Google My Business (GMB) offre aux entreprises un espace pour s’exposer en ligne, une composante essentielle pour attirer et fidéliser la clientèle. Les avis sur GMB, en particulier, jouent un rôle décisif dans la perception qu’ont les consommateurs d’une entreprise. Une étude révèle que 87% des consommateurs lisent les avis en ligne concernant les entreprises locales, ce qui souligne l’importance de ces retours.
Cet article se propose de dévoiler les mécanismes par lesquels Google détermine la pertinence des avis sur GMB. Il s’intéresse aux critères spécifiques que l’algorithme de Google utilise pour hiérarchiser ces avis.
Une fiche Google My Business est essentiellement une carte d’identité numérique pour les entreprises sur Google. Elle permet aux propriétaires d’établissements de gérer leur présence en ligne à travers les services de Google, y compris la recherche Google et Google Maps. Grâce à cette fiche, les entreprises peuvent afficher des informations clés telles que leur adresse, heures d’ouverture, numéro de téléphone, et bien plus encore.
Au-delà des informations de base, la fiche offre la possibilité d’ajouter des photos, de recevoir et répondre aux avis des clients, et même de publier des actualités ou des offres spéciales. Une fiche Google bien optimisé peut considérablement améliorer la visibilité en ligne de l’établissement et à attirer plus de clients.
Qu’est ce qu’un avis google
Un avis Google est une évaluation ou un commentaire qu’un utilisateur laisse sur Google à propos d’une entreprise, produit, ou service. Ces avis sont publiés sur la fiche Google My Business de l’entreprise concernée, permettant ainsi aux futurs clients de connaitre des retours d’expérience de la part d’autres consommateurs.
Les avis sont une note allant de une à cinq étoiles, accompagnée d’un texte descriptif ou non, et qui explique l’expérience vécue par le client. Les avis peuvent également contenir une ou plusieurs photos.
Entre 1 et 3 étoile, on parle d’avis négatif. De 4 et et 5, on parle alors d’avis positif.
Quelles sont les critères de pertinence d’un avis dans l’algorithme de Google
Bien que Google garde confidentielle la recette exacte de son algorithme de classement des avis, notre analyse révèle plusieurs critères qui semblent influencer la pertinence d’un avis sur Google My Business.
Ces critères permettent à Google de trier et présenter les avis de manière à offrir aux utilisateurs les informations les plus utiles et à jour possible.
La nature de l’avis (positif vs négatif) : Les avis négatifs peuvent parfois être jugés plus pertinents qu’un avis positif, surtout s’ils offrent des détails constructifs sur l’expérience. Cela peut aider les utilisateurs à avoir une vision plus nuancée de l’entreprise.
La popularité et la réputation de l’auteur de l’avis : Les contributeurs réguliers ou ceux identifiés comme des Local Guides par Google ont tendance à avoir plus de poids. Leur expérience en tant que contributeurs fréquents peut rendre leurs avis plus crédibles et, par conséquent, plus pertinents.
La richesse du contenu de l’avis : Un avis qui contient beaucoup de contenu, idéalement plus de 200 mots, et qui intègre des mots clés pertinents, a de meilleures chances d’être jugé pertinent. Une analyse détaillée est souvent perçue comme plus utile pour les utilisateurs recherchant des informations spécifiques.
Les photos : Les avis accompagnés de photos sont souvent considérés comme plus engageants et pertinents, car ils fournissent une preuve visuelle de l’expérience du client.
La date de publication : Un avis récent est généralement plus pertinent qu’un avis plus ancien. La pertinence d’un avis diminue avec le temps, assurant ainsi que les utilisateurs reçoivent des informations actualisées sur les entreprises et leurs offres.
Le nombre de « like » reçus : Les avis qui reçoivent un grand nombre de « like » ou d’approbations de la part d’autres utilisateurs sont souvent jugés plus utiles et, par conséquent, gagnent en pertinence.
Est ce que répondre à un avis améliore la pertinence de celui ci ?
Répondre à un avis sur Google My Business est considéré comme une excellente pratique pour les entreprises, car cela démontre un engagement envers la satisfaction client et une volonté de dialogue. Cependant, selon les informations disponibles, le fait pour une entreprise de répondre à un avis n’influence pas directement le classement de pertinence de cet avis dans l’algorithme de Google.
La pertinence est principalement déterminée par d’autres facteurs, tels que la richesse du contenu de l’avis, sa fraîcheur, la popularité de son auteur, entre autres. Bien que répondre aux avis ne booste pas leur visibilité par un mécanisme direct dans l’algorithme de Google, cette pratique peut contribuer à améliorer l’image de l’entreprise et encourager les clients potentiels à vous laisser votre chance.
Pour conclure
En conclusion, Google utilise une série de critères pour déterminer la pertinence d’un avis sur Google My Business, cherchant à fournir aux utilisateurs les retours les plus utiles et informatifs. La longueur de l’avis, avec une préférence pour ceux dépassant 200 caractères, la spécificité du contenu, l’autorité de l’auteur (comme les Local Guides), l’incorporation de mots-clés pertinents, et l’ajout de photos sont des facteurs clés qui augmentent la pertinence d’un avis aux yeux de Google.
Un Local Guide est un membre de la communauté Google qui contribue régulièrement à Google Maps en partageant des avis, des photos, des réponses aux questions d'autres utilisateurs, et plus encore. Ces contributeurs gagnent des points et des niveaux pour leurs contributions, ce qui souligne leur fiabilité et leur engagement. Les avis laissés par les Local Guides peuvent être perçus comme plus crédibles et, par conséquent, peuvent être considérés comme plus pertinents par l'algorithme de Google.
Bien que Google n'ait pas officiellement publié de longueur minimale pour qu'un avis soit considéré comme pertinent, notre analyse suggère qu'un avis contenant plus de 200 mots est plus susceptible d'être jugé pertinent. Une telle longueur permet généralement d'inclure des détails spécifiques et des mots-clés pertinents qui peuvent améliorer la visibilité de l'avis.
Les mots-clés dans un avis aident Google à comprendre le contexte et la pertinence de l'avis par rapport à la recherche d'un utilisateur. Si un avis contient des mots-clés spécifiques que les utilisateurs sont susceptibles de rechercher, cela peut augmenter la probabilité que l'avis apparaisse dans les résultats de recherche pertinents, rendant l'avis plus utile et pertinent pour ces recherches.
Les avis accompagnés d'images sont souvent considérés comme plus engageants et informatifs. Ils fournissent une preuve visuelle de l'expérience du client, ajoutant une couche de crédibilité et d'intérêt à l'avis.