Vous cherchez à augmenter vos avis Google mais obtenez peu de réponses ? Adoptez ces pratiques pour multiplier facilement vos avis par 5 ou même par 10.
Ce guide complet vous montre comment obtenir davantage d’avis Google, y répondre et les gérer efficacement sans y consacrer trop de temps, comprendre l’importance d’une moyenne de 4,5 étoiles sur 5.
Pour finir ce guide possède de nombreuses astuces pour améliorer votre présence en ligne.
En bref, les avis Google sont essentiels :
- pour développer la crédibilité et la notoriété de votre entreprise. Augmentez-les en rendant votre page d’avis facile d’accès et en encourageant vos clients à y laisser des avis.
- Après avoir reçu plein d’avis, assurez-vous de répondre rapidement. En cas d’avis négatifs ou frauduleux, n’hésitez pas à les signaler à Google.
Sommaire
- 1 Les avis Google vont faire décoller votre chiffre d’affaires
- 2 Des avis Google 5 étoiles : Pourquoi il vous en faut
- 3 Comment laisser un avis sur Google
- 4 Comment avoir des avis Google
- 5 Comment voir mes avis Google
- 6 Comment répondre à un avis Google
- 7 Comment afficher mes avis google sur mon site internet et pourquoi le faire
Les avis Google vont faire décoller votre chiffre d’affaires
Les avis Google sont un puissant moteur de croissance pour le chiffre d’affaires. Accessibles pour toutes les entreprises présentes sur Google My Business, surtout celles s’adressant à une clientèle locale (comme les magasins, restaurants, et services de proximité), les avis positifs jouent un rôle crucial. Une majorité impressionnante de clients, 90%, consultent ces avis avant de fréquenter un nouvel établissement.
Ils ne servent pas seulement à attirer l’attention sur votre entreprise dans les résultats de recherche sur Google et Google Maps, mais ils sont également un critère majeur pour le référencement SEO. Ces témoignages contribuent à votre réputation, crédibilité et constituent un facteur de réassurance pour vos clients. Non seulement ils aident à séduire de nouveaux clients via Google, mais ils encouragent également les achats et fidélisent la clientèle.
Imaginez un touriste débarquant à Paris, à la recherche du parfait café pour un petit déjeuner. Il ne se dirigera pas vers le premier établissement qu’il trouve. De nos jours, le réflexe est de chercher « petit déjeuner » sur Google Maps, de parcourir les photos et de lire les avis avant de prendre une décision. Ces avis, tant par les images que par les commentaires, deviennent essentiels dans sa décision, mettant en évidence l’importance vitale de bons avis Google pour séduire de nouveaux clients. Vous êtes probablement déjà passé par là, n’est-ce pas ? Ce moment où les avis en ligne ont guidé vos pas vers une expérience mémorable ou vous ont sauvé d’une potentielle déception.
Selon une étude d’Opinion Way en France, 74% des dirigeants d’entreprise voient les avis Google comme un outil stratégique pour le développement de leur activité. Ils sont devenus indispensables, engendrant une véritable compétition pour accumuler ces précieux témoignages. Cet article est là pour vous guider dans cette compétition, agissant comme un entraîneur personnel dans la course aux avis Google.
Des avis Google 5 étoiles : Pourquoi il vous en faut
Dans tous les domaines, plusieurs études indiquent que 89% des consommateurs consultent les avis Google avant d’effectuer un achat. Ici, la quantité d’avis compte, mais la note moyenne l’est tout autant.
L’idée que « toute publicité est bonne à prendre » ne tient plus : les avis 5 étoiles sont de véritables accélérateurs de votre activité. Viser une note moyenne haute est essentiel, sans pour autant chercher à atteindre la perfection avec un 5 sur 5. Étonnamment, une moyenne de 4,5 sur 5 s’avère être la plus bénéfique pour votre business (nous expliquerons pourquoi). Les avis négatifs sont inévitables, mais l’objectif est de les compenser avec un flux constant d’avis 5 étoiles.
Une fiche google my business riche en bons avis vous aidera à :
- 🌟 Gagner en crédibilité : Un nombre élevé d’avis positifs rassure les clients potentiels sur la qualité de vos offres.
- 🏆 Consolider votre réputation locale : Des avis favorables renforcent votre image auprès de la communauté locale, vous établissant comme une référence dans votre secteur.
- 💰 Générer plus de chiffre d’affaires : Une bonne réputation en ligne attire davantage de clients, boostant ainsi vos ventes.
- 🔍 Améliorer le SEO local : Plus vous avez d’avis positifs, mieux vous êtes référencé sur Google et Google Maps, rendant votre entreprise plus visible en ligne.
- 💡 Savoir ce que pensent vos clients : Les avis vous fournissent des retours précieux de vos clients, vous permettant d’ajuster vos services ou produits en conséquence.
- 🛡 Diminuer l’impact des avis négatifs ou faux : Un grand nombre d’avis positifs peut atténuer l’effet des critiques négatives ou des faux avis, préservant ainsi votre réputation.
Comment laisser un avis sur Google
Publier un avis sur Google est simple : recherchez la fiche d’une entreprise et cliquez sur le bouton « Ajouter un avis » tout en étant connecté avec votre compte Google (vous ne pouvez pas publié sans compte google / gmail). Cette facilité est toutefois critiquée, car comme Google l’indique « les avis ne sont pas vérifiés ». Google ne vérifie pas si les avis viennent de vrais clients. D’ailleurs, 81% des chefs d’entreprise estiment que seuls les clients authentiques devraient être autorisés à déposer des avis.
Cette absence de vérification conduit à une abondance de faux avis. Les faux avis nuisent aux établissements, qui doivent alors savoir comment supprimer les critiques négatives non fondées et maximiser les avis positifs véritables.
Maintenant que vous savez comment mettre un avis google en tant qu’utilisateur, voyons comment collecter des avis google pour votre établissement.
Comment avoir des avis Google
Pour avoir plus d’avis Google, il ne suffit pas de demander ; il faut être stratégique. Utiliser des questionnaires de satisfaction intelligent, QR codes, jouer sur la gamification, envoyer des SMS de sollicitation sont des méthodes éprouvées pour multiplier vos retours clients.
Offrez une expérience client inoubliable
La clé pour recevoir des avis 5 étoiles réside dans la qualité de service que vous proposez. Voici trois astuces pour y parvenir :
- Dépassez les attentes : Surprenez positivement vos clients par la qualité de votre service ou de vos produits.
- Vendez des expériences : Les clients cherchent des moments mémorables plus que des transactions. Rendez chaque interaction spéciale.
- Favorisez le bien-être de vos équipes : Un personnel heureux et motivé contribue à une meilleure expérience client.
Facilitez le travail de vos clients pour qu'il puisse rédiger un avis
Rendre votre page d’avis Google facilement accessible à vos clients permettra à vos clients de déposer un avis google avec plaisir.
- Créez un lien direct vers vos avis Google: Allez sur votre page d’établissement Google et sélectionnez « Recevez plus d’avis ». Copiez le lien généré, qui aura une forme semblable à g.page/r/azerty/review. Ce lien redirigera vers le formulaire de demande d’avis google maps.
- Générez un QR code pour vos avis Google: Utilisez le lien direct que vous avez récupéré et insérez-le dans un générateur de QR Code (vous pouvez le faire avec meditrust.io). Affichez ce QR code dans un endroit visible de votre établissement, sur vos supports de communication ou même sur le reçu du client. Ainsi, avec une simple scan, vos clients seront redirigés directement vers votre page d’avis.
Ces méthodes fonctionnent parce qu’elles éliminent l’obstacle de la recherche manuelle de la page d’avis, qui peut souvent décourager les bonnes intentions.
Partagez ce lien pour déposer un avis Google partout
Une fois que vous disposez d’un lien et d’un QR Code vers vos avis Google, il est essentiel de les partager avec vos clients à chaque point de contact. Voici comment :
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Email : Créez un modèle d’email pour donner un avis sur google post-achat avec un paragraphe invitant le client à partager son expérience. Exemple : « Si vous avez apprécié votre achat, prenez un moment pour laisser un avis sur [lien direct]. Cela nous aide beaucoup ! »
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Affichage en magasin : Placez un présentoir à l’entrée ou à la caisse avec un grand QR Code et une phrase comme « Votre avis compte ! Scannez pour laisser un avis. » Assurez-vous que le QR Code soit visible et facile à scanner.
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Réseaux sociaux : Après avoir partagé une histoire de client satisfait sur Instagram ou Facebook, ajoutez « Vous avez vécu une expérience similaire ? Laissez-nous un avis sur Google ! [lien direct] » en description ou en commentaire.
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Emballages : Sur l’emballage de votre produit, ajoutez une petite note ou un autocollant avec le QR Code et un texte : « Dites-nous ce que vous pensez ! Scannez pour laisser un avis. »
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Questionnaires de satisfaction : À la fin de votre service, envoyez un SMS ou un email avec un questionnaire de satisfaction court et à la dernière question, ajoutez : « Êtes-vous satisfait ? Partagez votre expérience sur Google ! [lien direct] »
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Carte NFC : Distribuez des cartes de visite NFC lors d’événements ou à la caisse avec le message : « Touchez avec votre smartphone pour laisser un avis sur Google ! » Assurez-vous que la carte est programmée pour rediriger directement vers votre page d’avis.
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Programme de fidélité : Intégrez une option dans votre programme de fidélité où les clients gagnent des points bonus pour chaque avis laissé. Exemple : « Laissez un avis sur Google et gagnez 50 points de fidélité ! Envoyez-nous une capture d’écran de votre avis pour recevoir vos points. »
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Signature d’email professionnelle : Ajoutez un lien vers votre page d’avis Google dans la signature de tous les emails professionnels envoyés par votre entreprise. Exemple : « Votre avis compte ! Cliquez ici pour nous laisser un avis sur Google. »
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Événements et ateliers : Lorsque vous organisez un événement ou un atelier, encouragez les participants à laisser un avis en offrant un petit bonus en retour. Exemple : « Laissez-nous un avis sur Google et recevez un bon pour 10% de réduction sur votre prochain achat. »
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Au dos des reçus de caisse : Imprimez une invitation à laisser un avis Google sur les reçus de caisse ou les factures. Exemple : « Avez-vous aimé notre service ? Laissez-nous un avis sur Google ! »
Comment voir mes avis Google
Pour consulter et gérer vos avis Google, il est essentiel d’avoir configuré au préalable votre établissement sur Google My Business. Si ce n’est pas encore fait, commencez par créer votre fiche d’établissement dans l’annuaire Google.
Voici trois façons principales de voir et de répondre à vos avis Google en tant qu’entreprise :
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Sur Google (via le moteur de recherche) : Tapez le nom de votre établissement dans la barre de recherche Google. Votre fiche d’établissement apparaîtra sur la droite de l’écran (sur desktop) ou en haut (sur mobile), affichant un résumé incluant les avis. Cliquez sur le nombre d’avis pour les lire en détail.
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Sur Google Maps : Recherchez votre établissement sur Google Maps. Lorsque vous cliquez sur votre fiche dans les résultats, vous pouvez voir les avis laissés par les clients dans l’onglet « Avis ».
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Sur Google My Business : Connectez-vous à votre page Google My Business (GMB). Dans le tableau de bord, sélectionnez l’établissement concerné si vous en avez plusieurs. Puis, dans le menu de gauche, cliquez sur « Avis » pour accéder à tous les avis laissés par vos clients. Vous aurez la possibilité de répondre directement depuis cette interface.
Nous avons fait un guide détaillé sur comment voir les avis google reçus sur votre fiche google.
Comment répondre à un avis Google
Répondre aux avis Google, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentiel pour le référencement et la crédibilité de votre entreprise. Cela montre que vous êtes attentif à la satisfaction de vos clients et que vous valorisez leur feedback.
Si vous manquez de temps, d’envie, ou d’inspiration pour répondre, notre équipe a concocté un guide pratique avec des modèles de réponses d’avis positif et négatif.
La checklist ultime pour répondre comme un pro
Répondez à tous les avis : Cela montre que vous valorisez tous les retours, quelle que soit leur nature.
Personnalisez vos réponses (avec le nom du client) : Cela montre au client que vous avez pris le temps de lire son avis et que vous vous adressez directement à lui.
Remerciez chaque client pour son avis : Une marque de politesse et de reconnaissance qui encourage d’autres à laisser des avis.
Aller dans le sens du ton de l’avis Google : Si l’avis est formel, soyez-le aussi ; s’il est plus décontracté, adaptez votre réponse en conséquence.
Mettez une touche d’humour si vous vous en sentez l’envie : Cela peut désamorcer les tensions et montrer la personnalité de votre marque.
Soyez constructif : Utilisez les avis, surtout les critiques, comme une opportunité de montrer comment vous vous améliorez.
Excusez-vous en cas de manquement de votre part : Cela démontre votre humilité et votre engagement à améliorer l’expérience client.
Ne perdez pas votre sang-froid : Toujours répondre calmement et professionnellement, quelle que soit la provocation.
Mettez en avant vos produits ou vos services : Une façon subtile de faire de la publicité tout en répondant à un avis.
Parlez comme vous êtes (avec des smileys si vous voulez) : Cela rend votre réponse plus authentique et personnelle.
Utilisez nos modèles de réponses aux avis pour gagner du temps : Avoir des modèles prêts à l’emploi peut aider à répondre rapidement tout en restant personnalisé et pertinent.
Comment gérer les avis Google négatifs
Gérer les avis Google négatifs de manière efficace est crucial pour maintenir une bonne réputation en ligne. Voici comment aborder cette situation :
Acceptez les avis négatifs comme une partie normale des affaires : Comprenez que les avis négatifs peuvent même renforcer la crédibilité de votre entreprise. Une perfection à 100% en matière d’avis peut susciter des doutes chez les consommateurs. Une note moyenne entre 4,2 et 4,5 est idéale pour maximiser la confiance et les ventes selon une étude de la Northwestern University.
Maintenez un ratio positif : Assurez-vous d’avoir un nombre significativement plus élevé d’avis positifs par rapport aux négatifs pour conserver une note générale supérieure à 4,2. Encouragez activement vos clients satisfaits à laisser des avis pour contrebalancer les critiques négatives.
Gérez les faux avis : Si vous identifiez des avis négatifs qui semblent être faux ou qui violent les politiques de Google, n’hésitez pas à les signaler pour suppression. Google a un processus pour examiner ces signalements et retirer les avis inappropriés.
Répondez à tous les avis négatifs : Montrer que vous prenez le temps de répondre à chaque critique négative peut significativement réduire son impact négatif. Une étude indique que 88% des consommateurs font davantage confiance aux entreprises qui répondent aux critiques. Dans votre réponse, montrez que vous prenez les feedbacks au sérieux, offrez des excuses sincères si nécessaire, et proposez des solutions ou des compensations pour rectifier l’expérience négative.
Comment répondre à un avis négatif
Tout commence par garder son sang-froid. Répondez toujours de manière mesurée et bien pensée. Au lieu de rejeter le problème, montrez dans votre réponse que vous prenez le commentaire négatif au sérieux. Admettez l’insatisfaction du client et, si c’est approprié, présentez vos excuses pour le désagrément causé.
Si le problème vient d’une situation temporaire, détaillez-la. Soulignez les efforts que vous déployez pour éviter qu’une telle expérience ne se répète. Si l’avis négatif découle d’un malentendu sur ce que vous proposez, clarifiez votre position tout en valorisant votre savoir-faire.
Restez calme en toutes circonstances ! Une réaction excessive pourrait effrayer les futurs lecteurs de votre réponse. Si le contexte s’y prête, une pointe d’humour peut alléger la situation. Enfin, encouragez le client à vous donner une seconde chance et à vivre une expérience améliorée.
Exemple d’un avis négatif pour un restaurant :
« J’ai été extrêmement déçu par le service lors de ma dernière visite. L’accueil était froid, et mon repas est arrivé avec 40 minutes de retard. Je ne pense pas revenir. »
La réponse parfaite de Meditrust :
Bonjour [Nom du Client],
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes vraiment désolés pour l’attente que vous avez subie et l’accueil qui ne reflète pas nos standards de qualité. 😞
Votre satisfaction est notre priorité, et soyez assuré que nous prenons des mesures pour améliorer notre service. Nous aimerions vous inviter à nous redonner une chance et découvrir les améliorations apportées. De plus, nous avons récemment introduit [nouveau produit/service] que nous espérons vous aurez l’occasion de tester.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous montrer le vrai niveau de notre hospitalité et service. N’hésitez pas à me contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
[Votre Nom] et toute l’équipe de [Nom de l’Établissement]
Exemple d’un avis négatif pour un cabinet dentaire :
« J’ai été déçu par ma dernière visite au cabinet. L’attente était longue et je ne me suis pas senti écouté par le dentiste. J’espère que mon prochain rendez-vous sera mieux géré. »
La réponse parfaite de Meditrust:
Cher(e) [Nom du Patient],
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour sur votre dernière visite. Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant le temps d’attente et le sentiment de ne pas avoir été suffisamment écouté. 🙁
Chez [Nom du Cabinet Dentaire], nous nous efforçons de fournir à chaque patient une expérience attentive et personnalisée. Votre feedback est précieux et nous a déjà incités à revoir notre organisation pour réduire l’attente et améliorer la communication entre nos dentistes et nos patients.
Même si nous comprenons que vous puissiez hésiter à nous rendre visite à nouveau, nous souhaiterions sincèrement vous offrir une meilleure expérience. N’hésitez pas à me contacter directement pour discuter de la façon dont nous pouvons répondre à vos attentes et, si vous le souhaitez, organiser un prochain rendez-vous à un moment qui vous conviendrait parfaitement.
Votre santé et votre confort sont notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
[Votre Nom], gestionnaire de [Nom du Cabinet Dentaire]
Comment afficher mes avis google sur mon site internet et pourquoi le faire
Afficher vos avis Google sur votre site internet peut être bénéfique pour votre business pour plusieurs raisons et se fait de manière assez simple. Voici comment procéder et pourquoi c’est une bonne idée :
Comment afficher les avis Google sur votre site :
- Utilisez un widget ou une extension : De nombreux CMS (systèmes de gestion de contenu) comme WordPress offrent des widgets ou des extensions conçus pour intégrer facilement vos avis Google sur votre site. Ces outils automatisent le processus et assurent que les avis sont toujours à jour.
- API Google Places : Pour une solution plus personnalisée, vous pouvez utiliser l’API Google Places pour récupérer vos avis et les afficher sur votre site. Cette méthode nécessite des compétences en développement web mais offre une flexibilité maximale quant à la manière et à l’endroit où les avis sont affichés.
- Un compte Meditrust : Meditrust avec deux lignes de code à intégrer sur votre site pour permet d’afficher vos plus beaux avis google en temps réel sur votre site.
- Intégration manuelle : Pour une approche simple et sans codage, vous pouvez également choisir de copier et coller les avis de manière manuelle sur votre site. Toutefois, cette méthode nécessite une mise à jour régulière pour refléter les nouveaux avis.
Pourquoi afficher vos avis Google sur votre site :
- Crédibilité et confiance : Les avis positifs renforcent votre image de marque, votre crédibilité aux yeux des nouveaux visiteurs. Cela montre que vous êtes une entreprise réelle et digne de confiance.
- Influence sur la décision d’achat : Les avis ont un impact considérable sur les décisions d’achat des consommateurs. Afficher des avis positifs directement sur votre site peut encourager les visiteurs à choisir vos produits ou services.
- Référencement local : Les avis clients sont un facteur pris en compte par Google pour le classement SEO. Les intégrer sur votre site peut aider à améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche locaux.
- Contenu frais et pertinent : Les avis clients sur google fournissent du contenu régulièrement mis à jour, ce qui est bon pour le SEO. Google apprécie les sites qui offrent un contenu frais et pertinent.
- Engagement des clients : Afficher les avis sur votre site montre que vous valorisez les retours de vos clients et encourage d’autres à partager leur expérience, favorisant ainsi l’engagement.