Exemple d’invitation par email
Exemple d’invitation par SMS
Starter
34€/mois
- Questionnaires personnalisables
- Automatisations selon vos connexions
- Support par email
Collectez des avis Google,
sans relancer à la main.
Après un rendez-vous, un achat ou une prestation, envoyez un questionnaire intelligent à vos clients ou patients. Mesurez leur expérience, puis adaptez la suite à leurs réponses. La demande d’avis Google intervient ensuite, lorsque la satisfaction a été identifiée.
Exemple d’invitation par email
Bonjour !
Comment s’est passée votre visite ? Prenez quelques instants pour répondre à notre questionnaire. Votre retour nous aide à mieux comprendre votre expérience et à améliorer notre accompagnement.
Répondre au questionnaireExemple d’invitation par SMS
Bonjour, comment s’est passée votre visite ? Répondez à notre court questionnaire pour nous partager votre expérience :
Lien du questionnaire
Tout commence par leur expérience.
Comprendre, puis adapter la suite.
Exemples de messages, à adapter à votre activité.
VOTRE QUOTIDIEN
Vos clients repartent. Savez-vous vraiment ce qu’ils ont vécu ?
Un avis public ne suffit pas à comprendre toute une expérience. Le questionnaire vous permet de recueillir des réponses plus précises et d’adapter la suite à chaque situation.
Une satisfaction difficile à mesurer
Sans questionnaire, vous manquez d’informations pour comprendre ce qui a plu et ce qui mérite d’être amélioré.
Des retours qui arrivent trop tard
Interroger vos clients ou patients après leur visite vous aide à recueillir leur expérience lorsqu’elle est encore récente.
La même réponse pour tout le monde
Une expérience satisfaisante et une difficulté rencontrée appellent des suites différentes.
UN PROCESSUS SIMPLE
Un questionnaire intelligent. Des suites adaptées aux réponses.
Questionnaire, mesure de l’expérience, puis automatisations : chaque étape prépare la suivante, selon vos outils et vos réglages.
Invitez au bon moment
Après un rendez-vous, un achat ou une prestation, selon vos outils et vos réglages.
Envoyez votre questionnaire
L’email ou le SMS invite à répondre au questionnaire d’expérience.
Mesurez l’expérience vécue
Les réponses permettent de comprendre le ressenti du client ou du patient.
Adaptez automatiquement la suite
Les réponses et vos réglages déterminent le parcours suivant. Google n’est proposé qu’après cette première mesure de satisfaction.
VOS CANAUX
Par email ou SMS, invitez à partager une expérience.
Le message ouvre la conversation. Le questionnaire recueille les réponses. Les automatisations prennent ensuite le relais selon les résultats.
Exemple d’invitation par email
Bonjour !
Comment s’est passée votre visite ? Prenez quelques instants pour répondre à notre questionnaire. Votre retour nous aide à mieux comprendre votre expérience et à améliorer notre accompagnement.
Répondre au questionnaireLe questionnaire par email
Une invitation personnalisée avec un accès au questionnaire d’expérience.
Le questionnaire par SMS
Une invitation courte, directement sur le téléphone du client ou du patient.
Les supports sur place, en complément
Les cartes NFC et QR codes constituent un autre moyen de recueillir des avis Google sur place. Ils sont présentés séparément du parcours par questionnaire.
carte NFC pour recueillir des avis Googleutiliser un QR code pour demander un avis GoogleVOS INTÉGRATIONS
Reliez les questionnaires à vos outils du quotidien.
Préparez l’envoi des questionnaires à partir de vos rendez-vous ou achats, selon les connexions disponibles. Le déclenchement s’adapte à votre fonctionnement.
Doctolib
Après un rendez-vous
connecter Doctolib à MeditrustPrestaShop
Après un achat
collecte d’avis Google pour PrestaShopShopify
Selon votre fonctionnement
collecter des avis après un achat ShopifyPOUR TOUTES LES ACTIVITÉS
Expérience patient ou expérience client : le même besoin de comprendre.
VOTRE RÉPUTATION
Chaque expérience mérite une suite adaptée.
Les réponses au questionnaire déterminent la suite du parcours, selon vos réglages. Un message adapté, un remerciement ou une proposition de partager son expérience sur Google : les automatisations ne suivent pas systématiquement le même chemin.
Comprendre les réponses et les actions déclenchées
Retrouvez les questionnaires, les réponses et les actions déclenchées pour comprendre le parcours de vos clients ou patients. La proposition d’avis Google intervient après le questionnaire, lorsque la satisfaction a été identifiée. Elle ne figure jamais dans l’invitation initiale.
Gérer et répondre aux avis
gérer et répondre aux avis GoogleAfficher vos avis sur votre site
afficher vos avis clients sur votre site- Questionnaire envoyé
- Expérience mesurée
- Suite adaptée
Les réponses changent la suite du parcours.
NOS FORMULES
Quelle formule pour mesurer l’expérience et développer votre réputation ?
Choisissez selon votre activité, vos outils et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Boost
69€/mois
- Fonctionnalités de Starter
- Module de réponse aux avis
- Widget pour afficher vos avis
Premium
129€/mois
- Fonctionnalités de Boost
- Outils avancés de réponse
- Accompagnement à la prise en main
VOS QUESTIONS
Questions fréquentes sur la collecte d’avis Google.
L’email ou le SMS demande-t-il un avis Google ?
Non. Il invite à répondre à un questionnaire d’expérience. La proposition d’avis Google intervient ensuite, lorsque la satisfaction a été identifiée.
À quoi sert le questionnaire intelligent ?
À mesurer l’expérience client ou patient, à comprendre les réponses et à adapter les automatisations qui suivent.
Tous les répondants suivent-ils le même parcours ?
Non. La suite dépend des réponses au questionnaire et des réglages définis pour votre activité.
Quand Google intervient-il dans le parcours ?
Après le questionnaire et la mesure de satisfaction. Le répondant peut alors être invité à partager son expérience sur Google ; il reste libre de publier un avis.
Peut-on envoyer les questionnaires après un rendez-vous ou un achat ?
Oui, selon votre logiciel, les connexions disponibles et les réglages d’envoi.
Que peut-on suivre dans Meditrust ?
Les questionnaires envoyés, les réponses reçues et les actions déclenchées après les réponses.
ON ÉCHANGE ?
Construisons votre parcours d’expérience client ou patient.
Présentez-nous votre activité et vos outils. Nous vous montrerons comment envoyer vos questionnaires, mesurer l’expérience et adapter les automatisations aux réponses.
Votre demande est enregistrée.
Notre équipe vous recontactera pour échanger sur votre projet.
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