L’enquête de satisfaction est un outil clé pour mesurer l’expérience patient et améliorer votre établissement de santé.
Dans le cas des enquêtes SMS et WhatsApp, les résultats peuvent fournir des informations précieuses pour améliorer l’expérience patient et maximiser la fidélité.
Sommaire
Pourquoi utiliser une enquête de satisfaction SMS ?
Les enquêtes de satisfaction envoyé à travers d’un SMS offrent plusieurs avantages par rapport aux méthodes traditionnelles d’enquête, telles que les sondages en ligne ou les enquêtes par courrier. Tout d’abord, les enquêtes SMS sont rapides et pratiques à utiliser pour les répondants. Ils peuvent être envoyés et reçus sur n’importe quel téléphone mobile, ce qui signifie que les répondants n’ont pas besoin d’un ordinateur ou d’une connexion Internet pour y répondre. La 4G ou la 5G suffit.
De plus, les enquêtes SMS permettent d’obtenir un taux de réponse plus élevé que les autres méthodes d’enquête. Les répondants sont plus enclins à répondre à un message textuel que à un courrier ou à un questionnaire en ligne, car les messages textuels sont généralement considérés comme plus personnels et plus importants.
Pourquoi envoyer un questionnaire de satisfaction par WhatsApp ?
WhatsApp c'est quoi ?
WhatsApp est une application de messagerie instantanée pour smartphones. Il permet aux utilisateurs de discuter en temps réel, d’envoyer et de recevoir des messages, des photos, des vidéos et des fichiers audio. Il est disponible pour les appareils Android, iOS et Windows Phone, et il offre une interface simple et intuitive pour les utilisateurs.
WhatsApp est utilisé dans le monde entier par des millions de personnes pour rester en contact avec leur famille et leurs amis. WhatsApp est un logiciel gratuit distribué par Meta (entreprise de Facebook et Instagram).
Un processus plus simple pour les répondants
Les questionnaires de satisfaction envoyés par WhatsApp sont plus simples à remplir pour les répondants. Ils peuvent répondre directement depuis leur téléphone portable sans avoir à accéder à un ordinateur ou à un navigateur web. Cela signifie que les réponses peuvent être obtenues plus rapidement, ce qui est bénéfique pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur temps de réaction.
Est ce que Meditrust envoie les questionnaires par texto ou sms ?
Meditrust envoie les questionnaires de satisfaction à vos patients par email, et par le biais de la messagerie WhatsApp.
Cela permet de toucher le maximum de contacts, et d’avoir le maximum de réponses.
- Plus vous obtenez de réponses à vos questionnaires, plus vous disposez de données pour améliorer vos services.
- Plus vous recevez de réponses à vos questionnaires, plus vous avez la possibilité d’obtenir des avis positifs sur votre fiche Google My Business.
- Plus vous avez d’avis positifs, plus votre fiche sera classée haut dans les résultats de recherche de Google et Google Maps.
En utilisant WhatsApp pour envoyer des questionnaires de satisfaction, les entreprises peuvent s’attendre à un taux de réponse plus élevé, à un processus plus simple pour les répondants et à une meilleure personnalisation. Cependant, il est important de respecter les politiques et les lignes directrices de WhatsApp pour les entreprises et de veiller à ce que le questionnaire soit clair et direct. En utilisant les bonnes pratiques, vous allez pouvoir utiliser WhatsApp pour améliorer vos services et mieux comprendre les attentes de vos patients.
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Question Fréquentes WhatsApp
WhatsApp vous permet de créer des sondages dans des groupes. Le sondage gratuit se limite à une question, avec une réponse possible parmi une liste que vous allez définir lorsque vous créez un sondage.
- Démarrez une conversation.
- Cliquez sur l'icône en forme de trombone située en bas à gauche de l'écran.
- Sélectionnez l'option "Sondage" dans le menu qui apparaît.
- Une fenêtre intitulée "Créer un sondage" s'affiche alors.
- Rédigez votre question et ajoutez les réponses possibles en les saisissant dans les champs prévus.
- Vous pouvez réorganiser l'ordre des réponses en les faisant glisser.
- Cliquez sur "Envoyer" pour terminer la création du sondage.
Le Sondage whatsApp vous permet de poser une question à votre communauté avec différents choix de réponses. Le questionnaire Meditrust permet de créer plusieurs questions, et de définir des actions en fonction du résultat de l'enquête.
Le questionnaire peut être diffusé par WhatsApp.