🎯Obtenir des avis est essentiel pour améliorer votre pratique et garantir une expérience patient de qualité. Vous vous demandez quelle est la bonne manière de solliciter ces avis par email de manière rapide et efficace?
Dans cet article, nous allons partager des conseils pour maximiser vos chances de recevoir des réponses constructives. Nous aborderons le sujet sous différents angles, de la formulation de l’objet du mail au contenu de celui-ci, sans oublier les pièges à éviter pour ne pas dissuader vos interlocuteurs de lire votre message. « Il n’y a que deux façons d’écrire : comme un robot ou comme un humain. Choisissez la seconde. » Cette citation du célèbre auteur Neil Gaiman nous rappelle l’importance d’adopter une approche humaine et authentique dans nos interactions digitales.
Selon une étude récente, les emails personnalisés ont 26% de chances en plus d’être ouverts.
Sommaire
- 1 Définition : Qu'est-ce qu'un email?
- 2 Définition : Qu’est ce qu’un avis en ligne
- 3 L’importance de demander l’avis de quelqu’un par email
- 4 Conseils avec exemples pour demander efficacement l’avis par email
- 5 Analysez les résultats en continue
- 6 Meditrust, l’outil pour créer et envoyer des questionnaires personnalisés automatiquement
- 7 A retenir
Définition : Qu'est-ce qu'un email?
Un email est un message transmis via Internet à une adresse spécifique. Il comporte généralement un objet et un contenu principal. Néanmoins, s’il est mal formulé ou non sollicité, il risque de finir en spam, également appelé courrier indésirable.
L’art de l’emailing consiste donc à créer des messages qui captent l’attention, tout en évitant les pratiques qui pourraient faire fuir vos destinataires.
Définition : Qu’est ce qu’un avis en ligne
Un avis en ligne est un commentaire laissé par un utilisateur sur des plateformes comme Google ou Trustpilot. Il a un impact significatif sur la réputation d’un professionnel ou d’une entreprise.
Dans le monde digital actuel, ces avis en ligne sont aussi importants que le bouche à oreille, voire plus.
L’importance de demander l’avis de quelqu’un par email
Demander l’avis par email offre plusieurs avantages. Tout d’abord, l’email permet une réponse rapide et sans délai. De plus, l’email favorise des commentaires constructifs en donnant le temps au destinataire de réfléchir à son retour. Il est donc essentiel d’apprendre à solliciter des avis de manière efficace pour bénéficier de ces avantages.
En plus des emails, ils existent de nombreuses autres manières de collecter des avis de vos utilisateurs.
Conseils avec exemples pour demander efficacement l’avis par email
Voici quelques conseils pour maximiser vos chances de recevoir des réponses à vos emails :
Un sujet de mail accrocheur
L’objectif du mail doit être clair dès le sujet. C’est la première chose que voit le destinataire et c’est ce qui va susciter l’envie de cliquer et de lire votre message.
Voici 6 exemples de sujets de mail :
- « Votre avis compte pour nous 🚀 » – Excellent : l’émoticône ajoute une touche personnelle et le message est clair et engageant.
- « Nous avons besoin de votre retour d’expérience! » – Bon : Il est clair, mais pourrait être amélioré avec un peu d’émotion ou d’urgence.
- « Avis client » – Moyen : Il est trop vague et ne motive pas à l’ouverture.
- « Questionnaire de satisfaction » – Peu engageant : Il manque de personnalisation et peut être perçu comme une tâche laborieuse.
- « 😊 Pourriez-vous prendre une minute pour nous donner votre avis? » – Excellent : C’est sympathique, engageant et utilise une émoticône pour attirer l’attention.
- « Sondage » – Mauvais : Il est trop vague et impersonnel, ce qui n’incite pas à l’ouverture.
Personnaliser votre mail
La personnalisation de votre email est cruciale. En ajoutant le prénom ou le nom du destinataire, vous donnez l’impression que l’email a été spécifiquement écrit pour lui, évitant l’impression d’un message automatisé. Cela peut grandement augmenter le taux d’ouverture. Examinons quelques exemples :
- « Cher [Prénom], nous aimerions connaître votre avis sur notre service » – Excellent : La personnalisation est bien faite, et l’objectif de l’email est clairement formulé.
- « Salut, pouvez-vous répondre à notre enquête? » – Mauvais : Il manque de personnalisation et l’objet de l’email n’est pas clairement exprimé.
- « Bonjour [Nom], pourriez-vous nous aider à nous améliorer? » – Bon : Il est bien personnalisé, mais pourrait être plus engageant.
Expliquer en quoi laisser un avis sera bénéfique pour eux
Il est important de montrer au destinataire comment son feedback peut améliorer le service qu’il reçoit, créant ainsi une meilleure expérience pour lui et pour les autres. Exemples :
- « Votre feedback nous aidera à améliorer nos services pour vous et pour tous nos clients » – Excellent : Il montre clairement le bénéfice pour le destinataire et les autres clients.
- « Aidez-nous à nous améliorer » – Bon : Il indique l’intention, mais ne précise pas comment cela sera bénéfique pour le destinataire.
Toujours remercier à la fin de votre email
La gratitude est un outil puissant. Remercier vos clients pour leur temps et leur feedback renforce le sentiment de valeur et d’appartenance. Exemples :
- « Merci d’avance pour votre temps et votre contribution précieuse » – Excellent : Il remercie le destinataire et souligne l’importance de son feedback.
- « Merci » – Bon : C’est simple et poli, mais pourrait être plus personnalisé et expressif.
Employez un ton poli et professionnel
Garder un ton poli et professionnel assure le respect de votre interlocuteur tout en soulignant l’importance de votre demande. Exemples :
- « Nous apprécions sincèrement votre aide dans cette démarche d’amélioration » – Excellent : Il est à la fois poli, professionnel et souligne l’importance du feedback du destinataire.
- « On a besoin de ton aide, tu peux répondre à ce truc? » – Mauvais : Ce message est informel et manque de professionnalisme.
Privilégiez des mails court et qui vont droit au but
Un bon email est clair, concis et va droit au but. Il doit contenir entre 50 et 150 mots maximum et un unique appel à l’action. Évitez les explications longues et complexes. Voici quelques exemples :
- « Cher [Prénom], nous cherchons à améliorer notre service pour vous et pour tous nos clients. Votre feedback serait vraiment précieux. Pourriez-vous prendre quelques minutes pour remplir ce court questionnaire? Merci beaucoup! » – Excellent : C’est bref, clair et a un seul appel à l’action.
- « Bonjour, nous avons lancé un nouveau produit et nous aimerions avoir votre avis. De plus, nous envisageons d’introduire de nouveaux services, et votre feedback serait utile. Enfin, avez-vous des suggestions sur notre site web? » – Mauvais : Il est long, a plusieurs appels à l’action et manque de clarté.
A/B Testing et itérer à chaque fois avec la meilleure version
L’A/B testing, ou test A/B, est une méthode de comparaison de deux versions d’un email pour déterminer celle qui est la plus efficace. C’est un outil puissant pour augmenter le taux d’ouverture et le taux de réponse de vos emails.
Une fois que vous avez identifié la version la plus efficace, vous pouvez l’utiliser comme modèle pour vos futurs emails. Mais attention, l’A/B testing n’est pas une solution unique. Il est important d’itérer et de tester constamment pour s’adapter aux changements de comportement de vos destinataires.
L’importance des relances sur les non-répondants
Il se peut que certains destinataires oublient de répondre à votre email ou ne trouvent pas le temps de le faire. Dans ce cas, un email de rappel peut être utile.
Cependant, il est important de ne pas spammer vos destinataires. Il peut également être judicieux de tenter une approche différente dans vos rappels pour susciter l’intérêt.
Analysez les résultats en continue
Il est crucial de suivre et d’analyser vos résultats pour améliorer constamment vos emails. Vous devez vous assurer que vous tenez vos promesses et que vous agissez concrètement sur les feedbacks que vous recevez. Cela renforcera la confiance de vos clients et augmentera leur satisfaction, ce qui mènera à une meilleure fidélisation.
Meditrust, l’outil pour créer et envoyer des questionnaires personnalisés automatiquement
Meditrust est une solution d’expérience client qui vous permet d’envoyer des courriels automatisés et personnalisés au bon moment. Par exemple, dès la fin d’un rendez-vous ou d’un achat, un email peut être automatiquement envoyé au client pour recueillir son feedback. Cela vous permet de gagner du temps et de recevoir des notifications en temps réel.
De plus, Meditrust comprend un CRM puissant qui vous offre des indicateurs de performance pour suivre et améliorer vos actions.
A retenir
- L’importance de demander des avis par email : cela peut améliorer vos services et aider à construire une meilleure relation avec vos clients.
- Définir clairement l’objet de votre email pour augmenter les chances d’ouverture.
- Personnaliser votre email pour donner au destinataire l’impression que l’email a été spécifiquement écrit pour lui.
- Expliquer comment l’avis du destinataire aidera à améliorer le service pour lui et pour les autres.
- Exprimer de la gratitude envers le destinataire pour renforcer le sentiment de valeur et d’appartenance.
- Garder un ton poli et professionnel tout au long de votre email.
- Être concis et aller droit au but pour faciliter la lecture et la compréhension de votre email.
- Utiliser l’A/B testing pour identifier l’email le plus efficace et l’utiliser comme modèle pour les futurs emails.
- Envoyer des rappels aux non-répondants sans les spammer.
- Analyser constamment vos résultats pour améliorer vos actions.
- Utiliser Meditrust pour créer et envoyer automatiquement des questionnaires personnalisés à vos clients.