Enquête de satisfaction agence immobilière : modèles et questions.

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Client ou prospect

Pour quoi ?

Mesurer la première impression et comprendre ce qui manque encore.

1. Dans quelle mesure ce premier échange a-t-il répondu à vos attentes ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

2. Avez-vous trouvé les informations dont vous aviez besoin sur nos services ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

3. Comment évaluez-vous le professionnalisme de la personne qui vous a accueilli ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

4. Quel aspect de cet échange retenez-vous ?

   Réponse libre

5. Un point de cet échange vous a-t-il fait hésiter ? Si oui, lequel ?

   Réponse libre

6. Comment évaluez-vous le délai de réponse à vos premières questions ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

7. Recommanderiez-vous notre agence après ce premier échange ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

8. Que pourrions-nous améliorer lors d’un premier échange ?

   Réponse libre

9. Quelle est la probabilité que vous fassiez appel à notre agence après cet échange ?

   Échelle de 1 à 10 ; ce score n’est pas un NPS

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Client qui a visité un bien avec un conseiller

Pour quoi ?

Distinguer ce que le client pense du bien et de votre accompagnement.

1. Comment évaluez-vous l’état général du bien visité ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

2. Les informations sur le bien données par le conseiller étaient-elles claires et suffisantes ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

3. Dans quelle mesure les explications du conseiller vous ont-elles aidé à comprendre le bien ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

4. Quels aspects du bien avez-vous appréciés ?

   Réponse libre

5. Quels aspects du bien correspondent moins à vos attentes ?

   Réponse libre

6. Après cette visite, où en êtes-vous dans votre intérêt pour ce bien ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

7. Quels critères souhaiteriez-vous privilégier pour les prochaines visites ?

   Réponse libre

8. Recommanderiez-vous notre agence après cette visite ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

9. Que pourrions-nous améliorer dans l’organisation ou l’accompagnement des visites ?

   Réponse libre

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Acquéreur ou vendeur

Pour quoi ?

Comprendre l’accompagnement sur l’ensemble de la transaction.

1. Comment évaluez-vous l’accompagnement de notre agence jusqu’à la signature ou la remise des clés ?

   Échelle de satisfaction de 1 à 5

2. Les étapes et documents de la transaction vous ont-ils été expliqués clairement ?

   Oui / En partie / Non / Non concerné

3. Comment évaluez-vous la disponibilité de votre conseiller pendant la transaction ?

   Échelle de satisfaction de 1 à 5

4. Avez-vous reçu les informations utiles sur les délais et les prochaines étapes ?

   Oui / En partie / Non / Non concerné

5. Comment jugez-vous le rapport entre les honoraires et l’accompagnement reçu ?

   Échelle de satisfaction de 1 à 5 / Non concerné

6. Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre agence à votre entourage ?

   De 0 : pas du tout probable à 10 : très probable

7. Que pourrions-nous améliorer lors d’une prochaine vente ou remise de clés ?

   Réponse libre

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Propriétaire bailleur

Pour quoi ?

Évaluer la clarté du mandat et la prise en charge du bien.

1. Les informations données à la signature du mandat étaient-elles claires ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

2. Comment s’est déroulée la mise en gestion de votre bien, notamment son délai ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

3. Dans quelle mesure l’accompagnement a-t-il tenu compte de votre situation ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

4. Quels aspects de la mise en gestion pourrions-nous améliorer ?

   Réponse libre

5. Comment évaluez-vous les compétences de l’équipe chargée de votre bien ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

6. Recommanderiez-vous notre service de gestion à votre entourage ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

7. Quels éléments de l’accompagnement retenez-vous ?

   Réponse libre

8. Avez-vous pu joindre notre équipe et obtenir une réponse à vos demandes ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

9. Quelle est la probabilité que vous nous confiiez la gestion d’un autre bien ?

   Échelle de 1 à 10 ; ce score n’est pas un NPS

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Locataire

Pour quoi ?

Séparer l’expérience dans le logement et celle du service de gestion.

1. Quels éléments comptent dans votre décision de renouveler votre bail ?

   Réponse libre

2. Avez-vous envisagé un déménagement ? Si oui, pour quelles raisons ?

   Réponse libre

3. Quel est votre niveau de satisfaction concernant le logement pendant ce bail ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

4. Quelles améliorations souhaiteriez-vous dans le logement ?

   Réponse libre

5. Comment évaluez-vous la communication et le service de notre équipe de gestion ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

6. Quels aspects de la gestion pourraient être améliorés ?

   Réponse libre

7. Dans quelle mesure recommanderiez-vous ce logement à votre entourage ?

   Échelle de 1 à 10 ; ce score n’est pas un NPS

8. Quels points des conditions du nouveau bail souhaiteriez-vous clarifier ?

   Réponse libre

9. Quels services ou aménagements complémentaires vous seraient utiles ?

   Réponse libre

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Propriétaire bailleur

Pour quoi ?

Comprendre la communication, les délais et la préparation du bien.

1. Comment évaluez-vous la communication de notre équipe entre les deux locations ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

2. Comment évaluez-vous le délai entre le départ et l’arrivée des locataires ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

3. Avez-vous reçu les informations utiles sur les réparations ou l’entretien réalisés ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

4. Comment évaluez-vous l’état du bien à la remise des clés ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

5. Quels aspects de cette transition pourraient être améliorés ?

   Réponse libre

6. Les étapes et les critères légaux de sélection du locataire vous ont-ils été expliqués clairement ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

7. Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre service de gestion après cette transition ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

8. Quel effet cette transition a-t-elle eu sur votre satisfaction envers notre service ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

9. Quelles suggestions avez-vous pour mieux organiser la période entre deux locations ?

   Réponse libre

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Client ou contact de l’agence

Pour quoi ?

Évaluer une interaction précise plutôt que l’ensemble du parcours.

1. Comment évaluez-vous le délai de réponse à votre demande ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

2. La réponse apportée couvrait-elle les informations dont vous aviez besoin ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

3. Dans quelle mesure la réponse était-elle adaptée à votre situation ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

4. Comment évaluez-vous l’attitude professionnelle et la courtoisie de votre interlocuteur ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

5. Avez-vous eu le sentiment que votre demande avait été prise en compte ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

6. Comment évaluez-vous la clarté de cet échange ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

7. Recommanderiez-vous notre agence après cet échange avec notre équipe ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

8. Que pourrions-nous améliorer pour mieux répondre à vos demandes ?

   Réponse libre

9. Quel est votre niveau de satisfaction global concernant cet échange ?

   Échelle de 1 à 10 ; ce score n’est pas un NPS

Cette banque sert à choisir les questions adaptées : elle ne doit pas être envoyée intégralement par défaut. Prévoyez « non concerné » lorsque le sujet ne s’applique pas.

À qui ?

Ancien client

Pour quoi ?

Comprendre les raisons du départ et les priorités d’amélioration.

1. Quelles sont les principales raisons de votre départ ?

   Réponse libre

2. Certaines de vos attentes n’ont-elles pas été satisfaites ? Si oui, lesquelles ?

   Réponse libre

3. Comment évaluez-vous la qualité globale de l’accompagnement reçu ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

4. Comment jugez-vous le rapport entre nos honoraires et le service rendu ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

5. Un événement ou un échange particulier a-t-il influencé votre décision de partir ?

   Réponse libre

6. Recommanderiez-vous notre agence à votre entourage ?

   Oui / En partie / Non ; Non concerné si utile

7. Quel aspect de notre service devrait être amélioré en priorité ?

   Réponse libre

8. Comment évaluez-vous les compétences et la réactivité de notre équipe ?

   Échelle de 1 à 5, avec des libellés adaptés au sujet

9. Quels services ou accompagnements complémentaires auraient pu vous être utiles ?

   Réponse libre