La digitalisation du parcours administratif du patient révolutionne l’accès aux soins. Désormais, prendre rendez-vous, gérer son dossier d’admission, ou régler des prestations médicales se font en quelques clics, avant ou après une visite médicale.
Cette évolution répond à une attente forte des usagers pour une gestion simplifiée de leur santé. En effet, la préadmission en ligne est approuvée par 84% des patients en France, selon un sondage OpinionWay de 2020.
Ce chiffre illustre la demande pour des procédures moins chronophages et plus accessibles, marquant un pas vers des soins plus efficients et centrés sur le patient.
Sommaire
- 1 Qu’est-ce qui peut être digitalisé ?
- 2 Les avantages de digitaliser le parcours patient pour le patient lui même
- 3 Les avantages de digitaliser le parcours patient pour le personnel administratif
- 4 Les avantages de digitaliser le parcours patient pour les personnels soignant
- 5 Les avantages pour l’établissement
- 6 Les données de santé: éthique, collecte, traitement
- 7 Les dangers d’une digitalisation non sécurisée
Qu’est-ce qui peut être digitalisé ?
La digitalisation dans le secteur de la santé couvre plusieurs aspects essentiels du parcours patient, facilitant l’accès aux soins et améliorant l’expérience globale.
Voici les éléments clés qui peuvent être numérisés :
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Formulaire de pré-admission : Permet aux patients de remplir les informations nécessaires à leur admission depuis chez eux, économisant du temps et réduisant les démarches administratives à leur arrivée.
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Formulaire de pré-consultation : Recueille les informations médicales et les antécédents des patients avant une consultation, optimisant le temps passé avec le professionnel de santé.
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La prise de rendez-vous : Simplifie la planification des consultations et des interventions, avec la possibilité de choisir des créneaux horaires adaptés, de modifier ou d’annuler des rendez-vous en ligne.
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Questionnaire qualité pour mesurer l’expérience patient : Permet de recueillir les retours des patients sur leur expérience, offrant aux établissements de soins des données précieuses pour améliorer leurs services.
Ces outils numériques ne se contentent pas de faciliter la vie des patients ; ils contribuent également à l’efficience des établissements de santé en allégeant les tâches administratives et en améliorant la qualité des soins.
Des avantages pour le tout le monde, l’établissement, les patients, les personnels soignants et les services d’admission à l’accueil.
Les avantages de digitaliser le parcours patient pour le patient lui même
La digitalisation du parcours patient apporte de multiples avantages pour les patients, améliorant significativement leur expérience de soins. Voici les principaux bénéfices :
Gain de temps
Les démarches en ligne permettent aux patients de préparer leur rendez-vous de manière efficace, sans avoir besoin de se déplacer ou d’attendre au téléphone. La soumission de documents, la prise de rendez-vous, et la pré-admission peuvent être réalisées à tout moment, offrant une flexibilité inégalée.
Information plus claire
La digitalisation assure une communication fluide et transparente entre les patients et les établissements de soins. Les patients sont informés en temps réel en cas de document manquant et reçoivent des instructions claires sur les étapes à suivre. Des rappels automatiques et des informations pratiques sont envoyés, garantissant que les patients disposent de toutes les informations nécessaires bien avant leur arrivée.
Moins de stress
L’anticipation et la préparation en ligne réduisent l’anxiété liée à l’incertitude et à l’attente. En arrivant à l’établissement, le patient est déjà informé, préparé, et peut se concentrer sur sa consultation plutôt que sur des formalités administratives.
Mieux préparer la consultation
Des messages personnalisés et des rappels sont envoyés aux patients pour les aider à se préparer à leur consultation. Ces communications peuvent inclure des rappels pour ne pas oublier des documents importants, des informations pratiques sur le lieu de rendez-vous, ou des instructions spécifiques pour se préparer à un examen médical.
Les avantages de digitaliser le parcours patient pour le personnel administratif
La digitalisation du parcours patient offre des avantages significatifs non seulement pour les patients mais également pour le personnel administratif.
Voici comment elle transforme leur quotidien :
Meilleure Productivité
La digitalisation permet au personnel administratif de se détourner des tâches répétitives et chronophages, comme la saisie manuelle de données ou la gestion de dossiers papiers, pour se concentrer sur des missions plus complexes nécessitant une réelle expertise.
Cela engendre une amélioration de la productivité et de l’efficacité, contribuant ainsi à l’optimisation globale des processus hospitaliers.
Moins de Stress
Avec la réduction significative du nombre de patients nécessitant une assistance directe au guichet d’accueil, grâce aux pré-enregistrements et aux démarches réalisées en ligne, le personnel est moins confronté aux files d’attente longues et stressantes.
Cet allégement des charges de travail contribue à créer un environnement de travail plus serein, réduisant l’anxiété et augmentant la satisfaction professionnelle.
Meilleure communication entre les services
La digitalisation facilite la circulation des informations entre les différents services. Grâce à des systèmes centralisés, les échanges de données patients sont instantanés, sécurisés, et précis, réduisant les risques d’erreurs et améliorant la coordination des soins.
Cette interconnectivité assure une gestion plus fluide des parcours de soin, une réactivité accrue face aux besoins des patients et une meilleure collaboration inter-services.
Les avantages de digitaliser le parcours patient pour les personnels soignant
La digitalisation du parcours patient offre des avantages substantiels aux personnels soignants, améliorant la qualité des soins et l’efficacité des traitements.
Voici quelques-uns de ces avantages :
Des rendez-vous à l’heure
La gestion numérique des rendez-vous permet une meilleure organisation de l’emploi du temps des soignants, réduisant ainsi les retards et optimisant le temps de consultation. Cette ponctualité améliore l’expérience des patients et permet aux soignants de consacrer le temps nécessaire à chaque patient sans précipitation.
De meilleurs diagnostics
Avec l’accès à des données complètes et structurées via des questionnaires de pré-admission numériques, les soignants disposent d’une vue d’ensemble précise sur l’état de santé et l’historique médical du patient avant même la première consultation.
Cela leur permet de préparer des questions ciblées, de comprendre mieux les besoins spécifiques de chaque patient et de poser des diagnostics plus précis.
Plus de temps pour la prise en charge
L’allégement des tâches administratives grâce à la digitalisation libère du temps pour les soignants, leur permettant de se concentrer davantage sur la prise en charge directe des patients.
Cela se traduit par une amélioration de la qualité des soins, une plus grande disponibilité pour répondre aux questions des patients, et un soutien renforcé pendant le processus de guérison.
Les avantages pour l’établissement
La digitalisation du parcours patient présente de multiples avantages pour les établissements de santé, contribuant à leur modernisation et à l’optimisation de leurs opérations.
Ces avantages incluent :
Réduire les Coûts
La digitalisation permet une gestion plus efficace des admissions. Par exemple, le temps nécessaire pour traiter une demande d’admission est considérablement réduit, passant de 8 minutes par patient pour une admission au guichet à seulement 4 minutes avec une préadmission en ligne.
Cette efficacité se traduit par des économies significatives en termes de temps et de ressources financières.
Améliorer la Traçabilité
Les procédures numériques offrent une meilleure traçabilité des informations des patients, des rendez-vous, et des soins dispensés. Chaque action est enregistrée, permettant un suivi précis, une réduction des erreurs, et une facilité d’audit et de conformité aux normes de santé.
Augmenter l’Attractivité avec une Image Plus Moderne
L’adoption de pratiques numériques modernes renforce l’image de l’établissement. Une clinique, un cabinet médical ou un hôpital qui se modernise attire davantage les patients à la recherche de services accessibles, rapides et efficaces, ce qui contribue à accroître sa notoriété et son attractivité.
Moderniser l’expérience du patient et structurer les retours des utilisateurs
La digitalisation enrichit l’expérience du patient en offrant des services intuitifs et accessibles. De plus, elle permet de recueillir et d’analyser les retours des patients et des soignants, facilitant l’amélioration continue des services proposés.
Réduire l’Épuisement Professionnel et Fidéliser les Équipes
En allégeant les tâches administratives répétitives et en améliorant l’efficacité des processus, la digitalisation contribue à réduire l’épuisement professionnel parmi le personnel. Des conditions de travail améliorées favorisent la fidélisation des équipes, qui se sentent plus valorisées et soutenues dans leur environnement de travail.
Meditrust révolutionne la relation entre les patients et les établissements de santé en offrant une plateforme complète pour digitaliser l’intégralité du parcours patient. Notre solution intègre chaque étape du processus de soins, de la prise de rendez-vous en amont, à l’hospitalisation ou la consultation, jusqu’au suivi post-soin une fois le patient de retour à domicile.
Les données de santé: éthique, collecte, traitement
En Europe, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) établit des normes rigoureuses pour le traitement des données personnelles, incluant les données de santé, en imposant transparence, consentement explicite des individus, et mesures de sécurité adéquates.
En France, la loi Informatique et Libertés, en harmonie avec le RGPD, précise les modalités de cette protection, tandis que le Code de la santé publique définit les règles spécifiques à la gestion des données dans le secteur de la santé.
Les dangers d’une digitalisation non sécurisée
L’espionnage et le chantage sont parmi les dangers les plus préoccupants, où des acteurs malveillants exploitent les vulnérabilités pour accéder illégalement à des informations sensibles. En France, l’augmentation des attaques cybercriminelles contre les hôpitaux illustre cette menace croissante. En 2020, 27 attaques ont été recensées, et depuis 2021, le rythme s’est accéléré à une attaque par semaine, soulignant la nécessité d’une sécurisation rigoureuse des systèmes numériques de santé.
Ces cyberattaques ne se limitent pas seulement à voler des données; elles visent également à paralyser les systèmes hospitaliers, à voler des identités de patients pour le chantage ou à vendre des informations confidentielles au plus offrant. L’impact va au-delà de la violation de la confidentialité, menaçant la continuité des soins et la confiance dans le système de santé.
La sensibilisation et la formation continue du personnel sur les risques de cybersécurité sont également essentielles pour prévenir ces menaces.