Suppression d’avis Google : Guide facile pour protéger votre réputation

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les avis des clients, utilisateurs et patients représentent une part importante de la réputation d’un professionnel de la santé, d’un établissement ou d’une entreprise. Selon une étude récente, 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. La magie du bouche-à-oreille a désormais lieu sur la toile, les avis Google faisant office de voix du peuple. Dans cette perspective, prospérer économiquement requiert une attention minutieuse à ces opinions, qu’elles soient positives ou négatives.

Cependant, que faire lorsqu’un avis négatif ou mensonger s’insère parmi les commentaires élogieux ? Il est essentiel de savoir comment répondre à ce genre de situation pour préserver la réputation en ligne de votre établissement. Après tout, personne ne veut laisser sa fiche Google saturée d’avis négatifs. Dans cet article, nous allons explorer différentes façons de gérer et, si nécessaire, de supprimer les avis Google.

Si votre objectif est d’aller au-delà de la simple suppression d’un avis et que vous envisagez de supprimer une fiche Google entière, vous devrez suivre une procédure différente. Pour cela, nous avons préparé un article dédié qui vous guide pas à pas dans cette démarche complexe. Alors, plutôt que de naviguer à vue, faites-nous confiance et laissez-vous guider. Cliquez simplement ici pour vous rendre sur notre article spécialisé et découvrir comment supprimer une fiche Google en toute simplicité.

Aujourd’hui, il est tellement facile et naturel de faire une recherche sur Google et de donner son avis sur un professionnel de santé ou une maison de retraite. Une étude Nielsen de 2013 a révélé que 80% des personnes ont consulté Google avant d’acheter en ligne, et 74 % d’entre elles ont abandonné un achat en raison de critiques négatives. Cette étude porte principalement sur des avis clients liés aux achats en ligne de produits tels que des biens et des services. Cependant, il est important de souligner qu’un pourcentage encore plus élevé de personnes se réfèrent aux avis en ligne avant de prendre une décision en matière de santé. En fait, de plus en plus de personnes recherchent en ligne des informations sur les professionnels de la santé, les cliniques et les hôpitaux, et les opinions des autres patients influencent fortement leurs décisions de prendre rendez-vous chez tels ou tels praticiens.

Cela montre la puissance des avis des consommateurs. Pour cette raison, vous ne devez pas laisser d’avis négatifs sur vous-même sur Internet. Ils nuisent à votre image, à votre crédibilité et à votre réputation en ligne. Plus vous laissez la place aux mauvais avis sur votre profile google ou sur les réseaux sociaux, plus vous ferez fuir les clients potentiels ou patients dans notre cas.

Supprimer un avis que vous avez publié sur Google

Supprimer vos propres avis Google est un processus simple et rapide. Il est cependant essentiel de réfléchir aux raisons qui vous pousseraient à supprimer un avis que vous avez personnellement laissé. Peut-être avez-vous changé d’opinion suite à une nouvelle expérience ou souhaitez-vous simplement réviser votre commentaire ?

Quelle que soit la raison, la suppression d’un avis est une démarche facile. Voici comment faire :

  1. Connectez-vous à votre compte Google ou Gmail
  2. Accédez à Google Maps
  3. Cliquez sur le menu, puis sur « Vos contributions » pour y retrouver tous vos avis laissés en ligne.
  4. Choisissez « Avis »
  5. À côté de l’avis que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le bouton « Plus » puis sur « Supprimer l’avis »

Comment supprimer un avis google de quelqu'un d'autre

Que vous soyez un entrepreneur, un responsable de communication ou un médecin, les avis sur votre établissement sont essentiels pour votre réputation. Parfois, un avis négatif peut être justifié et servir de feedback pour améliorer vos services. Cependant, il peut arriver que certains commentaires soient injustifiés, malveillants, ou même faux. Dans ces cas, la suppression d’un avis Google peut être envisagée.

Étape 1 : Identifier l'auteur de l'avis

Avant de pouvoir supprimer un commentaire négatif sur votre page Google, il faut identifier l’auteur de ce mauvais commentaire. Si vous connaissez la personne ayant émis cet avis négatif, vous pouvez la contacter et lui demander, de manière courtoise, de supprimer ou de modifier son avis sur Google une fois que votre service client a apporté une solution satisfaisante.

Cette première approche n’a pas fonctionnée ? Alors rédigez une réponse aux commentaires négatifs peut également être bénéfique, car cela montre aux utilisateurs des moteurs de recherche que vous prenez en compte les avis de vos patients et que vous êtes engagé à résoudre les problèmes. Ainsi, en répondant de manière polie et professionnelle aux commentaires négatifs, vous pourrez non seulement apaiser la situation, mais de plus améliorer la perception de votre entreprise auprès des patients potentiels.

Malheureusement, une grande partie des avis négatifs laissés sur Google sont laissés à travers des pseudos. C’est à dire que l’utilisateur mécontent de l’avis n’est pas clairement identifiable. Cela peut être un vrai client / patient qui se cache, ou pire un faux avis. Il se peut donc que ces commentaires en ligne, accessibles à tous, soient entièrement ou partiellement erronés, voire calomnieux ou offensants.

Il n’est pas possible de découvrir l’identité d’un auteur d’avis sur le moteur de recherche Google lorsque celui ci a choisi de se cacher derrière un pseudo. Les informations personnelles des auteurs d’avis sur Google sont protégées et anonymes, afin de respecter leur vie privée et de promouvoir la liberté d’expression.

Cependant, si un avis viole les consignes de Google en matière de contenu (par exemple, s’il est offensant, diffamatoire, etc.), vous pouvez le signaler à Google pour qu’il soit examiné et, éventuellement, supprimé.

Étape 2 : Vérifier l'avis par rapport aux règles de Google

La liberté d’expression OUI, mais pas à n’importe quel prix. C’est la raison pour laquelle Google a défini un certain nombre de critères possible vous permettant de supprimer un avis qui peuvent poser problème.

Si l’avis en question est en violation des politiques de Google alors vous pouvez en demander la suppression.

  1. Hors sujet :  L’avis ne concerne pas une visite dans cet établissement ni l’utilisation de ses services
  2. Spam : L’avis a été publié par un robot ou un compte fictif, ou comporte des annonces et des promotions
  3. Conflit d’intérêts : L’avis a été rédigé par une personne affiliée à l’établissement ou à un concurrent
  4. Contenu grossier / Diffamation : L’avis contient des mots vulgaires ou du langage à caractère sexuel explicite, ou met en avant de la violence graphique ou d’autres activités illégales
  5. Intimidation ou harcèlement : L’avis attaque personnellement un individu particulier
  6. Discrimination ou incitation à la haine : L’avis contient du langage portant atteinte à une personne ou à un groupe d’individus en raison de leur identité
  7. Informations personnelles : L’avis contient des informations personnelles telles qu’une adresse ou un numéro de téléphone
Vous l’aurez compris : pour qu’un avis Google soit facilement supprimé, il faut que l’auteur ait fourni beaucoup d’informations. Si une seule phrase contrevient à une règle, vous pouvez demander sa suppression.

Étape 3 : Signaler l'avis à Google

Cette méthode souvent inefficace, mais que vous vous devez tout de même connaitre et essayer avant d’envisager d’autres solutions. Pour signaler un avis, il faut vous connecter sur votre compte Google My Business, puis si l’avis enfreint les conditions d’utilisation de Google, vous pouvez le signaler à l’équipe de modération de Google. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Signaler un problème » ou « Signaler comme inapproprié »> à côté de l’avis en question. Le bouton est marqué par l’icone d’un drapeau dans le coin supérieur.

Cliquez ensuite sur le drapeau à côté de l’avis, et appuyez sur le texte « Signalez l’avis ».

Une fenêtre s’ouvrira alors avec la liste figurante dans l’étape 2.

Choisissez l’un des motifs puis validez votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer un rapport ».

Étape 4 : Attendre la décision de Google

Google évaluera votre demande de suppression de l’avis. Si elle est considérée valable, l’avis sera retiré dans un délai de 1 à 3 jours des résultats de recherche.

Vous serez informé de la décision par mail. Cependant, si l’avis ne violait pas les politiques de Google, il restera en ligne.

L'avis n'est pas supprimé ! Que faire ?

Faire appel à un avocat

Grâce à son statut, un avocat a de bien meilleures chances d’établir rapidement un contact avec un représentant de Google et de faire valoir vos droits.

Cependant, il est important de choisir un bon avocat, de préférence un professionnel ayant déjà une expérience dans ce type d’affaires. De nombreux avocats pensent à tort que Google, en tant que société américaine, est presque intouchable dans le système juridique européen. Cependant, différents cas montrent que, peu à peu, un espace de droit est créé sur Internet et des règles plus justes sont mises en place.

Étant donné qu’il est difficile de déterminer qui est à l’origine d’un commentaire négatif sur Google, la jurisprudence a permis d’engager la responsabilité de l’hébergeur du contenu, c’est-à-dire Google lui-même. En vertu de la directive européenne 2000/31/CE et des dispositions de la LCEN, en particulier l’article 6-1-2, la notion d’hébergeur a été définie comme étant toute entité, qu’elle soit une personne physique ou morale.

Obtenir des avis positifs

Si votre demande de suppression d’avis Google n’a pas abouti, vous pouvez considérer d’autres options : 

  1. Contacter directement l’auteur de l’avis pour discuter de la situation,
  2. Publier une réponse à l’avis pour non pas clarifier les points de vue mais pour proposer à l’auteur de vous contacter directement par mail ou par téléphone afin de trouver une solution
  3. Utiliser Doctotrust pour les médecins ou Localtrust dans le but de répondre aux avis, et récolter des avis positifs authentique afin d’équilibrer, puis améliorer votre image en ligne.
Il peut être gênant de demander à un patient de donner son avis, alors veuillez utiliser Doctotrust pour le faire à votre place grâce aux questionnaires d’expérience patient. Vous obtiendrez ainsi des commentaires régulièrement, et des avis de vos patients satisfaits.
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Pourquoi utiliser un outil de gestion d'avis clients pour maîtriser votre image sur Google ?

Il est évident que gérer votre réputation digitale peut s’avérer être une tâche exigeante. Il faut non seulement rester vigilant face aux avis et commentaires suspects, mais aussi s’efforcer de recueillir des avis authentiques pour renforcer la confiance de vos clients et éviter une mauvaise publicité. Heureusement, des solutions comme la nôtre peuvent faciliter ce processus et permettre à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de votre métier.

En tant que partenaire technique de Google, nous proposons une gamme de services pour vous aider à contrôler efficacement votre image. Vous pouvez créer des enquêtes de satisfaction personnalisées qui transforment les réponses de vos clients en avis Google publiés directement sur votre profil Business. En outre, une équipe d’experts est là pour vous aider à éliminer les faux avis et à gérer les commentaires inappropriés. Avec notre solution, vous pouvez également centraliser toutes vos réponses à vos avis et déléguer la rédaction à une équipe de spécialistes.

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