Depuis 2010, l’ajout d’avis clients aux informations traditionnelles – telles que le nom de l’entreprise, son adresse, les horaires d’ouverture, et les photos – a révolutionné la manière dont les consommateurs interagissent avec les Pages Jaunes.
Cette évolution vise à fournir aux utilisateurs un moyen efficace de comparer les professionnels et de choisir le prestataire qui répondra au mieux à leurs besoins. Ainsi, l’enjeu de ces avis est double : d’une part, ils ont pour but de rassurer les consommateurs en leur offrant un aperçu fiable des expériences d’autres clients ; d’autre part, ils permettent aux entreprises de se démarquer en accumulant des retours positifs.
Cependant, des questions demeurent : l’importance accordée aux avis Pages Jaunes est-elle justifiée ? Comment les entreprises peuvent-elles encourager leurs clients à laisser des avis, et quelles sont les démarches à suivre pour gérer les retours abusifs ? En outre, il est crucial de noter que les Pages Jaunes collaborent étroitement avec Bing Places for Business, enrichissant ainsi les fiches Bing avec des avis pertinents pour les consommateurs français.
Sommaire
Pourquoi récolter des avis sur cette plateforme ?
La collecte d’avis, notamment sur les Pages Jaunes et via les avis google, est devenue cruciale pour les entreprises visant à améliorer leur visibilité et réputation en ligne. Ces retours influent fortement sur les choix des consommateurs, établissent une confiance avec la clientèle, et sont déterminants pour le référencement local, augmentant ainsi la visibilité des entreprises.
Référencement local
La collecte d’avis sur les Pages Jaunes joue un rôle indispensable dans le référencement local. Des plateformes telles que Bing Maps, Mappy, et Apple Plans utilisent les avis laissés sur les Pages Jaunes comme un critère de classement essentiel. Cela signifie que plus une entreprise possède d’avis positifs sur l’annuaire des pages jaunes, plus elle est susceptible d’apparaître en tête des résultats de recherche locaux, facilitant ainsi la découverte par de potentiels clients.
Attirer des internautes
Les avis positifs sont un puissant aimant pour attirer des internautes. En offrant une image positive de votre entreprise, ils encouragent les consommateurs à choisir vos services ou produits plutôt que ceux d’un concurrent.
Un volume élevé d’avis positifs peut significativement augmenter le trafic vers votre page sur les Pages Jaunes ou votre site web, augmentant ainsi les opportunités de conversion.
Soigner votre réputation
La gestion des avis sur les Pages Jaunes permet de soigner votre réputation. Les avis clients servent de baromètre de la satisfaction et peuvent aider à identifier les points forts ainsi que les axes d’amélioration de votre entreprise.
Répondre activement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous valorisez le retour de vos clients et êtes engagé dans l’amélioration continue.
Les avis Pages Jaunes bien présents sur Google
Avec l’entrée en vigueur du Digital Markets Act (DMA) en février 2024, Google a commencé à agréger les avis provenant de diverses plateformes, dont Trustpilot et les Pages Jaunes, et autres annuaires d’avis en ligne. Cette intégration signifie que les avis laissés sur les Pages Jaunes ont désormais une visibilité accrue, étant bien présents sur les fiches Google des entreprises.
Cette évolution amplifie l’importance de récolter des avis de qualité sur les Pages Jaunes, étant donné leur impact potentiel sur la visibilité globale de votre entreprise dans les recherches en ligne.
Comment créer un compte sur les Pages Jaunes ?
Créer un compte sur les Pages Jaunes est une étape essentielle pour les entreprises désireuses d’améliorer leur visibilité en ligne et de gérer efficacement leur réputation digitale. Voici un guide étape par étape pour faciliter ce processus :
Visitez le Site Web : Commencez par vous rendre sur le site officiel des Pages Jaunes. Recherchez l’option destinée aux professionnels en cliquant sur « Vous êtes un professionnel ? » ou « se référencer ».
Sélectionnez votre Catégorie : Vous serez invité à choisir la catégorie qui correspond le mieux à votre activité professionnelle. Cette étape assure que votre entreprise apparaisse dans les bonnes recherches effectuées par les utilisateurs.
Renseignez les Informations de votre Entreprise : Entrez les détails de votre entreprise, y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, et les heures d’ouverture. Ces informations doivent être précises et à jour pour garantir que les clients potentiels puissent facilement vous trouver et vous contacter.
Ajoutez des Détails Supplémentaires : Pour vous démarquer, vous avez la possibilité d’ajouter des informations supplémentaires telles que des photos de votre entreprise, une description de vos services ou produits, et même des promotions en cours. Ces détails peuvent améliorer l’attractivité de votre profil.
Vérification : Suivez les instructions pour vérifier votre compte. La vérification peut impliquer la réception d’un code par SMS ou par appel téléphonique à l’adresse renseignée. Ce processus permet d’assurer l’authenticité de votre inscription.
Paramétrez votre Compte : Une fois votre entreprise vérifiée et votre compte activé, prenez le temps de personnaliser vos paramètres. Cela inclut la gestion des notifications, la réponse aux avis, et la mise à jour des informations si nécessaire.
Publication de votre Profil : Après avoir rempli toutes les informations et personnalisé votre profil, vous pouvez le publier. Votre entreprise sera désormais visible sur les Pages Jaunes, permettant aux clients potentiels de vous découvrir facilement.
Gestion des Avis : Enfin, engagez-vous activement dans la gestion des avis. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des commentaires positifs et répondez de manière professionnelle aux avis moins favorables.
Comment avoir des avis sur les Pages Jaunes ?
Obtenir des avis sur les Pages Jaunes est essentiel pour améliorer la visibilité et la réputation de votre entreprise. Voici différentes méthodes pour encourager vos clients à partager leur expérience :
📲 SMS : Envoyer un SMS à vos clients après une transaction ou un service, les invitant à laisser un avis sur votre page Pages Jaunes. C’est direct et les taux de réponse sont généralement élevés, car les SMS sont souvent lus peu de temps après leur réception.
💬 WhatsApp : Utilisez WhatsApp pour envoyer un message personnalisé à vos clients, en incluant un lien direct vers votre profil Pages Jaunes. Cette méthode est particulièrement efficace si vous avez déjà établi une communication via WhatsApp avec vos clients.
📧 Email : Les emails peuvent être personnalisés et envoyés à une liste de clients, en leur demandant de partager leur avis. Les emails peuvent inclure des instructions détaillées sur comment laisser un avis, rendant le processus aussi simple que possible pour le client.
📸 QR Code: Créez un QR code qui redirige directement vers votre page d’avis sur les Pages Jaunes et affichez-le dans un endroit visible de votre entreprise, comme le comptoir de caisse ou sur les tables. Les clients peuvent scanner le QR code avec leur smartphone et laisser un avis facilement.
Comment supprimer un avis ?
Sur les Pages Jaunes, la gestion des avis négatifs est une préoccupation majeure pour les entreprises soucieuses de leur réputation. Bien que le processus de suppression d’un avis soit moins complexe que sur d’autres plateformes comme Google, il est néanmoins encadré par une charte éditoriale spécifique. Voici comment procéder pour demander la suppression d’un avis qui ne respecte pas cette charte :
Consultez la Charte Éditoriale : Avant de demander la suppression d’un avis, vérifiez qu’il enfreint bien les conditions établies par la charte éditoriale des Pages Jaunes. Cette charte couvre généralement les contenus diffamatoires, offensants, ou non pertinents.
Signalez l’Avis : Si un avis semble enfreindre la charte, vous pouvez le signaler directement depuis votre espace professionnel sur les Pages Jaunes. Souvent, cela implique de cliquer sur une option « Signaler cet avis » à côté de l’avis en question.
Fournissez une Explication : Lorsque vous signalez un avis, il vous sera probablement demandé de fournir une justification ou des preuves soutenant votre demande de suppression. Soyez précis et fournissez autant de détails que possible pour étayer votre demande.
Suivi par les Pages Jaunes : Après le signalement, l’équipe des Pages Jaunes examinera l’avis en question en référence à sa charte éditoriale. Si l’avis est jugé inapproprié, il sera supprimé de la plateforme.
Gestion des Avis Légitimes : Pour les avis négatifs qui ne violent pas la charte mais reflètent une expérience client insatisfaisante, envisagez de répondre de manière professionnelle et constructive. Expliquez les mesures prises pour améliorer le service ou le produit en question.