Questionnaire de satisfaction Word – Modèle gratuit à télécharger
Fichier .docx gratuit, modifiable et à imprimer.
Téléchargez un modèle de questionnaire de satisfaction Word, adaptez ses questions à votre activité et recueillez les retours de vos clients.
Télécharger le modèle Word
Voir les questions du modèle
Que contient cet exemple de questionnaire de satisfaction ?
Ce modèle Word comprend plusieurs rubriques pour recueillir des retours complets : accueil téléphonique, devis, produits, recommandation et commentaires. Ces retours vous aident à identifier vos points forts et les axes d’amélioration. Il s’agit d’une base B2B à adapter à votre contexte, et non d’un modèle sectoriel universel.
Accueil téléphonique
| Concernant notre accueil téléphonique | Très bien | Bien | Passable | Mauvais |
|---|---|---|---|---|
| Temps d’attente | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Amabilité et écoute | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Compréhension de votre demande | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Qualité de la réponse apportée | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Vos commentaires | ||||
Devis
| Concernant nos devis | Très bien | Bien | Passable | Mauvais |
|---|---|---|---|---|
| Conformité à vos exigences | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Clarté et simplicité du devis | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Délai de réception du devis | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Vos commentaires | ||||
Produits
| Concernant nos produits | Très bien | Bien | Passable | Mauvais |
|---|---|---|---|---|
| Nos produits répondent-ils à vos besoins ? | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Qualité globale de nos produits ? | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Respect des engagements de livraison | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Documentation jointe au produit | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Mise en route, prise en main du matériel | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Vos commentaires | ||||
Recommandation
| Recommanderiez vous notre établissement à votre entourage ? | Très bien | Bien | Passable | Mauvais |
|---|---|---|---|---|
| Recommanderiez vous notre établissement à votre entourage ? | Très bien : Case à remplir | Bien : Case à remplir | Passable : Case à remplir | Mauvais : Case à remplir |
| Vos commentaires | ||||
Commentaires
| Vos remarques et suggestions : | ||||
|---|---|---|---|---|
Comment personnaliser votre questionnaire dans Word ?
Le fichier est entièrement modifiable. Vous pouvez adapter l’introduction, les questions et l’identité visuelle pour qu’il corresponde à votre activité.
- 1
Ouvrir une copie
Enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
- 2
Personnaliser le texte
Modifiez l’introduction et ajoutez votre logo.
- 3
Adapter les questions
Conservez les rubriques utiles et ajustez les questions et les modalités de réponse.
- 4
Relire la mise en page
Vérifiez l’orthographe et la présentation.
Quelles questions poser, et dans quel ordre ?
Privilégiez des questions claires et neutres, en commençant par une expérience précise. Adaptez l’ordre selon votre contexte, et n’hésitez pas à inclure une question ouverte.
Commencer par une expérience précise
Interrogez un point de contact ou un moment clé du parcours client.
Êtes-vous satisfait de notre accueil téléphonique ?
Utiliser une échelle cohérente
Une échelle simple et constante facilite l’analyse des réponses.
Comment évaluez-vous la qualité de nos produits ?
Ajouter une question ouverte
Laissez vos clients s’exprimer librement pour recueillir des idées.
Que pourrions-nous améliorer ?
Comment imprimer votre questionnaire Word ou l’enregistrer en PDF ?
Avant d’imprimer ou d’enregistrer, contrôlez les sauts de page et laissez suffisamment d’espace pour les commentaires. Une fois personnalisé, vous pouvez imprimer le document ou l’enregistrer au format PDF.
Votre fichier Word modifié- Imprimer depuis Word
- Ou enregistrer en PDF
Imprimer depuis WordWord, PDF ou questionnaire en ligne : quel format choisir ?
Chaque format a ses avantages. Le bon choix dépend de vos objectifs : personnalisation, diffusion, collecte et suivi des réponses.
Word
- Facile à modifier
- Idéal pour adapter le contenu
- À imprimer ou partager par email
Facile à modifier- Mise en page stable
- Facile à diffuser
- Idéal pour un envoi en pièce jointe
Questionnaire en ligne
Questionnaire en ligne- Diffusion par email, SMS ou QR code
- Collecte et suivi des réponses
- Questions adaptées aux réponses
Adaptez les questions à votre activité.
Voici quelques exemples de questions à adapter selon votre secteur. Pour aller plus loin, consultez nos guides dédiés.
FormationLa formation a-t-elle répondu à vos attentes ?Questionnaire de satisfaction pour une formation
HôtelComment évaluez-vous la qualité de votre séjour ?Questionnaire de satisfaction pour un hôtel
MagasinAvez-vous trouvé facilement les produits recherchés ?Questionnaire de satisfaction pour un magasin
CabinetComment évaluez-vous la qualité de notre accueil ?Questionnaire de satisfaction pour un cabinet dentaireComment analyser les réponses de votre questionnaire Word ?
Regroupez les réponses par question, comptez les choix sur la même échelle, lisez les commentaires et identifiez les points à améliorer. Attribuez ensuite une action concrète à l’équipe concernée.
- 1
Regrouper les réponses par question
- 2
Synthétiser les résultats sur la même échelle
- 3
Repérer un point d’amélioration
- 4
Attribuer une action à l’équipe
La recommandation à quatre niveaux de ce fichier n’est pas une mesure NPS.
Envie de gagner du temps après chaque réponse ?
Avec Meditrust, proposez un questionnaire après la prestation, adaptez les questions selon les réponses et informez votre équipe pour passer à l’action. Mesurez d’abord l’expérience : le fichier Word ne devient pas automatiquement un formulaire connecté.
Questionnaire envoyé après la prestation
Une invitation au bon moment.
Question complémentaire selon les réponses
Un retour précis sur l’expérience.
Équipe informée et actions déclenchées
Un suivi selon le parcours défini.
Votre modèle Word gratuit, prêt à être adapté.
Fichier gratuit, modifiable et à imprimer. Utilisez ce modèle comme base pour recueillir les retours de vos clients et l’adapter à votre activité.
Télécharger le modèle WordTéléchargement direct, sans coordonnées.
Vos questions sur le questionnaire de satisfaction Word.
Le modèle est-il gratuit ?
Oui. Le fichier .docx est gratuit et accessible directement, sans laisser vos coordonnées. La demande de démonstration Meditrust est distincte du téléchargement.
Peut-on modifier les questions ?
Oui. Ouvrez une copie du fichier Word, puis modifiez l’introduction, les rubriques, les questions et les modalités de réponse. Relisez la mise en page avant de le diffuser.
Est-il adapté à toutes les activités ?
Il s’agit d’une base B2B avec des rubriques sur l’accueil téléphonique, les devis et les produits. Conservez uniquement celles qui correspondent à votre activité et adaptez les formulations. Les guides métier donnent des pistes complémentaires, pas quatre fichiers Word sectoriels.
Comment l’imprimer ?
Après personnalisation, vérifiez les sauts de page et l’espace disponible pour les commentaires. Ouvrez l’aperçu avant impression dans Word, puis choisissez votre imprimante et les pages utiles.
Comment obtenir un PDF ?
Dans Word, utilisez l’enregistrement ou l’export au format PDF après avoir personnalisé le fichier. Ce PDF reprend votre propre document ; il est distinct du modèle PDF Meditrust accessible dans le guide des questionnaires.
Est-ce un formulaire interactif ?
Non. Le fichier est un document Word modifiable avec des tableaux à remplir. Il ne contient pas de contrôles interactifs et n’envoie pas automatiquement les réponses à Meditrust.
Comment exploiter les réponses ?
Regroupez les réponses par question, comptez les choix sur une même échelle et lisez les commentaires. Repérez les difficultés récurrentes, choisissez une amélioration et attribuez son suivi à l’équipe. La recommandation à quatre niveaux de ce modèle n’est pas un NPS.
Quand choisir un questionnaire en ligne ?
Choisissez un formulaire en ligne lorsque vous souhaitez diffuser un lien, centraliser les réponses et organiser leur suivi. Le document Word convient pour préparer et adapter un support ; les réponses papier ou reçues par email demandent un regroupement manuel.
Créons un questionnaire qui vous fera gagner du temps.
Découvrez comment Meditrust peut vous accompagner avec une solution adaptée à votre activité.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
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