Vous voulez savoir comment consulter vos avis Google ? Que vous dirigiez une entreprise, une boutique, ou une clinique, il est important de les surveiller et de les gérer efficacement.
Ce guide détaillé vous montre pourquoi il est important de les consulter et comment y répondre de manière constructive.
Sommaire
- 1 Pourquoi faut-il voir ses avis Google ?
- 2 Comment voir vos avis sur Google My Business
- 3 Supprimer un avis : quand et comment ?
- 4 Les avis clients : une mine d’or d’informations
- 5 Pourquoi vous ne pouvez pas voir certains avis Google ?
- 6 Répondre à un avis : renforcez votre lien avec les clients
- 7 Comment rendre ses avis Google visibles sur votre site web ?
- 8 Les utilisateurs de Google Maps, une audience à ne pas négliger
- 9 Comment voir les avis Google que j'ai moi même déposé
Pourquoi faut-il voir ses avis Google ?
Les avis Google jouent un rôle crucial dans le SEO local, influençant directement la visibilité et l’attractivité de votre entreprise en ligne. Des études montrent qu’au moins 85% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de décider de l’achat d’un produit ou d’un service. Plus spécifiquement, des avis négatifs non traités peuvent sérieusement nuire à votre réputation.
Par exemple, un restaurant avec de multiples commentaires négatifs sur la qualité de sa nourriture ou son service client, qui restent sans réponse, risque de voir une baisse significative de ses réservations. Du bon sens, n’est ce pas ? Cela démontre l’importance de surveiller et de répondre activement à vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour maintenir une image positive et attirer de nouveaux clients.
Comment voir vos avis sur Google My Business
Vous possédez une fiche d’établissement Google ? Voici un guide concis pour visualiser vos avis Google, essentiel pour les propriétaires d’entreprises, de commerces ou de sites. Suivez ces instructions simples pour accéder aux feedbacks de vos clients, que vous soyez sur PC, iPhone, Android, ou via Google Maps.
⚠️ Assurez-vous d’être connecté au compte Google associé à votre fiche d’établissement.
Note importante: Si vous n’êtes pas familiarisé avec la gestion de votre fiche d’établissement, consultez la section « Comment gérer votre commerce sur Google My Business » pour plus d’informations.
Consulter ces avis depuis un ordinateur
- Accédez à la page de gestion de votre fiche via Google.com/business.
- Dans le listing des fiches google, cliquez sur Voir la fiche
- Cliquez sur « Voir les avis » pour afficher et répondre aux avis.
Sur google maps
- Lancez Google Maps dans votre navigateur ou app.
- Recherchez votre établissement et sélectionnez-le.
- Choisissez « Gérer le profil de votre établissement » puis « Voir les avis ».
Sur iphone et Android
- Méthode Directe: Ouvrez un navigateur, recherchez le nom de votre établissement et cliquez sur « Voir les avis ».
- Via Google Maps: Dans l’application, appuyez sur « Entreprise » en bas à droite, puis sur « Avis ».
Supprimer un avis : quand et comment ?
Supprimer un avis Google peut être nécessaire pour plusieurs raisons, notamment en cas de diffamation, d’insultes, de spam, de faux avis ou d’avis laissés par la concurrence dans le but de nuire à votre réputation.
Google a mis en place des directives strictes pour signaler et potentiellement supprimer ces avis inappropriés. Voici comment procéder et dans quelles situations il est judiciable de le faire :
Quand supprimer un avis ?
- Diffamation : L’avis contient des fausses accusations destinées à nuire à la réputation de votre établissement.
- Insultes ou Langage Inapproprié : L’avis utilise un langage offensant, des insultes ou des propos haineux.
- Spam : L’avis est clairement du spam, sans lien avec votre service ou produit.
- Concurrence déloyale : L’avis provient de concurrents cherchant à nuire à votre réputation par de faux témoignages.
- Faux avis : L’avis est fictif et n’a pas été rédigé par un client réel.
Comment supprimer un avis ?
Il est important de noter que vous ne pouvez pas directement supprimer un avis. Cependant, vous pouvez demander à Google de le revoir et de le supprimer s’il viole les politiques de Google. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à Google My Business avec le compte associé à votre établissement.
- Rendez-vous dans la section des avis.
- Trouvez l’avis en question.
- Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l’avis et choisissez « Signaler comme inapproprié ».
- Suivez les instructions pour compléter le signalement.
Google examinera le signalement en fonction de ses politiques. Si l’avis est jugé en violation, il sera supprimé. Ce processus peut prendre plusieurs jours.
Conseils supplémentaires :
- Réponse Proactive : En attendant l’examen de Google, répondez de manière professionnelle à l’avis pour montrer aux autres clients que vous prenez les feedbacks au sérieux et que vous êtes engagé à résoudre les problèmes.
- Documentation : Si l’avis est clairement diffamatoire ou faux, rassemblez toute documentation pouvant appuyer votre demande de suppression.
- Politiques de Google : Familiarisez-vous avec les politiques de Google sur les avis pour mieux comprendre ce qui constitue une violation.
Supprimer un avis ne doit être envisagé qu’en dernier recours et dans des circonstances justifiées. L’intégrité de votre établissement en ligne repose sur une gestion transparente et éthique des avis.
Les avis clients : une mine d’or d’informations
Les avis clients sont essentiels pour toute entreprise, représentant une source riche d’informations précieuses. Ils fournissent une perspective directe sur les expériences et perceptions des clients, aidant les entreprises à saisir leurs points forts et à identifier les domaines d’amélioration.
Exploiter ces avis permet une évolution constante et bénéfique :
Avis Positifs
- 🔍 Validation des Forces : Confirment les aspects performants de votre entreprise, consolidant la confiance dans vos atouts.
- 💪 Motivation : Encouragent l’équipe en démontrant l’impact positif de leur travail sur les clients.
Avis Négatifs
- 🔎 Identification des Faiblesses : Fournissent un aperçu franc des domaines à améliorer.
- ✨ Opportunités d’Amélioration : Chaque critique est une occasion de progresser, de résoudre des problèmes et d’éviter leur répétition.
Analyse pour l’Amélioration
- 📝 Collecte : Assurez une collecte régulière des avis sur diverses plateformes.
- 🔬 Analyse : Décortiquez les avis pour repérer les tendances, positives ou négatives.
- 🛠 Action : Implémentez des ajustements basés sur cette analyse pour perfectionner les produits, services ou l’expérience globale.
- 📢 Communication : Informez les clients des améliorations réalisées grâce à leurs retours, renforçant ainsi les liens.
Utilisation Stratégique des Avis
- 📈 Marketing : Intégrez les retours positifs dans vos supports de communication pour séduire de nouveaux clients.
- 🏗 Développement de Produit : Adaptez ou créez de nouveaux produits/services en vous basant sur les suggestions des clients.
- 👥 Service Client : Optimisez votre service clientèle en formant votre équipe sur les aspects plébiscités ou critiqués par les clients.
Pourquoi vous ne pouvez pas voir certains avis Google ?
Il peut arriver que certains avis Google ne soient pas visibles pour diverses raisons. Comprendre ces raisons peut vous aider à optimiser votre présence sur la plateforme et à maximiser le nombre d’avis visibles.
Voici les principales raisons pour lesquelles un avis peut être invisible et comment y remédier :
1. Modération par Google
- Raisons de suppression : Les avis peuvent être supprimés s’ils ne respectent pas les conditions d’utilisation de Google, notamment :
- Avis non liés à une expérience réelle.
- Contenus insultants ou rédigés dans le but de nuire.
- Présence de liens HTML ou considérés comme spam.
- Avis en file d’attente: Souvent si les avis sont publiés en étant trop loin du lieu de l’établissement, il peut y avoir un blocage. Dès que le client revient sur le lieu, il est fréquent que les avis se valident automatiquement.
- L’avis a été signalé par d’autres utilisateurs
- L’avis est en doublon
- Remédier : Encouragez des avis authentiques et constructifs. Veillez à ce que vos clients sachent quoi inclure dans leurs avis pour éviter la suppression.
2. Problèmes de Compte
- Inactivité : Les avis peuvent disparaître si le profil Google My Business de l’établissement ou le compte Google du client est inactif.
- Déménagement : Un changement d’adresse récent peut affecter la visibilité des avis.
- Doublons : Google peut détecter et fusionner des doublons de fiches d’établissement, affectant ainsi les avis.
- Remédier : Assurez-vous que votre fiche Google My Business soit toujours active et à jour. En cas de déménagement, mettez rapidement à jour votre adresse sur Google My Business. Vérifiez régulièrement l’existence de fiches en doublon et contactez Google pour les fusionner si nécessaire.
Conseils pour Avoir Plus d’Avis
- Solicitez les Avis : Encouragez vos clients à laisser un avis après leur visite en leur rappelant l’importance de leur feedback.
- Facilitez le Processus : Rendez-le aussi simple que possible pour les clients de laisser un avis, par exemple, en envoyant un lien direct vers votre fiche Google My Business.
- Répondez aux Avis : Montrez que vous appréciez les retours en répondant aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Découvrez comment notre plateforme peut vous aider à encourager les avis positifs, à améliorer votre service client et à bâtir une réputation en ligne solide. Ne laissez pas passer cette opportunité d’optimiser votre stratégie d’avis Google et de dépasser vos concurrents.
Répondre à un avis : renforcez votre lien avec les clients
La réponse aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est une composante de la gestion de la réputation en ligne d’une entreprise.
Voici des exemples d’avis pour différentes activités et des suggestions sur comment y répondre de manière efficace.
Agence Immobilière
- Avis Négatif : « L’agent était constamment en retard aux rendez-vous et ne semblait pas intéressé par mes besoins. »
- ❌ À éviter : « C’est faux. Vous étiez probablement en retard vous-même. »
- ✅ À préférer : « Nous sommes désolés d’entendre que vous avez eu une expérience négative. Nous prenons vos commentaires au sérieux et discuterons en interne pour améliorer notre ponctualité et notre service client. Veuillez nous contacter directement pour discuter de la manière dont nous pouvons mieux répondre à vos besoins. »
- 👉 Raison : Une réponse professionnelle montre que vous prenez les feedbacks au sérieux et êtes dédié à l’amélioration.
Dentiste
- Avis Positif : « Le docteur et son équipe ont été incroyablement doux et rassurants, rendant ma visite beaucoup moins stressante. »
- ❌ À éviter : « Merci. »
- ✅ À préférer : « Nous vous remercions chaleureusement pour vos mots encourageants. Nous sommes ravis d’avoir pu rendre votre visite confortable et nous nous engageons à continuer à offrir une expérience positive à tous nos patients. »
- 👉 Raison : Une réponse détaillée et personnalisée montre votre appréciation et renforce la relation avec le client.
Restaurant
- Avis Négatif : « Le repas était froid et a pris une éternité à arriver. »
- ❌ À éviter : « Nous étions très occupés ce soir-là. »
- ✅ À préférer : « Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de nos standards habituels. Nous apprécions vos commentaires et travaillerons à améliorer notre temps de service et la qualité des plats. Nous espérons avoir l’opportunité de vous montrer les améliorations lors de votre prochaine visite. »
- 👉 Raison : Admettre le problème et offrir une solution montre que vous valorisez le feedback du client et travaillez à améliorer l’expérience.
Salon Esthétique
- Avis Positif : « Un salon accueillant avec une équipe professionnelle. Je me suis sentie choyée et détendue. »
- ❌ À éviter : « Cool. »
- ✅ À préférer : « Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Votre bien-être est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour un autre moment de détente. »
- 👉 Raison : Reconnaître spécifiquement ce que le client a apprécié renforce le sentiment de connexion et d’appréciation.
Coiffeur
- Avis Négatif : « La coupe n’était pas ce que j’avais demandé, très déçu. »
- ❌ À éviter : « Vous n’avez probablement pas bien expliqué ce que vous vouliez. »
- ✅ À préférer : « Nous sommes désolés d’entendre que votre coupe n’a pas répondu à vos attentes. Nous aimerions vous offrir une consultation gratuite pour discuter de la manière dont nous pouvons rectifier le service selon vos désirs. Votre satisfaction est notre priorité. »
- 👉 Raison : Proposer une solution concrète montre votre engagement envers la satisfaction client et la volonté de rectifier le tir.
Dans tous les cas, la clé d’une réponse efficace est l’écoute active, la reconnaissance du feedback, l’offre d’une solution ou d’une amélioration, et la démonstration d’un engagement envers la satisfaction du client. Pour allez plus loin sur le sujet, vous pouvez lire notre article dédiée à « comment répondre aux avis en ligne« .
Comment rendre ses avis Google visibles sur votre site web ?
Pour intégrer et afficher vos avis Google directement sur votre site web, une solution simple et efficace consiste à utiliser un service comme Meditrust.io.
Voici comment procéder pour rendre vos avis Google visibles sur votre plateforme, que ce soit Shopify, WordPress, ou d’autres CMS populaires :
Inscription sur Meditrust.io : Rendez-vous sur le site de Meditrust.io et créez un compte. Meditrust.io est une plateforme dédiée à la gestion et à l’affichage des avis clients sur votre site web.
Configuration de votre Compte : Suivez les instructions pour lier votre compte Google My Business avec Meditrust.io. Cela permettra à la plateforme d’accéder à vos avis Google et de les récupérer pour affichage.
Récupération du Code HTML : Une fois votre compte configuré, Meditrust.io générera un snippet de code HTML/CSS personnalisé pour votre site. Ce bout de code est ce qui permettra d’afficher vos avis Google de manière élégante et intégrée à votre design web.
Intégration sur votre Site : Copiez le code fourni par Meditrust.io et collez-le dans le HTML de votre site web là où vous souhaitez que les avis apparaissent. La plupart des plateformes de création de sites web comme Shopify ou WordPress offrent une option simple pour ajouter des snippets de code HTML personnalisés à vos pages.
Les utilisateurs de Google Maps, une audience à ne pas négliger
L’importance de Google Maps pour les entreprises locales ne peut être sous-estimée, en particulier lorsque l’on considère les chiffres et la logique derrière le classement des établissements. Voici quelques insights statistiques et facteurs clés qui soulignent pourquoi et comment être bien référencé sur Google Maps est crucial :
Usage Massif : Google Maps compte plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels, offrant une plateforme massive pour les entreprises locales.
Recherches Locales : 84% des consommateurs utilisent Google Maps pour rechercher des informations sur des entreprises locales. Cela représente une opportunité immense pour augmenter la visibilité.
Impact sur les Décisions : 88% des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent ou appellent une entreprise dans les 24 heures.
Pourquoi un Établissement est au-dessus d'un autre dans le classement ?
Géolocalisation : La proximité de l’entreprise à l’utilisateur effectuant la recherche est un facteur déterminant. Google vise à fournir les résultats les plus pertinents en fonction de l’emplacement actuel de l’utilisateur.
Nombre d’Avis et Note Moyenne : Les établissements avec un nombre élevé d’avis positifs sont souvent mieux classés. Les avis servent d’indicateurs de popularité et de qualité aux yeux de Google.
Pertinence : Google Maps évalue la pertinence de votre entreprise par rapport à la requête de recherche. Cela inclut la correspondance de vos informations d’établissement (catégorie, descriptif, mots-clés) avec ce que cherche l’utilisateur.
Optimisation de la Fiche Google My Business : Les fiches d’établissement bien remplies et régulièrement mises à jour (horaires, services, photos) tendent à être mieux classées. Google valorise l’exactitude et la richesse des informations.
Exemples réels :
Starbucks vs Café Local : Un Starbucks peut apparaître au-dessus d’un café local dans le classement en raison de son nombre plus élevé d’avis et de sa note moyenne. Cependant, un café local avec une optimisation supérieure de sa fiche Google My Business et des avis de qualité peut surpasser des chaînes plus grandes.
Deux Restaurants : Entre deux restaurants, celui avec une meilleure géolocalisation (proximité) par rapport à l’utilisateur, plus d’avis positifs, et une fiche Google My Business bien entretenue aura une meilleure visibilité.
Comment voir les avis Google que j'ai moi même déposé
Pour consulter les avis que vous avez laissés sur Google en tant que client, suivez ces étapes simples :
Accédez à Google Maps : Utilisez le lien Google Maps pour vous rendre directement sur le site.
Ouvrez le Menu : Cliquez sur l’icône en forme de 3 lignes horizontales située en haut à gauche de l’écran pour ouvrir le menu principal.
Sélectionnez ‘Mes contributions’ : Dans le menu qui apparaît, cliquez sur l’option « Mes contributions ».
Consultez vos Avis : Vous verrez alors une liste de tous les avis que vous avez publiés, avec la possibilité de les consulter, de voir les réponses reçues, et de les modifier si nécessaire.
Cette méthode vous permet de garder un œil sur vos interactions précédentes avec différents établissements et d’apporter des modifications à vos avis si vos opinions ou expériences ont changé.