Le voyage d’un patient dans un cabinet dentaire peut être jalonné de sentiments mitigés, d’une légère méfiance initiale à la satisfaction profonde suite à une consultation réussie. L’important pour tout établissement est de comprendre ce voyage intime, de le décortiquer et de l’améliorer continuellement pour offrir une expérience patient exceptionnelle. 🦷
Selon une étude de la « American Dental Association », 15% des adultes américains évitent d’aller chez le dentiste en raison de la peur ou de l’anxiété. Cela indique à quel point il est crucial de créer un environnement rassurant pour les patients et de s’assurer de leur satisfaction. La mise en place automatique d’une enquête de satisfaction peut vous aider à surmonter cette barrière de la peur et à renforcer la confiance avec vos patients.
Comme le disait le philosophe et médecin grec Hippocrate, « C’est plus important de savoir quel type de personne a une maladie que de savoir quel type de maladie une personne a ». Et, cela est encore plus vrai pour le centre de soins d’aujourd’hui. Il est temps de passer d’une approche centrée sur le praticien à une approche centrée sur le patient. 🎯
Sommaire
- 1 Définition : Qu’est ce qu’un questionnaire de satisfaction
- 2 Définition : Qu’est ce que l’expérience patient et intérêt de le mesurer
- 3 Comment créer un questionnaire de satisfaction sur le suivi d’une consultation dentaire
- 4 Les étapes indispensables
- 5 Pourquoi allier questions qualitatives et quantitatives
- 6 Pourquoi digitaliser le questionnaire et en finir avec les questionnaires papier sur 10 pages
- 7 Comment partager les questionnaires avec les patients
- 8 Comment convertir les réponses obtenues en atout
- 9 Meditrust, un outil automatisé pour gérer vos enquêtes de satisfaction et soulager vos équipes
- 10 À retenir
Définition : Qu’est ce qu’un questionnaire de satisfaction
Un questionnaire de satisfaction, par définition, est un outil d’enquête conçu pour comprendre le ressenti général d’un patient après une interaction spécifique avec un établissement de santé. L’objectif principal est de recueillir des données qualitatives et quantitatives sur l’expérience du patient, permettant ainsi aux centres de santé d’adapter et d’améliorer leurs services.
Une enquête de satisfaction bien construite peut jouer un rôle déterminant dans le façonnement de l’image de marque de votre établissement de santé. Elle vous offre un aperçu précieux de ce que les patients pensent vraiment de vous, vous permettant ainsi de mettre en place des améliorations ciblées et d’accroître votre réputation.
Définition : Qu’est ce que l’expérience patient et intérêt de le mesurer
L’expérience patient est un concept qui englobe toutes les interactions qu’un patient a avec le système de santé, y compris les soins de santé mentale, physique et autres. Il couvre des aspects tels que la qualité des soins médicaux, la communication avec les professionnels de santé, la facilité d’accès aux services et le confort des installations.
Mesurer l’expérience patient offre plusieurs avantages. Cela vous permet de comprendre exactement ce que ressentent vos patients, d’identifier les domaines d’amélioration et de travailler pour créer une expérience de soins meilleure et plus personnalisée. Une expérience patient positive est directement liée à de meilleurs résultats de santé, une meilleure fidélité des patients et une meilleure réputation pour votre établissement
Comment créer un questionnaire de satisfaction sur le suivi d’une consultation dentaire
La création d’un questionnaire de satisfaction sur le suivi d’une consultation dentaire nécessite une réflexion profonde et une approche centrée sur le patient. 🎯 Une bonne pratique consiste à créer différents questionnaires à différents moments du parcours de soins du patient : lors de la prise de contact, après la première consultation et post-traitement/opération.
La première consultation est souvent le point de contact initial et définit le ton de l’expérience globale du patient. Un questionnaire à ce stade pourrait se concentrer sur l’efficacité de la prise de rendez-vous, l’accueil à l’arrivée, et la première impression du cabinet.
Après la première consultation, le questionnaire pourrait se concentrer sur l’interaction avec le dentiste, la qualité des soins reçus et l’explication du plan de traitement. 🦷
Enfin, un questionnaire post-traitement pourrait porter sur la gestion de la douleur, le suivi après la chirurgie et la satisfaction générale du patient.
Chaque étape de ce processus est utile pour améliorer différents aspects de l’expérience du patient, rendant ainsi votre enquête plus pertinente et votre service plus centré sur le patient.
Les étapes indispensables
Il est crucial de recueillir des commentaires à trois moments clés du parcours du patient : lors de la prise de contact, après la première consultation, et après le traitement. Cela permet de comprendre l’expérience du patient à chaque étape, et d’identifier les opportunités d’amélioration.
Prise de contact - Nouveaux patients
- Quel était le niveau de facilité pour prendre un rendez-vous ? 🗓 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Comment évalueriez-vous la cordialité de notre personnel lors de la prise de contact ? ☎️ (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Comment trouvez-vous l’accessibilité de notre cabinet dentaire ? 📍 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Comment évalueriez-vous la propreté de notre salle d’attente ? 🪑 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Quel est votre niveau de satisfaction concernant notre respect des horaires de rendez-vous ? ⏰ (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Quelle est la raison de la visite ? (Contrôle, Extraction, Détartrage, Dent sensible, Douleur, Plombage brisé, Dent fracturée, Prothèse dentaire, Carie, Gencive, Autre)
- Êtes-vous en bonne santé ?
- Troubles cardiaques
- Troubles vasculaires / sanguins ?
- Arthrose ?
- Allergies ?
- Suivez-vous un traitement médical en ce moment ?
- Prenez-vous des médicaments ?
- Qu’est-ce qui a facilité votre prise de contact avec notre cabinet ?
- Avez-vous des suggestions pour améliorer notre salle d’attente ?
- Comment avez-vous connu notre cabinet dentaire ? (parent, ami, docteur, annuaire, autre)
Première consultation
- Comment évaluez-vous la clarté des explications du dentiste ? 👨⚕️ (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Comment avez-vous trouvé l’approche du dentiste ? 🩺 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Étiez-vous à l’aise pendant la consultation ? 🛋 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Le praticien vous a-t-il informé des raisons de son choix thérapeutique ?
- Comment évaluez-vous la clarté des informations données par le praticien ? 💊 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Vous a-t-on donné l’occasion de poser vos questions ?
Exemples de questions ouvertes :
- Qu’avez-vous le plus apprécié lors de votre consultation ?
- Y a-t-il quelque chose que nous pourrions améliorer lors de votre prochaine visite ?
Post-traitement / opération
- Comment évaluez-vous votre rétablissement post-opératoire ? 🌡 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Comment avez-vous trouvé notre suivi post-traitement ? ☎️ (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Comment évaluez-vous la gestion de la douleur post-opératoire ? 💊 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
- Sur une échelle de 1 à 10, comment recommanderiez-vous notre cabinet à un ami ou à un membre de la famille ? 👍 (Pour calculer le NPS)
- Dans l’ensemble, comment évaluez-vous votre satisfaction générale avec notre cabinet ? 😊 (Noté de pas satisfait à très satisfait)
Exemples de questions ouvertes :
- Qu’est-ce qui a rendu votre expérience de post-traitement positive ?
- Que pourrions-nous améliorer dans notre suivi post-traitement ?
Pourquoi allier questions qualitatives et quantitatives
Une question qualitative vous permet de comprendre le ‘pourquoi’ derrière les réponses de vos patients. Par exemple, « Que pourrions-nous améliorer dans notre suivi post-traitement ? » Ce type de question offre un espace pour les commentaires détaillés et aide à découvrir des aperçus profonds et significatifs. Pour ce faire, on utilise des questions ouvertes.
Une question quantitative, en revanche, offre des données mesurables et peut être facilement analysée pour les tendances et les schémas. Un exemple serait : « Comment évaluez-vous votre rétablissement post-opératoire sur une échelle de 1 à 5 ? » Ces questions fournissent des données concrètes qui peuvent être utilisées pour quantifier la satisfaction des patients.
Pourquoi digitaliser le questionnaire et en finir avec les questionnaires papier sur 10 pages
Digitaliser vos questionnaires de satisfaction offre une pléthore d’avantages :
- Facilité d’accès : Les questionnaires numériques peuvent être facilement partagés par email, SMS, ou sur tablette, rendant le processus plus pratique pour les patients. 📲
- Analyse rapide : Les données recueillies peuvent être rapidement analysées pour identifier les tendances et les domaines d’amélioration.
- Économie de ressources : En finir avec le papier permet d’économiser de l’argent et de protéger l’environnement. 🌳
- Amélioration de la réponse : Les enquêtes numériques sont plus engageantes et peuvent donc augmenter les taux de réponse.
- Sécurité des données : Les données recueillies numériquement peuvent être stockées de manière sécurisée et conforme aux réglementations.
Comment partager les questionnaires avec les patients
Il est essentiel d’adopter une approche adaptée pour partager vos questionnaires avec les patients. Vous pouvez choisir de les envoyer par email ou SMS après la consultation, ou de les présenter sur une tablette au sein de l’établissement de santé avant le départ du patient. 📩📲
La meilleure façon de procéder est de recueillir le témoignage au sein de l’établissement au moment de l’administratif à l’accueil. Cela crée une opportunité idéale pour interagir avec le patient pendant que l’accueil traite la carte vitale et la facturation. Ainsi, le patient peut utiliser ce temps d’attente pour répondre à votre enquête.
Comment convertir les réponses obtenues en atout
Gérer des enquêtes de satisfaction patient peut parfois être une tâche éprouvante, en particulier dans un milieu médical où l’accompagnement de personnes malades demande beaucoup de temps et d’énergie. Cependant, transformer cette mission en un outil positif est tout à fait réalisable.
- Identifier les forces et les faiblesses
- Partager les expériences positives avec l’équipe pour améliorer la motivation
- Transformer chaque expérience positive en avis Google pour améliorer la visibilité du cabinet dentaire en ligne tout en réassurant les patients potentiels
Tout d’abord, partager les retours d’expérience positifs avec votre équipe peut être une excellente source de motivation pour les soignants. 🎉 Cela peut aussi aider à identifier les forces de votre cabinet ou établissement et les valoriser. Meditrust vous recommande d’utiliser la méthode d’analyse SWOT (Acronyme de Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats)
De plus, chaque expérience positive peut être transformée en avis Google sur Internet. Cette pratique aide à rassurer les futurs patients et leurs familles sur votre établissement, améliorant ainsi votre image de marque. De plus, ces commentaires positifs sur internet sont le bouche-à-oreille d’antan et peuvent jouer un rôle crucial dans le choix d’un établissement par un futur patient.
Meditrust, un outil automatisé pour gérer vos enquêtes de satisfaction et soulager vos équipes
Meditrust est une plateforme digitale conçue pour vous aider à gérer vos enquêtes de satisfaction de manière efficace et personnalisée. Avec Meditrust, vous pouvez créer des questionnaires adaptés à chaque étape du parcours du patient, choisir le mode de diffusion, comprendre vos patients, et suivre les performances de votre service.
Mais, ce n’est pas tout ! Meditrust est également une solution pour améliorer la réputation en ligne des dentistes. À chaque réponse obtenue, une nouvelle opportunité s’ouvre pour améliorer votre image de marque et rassurer les futurs patients.
En d’autres termes, Meditrust vous permet d’économiser du temps et de l’argent tout en répondant aux besoins et aspirations de vos patients. Avec la stratégie que nous mettons en place, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : le bien-être de vos patients.
À retenir
- La création d’un questionnaire de satisfaction nécessite une approche centrée sur le patient avec des questionnaires spécifiques à chaque étape du parcours de soins.
- Il est crucial de recueillir des commentaires à trois moments clés : lors de la prise de contact, après la première consultation, et après le traitement.
- Les questions qualitatives et quantitatives sont toutes deux essentielles pour obtenir des données précises et significatives.
- La digitalisation des questionnaires offre une pléthore d’avantages, notamment une facilité d’accès, une analyse rapide, une économie de ressources, une amélioration des taux de réponse, et la sécurité des données.
- Partager les questionnaires par email, SMS, ou sur tablette dans l’établissement est une méthode efficace pour recueillir des commentaires.
- Les réponses obtenues peuvent être converties en atouts en partageant les retours positifs avec l’équipe et en les transformant en avis Google.