Les entreprises sont en quête permanente de solutions pour optimiser leurs processus marketing, dans le but d’attirer et de fidéliser leur clientèle. Parmi les options disponibles, le marketing automation (ou automatisation marketing) se distingue comme l’une des plus efficaces et des plus novatrices.
Mais en quoi consiste exactement le marketing automation, et comment pouvez-vous intégrer cette stratégie au sein de votre entreprise ?
Traditionnellement, les tâches répétitives et fastidieuses représentent le principal obstacle à une gestion marketing efficace; elles diluent l’attention et empêchent de se concentrer sur la stratégie à long terme et la vision globale. C’est ici que le marketing automation intervient comme une solution clé. De plus en plus accessible, il permet de réduire considérablement le temps consacré à ces tâches en automatisant des processus, ce qui se traduit par une amélioration notable de l’expérience utilisateur et de la relation client.
👉 Dans ce guide, découvrez les fondamentaux du marketing automation et apprenez comment il peut transformer votre approche marketing en un véritable levier de croissance pour votre marque.
Sommaire
- 1 🤔 C’est quoi le marketing d’automation ? Définition
- 2 🆚 Quelle est la différence entre le Marketing Automation et l'Email/SMS Marketing ?
- 3 ✅ Quels sont les avantages du marketing automation ?
- 4 🗃️ Dans quel domaine l’automatisation du marketing est utile ?
- 5 Le Marketing Automation B2B vs B2C
- 6 Comment mettre en place marketing automation ?
- 7 ➡️ Exemple d’automatisation marketing
- 8 📈 Comment mesurer l’efficacité de mon marketing ?
- 9 Quels sont les outils de marketing automation sur le marché ?
- 10 Comment choisir son outil de marketing automation ?
- 11 😵 Pourquoi le marketing automation échoue ?
🤔 C’est quoi le marketing d’automation ? Définition
L’automatisation du marketing représente une composante essentielle de la gestion de la relation client (CRM) ou de la gestion de l’expérience client (CXM). Cette approche se focalise sur plusieurs axes stratégiques : la définition, la segmentation, la planification, et le suivi des campagnes marketing.
Le marketing automation offre la possibilité d’automatiser l’envoi d’emails, de SMS, et même de messages via WhatsApp, selon certains attributs ou comportements des contacts. Cette capacité à segmenter les contacts, appliquer du lead scoring (évaluation du potentiel commercial d’un contact) et pratiquer le lead nurturing (maturation de prospects) est au cœur de son efficacité.
En pratique, le marketing automation vous permet de concevoir des campagnes marketing qui se déclenchent automatiquement basées sur des actions spécifiques de vos clients, ou de vos patients. Par exemple, un email de bienvenue peut être envoyé automatiquement lorsqu’un nouveau visiteur s’inscrit sur votre site. De même, un SMS de vœux peut être programmé pour l’anniversaire d’un client, accompagné d’une offre spéciale pour stimuler l’engagement.
Ces actions sont réalisées à travers des scénarios préétablis qui répondent de manière adaptée aux différentes interactions des utilisateurs avec votre marque.
🆚 Quelle est la différence entre le Marketing Automation et l'Email/SMS Marketing ?
L’email marketing et le SMS marketing sont des formes de communication directe où les messages sont envoyés en masse à une liste de contacts à un moment défini. Ces techniques sont souvent utilisées pour des objectifs larges tels que l’annonce de promotions, le lancement de nouveaux produits, ou l’envoi de newsletters contenant des actualités.
Exemple typique d’email et de SMS marketing : L’envoi d’un message pour présenter un nouveau produit / nouveau service / nouvelle promotion sans grande segmentation
En contraste, le marketing automation implique l’envoi d’emails ou de SMS de manière automatique et personnalisée (one to one), déclenchés par des actions spécifiques réalisées par vos contacts. Cette méthode permet d’adresser des messages qui sont non seulement opportuns mais aussi précisément adaptés aux besoins et au comportement de chaque utilisateur à un instant donné dans leur parcours client.
Exemple de communication via marketing automation :
- Produits en promotion que le contact a indiqué avoir aimé (le client a montré un intérêt précis pour ce produit)
- Date d’anniversaire. On se base sur la date de naissance pour souhaiter un bon anniversaire et réengager le client.
- Réactivation du client après X jours / mois sans achat. On se base sur la date de la dernière commande pour déclencher le mail.
- Email de bienvenue / Séquence de onboarding : L’inscription permet de déclencher l’envoi d’un email ou d’une série.
✅ Quels sont les avantages du marketing automation ?
Le marketing automation offre une panoplie d’avantages qui transforment la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Utilisant des plateformes spécialisées, les professionnels du marketing peuvent automatiser et rationaliser la communication client en naviguant facilement à travers des stratégies marketing omnicanales complexes via un seul outil intégré.
- Gain de temps : Automatiser les tâches répétitives libère les équipes marketing pour qu’elles puissent se concentrer sur des projets plus stratégiques et créatifs.
- Personnalisation: Chaque interaction avec le client peut être personnalisée en fonction de ses actions et de son comportement, ce qui rend la communication plus pertinente et engageante.
- Amélioration de la relation client: Les réponses automatiques et immédiates aux actions des clients créent une expérience utilisateur fluide et réactive.
- Optimisation de la fidélisation des clients: En répondant de manière proactive aux besoins et comportements des clients, les entreprises peuvent mieux les retenir et renforcer leur loyauté.
- Meilleure connaissance des clients : Les données recueillies grâce à l’automatisation permettent de comprendre profondément les préférences et comportements des clients, facilitant ainsi la création d’offres plus ciblées.
- Mesure des résultats: Les outils d’automatisation offrent des analyses détaillées qui mesurent l’efficacité des campagnes sur différents canaux, permettant ainsi des ajustements rapides et basés sur les données.
- Un ROI important : L’efficience accrue et la capacité à cibler plus précisément les clients potentiels mènent souvent à un retour sur investissement amélioré pour les campagnes de marketing.
🗃️ Dans quel domaine l’automatisation du marketing est utile ?
L’automatisation du marketing est un levier puissant pour divers domaines d’activité commerciale, permettant d’optimiser des processus variés allant de la prospection à la fidélisation.
Génération de Leads
L’automatisation du marketing joue un rôle dans la génération de leads. En utilisant des outils automatisés, les entreprises peuvent cibler et créer des campagnes adaptées pour attirer de nouveaux clients potentiels. Que ce soit via des campagnes d’emailing, des SMS ou des appels téléphoniques via un call center, l’automatisation aide à maximiser l’efficacité de ces initiatives.
Segmentation et Scoring des Leads
La segmentation et le scoring des leads permettent de classer les prospects en fonction de leur potentiel de conversion et de leur adéquation avec les produits ou services offerts. L’automatisation facilite ces tâches en analysant les données issues du CRM pour offrir une approche personnalisée et précise.
Nurturing des Leads
Le nurturing des leads, ou l’éducation progressive des prospects, est essentiel pour les convertir en clients fidèles. L’automatisation du marketing permet de déployer des séquences de communication adaptées aux besoins et comportements spécifiques de chaque lead.
Marketing Relationnel
Le marketing relationnel est renforcé par l’automatisation, qui permet de maintenir et d’améliorer les relations avec les clients existants. Les outils d’automatisation peuvent aider à personnaliser les interactions en fonction des préférences et historiques d’achat des clients, augmentant ainsi la satisfaction et la loyauté.
Vente croisée et incitative
L’automatisation est également efficace pour la vente croisée et la vente incitative. En analysant les données clients, les systèmes automatisés peuvent identifier les opportunités de vente additionnelle et proposer aux clients des produits ou services complémentaires qui pourraient les intéresser.
Rétention de clients
La rétention de clients est un autre domaine où l’automatisation du marketing excelle. En créant des campagnes ciblées pour réengager les clients existants et en automatisant les parcours client basés sur leur comportement, les entreprises peuvent significativement améliorer leurs taux de rétention.
Mesure du retour sur investissement
L’évaluation du retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing est simplifiée avec l’automatisation. Les outils dédiés permettent de suivre précisément les résultats de chaque action marketing et d’ajuster les stratégies pour maximiser l’efficacité.
Prospection et fidélisation Locale
L’automatisation permet aux points de vente locaux de cibler et de créer des campagnes spécifiques pour leur région. Cela inclut l’utilisation de data locale enrichie pour affiner les campagnes et mieux répondre aux particularités du marché local.
Expérience Client
Améliorer l’expérience client à travers des campagnes marketing personnalisées activées par l’automatisation permet de développer et de fidéliser la clientèle en répondant efficacement à leurs attentes et comportements.
Le Marketing Automation B2B vs B2C
Le marketing automation est une force puissante tant dans les environnements B2B (Business to Business) que B2C (Business to Consumer), mais il est appliqué différemment en fonction des besoins spécifiques et des cycles de vente de chaque domaine.
Le marketing B2C vise principalement à familiariser rapidement les consommateurs avec une marque et sa gamme de produits et à leur fournir des raisons convaincantes d’effectuer un achat. Dans ce contexte, le marketing automation permet de soutenir le processus de maturation de la clientèle :
- Automatisation des Processus de Vente : Le marketing automation en B2C accélère le processus de vente, permettant des transactions rapides qui exigent peu ou pas d’interaction avec une équipe de vente.
- Stimulation de l’Achat : À travers des campagnes de retargeting, de recommandation de produits, et de promotions personnalisées, le marketing automation pousse le consommateur à passer à l’achat plus efficacement.
À l’opposé, le marketing B2B se caractérise par des cycles de vente beaucoup plus longs et des décisions d’achat qui nécessitent une réflexion et une planification approfondies :
- Gestion des Cycles de Vente Longs : Le marketing automation en B2B est utilisé pour gérer et automatiser des cycles de vente qui peuvent s’étendre sur plusieurs mois ou années. Il permet de maintenir le contact et de nourrir la relation avec des leads tout au long de ce processus prolongé.
- Nurturing de Leads : Les stratégies de nurturing incluent l’envoi régulier d’informations utiles, des études de cas, et des webinars pour convaincre les acheteurs potentiels au fil du temps.
Comment mettre en place marketing automation ?
Mettre en place un système de marketing automation peut sembler complexe, mais en suivant quelques étapes clés, vous pouvez simplifier le processus et commencer à automatiser vos campagnes marketing de manière efficace.
Étape 1: Définir les Scénarios (Workflows)
Point d’Entrée : Chaque scénario de marketing automation commence par un point d’entrée, aussi appelé condition de déclenchement. Cela pourrait être l’inscription d’un nouveau contact sur votre site, l’ajout d’un produit au panier, ou toute autre action spécifique.
Développement du Scénario :
- Les scénarios peuvent se dérouler de manière linéaire ou utiliser des connecteurs logiques (« si / alors ») pour créer des branches qui peuvent se diviser en fonction des actions des utilisateurs.
- Vous pouvez intégrer des décisions basées sur le comportement ou les réponses des contacts pour personnaliser leur parcours.
Étape 2: Programmer les Timings et les Délais
- Séquence d’Emails : Par exemple, dans une séquence de bienvenue, vous pouvez définir qu’un email soit envoyé immédiatement après l’inscription, puis un second email une semaine plus tard, etc.
- Personnalisation des Messages : Adaptez vos messages et vos offres en fonction des données personnelles des contacts, comme les anniversaires, pour créer une connexion plus forte.
Exemple de Scénario Pratique
- Collecte d’Emails en Magasin : Lorsqu’un client visite votre magasin et laisse son email, vous pouvez automatiquement lancer un scénario prévu.
- Envoyez d’abord un questionnaire pour enrichir votre base de données (par exemple, récupérer la date de naissance).
- Ensuite, vous pouvez programmer l’envoi d’un email ou d’un SMS le jour de leur anniversaire, incluant une offre spéciale. Cette attention peut non seulement faire plaisir à votre client, mais également raviver son intérêt pour vos produits, ce qui pourrait augmenter vos ventes.
Meditrust transforme la gestion de vos campagnes marketing en un processus fluide et automatisé. Notre plateforme vous permet non seulement de gérer efficacement vos contacts mais aussi de créer des segmentations précises basées sur leurs attributs et comportements. Définissez et planifiez des messages ciblés de manière automatique, et assurez-vous que le bon message atteint la bonne personne au bon moment.
➡️ Exemple d’automatisation marketing
Le marketing automation offre une infinité de possibilités pour optimiser vos campagnes marketing. Votre seule limite est votre imagination!
Voici quelques scénarios typiques qui illustrent la polyvalence et l’efficacité de cette approche.
Envoyer à vos contacts une promotion pour leur anniversaire
Utilisez les données personnelles de vos clients, comme la date de leur anniversaire, pour automatiser l’envoi de promotions spéciales. Cela non seulement crée un lien émotionnel en reconnaissant un jour important pour eux, mais encourage aussi les achats impulsifs grâce à une offre limitée dans le temps.
Envoyer un email de bienvenue
Automatisez l’envoi d’un email de bienvenue immédiatement après l’inscription d’un nouveau client. C’est une excellente manière de débuter une relation client sur une note positive et informative, présentant votre marque et vos produits.
Créer une série d’emails pour améliorer votre onboarding
Développez une série d’emails post-inscription qui guident progressivement un nouveau client à travers les caractéristiques et les avantages de vos services. Cela peut améliorer significativement l’expérience utilisateur et faciliter l’intégration de vos nouveaux clients.
Créer un email automatique pour relancer les paniers abandonnés
Configurez des emails automatiques pour relancer les clients qui ont ajouté des produits à leur panier sans compléter l’achat. Ces messages peuvent inclure des rappels, des questions de suivi pour découvrir les raisons de l’abandon, ou même des offres spéciales pour encourager une conclusion de vente.
📈 Comment mesurer l’efficacité de mon marketing ?
Mesurer l’efficacité de votre marketing automation va vous permettre de comprendre l’impact de vos actions et vous aidera à optimiser vos stratégies futures. Voici les indicateurs clés à surveiller :
- Emails délivrés : Ce chiffre vous indique combien de vos emails ont réellement atteint les boîtes de réception des destinataires. Un nombre élevé d’emails délivrés est signe que votre liste de contacts est propre et que votre serveur d’envoi est fiable.
- Plaintes : Si vos emails sont souvent marqués comme spam, cela peut indiquer un problème avec le contenu de vos messages ou avec la façon dont vos listes de contacts ont été constituées. Des plaintes fréquentes peuvent sérieusement affecter votre réputation d’expéditeur et diminuer la délivrabilité de vos futurs envois.
- Ouvreurs : Le total des destinataires qui ont ouvert les emails envoyés, un bon indicateur de l’intérêt initial pour vos messages.
- Cliqueurs : Le nombre de personnes qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans vos emails, crucial pour mesurer l’engagement au-delà de l’ouverture.
- Bounces : Les bounces (ou rebonds) indiquent les emails qui n’ont pas pu être livrés. Les hard bounces (rebonds définitifs) peuvent survenir si l’adresse email du destinataire n’existe plus, tandis que les soft bounces (rebonds temporaires) peuvent se produire en raison de problèmes comme une boîte de réception pleine. Un taux élevé de bounces signifie que vous devez nettoyer votre liste d’emails pour améliorer la qualité et la précision de vos campagnes futures.
- Taux de désabonnement : Un taux élevé peut indiquer un contenu non pertinent ou trop intrusif.
Un faible taux d’ouverture ou de clic peut être un signal d’alerte qui vous pousse à améliorer vos lignes de sujet ou le contenu de vos messages.
Voici d’autres kpis que vous pouvez mettre en place en relation avec votre business :
- Quantité d’emails envoyés aux prospects : Ce chiffre vous aide à évaluer l’étendue de votre portée.
- Chiffres de vente : L’impact direct de vos campagnes sur les ventes est un indicateur clé de succès.
- Retour sur investissement (ROI) : Mesurez le retour financier direct de vos campagnes pour évaluer leur rentabilité.
- Trafic sur le site : Observez l’augmentation de visiteurs sur votre site suite à des campagnes spécifiques.
Quels sont les outils de marketing automation sur le marché ?
Le marketing automation est facilité par une variété de logiciels conçus pour automatiser et optimiser les efforts marketing à travers différents canaux.
Voici quelques-uns des outils les plus populaires et efficaces disponibles actuellement sur le marché :
Meditrust
Meditrust est un outil de marketing automation particulièrement adapté pour les professionnels de la santé et du secteur médical, et les établissements souhaitant être dynamique au niveau local et s’adressant à un public B2C. Il aide à gérer les contacts, créer des segmentations précises et planifier des messages automatiques basés sur le comportement des utilisateurs.
Meditrust offre une solution intégrée qui améliore l’engagement des patients et optimise les communications marketing.
Odoo
Odoo est un logiciel ERP qui inclut des fonctionnalités de marketing automation dans un système plus large de gestion d’entreprise. Ses outils de marketing automation sont intégrés avec d’autres modules comme les ventes, la comptabilité, et la gestion des ressources humaines, permettant une approche cohérente et unifiée de la gestion d’entreprise.
HubSpot
HubSpot est l’un des leaders dans le domaine du marketing automation. Il offre une plateforme complète qui aide les entreprises à attirer des visiteurs, convertir des leads, et réaliser des ventes. HubSpot est renommé pour sa facilité d’utilisation et pour la richesse de ses fonctionnalités, incluant le blogging, les réseaux sociaux, le SEO, et la gestion des emails.
Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 intègre des capacités de CRM et ERP dans une solution cloud qui inclut aussi le marketing automation. Cette plateforme aide les entreprises à maintenir la relation client à travers divers canaux en automatisant les processus de marketing pour accélérer la transformation des leads en clients.
Salesforce
Salesforce est principalement connu pour son CRM, mais il offre également Pardot, une solution robuste de marketing automation conçue pour les entreprises B2B. Cette plateforme permet de créer des campagnes marketing automatisées qui améliorent l’alignement entre les équipes de marketing et de ventes et augmentent les revenus.
Zoho
Zoho propose une suite de logiciels pour entreprises, incluant des outils de marketing automation. Zoho’s Marketing Automation est une plateforme qui aide à gérer vos leads et à convertir les prospects en clients grâce à des campagnes efficaces et bien ciblées. C’est une solution idéale pour les petites à moyennes entreprises recherchant une intégration facile avec d’autres systèmes Zoho.
Comment choisir son outil de marketing automation ?
Le choix d’un outil de marketing automation est crucial pour maximiser l’efficacité de vos campagnes marketing et pour assurer une intégration fluide avec vos autres systèmes.
Voici comment vous pouvez évaluer les différentes options disponibles sur le marché.
Les Caractéristiques du produit
- Envoi d’emails, SMS ou messages WhatsApp : L’outil permet-il de gérer facilement ces types de communication ?
- Diffusion de posts sur les réseaux sociaux : Peut-il automatiser et planifier vos publications sur différentes plateformes sociales ?
- Création de formulaires et questionnaires : Offre-t-il des fonctionnalités pour recueillir des données via des formulaires personnalisés ?
- Personnalisation des messages : Pouvez-vous personnaliser les messages en fonction du comportement ou des préférences des utilisateurs ?
- Création de landing pages personnalisées : Permet-il de développer et de gérer des landing pages qui convertissent ?
- Segmentation des contacts : Pouvez-vous segmenter votre base de données pour cibler spécifiquement différents groupes ?
- Lead scoring : Propose-t-il des outils pour évaluer le potentiel de conversion des leads basés sur leur engagement et comportement ?
- Génération de rapports et statistiques : Fournit-il des insights détaillés sur la performance de vos campagnes ?
- Tracking : L’outil intègre-t-il des fonctionnalités de suivi des utilisateurs pour analyser leur parcours sur vos différents canaux ?
L'assistance technique
- Heures de Service : L’assistance est-elle disponible 24/7, ou seulement pendant les heures de bureau ? L’accès à une aide en cas de besoin, quelle que soit l’heure, peut être crucial, surtout pour les entreprises opérant dans plusieurs fuseaux horaires.
- Canaux de Support : Via quels canaux pouvez-vous obtenir de l’aide ? Est-ce que l’assistance se fait par téléphone, email, chat en direct, ou une combinaison de ces méthodes ? Une diversité dans les options de support peut améliorer l’expérience utilisateur et fournir de l’aide de manière plus efficace.
- Temps de Réponse : Quel est le délai moyen de réponse pour une demande de support ? Un temps de réponse rapide est souvent indicatif d’un bon niveau de service client.
- Expertise Technique : Les agents de support sont-ils bien informés et capables de résoudre des problèmes complexes rapidement ? L’expertise technique du personnel de support garantit que les problèmes seront résolus de manière efficace.
- Aide à la Configuration et à la Personnalisation : L’assistance inclut-elle de l’aide pour configurer et personnaliser le logiciel selon vos besoins spécifiques ? Ce type de support peut être particulièrement précieux lors de l’intégration du logiciel dans vos opérations.
- Base de Connaissances : Le fournisseur offre-t-il une base de connaissances complète qui vous permet de rechercher des réponses et de résoudre des problèmes par vous-même ? Une documentation riche et bien organisée peut diminuer le besoin de contacter l’assistance technique.
- Formations et Webinaires : Des sessions de formation ou des webinaires sont-ils disponibles pour vous aider à mieux comprendre et à utiliser le logiciel ? L’éducation continue peut aider votre équipe à tirer le meilleur parti de l’outil de marketing automation.
- Communauté d’Utilisateurs : Y a-t-il une communauté active d’utilisateurs où vous pouvez échanger des idées, des stratégies, et des solutions à des problèmes communs ? Une communauté peut être une ressource précieuse pour le partage de meilleures pratiques et pour obtenir du support peer-to-peer.
Outil pour débutant simple, ou avancé pour spécialiste
Les outils pour débutant sont idéaux pour les petites entreprises ou les marketeurs qui débutent avec l’automatisation. Ils sont généralement plus faciles à utiliser et à comprendre, et offrent les avantages suivants :
- Interface Utilisateur Intuitive : L’interface tend à être plus claire et plus directe, ce qui réduit la courbe d’apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
- Fonctionnalités de Base : Ces outils incluent souvent les fonctionnalités essentielles nécessaires pour démarrer avec l’automatisation, sans les complexités des systèmes plus avancés.
- Installation et Configuration Simplifiées : Ils sont conçus pour être configurés et mis en oeuvre rapidement, souvent sans la nécessité d’une aide technique extensive.
- Coût Réduit : Les outils pour débutants sont souvent moins chers, ce qui les rend plus accessibles pour les petites entreprises ou ceux avec des budgets limités.
Pour les grandes entreprises ou les utilisateurs ayant une expérience en marketing digital, un outil plus avancé peut être nécessaire. Ces systèmes offrent des capacités étendues et incluent :
- Fonctionnalités Complètes : En plus des fonctions de base, ces outils offrent des fonctionnalités avancées comme le lead scoring, la segmentation complexe, et l’intégration profonde avec d’autres plateformes.
- Personnalisation Élevée : Ils permettent une personnalisation poussée des campagnes et des workflows, ce qui est crucial pour les stratégies de marketing sophistiquées.
- Support Analytique Avancé : Ces outils viennent souvent avec des capacités analytiques puissantes, permettant une mesure précise et détaillée de la performance des campagnes.
- Scalabilité : Ils sont conçus pour gérer un volume élevé de contacts et de campagnes, ce qui les rend adaptés pour les entreprises en croissance.
Le prix
- Abonnement Mensuel/Annuel : La plupart des outils de marketing automation fonctionnent sur un modèle d’abonnement. Les coûts peuvent dépendre du nombre de contacts dans votre base de données, du nombre d’emails envoyés par mois, ou du niveau de fonctionnalités accessibles.
- Frais de Mise en Place : Certains outils exigent des frais initiaux de mise en service, qui peuvent inclure la configuration, la formation des utilisateurs, et l’intégration avec d’autres systèmes.
- Tarification à la Carte : Pour certaines fonctionnalités supplémentaires ou pour des capacités avancées, vous pourriez avoir à payer plus. Il est important de comprendre ce qui est inclus dans le package de base et ce qui nécessite des coûts additionnels.
Intégration
- Logiciel de Relation Client (CRM) : L’intégration avec un CRM est essentielle pour synchroniser les données des leads et des clients. Cela permet de suivre le parcours client de manière précise, de la prospection initiale jusqu’à la conversion et au-delà.
- Passerelles et API : Les interfaces de programmation d’applications (API) et les passerelles permettent de connecter l’outil de marketing automation avec d’autres logiciels et services. Assurez-vous que l’outil choisi propose des API robustes pour une intégration facile avec vos systèmes existants si vous en avez besoin.
- Segmentation des Contacts (Froid, Tiède, Chaud) : La capacité de segmenter les contacts selon leur niveau d’engagement (froid, tiède, chaud) dans l’outil de marketing automation est cruciale pour cibler les communications de manière appropriée.
- Scoring : Un bon outil de marketing automation devrait offrir des fonctionnalités de scoring automatique des leads, qui évaluent la probabilité de conversion basée sur leur comportement et leur interaction avec vos campagnes.
😵 Pourquoi le marketing automation échoue ?
- Gestion désorganisée des contacts : Sans un CRM (Customer Relationship Management), les informations sur les clients et prospects peuvent être dispersées et difficiles à gérer efficacement. Cela rend difficile la personnalisation des campagnes de marketing automation et peut mener à des communications qui ne sont pas ciblées correctement.
- Suivi Inefficace : Un CRM aide à suivre les interactions avec chaque client ou prospect. Sans ces données, il est compliqué de déterminer le moment approprié ou le message adéquat pour engager les utilisateurs, ce qui peut diminuer l’efficacité des campagnes automatisées.
- Objectifs Flous : Lancer un système de marketing automation sans une stratégie claire est une recette pour l’échec.
- Base de Données Limitée : La réussite du marketing automation dépend largement de la qualité et de la quantité des contacts dans votre base de données. Sans l’ajout régulier de nouveaux contacts, la base de données devient rapidement obsolète, limitant ainsi l’efficacité des campagnes.
- Qualité des Contacts : Il est également essentiel de maintenir une haute qualité de contacts. Cela inclut la mise à jour régulière des informations et la suppression des doublons ou des contacts inactifs.