qu’ils sont “jolis”.

Mais pourtant…
👉 Vous ne recevez aucun retour.
👉 Les patients ne cliquent pas.
👉 Personne ne laisse d’avis, ne répond, ne suit le lien.

C’est frustrant, car tout semble “fonctionner”.
Et pourtant, l’essentiel ne se produit pas : aucune action ne suit l’ouverture.

📬 Le mail est ouvert… mais rien ne se passe

Exemple de mail ouvert sans clic ni réponse

📸 Le mail est lu… mais aucune action ne suit

Aujourd’hui, beaucoup se concentrent sur le taux d’ouverture. Mais un mail ouvert n’est pas un mail utile.

Ce qui compte, c’est ce qui se passe après :

• Est-ce que le patient clique sur le lien vers l’avis Google ?
• Est-ce qu’il répond à la question posée ?
• Est-ce qu’il agit ?

Et dans bien des cas, la réponse est : non. Le mail est visuellement correct, mais perçu comme trop lisse, trop distant, trop marketing.

Le patient :
→ Ouvre,
→ Scrolle,
→ Ferme.

Et vous restez invisible.

👀 Ce que voit (et ressent) le patient

Exemple d’un mail perçu comme automatique, trop graphique

📸 Visuel soigné = perçu comme pub ou campagne automatique

Ce que vous appelez un “beau mail”… le cerveau de votre patient l’identifie immédiatement comme un message non personnel.

Logo, bouton vert, bloc coloré, photo du cabinet… Tous ces éléments activent une association mentale :

“Ce n’est pas pour moi.” “C’est une info automatique.” “Encore une pub.”

Dans un contexte saturé — Gmail, newsletters, notifications — le cerveau ne lit pas chaque message. Il scanne. Il trie. Il rejette en un quart de seconde tout ce qui ressemble à une sollicitation marketing.

Et c’est là que la majorité des mails échouent. Parce qu’ils sont bien faits techniquement… mais mal perçus émotionnellement.

Si votre patient ne se sent pas personnellement visé, il n’ouvrira pas son cœur ni son navigateur. Il lira peut-être, poliment. Mais il ne cliquera pas. Il ne répondra pas.

👉 C’est du bon sens. Et pourtant, peu de professionnels de santé prennent ce virage. En le comprenant maintenant, vous prenez une avance précieuse.

📌 Bon à savoir

Vous vous demandez encore s’il vaut mieux envoyer vos mails en HTML ou en texte ?

Nous avons rédigé un guide complet sur le sujet. Vous y découvrirez :

– Les critères exacts que Gmail utilise pour filtrer vos messages
– Les erreurs fréquentes qui réduisent votre taux d’ouverture
– Et surtout, comment maximiser la délivrabilité sans perdre votre style

👉 À lire absolument avant votre prochaine campagne email.

✅ Un email qui déclenche une action

✉️ Un mail qui ressemble à un vrai message

Format texte brut, sans bannière ni bouton. Le patient sent que ce n’est pas une campagne, mais un message du secrétariat.

📬 Une phrase d’ouverture personnelle

“Bonjour, je vous écris suite à votre rendez-vous hier…” Le cerveau comprend instantanément : ce message m’est destiné.

🔗 Un lien discret, bien formulé

Pas de bouton criard, juste une phrase naturelle avec un lien cliquable. Exemple : “Répondez ici en 2 clics”.

Exemple de message qui déclenche un clic :

Bonjour Madame Dupuis,
Suite à votre passage au cabinet hier, nous serions ravis d’avoir votre retour. Cela ne prend que quelques secondes, et cela nous aide à nous améliorer :
👉 Donner votre avis

Merci beaucoup,
Justine, assistante du cabinet.

🎨 L’image de marque de votre cabinet : où la mettre (et où l’éviter)

Non, vous n’avez pas besoin d’un logo ou d’une mise en page HTML pour faire passer votre identité.

Dans un email médical, le design freine plus qu’il ne rassure. Un mail texte, bien rédigé, au ton humain, avec une signature claire, obtiendra bien plus d’ouvertures et de clics.

👉 On vous explique pourquoi dans cet article : Faut-il envoyer ses mails en HTML ou en texte brut ?

Et votre image de marque ? Vous pouvez (et devez) l’exprimer ailleurs, là où elle fait vraiment la différence :

✍️ Le ton et la signature de vos mails

Une signature sobre, une tournure bienveillante, une régularité dans le style : voilà ce que vos patients remarquent — pas la couleur du bandeau.

🎯 Le design de vos questionnaires

C’est là que vos couleurs, logo, et polices prennent toute leur place. Un visuel cohérent, élégant, à vos couleurs. 👉 Voir comment personnaliser vos questionnaires

📋 Exemples de questionnaires Meditrust

Questionnaire rapide de satisfaction envoyé après une consultation dentaire.

Formulaire post-traitement checkout en hotellerie.

Questionnaire client ultra-court utilisé par un cabinet comptable.

C’est la confiance que le message inspire.

Vous pouvez avoir le plus joli mail du monde.
Avec votre logo, vos couleurs, votre police préférée.
Mais si ce message ressemble à une campagne, il est perçu comme tel.
Et dans 90 % des cas… il est ignoré.

À l’inverse, un message sobre, rédigé comme un mail humain,
transmet bien plus que du contenu : il transmet une intention.

👉 “On s’adresse à moi.”
👉 “C’est écrit pour moi.”
👉 “Je peux répondre.”

Et c’est ça qui déclenche le clic, l’avis, la prise de rendez-vous.

L’image de marque ne se résume pas à un bandeau coloré.
Elle se ressent dans :

la façon dont vous vous adressez à vos patients
la clarté de votre demande
la fluidité de leur expérience après la lecture

Chez Meditrust, on conçoit des mails simples, lisibles, sincères.
Des messages qui n’ont peut-être pas de style graphique…
… mais qui fonctionnent.

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Vous avez une stratégie digitale que vous souhaitez améliorer ?
Vous partez de zéro et vous voulez un mettre une place une véritable stratégie numérique pour acquérir des clients ou patients de façon prédictible ?
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FAQ – Encore des doutes

Vous êtes convaincue… mais quelque chose vous retient encore ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes après avoir lu cet article.

Est-ce qu’un mail texte brut ne fait pas trop “cheap” ?

Pas du tout.
Ce qui fait “cheap”, c’est un mail graphique envoyé depuis une plateforme impersonnelle, avec des visuels marketing.
Un message texte bien écrit, humain, avec une signature propre, est perçu comme professionnel et personnel.

Je peux quand même insérer un lien vers mon questionnaire, non ?

Oui, bien sûr.
Et il sera mieux cliqué qu’un bouton design.
Dans un email texte, le lien est perçu comme naturel, direct, et sans piège.
Par exemple :

“Vous pouvez répondre ici en quelques secondes → [Lien vers questionnaire]”

Et mon image de marque, je la perds ?

Non, vous la déplacez là où elle est utile.
Dans :

le ton du mail
votre signature
et surtout dans le design de votre questionnaire, que vous pouvez personnaliser aux couleurs de votre cabinet
👉 Voir comment personnaliser son questionnaire

Et si je veux tester, comment je commence ?

Très simple.
On peut :

vous fournir un modèle de mail performant,
mettre en place le lien de redirection,
et vous aider à créer le questionnaire associé.

Est-ce qu’on peut me montrer un exemple qui fonctionne vraiment ?

Oui.
Demandez-nous un exemple de mail + réponse + taux de clic dans votre spécialité.
On vous montre ce que vos patients liront vraiment — et pourquoi ça marche.

Ce qui fait vraiment cliquer un patient une fois le mail ouvert