Un questionnaire de satisfaction post-événement permet de recueillir des informations détaillées auprès des participants. Ce dispositif permet d’évaluer efficacement le succès d’une variété d’événements, tels que les conférences, les séminaires ou les festivals.
La mise en œuvre de ce questionnaire est essentielle non seulement pour mesurer l’impact de l’événement actuel, mais également pour affiner et améliorer les éditions futures.
Explorez notre article pour découvrir des idées de questions pertinentes et comprendre les avantages de créer et d’envoyer ce questionnaire aux participants.
Sommaire
- 1 🤔 Qu’est ce qu’un questionnaire de satisfaction ?
- 2 🔎 Pourquoi faire un sondage après un événement ?
- 3 📖 Les différents types de questions dans un questionnaire de satisfaction
- 4 ⏱️ Combien de questions poser dans une enquête de satisfaction après un événement ?
- 5 🤳 Comment encourager les participants à répondre aux questionnaires
- 6 👨🏫 Exemples de questions à poser pour votre questionnaire de satisfaction suite à un évènement
- 7 📊 Analyser les résultats
- 8 🤩 L’importance des questions notées
- 9 🔄 Aller plus loin en créant un formulaire pré-événement
🤔 Qu’est ce qu’un questionnaire de satisfaction ?
Un questionnaire de satisfaction est un outil méthodologique utilisé pour évaluer et comprendre les impressions, les expériences et les opinions des participants ou des clients suite à un événement, un service, ou un produit.
Ce type de questionnaire va vous permettre de recueillir des données précieuses qui peuvent informer les organisateurs, les entreprises ou les fournisseurs sur les aspects appréciés ainsi que ceux nécessitant des améliorations.
🔎 Pourquoi faire un sondage après un événement ?
En tant qu’organisateur d’événement, votre principal objectif est d’assurer la satisfaction des participants.
La création d’une enquête post-événement offre plusieurs avantages significatifs :
Valorisation des participants : En sollicitant l’avis des participants, vous montrez que vous valorisez leur feedback, ce qui humanise la relation et peut renforcer leur engagement envers vos futurs événements.
Attraction de nouveaux sponsors : Les données recueillies peuvent être utilisées pour démontrer les succès de l’événement, ce qui peut convaincre de nouveaux sponsors de financer vos initiatives futures.
Base de données concrètes : Travailler à partir de données quantifiables et qualitatives permet de prendre des décisions éclairées pour l’amélioration continue de vos événements.
Estimation du potentiel de croissance : Comprendre les attentes et les réactions des participants aide à estimer le potentiel de croissance et l’évolution possible de vos événements.
Identification des points à améliorer : Révéler les domaines spécifiques qui n’ont pas rencontré les attentes des répondants, permettant ainsi d’apporter des ajustements ciblés.
📖 Les différents types de questions dans un questionnaire de satisfaction
Un questionnaire de satisfaction bien conçu intègre divers types de questions pour capter efficacement les opinions et les expériences des participants. Voici les principaux types de questions que vous pouvez utiliser :
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Questions ouvertes : Ces questions permettent aux participants de répondre en formulant leurs propres phrases. Elles sont précieuses pour découvrir des aspects que l’organisateur n’avait peut-être pas envisagés, fournissant ainsi des insights qualitatifs profonds. Cependant, elles nécessitent plus de temps pour être répondues et pour l’analyse des données, donc leur utilisation doit être équilibrée.
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Questions fermées : Rapides et directes, ces questions nécessitent une réponse simple, généralement « oui » ou « non ». Elles sont idéales pour obtenir des données claires et directement quantifiables sur des aspects spécifiques de l’événement.
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Questions à choix multiples : Offrant plusieurs options de réponses, ces questions permettent aux participants de sélectionner une ou plusieurs réponses parmi un ensemble prédéfini. L’ajout d’une option « autre » peut aider à capturer des données qui ne sont pas couvertes par les options listées.
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Échelle de Likert : Ce type de question demande aux répondants d’évaluer leur satisfaction sur une échelle numérique, souvent de 1 à 5. Cela facilite l’analyse quantitative et permet de mesurer rapidement le niveau de satisfaction générale.
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Questions démographiques : Elles collectent des informations sur l’âge, le sexe, la profession, etc., des participants, permettant ainsi de segmenter les données et d’analyser les tendances en fonction de différents groupes démographiques.
⏱️ Combien de questions poser dans une enquête de satisfaction après un événement ?
Le nombre de questions à inclure dans un questionnaire de satisfaction post-événement dépend de plusieurs facteurs, tels que la complexité de l’événement, les informations spécifiques que vous souhaitez recueillir, et le temps que vous prévoyez que les participants consacreront au questionnaire.
Voici quelques lignes directrices pour vous aider à déterminer le nombre approprié de questions :
Objectifs clairs : Définissez précisément ce que vous voulez savoir. Plus vos objectifs sont spécifiques, plus il sera facile de limiter le nombre de questions à celles qui sont vraiment pertinentes.
Durée idéale : En général, un questionnaire devrait prendre entre 5 et 10 minutes à compléter. Cela correspond à environ 10 à 20 questions. Si un questionnaire est trop long, vous risquez de voir un taux d’abandon plus élevé. 10 minutes c’est déjà très long… Est ce que vous prendrez 10 minutes pour répondre à un questionnaire que l’on vous soumet ?
Équilibre des types de questions : Combinez judicieusement des questions ouvertes et fermées. Les questions fermées et à choix multiples permettent de répondre rapidement, tandis que quelques questions ouvertes bien choisies peuvent fournir des insights plus profonds.
Priorisation des questions : Assurez-vous que chaque question contribue directement à vos objectifs. Évitez les questions redondantes ou celles qui n’apportent pas de valeur ajoutée significative à votre analyse.
Test préalable : Avant de finaliser le questionnaire, testez-le avec un petit groupe de participants pour estimer le temps de réponse et ajuster le nombre de questions en conséquence.
🤳 Comment encourager les participants à répondre aux questionnaires
Pour maximiser le taux de réponse à un questionnaire de satisfaction après un événement, voici quelques conseils pour encourager une participation active :
Timing optimal : Envoyez le questionnaire dans les 48 heures suivant l’événement. Cette période est idéale car les impressions et les expériences des participants sont encore fraîches dans leur mémoire.
Transparence sur la durée : Indiquez clairement le temps nécessaire pour compléter le questionnaire. Cela permet aux participants de savoir combien de temps ils devront investir, ce qui peut les encourager à commencer.
Incentives : Proposez un cadeau ou organisez un tirage au sort parmi les répondants. Les récompenses peuvent grandement augmenter le taux de participation en offrant une motivation supplémentaire pour compléter le questionnaire.
Relances : Prévoyez des relances pour les non-répondants. Un rappel peut être envoyé quelques jours après la première invitation, rappelant aux participants qu’ils ont encore la possibilité de donner leur avis.
👨🏫 Exemples de questions à poser pour votre questionnaire de satisfaction suite à un évènement
Questionnaire post évènement public
Un événement public désigne une manifestation organisée dans l’objectif de rassembler un large public, généralement accessible à tous, et pouvant inclure des concerts, des festivals, des conférences, des foires, des expositions, et d’autres rassemblements culturels, sociaux ou sportifs. Ces événements peuvent être organisés par des entités gouvernementales, des organisations à but non lucratif, ou des entreprises privées.
❓ Comment évalueriez-vous votre satisfaction générale concernant l’événement ?
👉 Question fermée : Sur une échelle de 1 à 5, où 1 est ‘Très insatisfait’ et 5 est ‘Très satisfait’
✍️ Permet d’avoir une évaluation globale de l’événement
❓ Veuillez évaluer la qualité des activités/contenus proposés lors de l’événement.
👉 Échelle de Likert (1 = Très pauvre, 5 = Excellent)
✍️Permet de connaitre la qualité du contenu ou des activités proposées
❓Quel aspect de l’organisation de l’événement avez-vous trouvé le plus satisfaisant ?
👉 Questions à choix multiples : (Options : Inscription, Accueil, Information sur l’événement, Accessibilité, etc.)
✍️ Permet d’améliorer l’organisation des évènements futurs
❓Avez-vous des suggestions pour améliorer les futurs événements ? Merci de partager vos idées.
👉Question ouverte
✍️ Permet d’obtenir des suggestions d’amélioration
❓Seriez-vous prêt à participer à nouveau à l’un de nos événements futurs ?
👉 Questions binaires type oui/non
✍️ Permet de mesurer la probabilité de participation future, et d’anticiper la taille du prochain évènement.
Questionnaire post conférence
Une conférence est un type d’événement formel généralement centré sur un thème ou un domaine spécifique, où des experts et des professionnels partagent leurs connaissances, découvertes, ou innovations. Les participants assistent à des présentations, des panels de discussion, et des ateliers pour se former, s’informer et réseauter.
Les conférences sont souvent organisées par des institutions académiques, des associations professionnelles, ou des entreprises et peuvent se dérouler sur plusieurs jours.
❓ Comment évalueriez-vous votre satisfaction générale concernant la conférence ?
👉 Question fermée : Sur une échelle de 1 à 5, où 1 est ‘Très insatisfait’ et 5 est ‘Très satisfait’
✍️ Permet d’avoir une évaluation globale de la conférence
❓ Comment évaluez-vous la pertinence des sujets abordés lors de la conférence ?
👉 Échelle de Likert (1 = Pas pertinent, 5 = Extrêmement pertinent)
✍️ Permet de mesurer la pertinence du contenu par rapport aux attentes des participants
❓ Quel intervenant vous a le plus marqué durant la conférence ?
👉 Questions à choix multiples : (Options : liste des noms des intervenants)
✍️ Permet d’identifier les intervenants les plus impactants et appréciés
❓ Avez-vous des suggestions pour améliorer le contenu ou le format des futures conférences ?
👉 Question ouverte
✍️ Permet d’obtenir des retours constructifs sur les améliorations possibles
❓ Recommanderiez-vous nos conférences à un collègue ou un ami ?
👉 Questions binaires type oui/non
✍️ Permet de mesurer la satisfaction à travers la probabilité de recommandation, un indicateur clé de succès
Questionnaire post formation
Une formation est un événement éducatif conçu pour enseigner des compétences ou des connaissances spécifiques aux participants. Elle peut être dirigée par des formateurs ou des experts dans un domaine particulier et est souvent organisée pour améliorer les compétences professionnelles, promouvoir le développement personnel, ou répondre à des exigences de certification.
Les formations peuvent varier en durée, allant de quelques heures à plusieurs semaines, et se déroulent généralement dans un contexte interactif, encourageant la participation active et l’apprentissage pratique.
❓ Comment évalueriez-vous votre satisfaction générale à l’égard de la formation ?
👉 Question fermée : Sur une échelle de 1 à 5, où 1 est ‘Très insatisfait’ et 5 est ‘Très satisfait’
✍️ Cette question permet d’obtenir une évaluation globale de la formation.
❓ La formation a-t-elle répondu à vos attentes en termes de contenu ?
👉 Échelle de Likert (1 = Pas du tout, 5 = Parfaitement)
✍️ Évalue dans quelle mesure le contenu de la formation a rencontré les attentes des participants.
❓ Quels aspects de la formation avez-vous trouvés les plus utiles ?
👉 Questions à choix multiples : (Options : les modules théoriques, les exercices pratiques, les études de cas, les discussions de groupe, etc.)
✍️ Aide à identifier les éléments du programme qui ont été les plus bénéfiques pour les participants.
❓ Avez-vous des suggestions pour améliorer nos futures formations ?
👉 Question ouverte
✍️ Recueille des idées et des suggestions concrètes pour améliorer le format, le contenu ou la délivrance des futures sessions.
❓ Seriez-vous intéressé par des formations avancées sur le même sujet ?
👉 Questions binaires type oui/non
✍️ Permet de mesurer l’intérêt pour des sujets plus approfondis, indiquant un potentiel pour le développement de programmes avancés
Vous pouvez aller plus loin à travers notre guide dédiée aux questionnaires post formation.
20 idées de questions supplémentaires
❓ Êtes-vous un homme ou une femme ?
👉 Pour analyser les données selon le genre et mieux comprendre les différences dans les perceptions ou les attentes.
✍️ Choix entre « Homme » ou « Femme ».❓ Quelle est votre profession ?
👉 Pour identifier le profil professionnel des participants et adapter les futurs événements aux publics cibles.
✍️ Réponse courte textuelle.❓ Aviez-vous déjà participé à ce type d’événement ?
👉 Pour évaluer le taux de rétention et la fidélité des participants aux événements similaires.
✍️ Réponse binaire (oui/non).❓ Pourquoi avoir choisi de participer à cet événement ?
👉 Pour comprendre les motivations des participants, ce qui aide à cibler et à personnaliser la communication pour les futurs événements.
✍️ Réponse ouverte.❓ Quel est votre niveau de satisfaction global pour cet événement ?
👉 Pour obtenir une évaluation globale et mesurer l’efficacité de l’événement.
✍️ Échelle de Likert (1 à 5).❓ Qu’est-ce qui vous a le plus plu ?
👉 Pour identifier les points forts de l’événement selon les participants.
✍️ Réponse ouverte.❓ Le cas échéant, qu’est-ce que vous avez le moins apprécié ?
👉 Pour détecter les aspects moins réussis et nécessitant des améliorations.
✍️ Réponse ouverte.❓ Aimeriez-vous participer à notre prochain événement ?
👉 Pour mesurer l’intérêt et la fidélité envers les événements futurs.
✍️ Réponse binaire (oui/non).❓ Recommanderiez-vous cet événement à un ami ou à un collègue ?
👉 Pour évaluer le Net Promoter Score, un indicateur clé de la satisfaction et de la recommandation.
✍️ Réponse binaire (oui/non).❓ Avez-vous rencontré des problèmes pour vous inscrire ?
👉 Pour identifier et résoudre les éventuelles difficultés techniques ou de processus dans l’inscription.
✍️ Réponse binaire (oui/non).❓ Aviez-vous toutes les informations nécessaires pour participer à l’événement ?
👉 Pour vérifier l’efficacité de la communication pré-événement
✍️ Réponse binaire (oui/non).❓ Le choix de la date et de l’horaire est-il pratique pour vous ?
👉 Pour évaluer si le timing de l’événement convient au public cible.
✍️ Réponse binaire (oui/non).❓ Qu’avez-vous pensé des différentes interventions ?
👉 Pour recueillir des avis sur la qualité et la pertinence des interventions pendant l’événement.
✍️ Échelle de Likert (1 à 5).❓ Y a-t-il des intervenants que vous aimeriez voir lors d’un prochain événement ?
👉 Pour comprendre les préférences des participants en termes de speakers et thématiques.
✍️ Réponse ouverte.❓ Quels sujets aimeriez-vous voir aborder lors d’un prochain événement ?
👉 Pour recueillir des idées pour les futurs programmes et s’assurer qu’ils répondent aux attentes des participants.
✍️ Réponse ouverte.❓ De quel sponsor vous souvenez-vous le plus ?
👉 Pour évaluer l’impact des sponsors sur les participants et mesurer l’efficacité des partenariats.
✍️ Réponse ouverte.❓ Qu’avez-vous retenu de cet événement ?
👉 Pour comprendre les principales takeaways des participants.
✍️ Réponse ouverte.❓ Y a-t-il autre chose que vous aimeriez nous dire ?
👉 Pour donner aux participants une opportunité de partager tout commentaire additionnel.
✍️ Réponse ouverte.
Pour un événement en ligne ou un événement hybride :
❓ Quel est votre niveau de satisfaction concernant la plateforme en ligne utilisée pour héberger l’événement ?
👉 Pour évaluer la facilité d’utilisation et la qualité technique de la plateforme en ligne.
✍️ Échelle de Likert (1 à 5).❓ Avez-vous pu naviguer facilement dessus ?
👉 Pour identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les participants en naviguant sur la plateforme.
✍️ Réponse binaire (oui/non).
📊 Analyser les résultats
Après avoir recueilli les réponses de votre questionnaire de satisfaction post-événement, l’étape suivante est l’analyse des données.
Cette phase permet de tirer des enseignements qui influenceront vos futurs événements. Voici quelques conseils pour une analyse efficace :
Recoupement des données : Comparez les réponses à différentes questions pour identifier des tendances ou des corrélations. Par exemple, le lien entre la satisfaction globale et des aspects spécifiques comme le contenu ou l’organisation.
Comparaison historique : Mettez les résultats actuels en perspective avec ceux des événements précédents. Cela vous aidera à mesurer votre progression et à identifier les domaines d’amélioration continue.
Segmentation des réponses : Analysez les données selon différents groupes démographiques ou types de participants pour mieux comprendre les besoins et les attentes de chaque segment.
Identification des points forts et faibles : Utilisez les données pour déterminer les éléments les plus appréciés ainsi que ceux qui nécessitent des améliorations.
Rapport de synthèse : Créez un rapport ou un compte-rendu qui résume les principales découvertes. Ce document servira de base pour la planification et l’optimisation de vos futurs événements.
🤩 L’importance des questions notées
Utiliser des questions notées dans vos questionnaires de satisfaction post-événement est essentiel pour plusieurs raisons. Non seulement elles permettent de quantifier la satisfaction des participants, mais elles offrent aussi la possibilité de calculer des moyennes pour une analyse plus précise et globale. De plus, vous pouvez utiliser ces notations pour diriger automatiquement les répondants satisfaits vers des plateformes comme Google pour laisser un avis positif, ce qui améliore significativement votre visibilité en ligne.
Meditrust offre une solution intégrée qui permet non seulement de créer des questionnaires de satisfaction efficaces, mais également de collecter des avis en ligne positifs et authentiques.
Ce processus automatisé garantit que vos meilleurs ambassadeurs partagent leur expérience positive, aidant ainsi à renforcer la réputation de votre événement ou de votre entreprise.
🔄 Aller plus loin en créant un formulaire pré-événement
Créer un formulaire pré-événement peut enrichir considérablement votre stratégie d’organisation en vous permettant de mieux comprendre et anticiper les attentes et les besoins de vos participants. Voici des exemples de questions efficaces pour un formulaire pré événement :
Question : ❓ Comment avez-vous entendu parler de cet événement ?
👉 Pour identifier les canaux de communication les plus efficaces et optimiser vos stratégies de marketing pour les événements futurs.
✍️ Réponse à choix multiples (réseaux sociaux, bouche à oreille, email, etc.).Question : ❓ Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans cet événement ?
👉 Pour cerner les attentes des participants et ajuster le contenu de l’événement en conséquence.
✍️ Réponse ouverte ou à choix multiples (liste des sujets ou activités proposés).Question : ❓ Quel est votre réseau social préféré ?
👉 Pour savoir où concentrer les efforts de communication et promotion pour atteindre efficacement votre public cible.
✍️ Réponse à choix multiples (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.).Question : ❓ Avez-vous des requêtes ou des besoins particuliers à nous faire part ?
👉 Pour préparer l’événement en tenant compte des besoins spécifiques des participants, améliorant ainsi leur expérience globale.
✍️ Réponse ouverte.Question : ❓ Suivez-vous un régime alimentaire particulier ? (végétarien, halal, casher…)
👉 Pour organiser les repas et les pauses de manière inclusive, en respectant les préférences et les restrictions alimentaires des participants.
✍️ Réponse à choix multiples.Question : ❓ Avez-vous trouvé les informations dont vous avez besoin pour vous préparer à l’événement sur notre site internet ?
👉 Pour évaluer l’efficacité et la clarté des informations fournies en ligne, permettant d’identifier les zones à améliorer.
✍️ Réponse binaire (oui/non) avec possibilité de spécifier ce qui manque via une réponse ouverte.