Guide de conseils et exemples pour savoir comment demander l’avis de quelqu’un par Email

🎯Obtenir des avis est essentiel pour amĂ©liorer votre pratique et garantir une expĂ©rience patient de qualitĂ©. Vous vous demandez quelle est la bonne maniĂšre de solliciter ces avis par email de maniĂšre rapide et efficace? 

Dans cet article, nous allons partager des conseils pour maximiser vos chances de recevoir des rĂ©ponses constructives. Nous aborderons le sujet sous diffĂ©rents angles, de la formulation de l’objet du mail au contenu de celui-ci, sans oublier les piĂšges Ă  Ă©viter pour ne pas dissuader vos interlocuteurs de lire votre message. « Il n’y a que deux façons d’Ă©crire : comme un robot ou comme un humain. Choisissez la seconde. » Cette citation du cĂ©lĂšbre auteur Neil Gaiman nous rappelle l’importance d’adopter une approche humaine et authentique dans nos interactions digitales. 

Selon une Ă©tude rĂ©cente, les emails personnalisĂ©s ont 26% de chances en plus d’ĂȘtre ouverts.

DĂ©finition : Qu'est-ce qu'un email?

Un email est un message transmis via Internet Ă  une adresse spĂ©cifique. Il comporte gĂ©nĂ©ralement un objet et un contenu principal. NĂ©anmoins, s’il est mal formulĂ© ou non sollicitĂ©, il risque de finir en spam, Ă©galement appelĂ© courrier indĂ©sirable. 

L’art de l’emailing consiste donc Ă  crĂ©er des messages qui captent l’attention, tout en Ă©vitant les pratiques qui pourraient faire fuir vos destinataires.

DĂ©finition : Qu’est ce qu’un avis en ligne

Un avis en ligne est un commentaire laissĂ© par un utilisateur sur des plateformes comme Google ou Trustpilot. Il a un impact significatif sur la rĂ©putation d’un professionnel ou d’une entreprise. 

Dans le monde digital actuel, ces avis en ligne sont aussi importants que le bouche Ă  oreille, voire plus.

L’importance de demander l’avis de quelqu’un par email

Demander l’avis par email offre plusieurs avantages. Tout d’abord, l’email permet une rĂ©ponse rapide et sans dĂ©lai. De plus, l’email favorise des commentaires constructifs en donnant le temps au destinataire de rĂ©flĂ©chir Ă  son retour. Il est donc essentiel d’apprendre Ă  solliciter des avis de maniĂšre efficace pour bĂ©nĂ©ficier de ces avantages.

En plus des emails, ils existent de nombreuses autres maniĂšres de collecter des avis de vos utilisateurs.

Conseils avec exemples pour demander efficacement l’avis par email

Voici quelques conseils pour maximiser vos chances de recevoir des réponses à vos emails :

Un sujet de mail accrocheur

L’objectif du mail doit ĂȘtre clair dĂšs le sujet. C’est la premiĂšre chose que voit le destinataire et c’est ce qui va susciter l’envie de cliquer et de lire votre message.

Voici 6 exemples de sujets de mail :

  1. « Votre avis compte pour nous đŸš€Â Â» – Excellent : l’Ă©moticĂŽne ajoute une touche personnelle et le message est clair et engageant.
  2. « Nous avons besoin de votre retour d’expĂ©rience! » – Bon : Il est clair, mais pourrait ĂȘtre amĂ©liorĂ© avec un peu d’Ă©motion ou d’urgence.
  3. « Avis client » – Moyen : Il est trop vague et ne motive pas Ă  l’ouverture.
  4. « Questionnaire de satisfaction » – Peu engageant : Il manque de personnalisation et peut ĂȘtre perçu comme une tĂąche laborieuse.
  5. Â«Â đŸ˜Š Pourriez-vous prendre une minute pour nous donner votre avis? » – Excellent : C’est sympathique, engageant et utilise une Ă©moticĂŽne pour attirer l’attention.
  6. « Sondage » – Mauvais : Il est trop vague et impersonnel, ce qui n’incite pas Ă  l’ouverture.

Personnaliser votre mail

La personnalisation de votre email est cruciale. En ajoutant le prĂ©nom ou le nom du destinataire, vous donnez l’impression que l’email a Ă©tĂ© spĂ©cifiquement Ă©crit pour lui, Ă©vitant l’impression d’un message automatisĂ©. Cela peut grandement augmenter le taux d’ouverture. Examinons quelques exemples :

  1. « Cher [PrĂ©nom], nous aimerions connaĂźtre votre avis sur notre service » – Excellent : La personnalisation est bien faite, et l’objectif de l’email est clairement formulĂ©.
  2. « Salut, pouvez-vous rĂ©pondre Ă  notre enquĂȘte? » – Mauvais : Il manque de personnalisation et l’objet de l’email n’est pas clairement exprimĂ©.
  3. « Bonjour [Nom], pourriez-vous nous aider Ă  nous amĂ©liorer? » – Bon : Il est bien personnalisĂ©, mais pourrait ĂȘtre plus engageant.

Expliquer en quoi laisser un avis sera bénéfique pour eux

Il est important de montrer au destinataire comment son feedback peut amĂ©liorer le service qu’il reçoit, crĂ©ant ainsi une meilleure expĂ©rience pour lui et pour les autres. Exemples :

  1. « Votre feedback nous aidera Ă  amĂ©liorer nos services pour vous et pour tous nos clients » – Excellent : Il montre clairement le bĂ©nĂ©fice pour le destinataire et les autres clients.
  2. « Aidez-nous Ă  nous amĂ©liorer » – Bon : Il indique l’intention, mais ne prĂ©cise pas comment cela sera bĂ©nĂ©fique pour le destinataire.

Toujours remercier Ă  la fin de votre email

La gratitude est un outil puissant. Remercier vos clients pour leur temps et leur feedback renforce le sentiment de valeur et d’appartenance. Exemples :

  1. « Merci d’avance pour votre temps et votre contribution prĂ©cieuse » – Excellent : Il remercie le destinataire et souligne l’importance de son feedback.
  2. « Merci » – Bon : C’est simple et poli, mais pourrait ĂȘtre plus personnalisĂ© et expressif.

Employez un ton poli et professionnel

Garder un ton poli et professionnel assure le respect de votre interlocuteur tout en soulignant l’importance de votre demande. Exemples :

  1. « Nous apprĂ©cions sincĂšrement votre aide dans cette dĂ©marche d’amĂ©lioration » – Excellent : Il est Ă  la fois poli, professionnel et souligne l’importance du feedback du destinataire.
  2. « On a besoin de ton aide, tu peux rĂ©pondre Ă  ce truc? » – Mauvais : Ce message est informel et manque de professionnalisme.

Privilégiez des mails court et qui vont droit au but

Un bon email est clair, concis et va droit au but. Il doit contenir entre 50 et 150 mots maximum et un unique appel à l’action. Évitez les explications longues et complexes. Voici quelques exemples :

  1. « Cher [PrĂ©nom], nous cherchons Ă  amĂ©liorer notre service pour vous et pour tous nos clients. Votre feedback serait vraiment prĂ©cieux. Pourriez-vous prendre quelques minutes pour remplir ce court questionnaire? Merci beaucoup! » – Excellent : C’est bref, clair et a un seul appel Ă  l’action.
  2. « Bonjour, nous avons lancĂ© un nouveau produit et nous aimerions avoir votre avis. De plus, nous envisageons d’introduire de nouveaux services, et votre feedback serait utile. Enfin, avez-vous des suggestions sur notre site web? » – Mauvais : Il est long, a plusieurs appels Ă  l’action et manque de clartĂ©.

A/B Testing et itérer à chaque fois avec la meilleure version

L’A/B testing, ou test A/B, est une mĂ©thode de comparaison de deux versions d’un email pour dĂ©terminer celle qui est la plus efficace. C’est un outil puissant pour augmenter le taux d’ouverture et le taux de rĂ©ponse de vos emails. 

Une fois que vous avez identifiĂ© la version la plus efficace, vous pouvez l’utiliser comme modĂšle pour vos futurs emails. Mais attention, l’A/B testing n’est pas une solution unique. Il est important d’itĂ©rer et de tester constamment pour s’adapter aux changements de comportement de vos destinataires.

L’importance des relances sur les non-rĂ©pondants

Il se peut que certains destinataires oublient de rĂ©pondre Ă  votre email ou ne trouvent pas le temps de le faire. Dans ce cas, un email de rappel peut ĂȘtre utile.

Cependant, il est important de ne pas spammer vos destinataires. Il peut Ă©galement ĂȘtre judicieux de tenter une approche diffĂ©rente dans vos rappels pour susciter l’intĂ©rĂȘt.

Analysez les résultats en continue

Il est crucial de suivre et d’analyser vos rĂ©sultats pour amĂ©liorer constamment vos emails. Vous devez vous assurer que vous tenez vos promesses et que vous agissez concrĂštement sur les feedbacks que vous recevez. Cela renforcera la confiance de vos clients et augmentera leur satisfaction, ce qui mĂšnera Ă  une meilleure fidĂ©lisation.

Meditrust, l’outil pour crĂ©er et envoyer des questionnaires personnalisĂ©s automatiquement

Meditrust est une solution d’expĂ©rience client qui vous permet d’envoyer des courriels automatisĂ©s et personnalisĂ©s au bon moment. Par exemple, dĂšs la fin d’un rendez-vous ou d’un achat, un email peut ĂȘtre automatiquement envoyĂ© au client pour recueillir son feedback. Cela vous permet de gagner du temps et de recevoir des notifications en temps rĂ©el.

De plus, Meditrust comprend un CRM puissant qui vous offre des indicateurs de performance pour suivre et améliorer vos actions.

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A retenir

  1. L’importance de demander des avis par email : cela peut amĂ©liorer vos services et aider Ă  construire une meilleure relation avec vos clients.
  2. DĂ©finir clairement l’objet de votre email pour augmenter les chances d’ouverture.
  3. Personnaliser votre email pour donner au destinataire l’impression que l’email a Ă©tĂ© spĂ©cifiquement Ă©crit pour lui.
  4. Expliquer comment l’avis du destinataire aidera Ă  amĂ©liorer le service pour lui et pour les autres.
  5. Exprimer de la gratitude envers le destinataire pour renforcer le sentiment de valeur et d’appartenance.
  6. Garder un ton poli et professionnel tout au long de votre email.
  7. Être concis et aller droit au but pour faciliter la lecture et la comprĂ©hension de votre email.
  8. Utiliser l’A/B testing pour identifier l’email le plus efficace et l’utiliser comme modĂšle pour les futurs emails.
  9. Envoyer des rappels aux non-répondants sans les spammer.
  10. Analyser constamment vos résultats pour améliorer vos actions.
  11. Utiliser Meditrust pour créer et envoyer automatiquement des questionnaires personnalisés à vos clients.
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