Pour les directeurs d’hôtels, la priorité est d’assurer la satisfaction client et d’augmenter les bénéfices et la rentabilité. Il y a deux méthodes principales pour augmenter vos revenus : le cross selling et l’upselling. Cet article se concentre sur l’upselling. Vendre à un nouveau client a une chance de réussite de 5 à 20 %, […]
Les questionnaires client comportent souvent des questions fermées pour simplifier l’analyse. Néanmoins, les questions ouvertes sont précieuses car elles révèlent des informations détaillées sur les préférences et les expériences des clients. Quels sont les avantages des questions ouvertes dans les questionnaires clients ? Comment identifier et formuler efficacement une question ouverte ? Découvrons le ensemble
Dans le secteur de l’hôtellerie, la gestion efficace et fluide des opérations quotidiennes est cruciale pour le succès et la satisfaction client. C’est ici qu’intervient le PMS (Property Management System), un outil indispensable pour les directeurs d’hôtels modernes. Mais, qu’est-ce précisément qu’un PMS et en quoi est-il bénéfique pour la gestion hôtelière ? Comprendre et
Vous avez atterri ici dans l’espoir d’appuyer sur un bouton et d’obtenir un avis tout fait, formulé spécialement pour vous et publié automatiquement sur votre fiche Google ? Si c’est le cas, je suis désolé de vous décevoir, mais ce n’est pas du tout le sujet de ce blog. Avant de songer à nous quitter,
Les utilisateurs qui recherchent des entreprises ou des services via Google peuvent lire également les avis Google associés à ces derniers. Ces évaluations peuvent jouer un rôle en offrant une première impression influente. Lorsque des visiteurs arrivent sur votre site web, il est essentiel de les engager efficacement pour encourager une action concrète, qu’il s’agisse
Avant la promulgation de la loi DMA en 2024, il était possible pour les utilisateurs de trier les avis laissés sur Google par ordre chronologique. Cette fonctionnalité permettait de visualiser les commentaires les plus récents en premier, offrant une perspective immédiate et actuelle de l’expérience des utilisateurs avec un produit ou service spécifique. Désormais, cette
Saviez-vous que 90% des organisateurs de séminaires considèrent l’évaluation post-événement comme essentielle pour le succès de leurs futures initiatives ? Evaluer un séminaire permet de mesurer son impact immédiat sur les participants mais aussi pour identifier les points forts et les axes d’amélioration. Cette démarche permet d’assurer que les objectifs fixés sont atteints, renforçant ainsi
Un questionnaire de satisfaction post-événement permet de recueillir des informations détaillées auprès des participants. Ce dispositif permet d’évaluer efficacement le succès d’une variété d’événements, tels que les conférences, les séminaires ou les festivals. La mise en œuvre de ce questionnaire est essentielle non seulement pour mesurer l’impact de l’événement actuel, mais également pour affiner et améliorer
Les campagnes SMS offrent une méthode économique et efficace pour communiquer avec votre public. Ces messages sont directement envoyés sur les téléphones portables des destinataires, assurant ainsi une couverture étendue étant donné que la majorité des personnes disposent d’un téléphone mobile et accèdent aux SMS. Sommaire1 💬 Avant de lancer votre campagne SMS2 💳 Acheter
Les entreprises sont en quête permanente de solutions pour optimiser leurs processus marketing, dans le but d’attirer et de fidéliser leur clientèle. Parmi les options disponibles, le marketing automation (ou automatisation marketing) se distingue comme l’une des plus efficaces et des plus novatrices. Mais en quoi consiste exactement le marketing automation, et comment pouvez-vous intégrer