Bonjour, peut-on visiter ce bien cette semaine ?
Bonjour ! Quel créneau vous conviendrait ?
Exemple illustratif
Un horaire à confirmer, une prestation à comprendre, une question avant de se déplacer : certains visiteurs préfèrent écrire plutôt qu’appeler. Ajoutez WhatsApp à votre fiche Google pour leur offrir un accès direct à votre entreprise.
Ajouter WhatsApp à ma fiche GoogleUne visite immobilière à organiser ou une information à préciser : permettez au visiteur de formuler sa demande, puis guidez-le vers la suite.
Laissez-lui la possibilité de vous écrire.
Entre deux activités, votre futur client peut avoir quelques instants pour poser sa question. Proposer un accès à la conversation lui évite de devoir attendre un moment adapté pour téléphoner.
Un horaire, une prestation ou une visite à confirmer.
Une réponse précise l’aide à préparer sa venue. Il peut vérifier une information pratique, demander un renseignement sur un bien ou confirmer que votre établissement répond à son besoin.
Une réponse utile l’aide à avancer.
Accueillez sa demande et expliquez la prochaine étape : un échange, une visite ou un rendez-vous, selon sa situation et vos disponibilités.
Depuis votre fiche Google.
Lorsqu’il consulte votre fiche et que l’option est disponible, il peut choisir WhatsApp pour poser sa question à votre entreprise.
Il choisit d’envoyer son message.
Le lien le mène vers la conversation avec votre compte professionnel. Il rédige sa demande et décide lui-même de l’envoyer.
Une information, une visite ou un rendez-vous.
Votre réponse apporte le renseignement attendu, puis indique comment poursuivre. La conversation reste un échange avec votre entreprise, au rythme de vos réponses.
Votre visiteur a une question. Donnez-lui un accès direct à votre entreprise, au moment où il découvre votre fiche.
Connectez-vous au compte Google qui gère votre établissement. Votre fiche doit être revendiquée et validée pour proposer cette option de contact. Vérifiez aussi que votre compte WhatsApp Business est actif et correspond au numéro sur lequel votre entreprise reçoit ses demandes.
Choisissez un numéro que vous consultez réellement : une question sur une visite ou vos horaires doit pouvoir trouver sa réponse auprès de votre équipe.
Depuis votre fiche d’établissement, ouvrez Modifier la fiche, puis Contact. À côté de Chat, choisissez Modifier, ouvrez le menu et sélectionnez WhatsApp. Vous accédez alors au champ prévu pour votre lien vers la conversation.
Si ce réglage manque, consultez les vérifications ci-dessous. Ne remplacez pas l’adresse de votre site internet par le lien WhatsApp.
Ajoutez votre lien clic-vers-chat WhatsApp, puis enregistrez la modification. Vérifiez ensuite votre fiche telle qu’un visiteur peut la consulter : l’option doit mener à la conversation avec votre entreprise.
Contrôlez le nom affiché avant d’envoyer un message. Ce test vous permet de vérifier la destination ; il ne garantit pas l’affichage immédiat de l’option sur toutes les surfaces Google.
Votre futur client doit arriver chez vous, sans chercher votre numéro ni risquer d’écrire à un autre établissement.
Pour la France, utilisez 33 suivi des neuf chiffres du numéro, sans le 0 national initial. N’ajoutez ni signe +, ni espace, ni parenthèses, ni tiret. Les zéros qui font partie du numéro après l’indicatif restent présents.
https://wa.me/33XXXXXXXXXFormat d’exemple, pas un numéro à contacter.
Remplacez les X par les chiffres de votre numéro professionnel, puis ouvrez le lien sur votre téléphone. Vérifiez le nom de l’entreprise et la conversation proposée. Le visiteur doit pouvoir formuler sa demande auprès du bon compte ; ouvrir le lien n’envoie pas automatiquement son message.
Vérifiez le compte, le lien et l’option affichée pour éviter de bloquer le premier contact. Trois contrôles permettent de savoir où agir.
Vérifiez que vous gérez la bonne fiche avec le bon compte et que sa validation est terminée. Google précise que les options de chat ne sont disponibles que dans certaines régions : votre établissement peut ne pas encore y avoir accès. L’absence du champ ne se corrige donc pas toujours par un changement de lien.
Reprenez le numéro de votre compte WhatsApp Business et contrôlez son format international. Ouvrez le lien indépendamment de Google, vérifiez la conversation et corrigez la destination enregistrée si nécessaire. Consultez aussi l’état de votre modification dans la fiche avant de conclure que le réglage est appliqué.
Si vous ajoutez SMS et WhatsApp, Google affiche uniquement l’option SMS aux visiteurs. Vérifiez les options enregistrées et testez le parcours public sur les surfaces auxquelles vous avez accès, plutôt que de supposer que le bouton apparaît partout de la même façon.
En attendant, gardez votre téléphone et votre site à jour pour laisser un autre moyen de vous contacter.
Consulter l’assistance GoogleUne question reçoit une réponse utile. Votre visiteur sait comment poursuivre.
Un accueil clair fixe les attentes, selon vos vrais horaires. Indiquez quand votre équipe peut répondre et invitez le visiteur à préciser son besoin, même si vous ne pouvez pas lui répondre tout de suite.
Bonjour, merci pour votre message. Nous vous répondrons pendant nos horaires d’ouverture. Quelle information recherchez-vous ?
Donnez la précision attendue, puis proposez une visite ou un rendez-vous. Une demande sur les horaires appelle une réponse précise ; une demande de visite peut déboucher sur un créneau à confirmer ensemble. Adaptez ces exemples aux disponibilités réelles de votre agence. Un message d’accueil se règle dans WhatsApp Business si vous l’utilisez.
Bonjour, peut-on visiter ce bien vendredi ?
Bonjour ! Nous avons un créneau à 15 h. Souhaitez-vous réserver ?
Êtes-vous ouverts samedi matin ?
Oui, de 9 h à 12 h. Nous pouvons préparer votre visite.
Exemples illustratifs
Oui, utilisez un compte WhatsApp Business actif et le lien correspondant à votre numéro professionnel. Vérifiez que le nom et les informations de l’entreprise sont cohérents avec votre fiche Google : le visiteur doit reconnaître l’établissement qu’il souhaite contacter dès l’ouverture de la conversation.
L’ajout du lien dans les coordonnées de la fiche ne nécessite pas d’achat publicitaire. L’application WhatsApp Business est gratuite au téléchargement et à l’utilisation courante ; elle propose aussi des fonctionnalités payantes. Distinguez ce réglage des offres optionnelles et des services de messagerie professionnels que vous pourriez choisir séparément.
Utilisez le lien court de votre compte WhatsApp Business ou préparez une adresse wa.me avec votre numéro au format international. Pour un numéro français, commencez par 33 et retirez le 0 national initial. Testez le lien et le nom affiché avant de l’enregistrer sur Google.
Vérifiez d’abord le compte qui gère la fiche et sa validation. Google indique que les options de chat dépendent de leur disponibilité régionale et que certaines fiches peuvent ne pas encore y avoir accès. Un champ absent ne signifie pas nécessairement que votre lien WhatsApp est incorrect.
Les deux options peuvent être ajoutées, mais Google précise que seule l’option SMS sera alors affichée aux visiteurs. Vérifiez donc le parcours public après votre réglage. Si vous souhaitez mettre WhatsApp en avant, tenez compte de cette priorité d’affichage avant de conserver les deux options.
Non. Le lien ouvre la conversation avec votre entreprise, mais le visiteur choisit de rédiger et d’envoyer son message. Il ne déclenche pas une réponse de Meditrust. Votre équipe répond ensuite ; un éventuel message d’accueil relève des réglages de votre application WhatsApp Business.
Oui, Google autorise plusieurs fiches à utiliser le même lien WhatsApp. Cela convient si une équipe commune traite leurs demandes. Prévoyez de demander l’établissement concerné dès l’échange pour éviter de proposer un horaire, une adresse ou une visite qui ne correspond pas au besoin.
Le bouton facilite le contact ; Google ne le présente pas comme un facteur direct de classement local. Travaillez aussi les informations de votre fiche, votre site et vos avis authentiques. Google indique que davantage d’avis et de notes positives peuvent améliorer le classement local de votre établissement.
Votre site présente l’agence, ses biens et son accompagnement. Les avis authentiques renforcent votre réputation et prolongent le bouche-à-oreille numérique : de futurs clients découvrent les expériences vécues avant de vous contacter. Davantage d’avis et de notes positives peuvent aussi améliorer votre classement local dans Google et Maps. Une fiche exacte, un site rassurant et un contact simple aident le visiteur à vous trouver, puis à vous choisir.
