Rendez-vous non honorée : Pourquoi les patients ne se présentent pas à leur consultation ?

D’après une étude récente qui a été publiée le 26 janvier 2023, entre 6 et 10% des patients ne se présentent pas à leur rendez-vous médical, causant des problèmes d’organisation pour les médecins. Ce phénomène est connu sous le nom de « no-show » et pose de nombreux problèmes pour les professionnels de santé.

Dans cet article, nous étudierons les différentes manières d’avoir le moins de rendez-vous manqué par vos patients.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles un patient ne se présente pas à son rendez-vous, mais certaines sont plus fréquentes que d’autres. Les causes les plus courantes sont :

  1. Oubli: il est possible que le patient ait simplement oublié son rendez-vous.
  2. Changement de plan: les patients peuvent avoir un empêchement soudain et décider de ne pas se rendre à leur rendez-vous.
  3. Problèmes de transport: les patients peuvent rencontrer des problèmes pour se rendre à leur rendez-vous, comme des retards de transport ou des problèmes de circulation.
  4. Peur de l’examen: certains patients peuvent être anxieux à l’idée de subir un examen médical et décider de ne pas se présenter.
  5. Coût élevé: certains patients peuvent être dissuadés de se présenter à leur rendez-vous en raison des coûts associés, tels que les frais de consultation
  6. Rendez-vous pris en double, voir en triple chez plusieurs praticiens différents. 

Cela témoigne d’une déconsidération pour l’acte médical qui est ainsi transformé en bien de consommation d’après L’ordre des médecins.

Comment les médecins peuvent réduire les rendez-vous non honorés par les patients

Il est important pour les médecins de minimiser le nombre de « no-shows » afin d’optimiser leur temps et leur planning. Voici quelques moyens pour y arriver:
  1. Envoyer des rappels: les médecins peuvent envoyer des rappels par courrier, courriel ou SMS pour rappeler aux patients de se présenter à leur rendez-vous.
  2. Offrir plusieurs options de rendez-vous: en offrant plusieurs options de rendez-vous, les médecins peuvent aider les patients à trouver un créneau qui convient à leur emploi du temps.
  3. Créer un système de pénalité pour les « rendez-vous manqués »: Il n’est pas permis aux médecins en France de facturer pour des rendez-vous manqués sans qu’un soin ou un traitement ait été effectué. Toutefois, certains médecins peuvent choisir d’imposer une pénalité pour encourager les patients à se présenter à leur rendez-vous. Il est également possible pour un médecin de blacklister un patient qui réserve fréquemment des rendez-vous sans se présenter.
  4. Offrir un soutien pour les patients anxieux: en offrant un soutien pour les patients anxieux, les médecins peuvent les aider à surmonter leur peur de l’examen médical et les inciter à se présenter à leur rendez-vous. Cela peut être fait dans le mail de rappel du rendez-vous.
  5. Être transparent sur les coûts: en étant transparent sur les coûts associés aux soins de santé, les médecins peuvent aider les patients à comprendre ce à quoi ils peuvent s’attendre et les inciter à se présenter à leur rendez-vous ou à annuler le rendez-vous avant le jour j pour que le praticien puisse voir une autre personne.

La solution pour le syndicat de médecins libéraux

Les rendez-vous non honorés ont un impact négatif sur l’organisation des soins en France. Ils entraînent une perte de chance pour les patients qui pourraient bénéficier de ces rendez-vous et une perte d’attractivité pour la médecine libérale, en particulier en Île-de-France, où les rendez-vous manqués représentent en moyenne 1 à 2 jours de travail non rémunéré par mois. De nombreux médecins libéraux demandent des mesures pour prévenir ces comportements, telles que des campagnes de sensibilisation, l’amélioration des fonctionnalités des plates-formes de prise de rendez-vous en ligne comme doctolib, la mise en place d’une option de prépaiement, etc. L’URPS médecins libéraux d’Île-de-France appelle donc à la mise en place de mesures concrètes pour faire face à cette crise dans le système de santé. (Source : Pétition UFML syndicat)

Coup de gueule du médecin youtubeur Aviscene

Dans sa vidéo, Aviscene, un médecin youtubeur, décrit les conséquences de la non-assistance aux rendez-vous médicaux. Chaque jour, il constate au moins un rendez-vous manqué sans aucune notification préalable, ce qui entraîne une perte de temps et une inefficacité dans son emploi du temps. Pour Aviscene, cette absence de considération pour son temps et son travail est un manque de respect envers les patients qui auraient pu bénéficier de ce temps de consultation, et à qui il a refusé des rendez-vous car le cabinet était plein.

En Suisse, pour éviter ce problème, les consultations sont facturées aux patients si elles n’ont pas été annulées au moins un jour à l’avance. Cette solution vise à inciter les patients à être plus responsables en touchant directement leur portefeuille.

Malheureusement, internet facilite les comportements inciviques en permettant aux gens de se cacher derrière leur écran pour laisser des commentaires agressifs sous pseudonyme, ou encore pour ne pas honorer leurs rendez-vous médicaux sans conséquences.

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