Très bien
Bien
À améliorer
Après une visite en agence
Comprendre l’accueil et la disponibilité.
L’accueil et le temps retrouvé
Avis Google et expérience client pour votre agence bancaire. Plus de temps pour vos clients.
Écoutez vos clients après leur visite, retrouvez leurs retours et simplifiez la gestion de vos avis Google. Meditrust accompagne votre agence pour consacrer moins de temps aux tâches répétitives et plus de temps à la relation client.
Votre équipe au contact. Meditrust en coulisses.
MEDITRUSTComment s’est passée votre visite ?
Très bienBienÀ améliorer Suivant
Nouvelle réponse à traiter
L’avis de vos clients compteQu’est-ce qui vous prend du temps en agence ?
Des retours difficiles à suivre
Retrouvez ce qui a marqué la visite et les points qui appellent un échange.
Des avis Google sans réponse
Préparez une réponse adaptée sans repartir de zéro.
Des informations locales à tenir à jour
Rendez l’agence, ses horaires et ses contacts faciles à trouver.
Des suivis qui se dispersent
Gardez une trace des échanges et des prochaines actions.
Un questionnaire aux bons moments de la relation client.
La qualité de l’accueil, la clarté des explications et le suivi comptent à chaque étape. Choisissez les moments et les canaux adaptés à votre agence.
Après un rendez-vous
Vérifier si les explications étaient claires.
Après un échange avec votre équipe
Recueillir un retour sur la qualité de la réponse.
Après le suivi d’une demande
Savoir si les prochaines étapes sont comprises.
Un questionnaire d’abord. Des actions adaptées à la réponse.
Votre client reçoit une invitation à partager son expérience par email ou SMS. Meditrust mesure d’abord son ressenti, puis adapte les questions et les actions selon le parcours défini avec votre équipe.
Mesurer l’expérience
« Comment s’est passé votre rendez-vous ? »Comprendre la réponse
« Qu’aurions-nous pu mieux expliquer ? »Préparer le suivi
Retour à prendre en chargeUne notification interne informe l’équipe d’un retour à prendre en charge.
Le premier email ou SMS invite au questionnaire : il ne demande pas d’avis Google.
Démonstration fictive, sans enregistrement.
Répondez aux avis de votre agence avec le bon ton.
Retrouvez les avis de votre fiche Google et préparez vos réponses avec vos mots, des modèles ou l’assistance de l’IA. Pour un échange individuel, invitez la personne à contacter votre équipe par le canal habituel, sans détailler sa situation en public.
Modèles de réponses
Un accueil apprécié
« Une équipe disponible, des explications faciles à comprendre. »
Réponse modèle
« Merci pour votre retour sur l’accueil et la clarté de nos échanges. Votre message compte pour notre équipe. »
Un délai mal vécu
« Je ne savais pas quand j’aurais une réponse. »
Réponse modèle
« Nous regrettons ce manque de visibilité. Merci de contacter notre agence par votre canal habituel pour échanger directement avec notre équipe. »
Une agence facile à trouver sur Google et Google Maps.
Une fiche claire aide vos visiteurs à trouver la bonne agence et à préparer leur venue. Soignez les informations utiles, les photos de votre établissement et les réponses aux avis.
Les bonnes coordonnées
Adresse, horaires et moyen de contact.
Une agence identifiable
Photos et présentation fidèles à votre établissement.
Des informations cohérentes
Une fiche Google et une page d’agence qui se complètent.
Votre agence bancairePrésentation fictive d’une fiche d’agence
- Adresse et moyen de contact
- Horaires de votre agence
- Lien vers votre page d’agence
Horaires de votre agence
Lien vers votre page d’agenceDes photos pour reconnaître votre agence avant la visite.
Le référencement local dépend notamment de la pertinence, de la distance et de la notoriété : aucune première place n’est garantie.
Exemples d’avis positifs pour une banque : des retours qui parlent du service.
Un retour utile décrit une expérience vécue : l’accueil, la disponibilité, la clarté ou le suivi. Ces modèles servent à montrer ce qu’un commentaire concret peut exprimer ; chacun reste libre de rédiger son propre avis.
Modèles d’avis
L’accueil
« J’ai été reçu à l’heure et l’équipe a pris le temps de m’écouter. »
La clarté
« Les étapes m’ont été expliquées simplement. Je savais quoi faire ensuite. »
Le suivi
« J’ai eu une réponse à ma question et un point de contact pour la suite. »
Des avis visibles là où vos futurs clients vous découvrent.
Sur votre site ou votre page d’agence, présentez vos informations pratiques et rendez vos avis Google accessibles. Les visiteurs peuvent découvrir les retours sur votre accueil et votre accompagnement avant de vous contacter.
Votre agence
Une équipe à votre écoute.
Les informations utiles pour préparer votre venue.
Contacter l’agenceAccueilHorairesContact
Une équipe disponible, des explications faciles à comprendre.Modèle de présentation d’un avis
Votre agence
Une équipe à votre écoute.
Les informations utiles pour préparer votre venue.
Contacter l’agenceAccueilHorairesContact
Une équipe disponible, des explications faciles à comprendre.Modèle de présentation d’un avis
Plusieurs agences ? Un parcours adapté à chaque établissement.
Chaque agence a sa fiche Google, son équipe et ses moments de contact. Organisons les parcours et les consignes de réponse avec les établissements concernés, en conservant le contexte de l’agence sélectionnée.
Choisir l’agence
Retrouver le bon établissement.
Adapter le parcours
Définir les questions et les actions utiles.
Accompagner les équipes
Garder des consignes communes et un suivi adapté à chaque agence.
Agence LyonUn parcours défini avec l’équipe de Lyon.
Agence BordeauxUn parcours défini avec l’équipe de Bordeaux.
Vos avis deviennent des publications. L’IA vous fait gagner du temps.
Meditrust Social se connecte à votre fiche Google, lit les avis publics et génère un visuel avec l’IA à partir de leur contenu. Le parcours peut ensuite relayer la publication sur vos réseaux sociaux configurés, selon les consignes de votre équipe.
Lire l’avis
Comprendre le retour sur l’accueil ou la disponibilité.
Générer le visuel
Créer une image adaptée au message.
Relayer la publication
Alimenter les réseaux connectés sans refaire chaque création à la main.
Une équipe disponible, des explications faciles à comprendre.
Avis fictifVisuel IA
Un accueil qui fait la différence.
Un accueil qui fait la différence.Une équipe disponible pour vous accompagner.
Gardez le fil des échanges et des prochaines actions.
Dans le CRM Meditrust, retrouvez les contacts, les notes utiles et les actions à suivre. Votre équipe prépare ses échanges à partir d’un contexte clair, dans le périmètre défini avec votre agence.
Retrouver le contact
Accéder à sa fiche relationnelle.
Préparer l’échange
Consulter les notes de suivi.
Organiser la suite
Garder les prochaines actions au bon endroit.
Fiches et échanges fictifs.
Prochaine action à préparer
Reprendre contact pour faire le point sur la qualité de l’accueil.
Un accompagnement construit avec votre équipe.
Nous commençons par vos priorités et vos habitudes de travail. Le parcours est ensuite défini, configuré et ajusté avec les personnes qui l’utiliseront.
Faire le point
Identifier les moments de contact et les tâches répétitives.
Définir le parcours
Choisir les questions, les canaux et les consignes.
Configurer et lancer
Préparer les outils retenus avec votre équipe.
Suivre et ajuster
Faire évoluer le parcours selon les retours.
Vos questions sur les avis Google et l’expérience client bancaire.
Les emails et SMS demandent-ils directement un avis Google ?
Non. Le premier message invite votre client à répondre à un questionnaire sur son expérience. Les questions et les actions suivantes dépendent du parcours défini avec votre équipe. Les réponses adaptent le suivi interne ; l’accès à un avis public n’est pas réservé aux clients satisfaits.
Peut-on adapter les questions au rendez-vous ou à l’agence ?
Oui. Le questionnaire peut porter sur l’accueil, la clarté des explications ou le suivi. Les questions complémentaires et les notifications se règlent selon les réponses et votre organisation.
Comment répondre à un avis qui parle d’une situation personnelle ?
Préparez une réponse courte et courtoise, puis invitez la personne à utiliser le canal habituel de l’agence. Ne reprenez pas ses informations personnelles ou financières dans la réponse publique.
Peut-on utiliser des modèles ou l’IA pour répondre ?
Oui. Vous pouvez travailler avec vos mots, des modèles ou l’assistance de l’IA. Les consignes et le niveau d’automatisation se définissent avec votre équipe ; une publication automatique sur mesure demande un cadrage spécifique.
Meditrust remplace-t-il notre logiciel bancaire ?
Non. Meditrust accompagne l’expérience client, les avis et le suivi relationnel. Une connexion à un système bancaire existant se fait uniquement après étude de sa faisabilité et de son périmètre.
Peut-on travailler avec plusieurs agences ?
Oui. Le parcours se construit avec les établissements concernés et conserve le contexte de l’agence sélectionnée. Les questions et les consignes peuvent être adaptées à votre organisation.
Peut-on supprimer un avis négatif ou garantir la première place sur Google ?
Non. Un avis négatif n’est pas supprimé sur demande parce qu’il déplaît. Un avis qui enfreint les règles peut être signalé à Google, qui décide de la suite. Le classement dépend de plusieurs facteurs et aucune position n’est garantie.
La solution peut-elle aussi accompagner une agence d’assurance ou un courtier ?
Le même parcours peut porter sur la qualité de l’accueil, des explications et du suivi. Les questions, les canaux et les données traitées doivent être cadrés avec l’équipe concernée.
Des réponses claires pour votre équipe.
Parlons de votre agence et du temps que vous voulez gagner.
Dites-nous simplement comment vous joindre. Nous vous montrerons les parcours utiles pour votre agence et les tâches qu’ils peuvent simplifier.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
Référence
Plus de temps pour vos clients.