Table de montage
Comment modérer les commentaires sur vos publicités TikTok ?
Questions sur les tailles, commande en retard, faux lien de remboursement. Que faire sous votre annonce ?
Retrouver les commentaires de mes annonces
Vous faites du XXL ?- Ma commande n’est pas arrivée
- Remboursement via ce lien
Où trouver les commentaires de vos annonces dans TikTok Ads Manager ?
Schéma
- Outils
- Commentaires
- Groupe d’annonces
Connectez le compte TikTok utilisé par vos annonces, puis ouvrez le menu Outils dans TikTok Ads Manager. Choisissez Commentaires ou Gestionnaire des commentaires, selon le libellé affiché. Sélectionnez le groupe d’annonces pour retrouver les échanges et utilisez les filtres si plusieurs publicités tournent en même temps.
Quand répondre, masquer ou bloquer ?
- Question sur une tailleRépondre
Donnez la taille disponible ou orientez le client vers le guide des tailles. La réponse peut servir aux prochains visiteurs.
- Commande en retardPrendre en charge
Accusez réception en public, puis demandez le numéro de commande en privé.
- Lien frauduleuxMasquer
Retirez le faux lien de la vue du public depuis le gestionnaire de commentaires.
- Spam répétéBloquer
Si le même compte recommence, utilisez l’option de blocage disponible dans le gestionnaire.
Comment filtrer le spam avec les mots bloqués ?
- Ajouter une expression
- Vérifier les commentaires
- Retirer une expression
- Trop large
- remboursement
- Plus ciblé
- remboursement via ce lien
Dans le gestionnaire des commentaires, ouvrez la liste des mots bloqués et ajoutez les expressions qui reviennent dans les arnaques. Le mot « remboursement » risque aussi de masquer une vraie demande client. Vérifiez les commentaires concernés avant de garder un filtre. Retirer un terme peut rendre publics les commentaires qu’il masquait.
Votre prochaine idée prend forme
Liste de mots à bloquer
Recevez la liste par email après confirmation du paiement, avec un fichier texte à copier.
Livraison numérique par email après paiement confirmé.
Votre demande est enregistrée.
Paiement confirmé. L’envoi du fichier par email est pris en charge.
Référence
Une vidéo TikTok ou une publicité ? Où appliquer le réglage
- Vidéo publiéeApplication TikTokParamètres des commentaires
- PublicitéTikTok Ads ManagerGestionnaire des commentaires
Pour une vidéo publiée sur votre profil, ouvrez les paramètres des commentaires dans l’application TikTok. Pour retrouver les échanges sous une annonce, ouvrez le gestionnaire des commentaires dans Ads Manager et sélectionnez le groupe d’annonces concerné.
Que vérifier après le lancement d’une campagne ?
- Au lancement
Vérifier qui répond et s’assurer que cette personne accède aux commentaires dans Ads Manager.
- Premières réactions
Traiter les questions et le spam. Donner la priorité aux demandes sur le produit, la livraison et l’offre.
- Suivi
Repérer les questions récurrentes et préciser les réponses dans l’annonce ou sur la page produit.
Questions fréquentes sur la modération TikTok Ads
Pourquoi je ne retrouve pas un commentaire ?
Vérifiez le groupe d’annonces sélectionné et les filtres du gestionnaire de commentaires.
Puis-je réafficher un commentaire masqué ?
Oui, s’il a été masqué manuellement. Retrouvez-le dans le gestionnaire et choisissez « Afficher ». Un commentaire masqué par la liste de mots bloqués ne se réaffiche pas individuellement.
Que se passe-t-il si je retire un mot bloqué ?
Les commentaires masqués par ce terme peuvent redevenir visibles. Vérifiez les échanges concernés après avoir retiré le mot.
Comment bloquer un profil qui publie du spam ?
Dans le gestionnaire des commentaires, ouvrez le commentaire du profil qui récidive et choisissez l’option de blocage. Pour un lien frauduleux isolé, vous pouvez commencer par masquer le commentaire.
Besoin d’aide pour gérer vos campagnes TikTok Ads ?
Faites le point sur vos annonces et leur suivi avec notre équipe.
- Création des annonces
- Suivi des campagnes