Comment réaliser une enquête de satisfaction via SMS
- 📊 Instantanéité et Pertinence : Capturez l’opinion de vos clients en temps réel
- 📲 Accès Facile pour Tous : Grâce au lien web intégré, vos clients peuvent accéder facilement à l’enquête depuis leur téléphone, augmentant ainsi le taux de réponse.
- 🚀 Réponses Rapides, Satisfaction Maximisée : Profitez d’un taux d’ouverture des SMS de près de 98% pour des feedbacks quasi immédiats
- 🔧 Personnalisation Complète : Adaptez chaque enquête pour refléter votre marque
Logiciel tout en 1 ❤️ – Créez votre questionnaire et diffusez le
Les avis clients sont omniprésents, que ce soit sur les fiches produits des sites e-commerce, les pages Google MyBusiness, ou les réseaux sociaux.
En effet, 90% des consommateurs consultent les avis avant de procéder à un achat. Ainsi, il ne s’agit plus de se demander si il est nécessaire de recueillir les opinions de vos clients, mais comment y parvenir.
Cet article explore l’utilisation et la diffusion des enquêtes de satisfaction par SMS, un moyen direct et efficace pour capter les retours de vos clients. Pour une vue d’ensemble sur tous les canaux possibles de mesure de la satisfaction client, téléchargez notre guide complet.
En automatisant vos sondages par SMS, vous maintenez une écoute constante des besoins et des impressions de vos clients, permettant ainsi d’améliorer continuellement votre offre.
Sommaire
- 1 Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction et à quoi sert-elle ?
- 2 Comment se présente les enquetes de satisfaction par sms
- 3 Le pouvoir des SMS
- 4 Quels sont les principaux avantages des enquêtes de satisfaction SMS ?
- 5 Quels sont les principaux inconvénients ?
- 6 Pourquoi opter pour le sondage par texto
- 7 Comment envoyer mon questionnaire de satisfaction avec Meditrust
- 8 Choisissez votre stratégie d’envoie
- 9 Quelques conseils pour un sondage SMS réussi
- 10 5 modèles de SMS à nous piquer
- 11 Pourquoi choisir Meditrust pour vos envois de sondages SMS
- 12 Questions fréquentes sur les envois SMS
Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction et à quoi sert-elle ?
Une enquête de satisfaction mesure directement le niveau de contentement des clients vis-à-vis des services ou produits proposés par une entreprise. Elle joue un rôle crucial dans la stratégie de qualité et de fidélisation client.
Utilisée judicieusement, elle permet de :
- Identifier les axes de progression en recevant des critiques constructives.
- Renforcer la relation client par une écoute active.
- Adapter l’offre aux attentes actuelles et futures des clients.
Ainsi, le principal objectif de ces enquêtes est de transformer les feedbacks en actions concrètes pour améliorer l’expérience client
Comment se présente les enquetes de satisfaction par sms
Enquête via Lien Web
La première méthode pour réaliser une enquête de satisfaction par SMS consiste à envoyer un lien à vos clients. Ce lien ouvre un questionnaire hébergé sur une page web, spécialement optimisée pour mobile. Cette approche est économique car elle nécessite l’envoi d’un seul SMS.
Ce format facilite également l’accès à des questionnaires plus longs et complexes sans restreindre l’espace disponible, comme c’est le cas dans un message texte.
SMS Interactif
La seconde approche consiste à intégrer directement les questions dans les SMS. Les clients répondent par SMS, utilisant des mots ou des chiffres qui correspondent aux options proposées. Les questions se succèdent automatiquement, créant une conversation fluide.
Cette méthode peut être assimilée à un chatbot ou à des SMS interactifs. Bien que plus engageante, cette technique est généralement plus coûteuse en raison du nombre de messages échangés.
Les autres types de campagne SMS
Découvrez la diversité des campagnes SMS que vous pouvez créer avec Meditrust. Que ce soit pour des messages de type campagne ou transactionnel, notre plateforme offre plus de 20 différentes manières de communiquer efficacement avec vos contacts.
Pour en savoir plus et débuter avec votre propre campagne, visitez notre page dédiée : créer une campagne SMS.
Le pouvoir des SMS
Les Textos s’affirment comme un outil de communication incontournable pour engager efficacement votre audience
des SMS sont lus, et impressionnant, 90% le sont dans les trois premières minutes suivant leur réception.
pour que vos contacts répondent à un SMS.
des clients estiment que les entreprises devraient utiliser plus souvent les SMS pour communiquer avec eux.
Quels sont les principaux avantages des enquêtes de satisfaction SMS ?
Les enquêtes de satisfaction SMS offrent plusieurs avantages significatifs, notamment en termes de portée et efficacité. L’un des principaux atouts de cette méthode réside dans sa capacité à atteindre les clients là où ils passent beaucoup de leur temps : sur leur téléphone mobile.
Un sondage réalisé par Nokia en 2010 révèle que le Français moyen consulte son portable jusqu’à 150 fois par jour ! Avec l’ère des réseaux sociaux, le smartphone est désormais l’extension de notre main.
Grâce à cette fréquence élevée d’utilisation du mobile, le taux d’ouverture des questionnaires SMS est exceptionnellement haut. Cette accessibilité garantit que presque tous les SMS envoyés seront vus par le destinataire, augmentant ainsi les chances de recevoir un feedback rapide et honnête.
Quels sont les principaux inconvénients ?
Surprenant mais vrai : les inconvénients sont quasi inexistants si vous optez pour la bonne technologie. En utilisant la technologie Meditrust pour votre enquête de satisfaction, vous bénéficiez d’un design responsive. Cela signifie que votre questionnaire s’ajustera automatiquement pour s’adapter parfaitement à l’écran du téléphone de votre client.
En outre, la majorité des utilisateurs de smartphones restent connectés à leurs comptes Gmail. Si votre objectif est de diriger les clients satisfaits vers votre fiche Google pour avoir des avis positifs, le processus est simplifié. Votre client n’a pas besoin de se reconnecter, rendant la transition vers la fiche Google rapide et sans effort.
Pourquoi opter pour le sondage par texto
📥 Récolter des avis
Besoin de connaître l’opinion de vos clients à des moments clés comme après un achat ou une visite en magasin? Le sondage par SMS est l’outil parfait pour cela! Il vous permet de capter facilement les impressions de vos clients en temps réel.
🚀 Lancer un produit
Vous planifiez de questionner votre communauté lors du lancement d’un nouveau produit ou service? Utilisez un sondage par SMS pour obtenir rapidement leurs avis et préférences. C’est un moyen direct et efficace pour tester vos innovations.
👥 Solliciter vos collaborateurs
Digitalisez le processus de feedback en entreprise avec un sondage par SMS. Préparez et envoyez facilement vos questionnaires de bien-être à vos collaborateurs, économisant ainsi temps et ressources.
🛡️ Éviter le SPAM
Avec un sondage par SMS, bénéficiez d’un taux de réponse supérieur. Les SMS ne tombent pas dans les dossiers SPAM, assurant ainsi que vos messages atteignent directement votre cible.
⚡ Une réactivité sans équivalent
Avec 90% des messages lus en moins de 4 minutes et une compatibilité totale sur tous les appareils, les sondages par SMS garantissent une interaction quasi immédiate et une excellente visibilité auprès de tous vos destinataires.
Comment envoyer mon questionnaire de satisfaction avec Meditrust
Créer votre questionnaire
Commencez par sélectionner les questions pertinentes pour votre enquête. Importez votre logo et utilisez les options de personnalisation pour adapter l’aspect visuel du questionnaire à votre charte graphique.
Nos outils de personnalisation avancés vous permettent de modifier le CSS ou d’opter pour des templates prédéfinis qui reflètent l’identité de votre marque.
Personnaliser votre SMS
Personnalisez ensuite le message qui accompagnera votre questionnaire.
Vous pouvez modifier le nom de l’expéditeur (jusqu’à 11 caractères) et le contenu du message (limité à 150 caractères).
Pour inclure une salutation personnalisée avec le prénom et le nom de votre contact, ainsi que le lien vers le questionnaire, il est recommandé de limiter votre message à 95 caractères pour éviter toute coupure.
Choisissez votre stratégie d’envoie
Envois ponctuels ou automatisés, explorez toutes les possibilités pour rester connecté avec vos clients.
Envoi de sondages ponctuels à vos contacts
Organisez facilement un sondage de masse avec quelques clics.
Sélectionnez les contacts que vous souhaitez solliciter, préparez vos questions via des plateformes comme Google Forms ou Microsoft Forms, ou notre outil Meditrust pour simplifier.
Cette méthode vous permet de rester proche de vos clients en prenant en compte tous leurs avis.
Envoi de sondages SMS personnalisés automatisés selon vos scénarios clés
Maximisez l’efficacité de vos sondages par SMS grâce à l’automatisation. Créez des scénarios basés sur les réponses précédentes de vos contacts pour diversifier les questions suivantes.
Personnalisez l’expérience de chaque répondant et récoltez des feedbacks précis. Déclenchez l’envoi de sondages à des moments stratégiques : juste après un achat, une visite en boutique, un rendez-vous client, ou à la conclusion d’une consultation médicale.
Quelques conseils pour un sondage SMS réussi
Maximisez l’efficacité de vos enquêtes par SMS avec ces stratégies éprouvées.
🕒 Annoncez le temps de réponse
Pour inciter davantage de vos contacts à répondre, informez-les préalablement du temps nécessaire pour compléter le sondage. Un petit détail qui peut grandement augmenter le taux de participation.
🔁 Automatisez pour fidéliser
Renforcez votre relation avec les clients en automatisant l’envoi de questionnaires post-achat. Ce geste montre que vous valorisez leur opinion et aide à maintenir une connexion après la conversion.
🚫 Définir un capping entre l’envoi de deux questionnaires
Évitez la fatigue du répondant en limitant la fréquence des sondages envoyés. Déterminer un intervalle optimal entre deux questionnaires pour ne pas submerger vos contacts.
📊 Analysez vos retours
Examinez attentivement votre taux de réponse pour ajuster vos futures campagnes. Analyser les feedbacks reçus permet d’affiner votre stratégie et d’améliorer les interactions futures.
5 modèles de SMS à nous piquer
🔧 Type de message : Avant une consultation médicale
🕒 Quand l’envoyer : Un jour avant la consultation
👉 Exemple de message: « Bonjour [Prénom], vous avez rendez-vous demain avec Dr. [Nom]. Merci de confirmer votre présence en répondant à ce SMS. »
🔧 Type de message : Après une consultation médicale
🕒 Quand l’envoyer : Immédiatement après la consultation
👉 Exemple de message: « Merci [Prénom] pour votre visite aujourd’hui chez [Nom de la clinique]. Pourriez-vous prendre un moment pour évaluer la qualité de votre consultation ? [lien] »
🔧 Type de message : Après un rendez-vous
🕒 Quand l’envoyer : Le soir du rendez-vous
👉 Exemple de message: « Bonsoir [Prénom], nous espérons que votre rendez-vous s’est bien passé aujourd’hui. Votre avis nous intéresse : [lien] »
🔧 Type de message : Après un achat en magasin
🕒 Quand l’envoyer : Deux heures après l’achat
👉 Exemple de message: « [Prénom], merci d’avoir choisi [Nom du magasin]! Pouvez-vous nous dire ce que vous pensez de votre nouvel achat? [lien] »
🔧 Type de message : Après un achat sur Internet
🕒 Quand l’envoyer : Un jour après la livraison
👉 Exemple de message: « Bonjour [Prénom], votre commande [Numéro de commande] a été livrée hier. Nous aimerions connaître votre avis sur les produits reçus. [lien] »
Pourquoi choisir Meditrust pour vos envois de sondages SMS
Meditrust représente une solution complète et intégrée pour la gestion de vos enquêtes de satisfaction par SMS.
Voici pourquoi il s’agit de l’option idéale pour optimiser votre communication avec vos clients :
📝 Création de questionnaires personnalisés
Avec Meditrust, développez des questionnaires qui reflètent véritablement votre marque et vos besoins spécifiques. Personnalisez chaque aspect de votre sondage pour qu’il corresponde parfaitement à l’image de votre entreprise et aux attentes de vos clients.
📬 Diffusion du questionnaire
Utilisez votre propre nom de marque comme expéditeur lors de l’envoi des questionnaires. Cette fonctionnalité augmente la reconnaissance de la marque et assure une plus grande confiance chez les récipiendaires, améliorant ainsi les taux de réponse.
📊 Analyse des données
Meditrust ne se limite pas à l’envoi de questionnaires; nous offrons également un tableau de bord complet pour suivre vos performances. Mesurez l’efficacité de vos campagnes à l’aide de KPIs clés tels que le NPS (Net Promoter Score) pour évaluer le bouche-à-oreille et le CSAT (Customer Satisfaction Score) pour le niveau de satisfaction générale.
Questions fréquentes sur les envois SMS
Si votre message dépasse 153 caractères, il ne sera pas tronqué. Cependant, chaque tranche de 153 caractères supplémentaires vous sera facturée comme un crédit supplémentaire.
Vous pouvez personnaliser vos SMS de deux manières :
- Attributs de contact : Utilisez des balises pour insérer des attributs de contact personnalisés dans vos messages. Pour plus de détails, consultez notre article sur la personnalisation des SMS avec des attributs de contacts.
- Emojis : Intégrez des emojis dans vos messages en utilisant l'icône de smiley disponible dans notre éditeur de SMS.
Dans la section Expéditeur de notre plateforme :
- Cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir le menu.
- Entrez un nom d’expéditeur personnalisé (jusqu’à 11 caractères alphabétiques ou 15 chiffres). Nous recommandons d'utiliser le nom de votre entreprise pour une meilleure reconnaissance par les destinataires.
Pour cibler vos envois SMS :
- Dans la section Destinataires, cliquez sur la flèche vers le bas pour accéder aux options.
- Utilisez le menu déroulant Envoyer à pour sélectionner une ou plusieurs listes de contacts.
- Facultatif : Vous pouvez exclure les contacts non engagés en sélectionnant l'option Ne pas envoyer aux contacts non engagés.
- Campagne SMS : Utilisée pour des envois massifs à des listes de contacts pour des promotions ou des informations générales.
- Message transactionnel : Envoyé automatiquement en réponse à une action spécifique du client, comme une confirmation de commande ou un rappel de rendez-vous.