Très bien
À améliorer
Retour à suivre
Des retours difficiles à suivre
Après l’intervention, retrouvez les expériences qui méritent votre attention.
Voir comment faireL’atelier et le temps retrouvé
Avis Google pour garages et concessions. Plus de temps pour vos clients.
Écoutez vos clients après une intervention ou la livraison d’un véhicule, gérez vos avis Google et simplifiez votre communication. Meditrust accompagne votre garage ou votre concession, de l’expérience client à la visibilité en ligne.
Votre expertise à l’atelier.
Meditrust en coulisses.
Comment s’est passé votre passage à l’atelier ?Très bienÀ améliorer
Avis GoogleRetour à suivre
Qu’est-ce qui vous prend du temps au garage ?
Des avis Google sans réponse
Préparez une réponse adaptée, sans repartir de zéro à chaque commentaire.
Voir nos conseils
Une présence en ligne à entretenir
Rendez vos services, vos coordonnées et vos actualités plus faciles à découvrir.
Voir les solutions
Des contacts à relancer
Gardez une trace des échanges et des prochaines actions avec vos clients.
Découvrir le CRMUn parcours adapté à chaque moment de la relation automobile.
Entretien et réparation
Questionnez l’accueil, la clarté du devis et les explications sur l’intervention.
Carrosserie et remise du véhicule
Recueillez le retour sur la prise en charge, les délais et la restitution.
Vente et livraison en concession
Écoutez le client sur le conseil, l’accompagnement et la prise en main du véhicule.
Centre auto et services de proximité
Adaptez les questions à votre prestation et au parcours réellement vécu.
Un questionnaire après la visite. Des actions adaptées aux réponses.
Votre client reçoit une invitation à partager son expérience, par email ou SMS. Le questionnaire mesure d’abord sa satisfaction. Les questions et les actions qui suivent s’adaptent à ses réponses : approfondir un retour, prévenir votre équipe ou poursuivre le parcours défini ensemble.
Mesurer l’expérience
Comment s’est passé votre passage à l’atelier ? Très bien / À améliorer.
Comment s’est passé votre passage à l’atelier ?Comprendre la réponse
Qu’aurions-nous pu mieux vous expliquer ? Les questions changent selon le retour.
Déclencher le suivi
Votre équipe retrouve les retours à prendre en charge et les actions prévues.
Nouveau retour à traiter
Client à recontacter
Client à recontacterAction planifiée
Action planifiéeRépondez aux avis de votre garage avec le bon ton.
Remerciez pour un retour positif, expliquez sans vous justifier à l’excès et proposez un échange direct lorsqu’un client est déçu. Retrouvez les avis Google et préparez vos réponses avec vos mots, des modèles ou l’assistance de l’IA. Une automatisation sur mesure peut être étudiée selon votre organisation.
Un client satisfait
Avis type :
« Le devis était clair et l’équipe a pris le temps de m’expliquer l’intervention. »
Réponse à personnaliser :
« Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos explications vous aient aidé à comprendre l’intervention. Au plaisir de vous accompagner pour votre prochain entretien. »
Un délai mal vécu
Avis type :
« Je n’ai pas été prévenu du retard pour récupérer ma voiture. »
Réponse à personnaliser :
« Bonjour, nous comprenons la gêne causée par ce manque d’information. Contactez notre accueil afin que nous reprenions votre dossier et échangions directement avec vous. »
Exemples d’avis positifs pour un garage : ce qui rassure vraiment.
Un avis utile raconte une expérience vécue : l’accueil, le devis, les explications ou la restitution du véhicule. Voici trois exemples de formulation pour comprendre ce qui rend un retour concret ; chaque client garde ses propres mots.
La clarté du devis
« L’équipe m’a expliqué les travaux nécessaires et le montant avant de commencer. J’ai pu décider en comprenant ce qui était prévu. »
Les explications sur l’intervention
« À la remise des clés, on m’a montré les pièces remplacées et expliqué la réparation. J’ai apprécié ces explications. »
La restitution du véhicule
« J’ai récupéré ma voiture au créneau annoncé. L’accueil a pris le temps de répondre à mes questions avant mon départ. »
Un garage plus facile à trouver sur Google et Google Maps.
Une fiche Google complète aide les automobilistes à comprendre où vous êtes, quels services vous proposez et comment vous joindre. Travaillez vos horaires, vos coordonnées, vos prestations, vos photos et vos avis. Votre site complète cette présence avec des pages utiles sur votre activité et votre zone.
Les bonnes informations
Adresse, téléphone et horaires cohérents entre votre site et votre fiche.
Vos prestations expliquées
Entretien, réparation ou carrosserie : décrivez les services que vous proposez réellement.
Des avis et des réponses utiles
Montrez l’expérience vécue et votre attention aux retours clients.
Garage du CentreEntretien et réparation automobile
- Vos prestations
- Vos coordonnées
- Vos horaires
Vos avis deviennent des publications. L’IA vous fait gagner du temps.
Meditrust Social se connecte à la fiche Google de votre établissement, lit les avis et génère un visuel avec l’IA à partir de leur contenu. Les publications sont ensuite relayées sur vos réseaux sociaux connectés, selon le parcours configuré. Votre équipe gagne du temps sur la création des visuels et la préparation des posts.
Lire l’avis
Le contenu publié par le client sert de point de départ.
« Des explications claires et une équipe professionnelle ! »
Générer le visuel
L’IA crée une image en lien avec le contenu de l’avis.
Visuel IAUne équipe qui prend le temps de vous expliquer.
Relayer sur vos réseaux
Le post rejoint les comptes sociaux connectés selon vos réglages.
Votre garage
Visuel IAInstagram
Visuel IAUne équipe qui prend le temps de vous expliquer.
Vos explications font la différence.
Un site qui donne envie de vous confier son véhicule.
Présentez votre atelier, vos prestations et votre équipe. Rendez la demande de rendez-vous ou de devis simple sur mobile, et affichez vos avis clients là où ils peuvent rassurer les visiteurs. Une structure de contenu claire et des données structurées pertinentes aident les moteurs à comprendre votre site.
Vos services faciles à découvrir
Des pages claires sur les prestations proposées et les moyens de vous contacter.
Vos avis au bon endroit
Des retours clients visibles pour accompagner la décision.
Votre expertise. Une vitrine à votre image.
Gardez le lien avec vos clients entre deux visites.
Retrouvez vos contacts, gardez l’historique des échanges et organisez les prochaines actions de votre équipe. Un client qui attend une réponse ou souhaite être rappelé reste plus facile à suivre, avec des messages adaptés à votre relation.
Message préparé
Bonjour, nous avons bien reçu votre retour après votre passage à l’atelier. Nous vous rappelons pour reprendre votre demande.
Retrouver le contact
Les informations utiles regroupées dans sa fiche.
Comprendre l’échange
Un historique pour reprendre la conversation avec le bon contexte.
Organiser la suite
Des actions et des messages préparés selon vos besoins.
Google Ads pour votre garage : toucher les recherches utiles près de vous.
Mettez en avant les prestations que vous souhaitez développer auprès des personnes qui les recherchent dans votre zone. L’accompagnement porte sur les recherches ciblées, les annonces, les pages de destination et le suivi des demandes. Le budget publicitaire se définit avec vos objectifs et reste distinct de l’accompagnement.
révision voiture [ville]
Découvrez les prestations de votre atelier. Préparez votre demande de devis ou votre appel.
Votre demandeDemander un devisÊtre rappelé
Plusieurs garages ou concessions ? Un parcours adapté à chaque établissement.
Chaque point de vente a sa fiche Google, ses clients et ses priorités. Organisez les parcours par établissement et travaillez dans le bon contexte. Dans le CRM, les accès de lecture et de gestion peuvent être définis pour les équipes concernées.
Garage du Centre
Concession AutomobileChoisir votre établissement
Vous travaillez dans ce contexte :
Garage du CentreLe questionnaire et le suivi gardent le contexte de cet établissement.
Vous travaillez dans ce contexte :
Concession AutomobileLe questionnaire et le suivi gardent le contexte de cet établissement.
Un accompagnement construit avec votre équipe.
Nous partons de votre fonctionnement actuel, puis choisissons les actions qui vous feront gagner du temps. Le parcours est configuré selon votre activité et les connexions disponibles, avec un suivi pour l’ajuster.
Faire le point
Examiner vos avis, votre présence et votre suivi client.
Choisir les actions
Prioriser les besoins utiles à votre atelier ou concession.
Configurer le parcours
Préparer les questions, les messages et les outils retenus.
Suivre et ajuster
Observer les retours et améliorer les actions.
Vos questions sur les avis Google et la visibilité de votre garage.
Que prend Meditrust en charge pour un garage ou une concession ?
Meditrust accompagne le questionnaire d’expérience client, le suivi des retours, la gestion des avis Google et la visibilité de votre établissement. Le site, les réseaux sociaux, le CRM et la publicité peuvent compléter le parcours selon vos besoins.
Les emails et SMS demandent-ils directement un avis Google ?
Non. La première invitation propose un questionnaire sur l’expérience vécue. La satisfaction est mesurée avant la suite du parcours. Les questions et les automatisations s’adaptent ensuite aux réponses et aux réglages définis ensemble.
Quand envoyer le questionnaire de satisfaction ?
Après une intervention, une restitution ou la livraison d’un véhicule, au moment où le client peut évaluer son expérience. Le moment d’envoi et les questions sont définis en fonction de votre activité et de votre organisation.
Comment répondre à un avis négatif sur mon garage ?
Restez factuel, reconnaissez le problème exprimé et proposez un contact direct pour examiner la situation. Meditrust vous aide à préparer une réponse adaptée. Ne publiez pas les détails du dossier client dans votre réponse.
Peut-on supprimer un avis Google défavorable ?
Une mauvaise note ne suffit pas à faire supprimer un avis. Un avis qui enfreint les règles de Google peut être signalé ; Google décide de son retrait. Le suivi client et une réponse professionnelle restent essentiels.
L’IA peut-elle transformer mes avis en publications ?
Oui. Meditrust Social lit les avis de la fiche Google connectée, génère un visuel à partir de leur contenu et relaie le post sur les réseaux sociaux connectés selon votre configuration.
Meditrust se connecte-t-il à mon logiciel de garage ?
Nous examinons les outils que vous utilisez et les possibilités de connexion. La compatibilité avec votre logiciel doit être confirmée avant de promettre une automatisation. Les parcours disponibles sont retenus en fonction de votre environnement.
Quel budget prévoir et Google Ads est-il indispensable ?
Le budget dépend des outils retenus et de l’accompagnement. Google Ads peut compléter votre visibilité sur certaines prestations ; il ne remplace pas le travail sur votre fiche Google, vos avis et votre site. Le budget publicitaire est défini séparément.
Parlons de votre garage et du temps que vous voulez gagner.
Dites-nous simplement comment vous joindre. Nous vous montrerons un parcours adapté à votre atelier, votre concession ou votre centre auto.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
Référence
Plus de temps pour vos clients.