Les sondages sont un outil polyvalent et précieux. Ils peuvent vous aider à mesurer la satisfaction des clients, à analyser leurs besoins en détail, ou encore à mieux préparer des réunions avec vos équipes, des interviews, ou des QCM. Cependant, pour obtenir des réponses fiables sur lesquelles vous pourrez vous appuyer pour prendre des décisions, il est important de poser les bonnes questions.
Les questions de sondage se divisent en deux grandes catégories : les questions ouvertes, qui permettent une réponse en texte libre, et les questions fermées, qui offrent un choix de réponses prédéfinies aux personnes interrogées.
Explorons ensemble les avantages et les inconvénients des questions fermées, ainsi que les meilleures pratiques pour les utiliser de manière optimale dans vos sondages. Bonne lecture !
Sommaire
- 1 Qu'est-ce qu'une question fermée ?
- 2 Quelle est la différence entre une question ouverte et fermée ?
- 3 Avantages des questions fermées
- 4 Inconvénients des questions fermées et pièges à éviter
- 5 Les types de questions fermées
- 6 Quand poser des questions fermées ?
- 7 Comment poser de bonnes questions fermées pour vos sondages ?
Qu'est-ce qu'une question fermée ?
Une question fermée consiste à proposer aux participants un choix de réponses prédéfinies. À partir des réponses collectées, vous obtiendrez des données quantifiables qui vous aideront à prendre des décisions éclairées.
Exemple de questions fermées intégrées dans un questionnaire de pré séjour d’un hôtel:
- Avez-vous déjà séjourné dans notre établissement ? (Oui/Non)
- Préférez-vous une chambre avec vue sur la mer ou sur la montagne ? (Vue sur la mer/Vue sur la montagne)
- Avez-vous des exigences alimentaires particulières ? (Oui/Non)
- Quelle méthode de paiement préférez-vous utiliser ? (Carte de crédit/Espèces/Chèque)
Exemple de questions fermées dans un formulaire médical avant une admission :
- Avez-vous des allergies connues ? (Oui/Non)
- Avez-vous été hospitalisé au cours des six derniers mois ? (Oui/Non)
- Prenez-vous actuellement des médicaments prescrits ? (Oui/Non)
- Fumez-vous ? (Oui/Non)
Quelle est la différence entre une question ouverte et fermée ?
Dans une question fermée, la personne interrogée fait face à une liste de choix de réponses possibles. Ces réponses ont été préparées à l’avance par la personne chargée de créer le sondage. Selon la configuration de chaque question, le participant peut sélectionner un ou plusieurs choix de réponse. Les résultats des questions fermées sont clairs et simples à analyser.
À l’inverse, les personnes interrogées répondent à une question ouverte par du texte libre. Elles peuvent écrire quelques mots, ou tout un texte. Les questions ouvertes sont utiles pour collecter des idées, des suggestions, des avis ou des ressentis. En revanche, elles sont plus compliquées à analyser d’un point de vue statistique et demandent plus d’efforts de la part des participantes et participants.
Avantages des questions fermées
Simplicité : Les questions fermées minimisent les efforts de mémorisation et de formulation pour les personnes interrogées. Cela permet aux participants, qu’ils soient éloquents ou non, de répondre sans difficulté. De plus, ce type de questions rend le sondage plus rapide à compléter, augmentant ainsi le taux de réponse.
Analyse : Les réponses aux questions fermées sont facilement exploitables statistiquement. Vous pouvez rapidement visualiser la distribution des réponses en pourcentage, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.
Inconvénients des questions fermées et pièges à éviter
Plus de travail pour créer le sondage : Concevoir un sondage à questions fermées demande une préparation minutieuse. Si vous ne faites pas suffisamment de recherches sur chaque question, vous risquez de proposer des choix de réponses inappropriés ou d’oublier certaines options importantes. Cela peut conduire à des informations partielles, erronées ou biaisées, compromettant ainsi l’objectif de votre sondage. Des résultats inexacts ou incomplets peuvent vous induire en erreur.
Limitation de l’expression : Les questions fermées restreignent la capacité des répondants à exprimer pleinement leurs opinions ou sentiments. Les nuances et les détails peuvent être perdus, limitant ainsi la richesse des informations recueillies.
Risque de biais : Si les options de réponse ne couvrent pas toutes les possibilités ou sont mal formulées, cela peut introduire un biais dans les résultats. Les répondants peuvent se sentir contraints de choisir une réponse qui ne reflète pas parfaitement leur opinion, ce qui peut fausser les conclusions du sondage.
Manque de contexte : Les réponses aux questions fermées manquent souvent de contexte, car elles se limitent à des choix prédéfinis. Sans la possibilité d’expliquer leurs réponses, les participants ne peuvent pas fournir des détails supplémentaires qui pourraient être cruciaux pour une analyse approfondie.
Les types de questions fermées
Les questions fermées rassemblent différents formats qui permettent de s’adapter à plusieurs cas de figure.
Par exemple, vous pouvez rédiger des questions oui/non, des questions à choix multiples ou des questions sous forme d’échelle de Likert ou encore sous forme de liste déroulante avec des valeurs prédéfinies.
Les questions fermées uniques
Principe : Les questions fermées uniques offrent une seule option de réponse parmi plusieurs choix.
Exemple : « Avez-vous déjà visité notre site web ? (Oui/Non) »
Recommandation : Utilisez ce type de question pour des réponses binaires ou lorsqu’une seule option est possible. Assurez-vous que les choix sont mutuellement exclusifs et exhaustifs.
Les Questions Multiples
Principe : Les questions multiples permettent de sélectionner plusieurs réponses parmi un ensemble de choix.
Exemple : « Quels services utilisez-vous ? (Sélectionnez tout ce qui s’applique : Livraison, Réparation, Consultation) »
Recommandation : Employez ce format lorsque plusieurs options peuvent être pertinentes pour le répondant. Fournissez des instructions claires sur la possibilité de sélectionner plusieurs réponses.
Les Questions Fermées Ordonnées
Principe : Les questions fermées ordonnées demandent aux répondants de classer les options selon un ordre de préférence.
Exemple : « Classez les fonctionnalités suivantes de la plus importante à la moins importante : Facilité d’utilisation, Sécurité, Support client »
Recommandation : Utilisez ce type de question pour comprendre les priorités des répondants. Limitez le nombre d’options pour éviter la surcharge cognitive.
Les Questions Fermées Échelles
Principe : Les questions sous forme d’échelle de Likert permettent d’évaluer l’intensité d’une opinion ou d’un sentiment sur une échelle graduée.
Exemple : « Sur une échelle de 1 à 5, où 1 signifie ‘Pas du tout satisfait’ et 5 signifie ‘Très satisfait’, comment évalueriez-vous notre service ? »
Recommandation : Utilisez ce format pour mesurer les attitudes ou les opinions avec une échelle cohérente. Assurez-vous que les points de l’échelle sont clairement définis.
Les Questions fermées images
Principe : Les questions fermées images permettent aux répondants de choisir parmi des options visuelles. Ce format est souvent utilisé dans des situations comme les captchas, où les utilisateurs doivent cliquer sur des images spécifiques (par exemple, « Cliquez sur l’escalier » ou « Sélectionnez toutes les images contenant des voitures »).
Exemple : « Quelle mise en page préférez-vous pour notre site web ? (Image 1, Image 2, Image 3) »
Recommandation : Utilisez des images de haute qualité et assurez-vous qu’elles sont facilement comparables. Indiquez clairement ce que représente chaque image pour éviter toute confusion. Dans le cas des captchas, assurez-vous que les instructions sont précises et que les images sont claires pour éviter toute erreur de sélection.
Quand poser des questions fermées ?
Les questions fermées sont couramment utilisées dans les sondages, les questionnaires de satisfaction clients et les études de marché pour obtenir des réponses claires et quantifiables.
Elles offrent une approche plus directe et ciblée pour recueillir des informations spécifiques auprès des répondants.
10 exemples de questions fermées pour un questionnaire de satisfaction
- Êtes-vous satisfait de la qualité de notre service ? (Oui/Non)
- Recommanderiez-vous notre produit à un ami ? (Oui/Non)
- Comment évalueriez-vous notre service client ? (Très satisfait/Satisfait/Neutre/Insatisfait/Très insatisfait)
- Le produit a-t-il répondu à vos attentes ? (Oui/Non)
- Utiliseriez-vous à nouveau nos services ? (Oui/Non)
- Trouvez-vous notre site web facile à utiliser ? (Oui/Non)
- La livraison a-t-elle été effectuée dans les délais prévus ? (Oui/Non)
- La qualité de notre produit est-elle satisfaisante ? (Oui/Non)
- Comment évalueriez-vous le rapport qualité/prix de notre produit ? (Excellent/Bien/Correct/Pauvre/Très pauvre)
- Avez-vous rencontré des problèmes lors de votre achat ? (Oui/Non)
10 exemples de questions fermées pour une étude de marché
- Utilisez-vous actuellement des produits similaires ? (Oui/Non)
- Quelle fréquence d’achat préférez-vous ? (Hebdomadaire/Mensuelle/Trimestrielle/Annuelle)
- Quel prix êtes-vous prêt à payer pour ce produit ? (Moins de 10€/10-20€/20-30€/Plus de 30€)
- Achetez-vous principalement en ligne ou en magasin ? (En ligne/En magasin)
- Quel facteur influence le plus vos décisions d’achat ? (Prix/Qualité/Marque/Recommandations)
- Quelle est votre tranche d’âge ? (Moins de 18 ans/18-24 ans/25-34 ans/35-44 ans/45 ans et plus)
- Quel est votre sexe ? (Homme/Femme/Autre/Préfère ne pas répondre)
- À quelle fréquence achetez-vous des produits dans cette catégorie ? (Très souvent/Souvent/Parfois/Rarement/Jamais)
- Êtes-vous satisfait des produits disponibles sur le marché actuellement ? (Oui/Non)
- Quels canaux de publicité influencent le plus vos achats ? (Télévision/Internet/Journaux/Réseaux sociaux)
10 exemples de questions fermées pour faire de l'upsell ou cross selling
- Seriez-vous intéressé par un produit complémentaire à votre achat ? (Oui/Non)
- Souhaitez-vous ajouter une extension de garantie à votre achat ? (Oui/Non)
- Êtes-vous intéressé par des accessoires pour ce produit ? (Oui/Non)
- Souhaitez-vous bénéficier d’une remise sur un deuxième article ? (Oui/Non)
- Aimeriez-vous découvrir notre gamme premium ? (Oui/Non)
- Seriez-vous intéressé par un abonnement mensuel pour ce service ? (Oui/Non)
- Souhaitez-vous recevoir des offres spéciales et des promotions par e-mail ? (Oui/Non)
- Êtes-vous intéressé par une consultation gratuite pour optimiser l’utilisation de votre produit ? (Oui/Non)
- Aimeriez-vous découvrir des produits similaires dans notre catalogue ? (Oui/Non)
- Souhaitez-vous profiter d’une formation en ligne pour mieux utiliser ce produit ? (Oui/Non)
Comment poser de bonnes questions fermées pour vos sondages ?
Pour optimiser l’élaboration de votre sondage, commencez par définir précisément l’objectif de celui-ci. Formulez ensuite chaque question avec une clarté et une précision irréprochables. Évitez l’usage de jargon technique qui pourrait être difficile à comprendre pour certains répondants.
En ce qui concerne les questions fermées, assurez-vous que les options de réponses soient exhaustives et pertinentes par rapport au contexte. Soyez vigilant pour ne pas induire de réponses par des questions ou des options biaisées, ce qui pourrait entraîner un biais de sondage. Chaque participant doit être en mesure de trouver une option qui lui convienne parmi vos propositions, sans être influencé par la formulation employée.
Exemples de Bonnes Pratiques
Exemple 1 :
- Mauvaise formulation : « Ne trouvez-vous pas que notre produit est excellent ? »
- Bonne formulation : « Comment évaluez-vous notre produit ? (Excellent/Bien/Moyen/Pas satisfaisant) »
Exemple 2 :
- Mauvaise formulation : « Quel est votre mode de paiement préféré, comme par exemple la carte de crédit qui est la plus pratique ? »
- Bonne formulation : « Quel est votre mode de paiement préféré ? (Carte de crédit/Espèces/Chèque/Autre) »
En suivant ces étapes et en appliquant ces bonnes pratiques, vous pouvez créer des questions fermées aussi efficaces qu’un café du matin, vous fournissant des données précises et utiles pour vos analyses.