Depuis vingt ans, Google s’efforce d’offrir la meilleure expérience de navigation en ligne en fournissant des résultats de recherche pertinents. Il aide également les entreprises à optimiser leur présence sur Internet grâce à divers services.

Google My Business (GMB) est un outil clé dans ce cadre, essentiel pour améliorer le référencement naturel. Il permet aux entreprises de toutes tailles de gagner en visibilité sur le moteur de recherche de Google et sur Google Maps. Cet article explique l’utilité de Google My Business et comment l’exploiter pour renforcer votre présence digitale.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business, lancé en 2014, est l’équivalent numérique de l’annuaire papier pour les consommateurs modernes. Ce service permet aux utilisateurs de trouver des informations pertinentes sur les entreprises locales directement dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps.

Les fiches d’établissement affichent des détails cruciaux tels que le type d’activité, l’emplacement, les heures d’ouverture, et les coordonnées de contact. Elles offrent aussi la possibilité d’interagir avec l’entreprise par le biais de photos, de questions, et d’avis clients.

À qui s’adresse Google My Business ?

Google My Business s’adresse à toutes les entreprises, indépendamment de leur taille ou de leur secteur d’activité. Cet outil gratuit et facile à utiliser est un levier important pour améliorer la visibilité en ligne et attirer des clients locaux.

En 2021, Google a renommé ce service en Google Business Profile et a introduit des améliorations significatives pour simplifier la gestion des fiches d’établissement. Désormais, les entreprises peuvent gérer leur profil directement via Google Search et Maps, et les utilisateurs peuvent envoyer des messages aux entreprises, une fonctionnalité similaire à celle disponible sur Facebook.

Pourquoi créer une fiche Google My Business pour votre établissement ?

🎯 Visibilité améliorée : Google My Business améliore votre visibilité en ligne, ce qui signifie que davantage de clients peuvent vous trouver.
💬 Interagir avec les clients : Vous pouvez répondre aux avis et messages des clients, créer des posts pour annoncer des événements ou des offres spéciales, et plus encore.
📈 Analyse des données : Google fournit des statistiques précieuses sur l’affichage et les mots clés qui ont déclenché l’affichage de votre fiche. Ainsi, vous saurez comment les clients recherchent votre entreprise, combien de personnes appellent directement à partir de la fiche Google de votre entreprise sur leur téléphone mobile, etc.
🚨 Rappel: Le référencement local permet à votre entreprise d’être plus visible pour les recherches locales sur Google.

Il est particulièrement utile pour les entreprises ayant une présence physique, comme les cabinets médicaux, les salons de beauté ou les restaurants.

Est-ce que Google My Business est gratuit ?

Absolument ! La création et l’utilisation de Google My Business sont entièrement gratuites. Quoi de mieux pour booster votre présence en ligne ?

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez augmenter le nombre de rendez-vous et de leads, et donc potentiellement augmenter votre chiffre d’affaires. N’oublions pas le vieil adage qui dit « la meilleure chose dans la vie est gratuite ». Eh bien, dans le monde du référencement local, Google My Business en est un parfait exemple.

Néanmoins, n’oublions pas que la gratuité de GMB ne signifie pas que vous devez négliger votre présence en ligne. Au contraire, c’est une opportunité d’optimiser votre profil et d’offrir à vos patients ou clients une expérience en ligne exceptionnelle.

Il est possible d’augmenter la visibilité de votre fiche Google grâce aux annonces locales, qui apparaissent au-dessus des résultats naturels et sont visibles par les personnes se trouvant autour d’elles ou à proximité.

Les annonces locales

Les annonces locales sont des publicités liés à votre fiche Google que vous pouvez créer par le biais de l’outil Google Ads. Toutefois, attention avant de plonger tête baissée dans les annonces locales. Si votre fiche Google possède une mauvaise note, vous risquez de payer pour une publicité qui n’engendre pas le retour sur investissement escompté.

En effet, même avec une visibilité accrue, les internautes hésiteront à franchir le pas si votre entreprise a une mauvaise réputation.

Avant de vous lancer dans les annonces locales, prenez soin de votre fiche Google. Assurez-vous que vos informations sont à jour, répondez aux avis et travaillez à l’amélioration de votre note. Une bonne note rassurera les internautes et maximisera l’efficacité de vos publicités.

Où est visible la fiche d’établissement Google Business profile ?

Votre fiche Google My Business peut apparaître dans une variété d’endroits sur le web. Elle est comme votre carte de visite digitale, toujours prête à informer vos clients potentiels sur votre entreprise. Voici où votre fiche peut être trouvée :

📍 Local Pack : Lorsqu’une personne effectue une recherche locale, Google affiche souvent un « local pack » de trois entreprises. Votre fiche peut apparaître ici.
📝 Fiches Info : Ces fiches s’affichent lorsqu’une recherche spécifique est effectuée pour votre entreprise. Elles contiennent des informations détaillées telles que les horaires d’ouverture, l’adresse, le numéro de téléphone, etc.
🗺️ Google Maps : Les fiches Google My Business sont affichées sur Google Maps, facilitant ainsi la localisation de votre entreprise par les clients potentiels.
🔍 Recherche Google : Votre fiche peut apparaître dans les résultats de recherche Google, à droite des résultats de recherche organiques sur les ordinateurs de bureau.
🚗 Waze : Les informations de votre fiche Google My Business peuvent également apparaître sur Waze, permettant aux utilisateurs en déplacement de vous trouver facilement.

🚨 Alerte : Soyez conscient que certains annuaires en ligne peuvent « scraper » les données de Google Maps et les afficher sur leurs propres sites. Assurez-vous toujours que vos informations sont exactes et à jour sur votre fiche Google My Business pour éviter toute confusion.

Comment créer ou récupérer votre fiche Google My Business ?

Pour créer ou gérer votre fiche Google My Business, vous devez d’abord avoir un compte Google. Si vous n’en avez pas encore, ne vous inquiétez pas, c’est rapide et facile à mettre en place. Ensuite, vous pouvez procéder à la création ou la gestion de votre fiche.

Une fiche Google My Business existe déjà pour mon entreprise ?

Il se peut que Google ait déjà généré une fiche d’établissement pour votre entreprise, en utilisant les informations des pages de contact présentes sur votre site internet.

De plus, certains services comme Doctolib créent des fiches Google pour les nouveaux établissements qui ouvrent un compte chez eux. Selon la légende urbaine, l’algorithme de Doctolib se sert des avis Google pour classer et positionner les établissements dans leur annuaire.

Si une telle fiche existe, vous devrez récupérer la propriété de cette fiche. C’est essentiel pour pouvoir modifier les horaires d’ouverture et répondre aux avis des clients. Mieux vaut récupérer l’ancienneté d’une fiche plutôt que de créer une fiche en doublon.

Trouver votre Fiche sur Google.
Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement » pour revendiquer la propriété.
Remplissez le formulaire

La fiche Google n’existe pas encore, vous souhaitez en créer une

Si vous n’en trouvez pas concernant votre entreprise, vous pouvez alors créer une fiche google en suivant ces étapes :

Connectez-vous à votre compte Google.
Rendez-vous sur le site Google My Business.
Cliquez sur « Gérer maintenant ».
Entrez le nom de votre entreprise.
Suivez les instructions à l’écran pour remplir les informations nécessaires (lieu, catégorie, numéro de téléphone, site web, etc.).

Comment améliorer votre SEO local grâce à GMB ?

Une fois que votre fiche est en place, vous pouvez commencer à travailler sur l’optimisation de votre SEO local. Voici quelques suggestions :

Google Posts : Publiez des mises à jour, des événements et des offres directement sur votre fiche Google My Business.
Photos : Ajoutez des photos de votre entreprise, de vos produits ou services.
Catégories secondaires : Utilisez des catégories secondaires pour décrire davantage votre entreprise.
Description des services : Décrivez précisément les services que vous proposez.
Fiche à jour : Assurez-vous que toutes les informations de votre fiche sont à jour.
Répondre aux avis : Engagez-vous avec vos clients en répondant à leurs avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Traiter les faux avis : Si vous repérez un faux avis, signalez-le à Google.

🚨 Alerte : N’achetez pas de faux avis. Les faux avis peuvent nuire à votre réputation en ligne et sont contraires aux politiques de Google.

Local Pack : le lien entre votre fiche Google et votre référencement local

Le référencement local de votre entreprise sur Google dépend en grande partie de votre fiche Google My Business. Trois critères majeurs entrent en jeu : la pertinence, la distance et la notoriété.

La pertinence

La pertinence se réfère à la correspondance entre les mots-clés recherchés par l’internaute et les informations présentes sur votre fiche Google. Par exemple, si un internaute recherche « dentiste pédiatrique », et que votre fiche indique que vous êtes un dentiste spécialisé en pédiatrie, votre fiche sera jugée pertinente pour cette recherche.

La distance

La distance fait référence à la proximité géographique de l’entreprise par rapport à l’emplacement indiqué dans la recherche. Par exemple, si un utilisateur recherche « pharmacie à proximité », Google va prioriser les pharmacies proches de l’emplacement actuel de l’utilisateur.

Notoriété Avis google

La notoriété est déterminée par la popularité de votre entreprise, mesurée principalement par le nombre d’avis et la note moyenne sur Google. Par exemple, si votre entreprise a une grande quantité d’avis positifs, elle sera jugée plus populaire et aura une meilleure visibilité.

C’est donc une combinaison de ces trois critères qui va déterminer votre positionnement lors des recherches locales effectuées par vos clients potentiels. Cette synergie peut activer le « local pack ». Le local pack est un encadré d’une carte Google Maps présentant des fiches GMB.

Vous voulez être plus visible sur Google ?

Envie de mettre en place les meilleures pratiques pour votre établissement ? On peut en discuter ensemble.

4 conseils pour concevoir une fiche entreprise optimisée SEO

Optimiser votre fiche Google My Business (GMB) est crucial pour améliorer votre visibilité locale et attirer plus de clients. Voici quatre stratégies essentielles pour maximiser l’efficacité de votre profil GMB :

Détaillez vos services : Ne vous limitez pas à un simple nom d’entreprise; expliquez précisément ce que vous offrez. Cette fonctionnalité, initialement destinée aux menus des restaurants, est désormais accessible à divers secteurs. Une description détaillée de vos services guide les clients potentiels vers votre entreprise, en leur montrant que vous avez exactement ce dont ils ont besoin.
Rédigez une description complète : Depuis avril 2018, Google permet d’ajouter des descriptions enrichies à votre fiche. Ces informations apparaissent dans le knowledge graph local ou sur Google Maps, fournissant aux utilisateurs des détails supplémentaires pour choisir votre entreprise parmi d’autres. Gardez votre description sous 750 caractères et évitez les URL pour rester conforme aux directives de Google.
Publiez des photos attrayantes : Les images sont puissantes pour transmettre l’atmosphère et la qualité de votre établissement. Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d’itinéraires supplémentaires sur Maps et 35% de clics en plus vers les sites web. Utilisez des images de haute qualité de votre logo, de votre espace de travail, de votre équipe, etc., en respectant les spécifications techniques de Google (format JPG ou PNG, taille entre 10 Ko et 5 Mo, résolution de 720px par 720px).
Exploitez les Google Posts : Utilisez cette fonctionnalité pour communiquer directement avec votre audience sur des offres spéciales, des événements, ou d’autres nouvelles importantes. Les Posts doivent être précis et viser à encourager l’action. Pour créer un Google Post impactant, choisissez une image de qualité, un titre accrocheur, et un appel à l’action clair. Évitez un ton trop commercial et analysez régulièrement les statistiques de vos posts pour ajuster votre stratégie.

En suivant ces conseils et en utilisant l’application Google My Business pour une gestion simplifiée, vous améliorerez significativement la présence en ligne de votre entreprise. Cela non seulement rendra vos informations facilement accessibles et à jour pour les utilisateurs, mais contribuera également à attirer plus de clients vers votre établissement.

Qu’est-ce qu'un Local Guide ?

Les Local Guides sont une composante peu connue mais essentielle de l’écosystème Google, formant une communauté de plus de 120 millions de membres. Leur rôle est de vérifier et d’enrichir les informations des pages Google My Business. Cette initiative est encadrée par des conditions d’utilisation spécifiques pour garantir la fiabilité des contributions.

Pour Google, l’avantage est double : cela permet d’assurer l’exactitude et la fraîcheur des données fournies par les professionnels tout en cultivant un sentiment d’appartenance parmi les membres de cette communauté. Pour les marques, l’intérêt réside dans l’opportunité d’afficher des informations précises et vérifiées sur leurs fiches, telles que l’adresse et les horaires, grâce à l’engagement des Local Guides.

Ces contributeurs améliorent l’expérience utilisateur en fournissant des données fiables et en ajoutant des informations utiles, contribuant ainsi à l’amélioration continue des informations affichées dans les résultats de recherche. Mais leur rôle ne s’arrête pas là. Comme tout autre client, les Local Guides peuvent poster des commentaires et attribuer des notes aux profils d’entreprises. Les avis laissés par les membres les plus actifs et visibles, grâce à un badge spécial, ont un impact significatif sur la perception de votre marque par les consommateurs.

Il est important de noter que le programme Local Guides incite à la participation active par un système de niveaux et de récompenses, encourageant ainsi les membres à contribuer régulièrement à l’amélioration des données sur Google.

Gérer les avis

Valoriser les avis des clients sur votre Google My Business (GMB) est indispensable pour le succès de votre entreprise. En effet, 82 % des consommateurs consultent les avis en ligne sur les entreprises locales, ce qui souligne l’importance de ces retours pour bâtir la confiance envers votre marque. Plus encore, les avis sur GMB influencent directement votre positionnement dans les résultats de recherche, offrant ainsi une opportunité précieuse pour attirer davantage de clients en fournissant des détails supplémentaires sur vos produits ou services.

Il est essentiel de collecter des avis positifs pour que votre listing GMB se distingue. Cependant, face à des avis négatifs, il est tout aussi important de réagir de manière réfléchie. Répondre aux critiques négatives démontre un engagement envers votre clientèle et une préoccupation pour la qualité de votre service, ce qui peut s’avérer encore plus bénéfique que d’ignorer ces avis. Une telle démarche montre que vous valorisez le feedback de vos clients et êtes prêt à améliorer votre offre pour répondre à leurs attentes.

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