L’évaluation des formations joue un rôle prépondérant dans le monde de l’éducation professionnelle. Plus de 90% des organismes de formation s’appuient sur elle. Et ce n’est pas tout. Le rapport LinkedIn Learning nous révèle que la satisfaction des apprenants trône en tête des priorités des responsables de formation.
Alors, pourquoi donner tant d’importance aux questionnaires de satisfaction ? La réponse est simple : ils sont le miroir de l’efficacité de vos formations. À travers cet article, nous allons non seulement vous dévoiler pourquoi ces questionnaires sont essentiels, mais aussi vous offrir une palette de plus de 50 questions. Ces dernières couvriront l’ensemble des facettes de l’évaluation de la formation.
Avant de plonger au cœur de cette thématique, prenons un moment pour revisiter les bases. L’objectif ? S’assurer que chaque question de votre questionnaire apporte une réelle plus-value. Car oui, un contenu utile et bien structuré est la clé pour obtenir des retours précieux et constructifs de la part de vos apprenants.
Allons-y, explorons ensemble comment maximiser l’impact de vos évaluations de formation.
Sommaire
- 1 Pourquoi faire et envoyer un questionnaire de satisfaction ?
- 2 Comment construire un questionnaire de satisfaction ?
- 3 Quels éléments de la formation faut-il évaluer ?
- 4 Quand faut-il envoyer le questionnaire de satisfaction de la formation ?
- 5 Exemple d'une enquête de satisfaction pour sonder les stagiaires après une session de formation
- 6 10 Questions pour évaluer la satisfaction concernant les moyens de la formation
- 7 10 Questions pour évaluer la satisfaction concernant la pédagogie de la formation
- 8 10 Questions pour évaluer la satisfaction les acteurs, enseignants de la formation
- 9 10 Questions pour évaluer l’organisation de la formation
- 10 10 Questions concernant les bénéfices des stagiaires après avoir suivi la formation
- 11 Quels outils utiliser pour construire un questionnaire de satisfaction post-formation ?
- 12 Comment analyser un questionnaire de satisfaction ?
Pourquoi faire et envoyer un questionnaire de satisfaction ?
Les bénéfices d’un tel questionnaire sont multiples et significatifs pour l’optimisation de vos programmes de formation.
Récolter des pistes d’optimisation : Grâce aux réponses recueillies, vous disposez d’un trésor d’informations pour peaufiner et améliorer continuellement vos dispositifs de formation. Chaque retour est une opportunité de rendre votre offre plus pertinente et plus efficace.
Identifier de nouveaux besoins : Les questionnaires de satisfaction sont également un excellent moyen de détecter d’autres besoins en formation non encore couverts. Cette veille vous permet de développer de nouveaux parcours ou d’enrichir ceux existants, assurant ainsi une offre de formation en constante évolution et parfaitement alignée avec les attentes de vos apprenants.
Booster la satisfaction des apprenants : En montrant à vos apprenants que leur avis compte réellement, vous renforcez leur satisfaction et leur engagement. Un apprenant satisfait est plus enclin à recommander votre formation, devenant ainsi un ambassadeur de votre offre au sein de son entreprise ou de son réseau professionnel.
Il ne s’agit pas seulement de mesurer la satisfaction, mais surtout de s’engager dans une démarche d’amélioration continue, propice à la création d’une expérience de formation enrichissante et valorisée par les apprenants.
Les enquêtes de satisfaction : un prérequis indispensable pour la certification Qualiopi
Les enquêtes de satisfaction ne sont pas seulement un outil précieux pour l’amélioration continue de vos formations, elles sont également un prérequis indispensable pour obtenir la certification Qualiopi. Cette certification, reconnue, souligne l’importance de la qualité dans les organismes de formation.
Le septième critère d’évaluation de Qualiopi met l’accent sur l’amélioration continue, spécifiant clairement le rôle central des enquêtes de satisfaction post-formation.
Conformément à l’indicateur numéro 30 de Qualiopi, il est exigé que les organismes de formation prennent en compte les retours de toutes les parties prenantes. Cela implique de répondre à ces retours et de tirer des leçons en initiant des actions concrètes d’amélioration. En d’autres termes, le management de la qualité n’est pas juste une option, mais une nécessité absolue pour tout organisme visant la certification Qualiopi. Il ne s’agit pas seulement de recueillir des avis à travers des enquêtes de satisfaction, mais aussi d’analyser soigneusement ces retours pour démontrer une écoute active des différentes parties prenantes et un engagement réel en faveur de l’amélioration des formations proposées.
L’innovation dans ce domaine ne s’arrête pas là. Imaginez pouvoir non seulement collecter des données essentielles pour peaufiner vos formations mais aussi, grâce à une plateforme comme Meditrust, obtenir des avis Google positifs et authentiques.
Cela représente une opportunité inestimable. Les retours positifs sur Google peuvent significativement améliorer la visibilité et la réputation de votre organisme de formation, attirant ainsi de nouveaux apprenants et renforçant la confiance dans vos programmes. En résumé, une stratégie bien pensée autour des enquêtes de satisfaction peut non seulement vous aider à atteindre les standards de Qualiopi mais aussi à valoriser votre image de marque sur le web.
Comment construire un questionnaire de satisfaction ?
Construire un questionnaire de satisfaction efficace nécessite une réflexion approfondie sur ce que vous cherchez à mesurer et la meilleure manière de le faire.
Voici quelques étapes clés pour y parvenir, en gardant à l’esprit l’expérience du client :
- Rendre l’expérience agréable : Réfléchissez à la manière de rendre le questionnaire engageant pour le client. Cela peut inclure un design attrayant, des questions variées et une approche personnalisée qui reflète l’expérience spécifique du client.
- Personnalisation: Assurez-vous que le questionnaire soit directement lié à l’expérience d’achat ou d’utilisation du client. Les questions doivent être pertinentes pour les situations vécues par le client, renforçant ainsi l’impression que son avis est précieux et pris en compte.
- Formulation des questions : Formulez vos questions de manière à obtenir des insights opérationnels. Chaque question doit avoir un objectif clair et conduire à des réponses qui vous aideront à améliorer votre service ou produit.
- Questions avec indicateurs (notation) : (comme le NPS, CSAT, ou CES) pour mesurer de manière quantitative la satisfaction et identifier les clients satisfaits ou insatisfaits.
- Questions à choix multiples : pour recueillir facilement des données quantitatives sur divers aspects de l’expérience client.
- Questions ouvertes : pour capter le feedback spontané des clients, leur permettant d’exprimer librement leurs pensées et sentiments – la véritable « Voix du Client ».
- Durée du questionnaire : Un questionnaire court, qui peut être complété en une à deux minutes, encouragera un taux de réponse plus élevé. Les clients sont plus enclins à compléter des enquêtes qui ne demandent pas un investissement temporel important.
Quels éléments de la formation faut-il évaluer ?
L’évaluation d’une formation est un processus complexe qui nécessite d’examiner plusieurs dimensions pour comprendre pleinement son efficacité et son impact. Voici les principaux éléments à prendre en compte :
Moyens : Vérifiez la qualité et l’adéquation des ressources fournies, comme les supports de cours et les outils en ligne. L’objectif est de s’assurer que ces moyens ont facilité une expérience d’apprentissage enrichissante.
Méthodologie pédagogique : Évaluez si les méthodes d’enseignement étaient appropriées pour les objectifs de la formation. Cela inclut la pertinence des activités, l’équilibre entre théorie et pratique, et l’efficacité de l’engagement des participants.
Organisation : Considérez la structure et le déroulement de la formation, y compris la planification, la communication et la gestion du temps. Une organisation fluide est cruciale pour le succès de la formation.
Acteurs : Examinez la performance et la compétence des formateurs et du personnel impliqué. Leur capacité à transmettre les connaissances et à soutenir les apprenants est fondamentale.
Bénéfice retiré par les stagiaires : Mesurez l’impact de la formation sur les participants. Cela comprend l’atteinte des objectifs d’apprentissage, l’amélioration des compétences et la satisfaction générale.
Quand faut-il envoyer le questionnaire de satisfaction de la formation ?
Voici quelques recommandations sur le timing d’envoi des questionnaires :
Questionnaire à Chaud
- Quand ? : Juste après la fin de la formation ou dans les 24 heures qui suivent.
- Pourquoi ? : Les impressions et ressentis des participants sont encore frais. Cela permet de capturer leurs réactions immédiates et leur satisfaction globale par rapport à l’expérience vécue.
- Attention : Évitez de distribuer ce type de questionnaire en présence du formateur ou avant que les participants aient quitté les locaux pour garantir des réponses honnêtes et non biaisées.
Questionnaire à Froid
- Quand ? : Quelques semaines ou mois après la fin de la formation.
- Pourquoi ? : Permet d’évaluer l’impact à long terme de la formation sur les compétences ou le comportement professionnel des participants. Cela donne également aux participants le temps d’appliquer ce qu’ils ont appris et de voir si la formation a eu un effet durable sur leur performance.
Distribution Digitale
- Comment ? : Utilisez des plateformes comme Meditrust pour diffuser vos questionnaires par whatsapp, SMS, ou Email.
- Pourquoi ? : La distribution digitale permet d’atteindre les participants où qu’ils soient, facilitant ainsi un taux de réponse plus élevé. De plus, l’utilisation de canaux digitaux permet une collecte de données rapide et efficace, simplifiant l’analyse des retours.
En somme, le choix du moment pour envoyer un questionnaire de satisfaction doit être stratégique pour maximiser la pertinence et l’utilité des feedbacks recueillis. En privilégiant une approche qui combine à la fois des questionnaires à chaud et à froid, et en exploitant les canaux digitaux pour leur distribution, vous vous assurez de recueillir des données complètes et précieuses pour l’amélioration continue de vos formations.
Exemple d'une enquête de satisfaction pour sonder les stagiaires après une session de formation
Voici un exemple de modèle pour une enquête de satisfaction destinée à sonder les impressions des stagiaires immédiatement après une session de formation.
Ce modèle peut être téléchargé au format PDF en cliquant sur l’image ci dessous. Vous pouvez également créer votre formulaire en ligne.
10 Questions pour évaluer la satisfaction concernant les moyens de la formation
Voici 10 questions qui peuvent vous aider à mesurer cette satisfaction, accompagnées de raisons expliquant leur importance.
Avez-vous trouvé les supports de cours clairs et faciles à comprendre ?
- ✅ Modèle : Oui / Non
- 👉 Raison : Cette question aide à évaluer la qualité des supports pédagogiques et leur adéquation avec les besoins d’apprentissage des participants.
Les équipements (ordinateurs, projecteurs, etc.) ont-ils fonctionné correctement tout au long de la formation ?
- ✅ Modèle : Toujours / La plupart du temps / Rarement / Jamais
- 👉 Raison : Permet de mesurer l’efficacité des outils techniques disponibles et d’identifier les besoins de maintenance ou de mise à niveau.
La plateforme en ligne (si applicable) était-elle facile d’accès et d’utilisation ?
- ✅ Modèle : Très facile / Assez facile / Difficile / Très difficile
- 👉 Raison : Évalue l’expérience utilisateur des outils numériques et l’efficacité de la formation à distance.
Les ressources supplémentaires fournies (lectures, vidéos, etc.) ont-elles enrichi votre expérience d’apprentissage ?
- ✅ Modèle : Oui, beaucoup / Oui, un peu / Non
- 👉 Raison : Mesure la valeur ajoutée des ressources complémentaires et leur pertinence pour renforcer l’apprentissage.
Le lieu de formation (pour les sessions en présentiel) était-il confortable et bien équipé ?
- ✅ Modèle : Très confortable / Confortable / Peu confortable / Inconfortable
- 👉 Raison : Évalue l’adéquation de l’environnement physique, un facteur important pour un apprentissage efficace.
Comment évalueriez-vous la qualité de la connexion internet lors des formations en ligne ?
- ✅ Modèle : Excellente / Bonne / Mauvaise / Très mauvaise
- 👉 Raison : Essentielle pour les formations à distance, cette question permet de vérifier si les problèmes de connectivité ont entravé l’apprentissage.
Les horaires de la formation étaient-ils adaptés à votre emploi du temps ?
- ✅ Modèle : Parfaitement adaptés / Assez bien adaptés / Peu adaptés / Pas du tout adaptés
- 👉 Raison : Cette question permet de comprendre si la planification de la formation considère efficacement la disponibilité des participants.
La durée de la formation vous a-t-elle semblé appropriée pour couvrir tous les sujets ?
- ✅ Modèle : Trop longue / Parfaitement adaptée / Trop courte
- 👉 Raison : Fournit des indications sur l’efficacité du timing de la formation en termes de couverture du contenu et de gestion du temps.
Le processus d’inscription et la communication pré-formation ont-ils été clairs et efficaces ?
- ✅ Modèle : Très clairs et efficaces / Assez clairs et efficaces / Peu clairs et efficaces / Pas clairs ni efficaces
- 👉 Raison : Vérifie la facilité d’accès à la formation et l’efficacité de la communication en amont, deux aspects cruciaux pour une expérience positive.
Recommanderiez-vous les moyens de formation utilisés à d’autres personnes ?
- ✅ Modèle : Certainement / Probablement / Peut-être / Certainement pas
- 👉 Raison : Cette question évalue indirectement la satisfaction globale des participants envers les ressources de la formation et leur disposition à les endors.
Ces questions, en ciblant spécifiquement les moyens de la formation, fournissent des insights précieux pour améliorer continuellement la qualité des ressources et outils pédagogiques offerts aux stagiaires.
10 Questions pour évaluer la satisfaction concernant la pédagogie de la formation
Voici 10 questions ciblées pour mesurer la satisfaction des stagiaires à cet égard, accompagnées de raisons expliquant leur pertinence.
Comment jugez-vous l’adéquation des objectifs pédagogiques avec vos besoins d’apprentissage ?
- ✅ Modèle : Parfaitement adéquats / Assez adéquats / Peu adéquats / Pas du tout adéquats
- 👉 Raison : Permet de vérifier si la formation répond effectivement aux attentes et besoins des participants.
La progression pédagogique vous a-t-elle semblé logique et bien structurée ?
- ✅ Modèle : Oui, tout à fait / Oui, en partie / Non, pas vraiment / Non, pas du tout
- 👉 Raison : Évalue si la structure de la formation facilite la compréhension et l’assimilation des connaissances.
Les méthodes d’enseignement utilisées ont-elles favorisé votre engagement et participation ?
- ✅ Modèle : Fortement / Modérément / Peu / Pas du tout
- 👉 Raison : Mesure l’efficacité des méthodes pédagogiques pour stimuler l’intérêt et la participation active des stagiaires.
Les activités pratiques (études de cas, simulations, etc.) ont-elles renforcé votre compréhension des sujets abordés ?
- ✅ Modèle : Oui, considérablement / Oui, quelque peu / Non, pas vraiment / Non, pas du tout
- 👉 Raison : Vérifie l’impact des exercices pratiques sur l’apprentissage et l’application des connaissances.
Comment évaluez-vous la qualité des interactions avec le formateur ?
- ✅ Modèle : Excellente / Bonne / Moyenne / Mauvaise
- 👉 Raison : Examine la capacité du formateur à communiquer efficacement, à clarifier les doutes et à encourager les échanges.
Le formateur a-t-il été disponible pour répondre à vos questions et préoccupations ?
- ✅ Modèle : Toujours / Souvent / Rarement / Jamais
- 👉 Raison : Évalue la réactivité et l’accessibilité du formateur, essentielles pour un environnement d’apprentissage soutenant.
Les feedbacks fournis par le formateur vous ont-ils aidé à progresser ?
- ✅ Modèle : Oui, beaucoup / Oui, un peu / Non, pas vraiment / Non, pas du tout
- 👉 Raison : Mesure la qualité et l’utilité des retours constructifs pour l’amélioration continue des compétences des stagiaires.
Les supports pédagogiques (slides, documents, vidéos) ont-ils facilité votre apprentissage ?
- ✅ Modèle : Fortement / Modérément / Peu / Pas du tout
- 👉 Raison : Évalue la pertinence et l’utilité des supports pédagogiques comme compléments à l’enseignement.
La formation a-t-elle répondu à vos attentes en termes d’acquisition de nouvelles connaissances et compétences ?
- ✅ Modèle : Entièrement / Partiellement / Peu / Pas du tout
- 👉 Raison : Permet de déterminer si la formation a été efficace dans le développement professionnel des participants.
Recommanderiez-vous cette formation à un collègue ou à un ami pour sa qualité pédagogique ?
- ✅ Modèle : Certainement / Probablement / Peut-être / Certainement pas
- 👉 Raison : Offre une évaluation générale de la satisfaction envers la pédagogie et la recommandation est un indicateur fort de la qualité perçue.
10 Questions pour évaluer la satisfaction les acteurs, enseignants de la formation
Voici 10 questions pertinentes pour sonder cet aspect, accompagnées des raisons expliquant leur importance.
Comment évaluez-vous la compétence technique du formateur dans son domaine ?
- ✅ Modèle : Très compétent / Compétent / Moyennement compétent / Peu compétent
- 👉 Raison : Permet de mesurer le niveau d’expertise du formateur, essentiel pour transmettre les connaissances de manière efficace.
Le formateur a-t-il su créer un environnement d’apprentissage positif et inclusif ?
- ✅ Modèle : Oui, absolument / Oui, en grande partie / Non, pas vraiment / Non, pas du tout
- 👉 Raison : Évalue la capacité du formateur à établir une atmosphère favorable à l’apprentissage pour tous les participants.
Comment jugez-vous la clarté et la pertinence des explications fournies par le formateur ?
- ✅ Modèle : Très claires et pertinentes / Assez claires et pertinentes / Peu claires et pertinentes / Pas claires du tout
- 👉 Raison : Vérifie si le formateur a pu transmettre les informations de manière compréhensible et utile.
Le formateur était-il ouvert et réceptif à vos questions et commentaires ?
- ✅ Modèle : Toujours / La plupart du temps / Rarement / Jamais
- 👉 Raison : Mesure l’accessibilité et la réactivité du formateur face aux interrogations et retours des stagiaires.
Avez-vous ressenti un soutien suffisant de la part du formateur tout au long de la formation ?
- ✅ Modèle : Fortement soutenu / Suffisamment soutenu / Peu soutenu / Pas soutenu du tout
- 👉 Raison : Évalue le degré d’accompagnement et de soutien fourni par le formateur, facteur clé de la réussite de l’apprentissage.
Les méthodes pédagogiques utilisées par le formateur ont-elles favorisé votre engagement et votre participation active ?
- ✅ Modèle : Fortement / Modérément / Peu / Pas du tout
- 👉 Raison : Détermine si les stratégies d’enseignement adoptées ont été efficaces pour stimuler l’intérêt et l’interaction.
Le formateur a-t-il efficacement utilisé des exemples pratiques pour illustrer les concepts enseignés ?
- ✅ Modèle : Oui, très efficacement / Oui, assez efficacement / Non, pas vraiment efficacement / Non, pas du tout
- 👉 Raison : Vérifie si les exemples concrets ont aidé à mieux comprendre et à appliquer les notions abordées.
Comment évalueriez-vous la capacité du formateur à motiver les participants ?
- ✅ Modèle : Très motivant / Assez motivant / Peu motivant / Pas motivant du tout
- 👉 Raison : Mesure l’aptitude du formateur à inspirer et encourager les stagiaires, renforçant ainsi leur engagement.
Le formateur a-t-il réussi à adapter son enseignement aux différents niveaux et besoins des participants ?
- ✅ Modèle : Parfaitement / En grande partie / Peu / Pas du tout
- 👉 Raison : Évalue la flexibilité et la personnalisation de l’approche pédagogique en fonction de la diversité des stagiaires.
Recommanderiez-vous ce formateur pour d’autres formations ?
- ✅ Modèle : Certainement / Probablement / Peut-être / Certainement pas
- 👉 Raison : Offre une évaluation générale de la satisfaction envers le formateur et est un indicateur fort de sa performance perçue.
10 Questions pour évaluer l’organisation de la formation
Voici 10 questions pour évaluer cet aspect, accompagnées de leurs justifications.
L’information sur la formation était-elle claire et accessible avant votre inscription ?
- ✅ Modèle : Oui / Non
- 👉 Raison : Évalue la communication préalable et si elle a permis aux participants de comprendre ce à quoi s’attendre.
Le processus d’inscription a-t-il été simple et efficace ?
- ✅ Modèle : Très simple / Assez simple / Peu simple / Pas simple du tout
- 👉 Raison : Mesure la facilité d’accès à la formation, un élément clé de l’expérience utilisateur.
La formation a-t-elle commencé et fini à l’heure prévue ?
- ✅ Modèle : Oui, toujours / La plupart du temps / Rarement / Jamais
- 👉 Raison : Vérifie le respect du timing, important pour l’organisation et la satisfaction des participants.
L’environnement de formation (salle de classe, plateforme en ligne) était-il propice à l’apprentissage ?
- ✅ Modèle : Très propice / Assez propice / Peu propice / Pas propice du tout
- 👉 Raison : Évalue la qualité de l’environnement d’apprentissage et son impact sur l’expérience de formation.
Les pauses et les moments de détente étaient-ils suffisants et bien placés ?
- ✅ Modèle : Oui / Non
- 👉 Raison : Permet de juger si l’organisation du temps favorise une attention soutenue et le bien-être des participants.
Comment jugez-vous la gestion des échanges et des interactions pendant la formation ?
- ✅ Modèle : Très bien gérée / Assez bien gérée / Peu bien gérée / Pas bien gérée du tout
- 👉 Raison : Mesure l’efficacité de la modération et la facilitation des discussions, cruciales pour l’apprentissage collaboratif.
Les ressources complémentaires (lectures, exercices à domicile) ont-elles été utiles et pertinentes ?
- ✅ Modèle : Très utiles / Assez utiles / Peu utiles / Pas utiles du tout
- 👉 Raison : Évalue la contribution des ressources supplémentaires à l’enrichissement de l’expérience d’apprentissage.
Avez-vous reçu des feedbacks constructifs sur vos travaux et participations ?
- ✅ Modèle : Oui / Non
- 👉 Raison : Vérifie si les retours fournis par les formateurs ou l’organisation étaient utiles pour le développement personnel.
La coordination entre différents intervenants (si applicable) a-t-elle été fluide et cohérente ?
- ✅ Modèle : Très fluide / Assez fluide / Peu fluide / Pas fluide du tout
- 👉 Raison : Mesure l’efficacité de la coordination et de la communication entre les acteurs, impactant l’homogénéité de la formation.
Recommanderiez-vous l’organisation de cette formation à d’autres personnes ?
- ✅ Modèle : Certainement / Probablement / Peut-être / Certainement pas
- 👉 Raison : Fournit une évaluation globale de l’organisation et un indicateur fort de la satisfaction générale.
10 Questions concernant les bénéfices des stagiaires après avoir suivi la formation
Voici 10 questions ciblées pour sonder cet aspect, accompagnées de leurs justifications.
Dans quelle mesure la formation a-t-elle répondu à vos attentes ?
- ✅ Modèle : Entièrement / Partiellement / Peu / Pas du tout
- 👉 Raison : Cette question permet de mesurer l’adéquation entre les objectifs des stagiaires et les résultats de la formation.
Quels sont les principaux apprentissages que vous retenez de cette formation ? (Question ouverte)
- ✅ Modèle : [Réponse libre]
- 👉 Raison : Encourage les stagiaires à réfléchir sur les connaissances ou compétences acquises, offrant un aperçu direct de l’impact pédagogique.
Comment évaluez-vous l’utilité de ces apprentissages dans votre contexte professionnel ou personnel ?
- ✅ Modèle : Très utile / Utile / Peu utile / Inutile
- 👉 Raison : Permet d’évaluer l’applicabilité et la pertinence des connaissances acquises dans le quotidien des participants.
Avez-vous pu mettre en pratique les compétences ou connaissances acquises ?
- ✅ Modèle : Oui, immédiatement / Oui, après un certain temps / Non, pas encore / Non, et je ne prévois pas de le faire
- 👉 Raison : Mesure l’efficacité de la formation en termes d’applicabilité et d’intégration des apprentissages dans des situations réelles.
La formation a-t-elle contribué à améliorer votre performance ou efficacité dans votre rôle actuel ?
- ✅ Modèle : Fortement / Modérément / Peu / Pas du tout
- 👉 Raison : Évalue l’impact direct de la formation sur l’amélioration professionnelle des participants.
Avez-vous identifié de nouvelles opportunités professionnelles ou de développement personnel à la suite de cette formation ?
- ✅ Modèle : Oui / Non
- 👉 Raison : Sonde l’extension des horizons des stagiaires et l’ouverture de nouvelles perspectives grâce à la formation.
La formation a-t-elle renforcé votre confiance en vos compétences professionnelles ?
- ✅ Modèle : Oui, considérablement / Oui, un peu / Non, pas vraiment / Non, pas du tout
- 👉 Raison : Vérifie si l’expérience d’apprentissage a eu un effet positif sur l’auto-évaluation des compétences par les stagiaires.
Comment jugez-vous le retour sur investissement de cette formation ?
- ✅ Modèle : Excellent / Bon / Moyen / Mauvais
- 👉 Raison : Évalue si les bénéfices retirés de la formation justifient le temps, l’argent et les efforts investis.
Recommanderiez-vous cette formation à un collègue ou à un proche en fonction des bénéfices que vous avez retirés ?
- ✅ Modèle : Certainement / Probablement / Peut-être / Certainement pas
- 👉 Raison : Fournit une mesure indirecte de la satisfaction globale et de l’impact perçu de la formation.
Quels changements ou améliorations suggéreriez-vous pour augmenter les bénéfices de cette formation ? (Question ouverte)
- ✅ Modèle : [Réponse libre]
- 👉 Raison : Offre aux participants l’opportunité de contribuer à l’amélioration future du programme, soulignant les domaines où les bénéfices pourraient être maximisés.
Quels outils utiliser pour construire un questionnaire de satisfaction post-formation ?
Choisir Meditrust comme outil pour créer votre questionnaire de satisfaction post-formation va vous permettre de collecter des feedbacks efficaces.
Meditrust est une excellente option, offrant une grande variété de types de questions, comme les choix multiples et les champs libres. Ce qui rend Meditrust particulièrement utile, c’est sa capacité à s’intégrer avec vos systèmes internes, comme les CRM ou les SIRH, facilitant ainsi l’analyse des données. Cette solution permet de créer facilement des sondages adaptés à tous les aspects de votre formation et d’agir rapidement sur les retours pour améliorer constamment vos programmes.
Comment analyser un questionnaire de satisfaction ?
Voici comment procéder pour analyser les résultats d’un questionnaire de satisfaction. Cela implique plusieurs étapes clés pour transformer les données recueillies en actions concrètes.
Commencez par l’Indicateur de Satisfaction : Identifiez le pourcentage de clients satisfaits par rapport aux insatisfaits. Cet indicateur offre une vue d’ensemble immédiate de la performance de votre service ou produit à un moment donné.
Analyse Continue : Pour des insights plus profonds, mesurez la satisfaction de manière continue. Cela permet de suivre l’évolution de la satisfaction dans le temps et d’identifier les tendances ou les améliorations résultant de modifications apportées.
Analyse Quantitative : Les réponses aux questions à choix multiples fournissent des données quantitatives faciles à analyser. Par exemple, si un certain pourcentage de clients mentionne que l’accueil était trop long, cela indique clairement un axe d’amélioration.
Analyse Qualitative : Ne sous-estimez pas l’importance des réponses aux questions ouvertes. Elles peuvent révéler des insights inattendus et précieux qui ne sont pas capturés par les questions fermées. Utiliser un outil comme Meditrust pour générer des nuages de tags des termes fréquemment mentionnés peut aider à visualiser rapidement les principaux points d’intérêt ou de préoccupation.
Synthétisez et Classez les Résultats : Une fois toutes les données analysées, synthétisez-les pour identifier vos points forts et les domaines nécessitant une amélioration. Cette étape est cruciale pour élaborer des plans d’action ciblés.
Action : Enfin, utilisez ces insights pour mettre en place des actions spécifiques visant à améliorer l’expérience client ou la qualité de votre offre de formation.