Les vacances sont un moment attendu avec impatience, une occasion de décompresser et de se ressourcer. Votre valise est prête, votre itinéraire est tracé, mais avez-vous pensé à tout ? Au-delà des préparatifs physiques, il est crucial de ne pas négliger votre présence en ligne. Imaginez un client se présentant à votre porte, seulement pour trouver les volets fermés sans préavis. Ce genre de mauvaise surprise peut affecter la réputation de votre entreprise et frustrer vos clients.
Cet article est votre guide rapide pour communiquer efficacement vos périodes de fermeture sur Google My Business. En seulement quelques minutes, vous pouvez mettre à jour vos informations et partir en vacances l’esprit tranquille, sachant que vos clients sont pleinement informés de votre absence. Ne laissez pas une porte close être la première nouvelle de vos vacances pour vos clients !
Pourquoi indiquer que votre établissement est fermé durant vos vacances ?
Il est important de communiquer clairement la fermeture temporaire de votre établissement pendant vos vacances. Cette démarche garantit une communication transparente et professionnelle avec vos clients, qui est essentielle pour maintenir une relation de confiance et pour la fidélisation à long terme.
En signalant votre absence, vous prévenez les malentendus. Imaginez le scénario suivant : un client consulte votre fiche Google My Business, convaincu que vous êtes ouvert. Il se déplace, pour finalement se retrouver devant un établissement fermé. Cette situation peut engendrer frustration et irritation, amenant potentiellement le client à laisser un avis négatif ou à se tourner vers un concurrent à l’avenir.
Par conséquent, il est fondamental de mettre à jour vos informations de disponibilité sur Google My Business à travers le bloc horaire dédié sur votre fiche google.
Cette mise à jour est également importante car Google vérifie régulièrement les informations sur les fiches d’établissement. Si le moteur de recherche doit corriger vos informations à votre place, cela peut être perçu comme un point négatif pour votre établissement. Assurez-vous donc de garder le contrôle de votre image en ligne en mettant vous-même à jour vos informations.
Prendre quelques minutes pour ajuster votre fiche Google My Business avant de partir peut grandement contribuer à éviter les désagréments pour vos clients et renforcer la fiabilité de votre entreprise.
Chez Meditrust, nous prenons en charge la mise à jour de votre site internet et de votre fiche Google My Business. Nous installons une fenêtre modale sur votre site pour annoncer clairement les jours de fermeture, et nous ajustons votre fiche Google pour refléter ces informations. Ainsi, vos clients seront toujours bien informés, évitant toute confusion ou déplacement inutile.
Comment signaler votre départ en vacances sur votre fiche Google
Méthode 1 : Fermeture temporaire
Vous ne serez pas ouvert pendant un moment ? Google My Business offre une solution pratique avec l’option « Fermé temporairement ».
Ce réglage est idéal pour informer vos clients que votre établissement ne sera pas accessible pendant une période donnée.
🚨 Important 🚨
L’option « Fermé temporairement » est réservée aux fermetures de 7 jours consécutifs ou plus. Pour des fermetures plus courtes, il est recommandé de configurer des horaires exceptionnels, détails que vous trouverez plus loin dans cet article.
Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans la section « Horaires » de votre éditeur de fiche sur Google My Business. Sélectionnez l’onglet « Horaires d’ouverture » comme sur la photo ci dessus.
Cochez la case « Fermé temporairement » et sauvegardez vos modifications.
Lorsque vous reprenez vos activités, il vous suffit de désactiver cette option et de choisir « Ouvert avec horaires standards » pour signaler votre réouverture et revenir à vos horaires réguliers.
Bien que pratique, cette méthode n’est pas toujours la plus recommandée, selon les spécificités de votre entreprise.
Méthode 2 : Fermeture exceptionnelle sur plusieurs jours
Si votre établissement ferme pour moins d’une semaine, ou si vous souhaitez simplement clarifier vos jours de congés, optez pour la fonctionnalité « Horaires exceptionnels ». Cette option permet à vos clients de voir précisément quels jours vos horaires diffèrent ou les jours où votre établissement est complètement fermé.
Pour commencer, on suit la même méthode que plus haut. On va sur éditer la fiche, puis horaire et enfin Horaire d’ouverture exceptionnel.
🔍 Qu’est-ce que les horaires exceptionnels sur Google ?
Les horaires exceptionnels sont un outil précieux pour communiquer les variations temporaires de vos heures d’ouverture. Bien qu’ils soient souvent utilisés pour les jours fériés, ils sont aussi parfaits pour indiquer vos périodes de vacances.
Ajouter les dates une à une des jours de vacances, et pour chaque journée , vous devez cocher la case « Fermée ».
Cela permettra à vos clients de connaître les modifications spécifiques de votre planning sans confusion, assurant ainsi une visite à votre établissement seulement quand vous êtes ouvert.
N'oubliez pas de signaler la fermeture
Assurez-vous de signaler votre fermeture sur votre site web
Pour assurer que tous les visiteurs de votre site soient bien informés de votre période de fermeture, l’installation d’une popup sur toutes les pages de votre site est une méthode efficace. Configurez-la pour afficher le message : « En vacances du [date de début] au [date de fin] ». Cela permettra aux visiteurs de savoir à l’avance que toute commande passée pendant cette période ne sera traitée qu’à partir de la date de réouverture.
Cette notification proactive aide à maintenir une bonne communication avec vos clients et assure qu’ils sont pleinement informés des délais, évitant ainsi toute frustration et confusion potentielles.
Affichage de Vos Horaires de Fermeture sur les Portes de votre établissement
Lorsque vous prévoyez de fermer votre magasin pour les vacances ou pour toute autre raison, il est essentiel de communiquer également en dehors du monde numérique. Placer des affiches visibles sur les portes de votre magasin est une méthode simple et efficace pour informer vos clients de la période de fermeture. Voici quelques conseils pour optimiser cet affichage :
Clarté et visibilité : Assurez-vous que vos affiches sont claires et facilement lisibles de loin. Utilisez des polices grandes et audacieuses avec un contraste élevé entre le texte et le fond.
Détails pertinents : Incluez toutes les informations pertinentes telles que les dates précises de début et de fin de la fermeture, ainsi que toute autre note qui pourrait être utile pour le client, comme un renvoi vers votre site web pour plus d’informations ou des contacts alternatifs.
Positionnement stratégique : Placez les affiches à chaque entrée principale et sur d’autres points stratégiques où elles sont sûres d’être vues par le maximum de visiteurs et de passants.
Message de remerciement : Profitez de cette occasion pour remercier vos clients de leur fidélité et de leur compréhension, en les invitant à revenir après la période de fermeture.
Respect des normes : Assurez-vous que votre affichage respecte toutes les règlementations locales concernant les annonces extérieures et les affichages commerciaux.
En suivant ces conseils, vous pouvez garantir que vos clients habituels ainsi que les passants occasionnels seront bien informés de vos horaires de fermeture, réduisant ainsi les inconvénients et maintenant une bonne relation clientèle même en votre absence.
Optimisation de votre standard téléphonique pour les périodes de fermeture
Lorsque votre entreprise est fermée pour les vacances ou pour tout autre motif, il est crucial de mettre à jour votre standard téléphonique pour informer efficacement les appelants de votre absence. Voici quelques étapes pour préparer votre messagerie vocale et votre système téléphonique durant cette période :
Message d’accueil clair : Enregistrez un message d’accueil professionnel indiquant clairement que votre entreprise est temporairement fermée. Mentionnez les dates précises de début et de fin de fermeture.
Instructions précises : Fournissez des instructions claires sur comment et quand les clients peuvent s’attendre à un suivi. Si vous proposez un service client par email ou via un autre canal pendant votre absence, assurez-vous de le mentionner.
Réponse automatique : Si possible, configurez une réponse automatique qui peut guider les appelants vers des réponses aux questions fréquentes ou vers votre site web pour plus d’informations.
Redirection d’appels : Si vous avez des collaborateurs qui travaillent pendant votre absence, pensez à rediriger les appels importants vers leurs numéros.
Message empathique et professionnel : Assurez-vous que le ton du message est à la fois empathique et professionnel, reflétant le respect pour le temps de l’appelant et l’appréciation de son choix de contacter votre entreprise.
Mise à jour régulière : Si les dates de votre fermeture changent ou si d’autres informations pertinentes doivent être communiquées, mettez à jour les messages en conséquence pour éviter toute confusion.
En adaptant votre standard téléphonique pour refléter les périodes de fermeture, vous maintiendrez une communication ouverte et transparente, minimisant les frustrations des clients et préservant une image positive de votre entreprise.